lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
30 janv. 2024
Avis validé
Délais non respecté
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
30 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison, surtout après avoir opté pour un service express. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de garantir une expédition rapide de nos commandes, et nous sommes désolés d'apprendre que Chronopost n'a pas respecté le délai de livraison prévu.
Nous prenons cette situation très au sérieux et Gaël, notre spécialiste du service client, va personnellement prendre contact avec vous pour discuter de cette situation et trouver une solution satisfaisante. De plus, nous allons enquêter sur ce retard avec Chronopost afin de comprendre l'origine de ce problème et éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CD
Coralie D.
VENNECY
28 janv. 2024
Avis validé
L'avantage garantie à vie ne fonctionne pas correctement ! Utilisatrice depuis des années j'ai toujours valides et pourtant mon avantage je le perd une fois sur 2 ce qui n'est pas négligeable au vu de l'augmentation des prix ! Si on recommande c'est bien qu'on le renouvelle bref....
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec notre garantie à vie. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en tant qu'utilisatrice fidèle depuis de nombreuses années. Il est essentiel pour nous que nos avantages soient fiables et bénéfiques pour nos clients.
Nous avons noté que vous avez eu un échange avec notre collègue Sara à ce sujet. Nous espérons sincèrement que Sara a pu apporter des solutions satisfaisantes à vos préoccupations. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes ici pour vous assister et nous voulons nous assurer que votre expérience avec LentillesMoinsCheres.com soit à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant la perte occasionnelle de l'avantage de la garantie à vie et nous nous engageons à examiner ce problème de plus près. Votre fidélité est précieuse et nous tenons à vous offrir un service constant et de qualité.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui nous aide à améliorer continuellement nos services. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
27 janv. 2024
Avis validé
Je ne comprends pas pourquoi pour 2 petites boîtes de lentilles vous avez fait un colis et un envoi chronopost en point relay alors que d'habitude vous me les envoyez par courrier postal.
En outre, il me semble que j'avais choisi et payé un emballage réutilisable ; j'ai eu un carton.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre interrogation concernant la méthode d'expédition de votre commande récente. Permettez-nous de clarifier la situation.
Pour cette commande spécifique, il semble que vous ayez opté pour une livraison en point relais via Shop2Shop, un service opéré par Chronopost. Cette option diffère de l'envoi habituel par courrier postal, ce qui explique la différence dans la méthode d'expédition et l'emballage utilisé. Bien que les deux services soient efficaces, ils opèrent différemment en termes de traitement et de livraison des colis.
En ce qui concerne l'emballage réutilisable Hipli, nos dossiers indiquent que vous aviez choisi cette option pour vos commandes d'Octobre et Juillet. Cependant, pour votre commande la plus récente, cette option n'a pas été sélectionnée. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion si vous étiez habituée à recevoir vos commandes dans un emballage Hipli.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant l'écologie et l'efficacité de nos services de livraison. Si vous avez des préférences spécifiques pour vos futures commandes ou si vous souhaitez modifier votre choix d'emballage ou de mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à ajuster vos options lors de votre prochaine commande.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément causé et nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience avec LentillesMoinsCheres.com soit toujours satisfaisante.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
Commande non réceptionnée
Toujours en attente de pouvoir récupérer ma commande. Elle a été livrée à un autre point de relais que demandé. Ce dernier en panne 🙄 depuis samedi. Très déçue de la livraison et du suivi
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a été livrée à un autre point de relais que celui que vous aviez demandé, et que ce dernier est actuellement en panne. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour le manque de suivi.
Il est anormal que vous ayez à faire face à de tels inconvénients et nous prenons cette situation très au sérieux. Eva, de notre équipe de service client, a déjà pris des mesures pour rectifier cette erreur. Elle vous a envoyé un e-mail il y a une heure pour proposer une réexpédition de votre commande directement à votre domicile.
Pour que nous puissions procéder à cette réexpédition, nous aurions besoin que vous confirmiez votre adresse. Pourriez-vous s'il vous plaît répondre au mail d'Eva avec les informations nécessaires ? Cela nous permettrait de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible et de manière plus pratique pour vous.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience, et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
ça fait une semaine et je n'ai toujours pas reçu mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre préoccupation concernant le délai de livraison de votre commande passée le 16. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la réception de votre colis, qui a été expédié rapidement le 17 mais a subi un acheminement plus long que prévu avec Colissimo.
Un délai de 7 jours pour l'acheminement est en effet plus long que nos objectifs de service, et nous comprenons l'inconvénient que cela a pu causer. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été livré aujourd'hui. Néanmoins, pour s'assurer que tout est en ordre et pour discuter de ce retard, Nisrine, de notre équipe de service client, va prendre contact avec vous très prochainement.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à améliorer nos processus pour garantir une livraison plus rapide et fiable à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Chez LentillesMoinsChères.com, nous prenons chaque retour client très au sérieux et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant le temps d'acheminement de votre colis par Mondial Relay. Nous reconnaissons que le délai a été plus long que prévu, ce qui est loin de notre standard habituel de service. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet inconvénient.
Nous souhaitons vous informer que, selon nos dernières mises à jour, votre colis est désormais disponible depuis le 23 dans le point relais choisi. Bien que cela ne compense pas le retard initial, nous espérons que vous pourrez récupérer votre commande sans autres désagréments.
Nous travaillons activement avec nos partenaires de livraison pour améliorer la rapidité et la fiabilité de nos services. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
Sincèrement rien pour vous. Par contre le service Mondial Relay est catrophique, 2 dernières commandes livraison vers un locker, sont arrivés après 10 ou 12 jours chez un commerçant qui ouvre a 10h et ferme à 18h. Moi je choisis un locker parce que dans ce créneau je travaille.Je ne vous parle pas de la qualité du commerce 😰😰
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
24 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre expérience avec Mondial Relay. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le service n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne les délais de livraison et le choix du point de retrait.
Votre préférence pour un locker est parfaitement compréhensible, surtout compte tenu de vos horaires de travail. Il est regrettable que vos deux dernières commandes aient été redirigées vers un commerçant avec des horaires d'ouverture limités, ce qui ne correspond pas à la flexibilité que vous recherchiez initialement.
Soyez assuré que nous prenons ce problème très au sérieux. Nous reconnaissons que Mondial Relay n'a pas offert les performances attendues récemment. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous allons entreprendre des démarches nécessaires pour résoudre ces problèmes.
En attendant, Nisrine de notre équipe de service client va vous contacter pour discuter de cette situation plus en détails.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
22 janv. 2024
Avis validé
Retard de livraison sans indication précision et raison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
23 janv. 2024
Bonjour,
Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le retard dans la livraison de votre commande. Je comprends parfaitement votre frustration face à ce manque de précision et de communication. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous engageons à offrir un service transparent et efficace, et il est évident que dans cette situation, nous n'avons pas répondu à ces attentes.
Le retard de la part du transporteur a effectivement joué un rôle, mais je reconnais aussi que nous aurions dû expédier votre commande plus rapidement. J'assume notre part de responsabilité dans ce retard et vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Je suis rassuré de savoir que vous avez été en contact avec Eva de notre équipe, qui a pris les mesures nécessaires et a effectué un geste commercial pour compenser ce désagrément. J'espère que cela a contribué à atténuer les inconvénients que vous avez subis.
Soyez assurée que nous prenons des mesures pour améliorer nos processus et notre coordination avec les transporteurs afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 janv. 2024
Avis validé
Livraison beaucoup trop longue
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard inhabituel dans la livraison de votre commande. Nous reconnaissons que cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir chez LentillesMoinsChères.com.
Je tiens à vous informer que Nisrine, notre directrice du Service Clients, a été informée de votre situation et va prendre des mesures pour enquêter sur ce retard. Elle va personnellement superviser la résolution de ce problème, en examinant à la fois notre processus interne d'expédition et la performance de notre partenaire de livraison, Chronopost.
Nous sommes déterminés à comprendre les causes de ce retard et à mettre en place des mesures correctives pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous vous remercions de votre compréhension et patience dans cette affaire, et nous sommes dédiés à rétablir votre confiance en notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 janv. 2024
Avis validé
Les prix ont augmentés je suis mécontente
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous comprenons et partageons votre mécontentement concernant l'augmentation des prix de nos produits. Chez LentillesMoinsChères.com, notre objectif est de toujours offrir à nos clients les meilleurs prix possibles. Malheureusement, nous avons été confrontés à des augmentations substantielles des coûts de la part des laboratoires, une situation indépendante de notre volonté, qui nous a contraints à ajuster nos tarifs.
Nous tenons à vous assurer que cette décision n'a pas été prise à la légère. Nous sommes constamment en quête de solutions pour maintenir nos prix aussi compétitifs que possible, tout en garantissant la qualité et l'authenticité des produits que nous proposons.
Sachez que votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations, et nous sommes réellement désolés pour les désagréments que cette situation peut causer. Nous restons dévoués à trouver des moyens d'atténuer l'impact de ces augmentations sur nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
AA
ANNEVILLE A.
FORT DE FRANCE
18 janv. 2024
Avis validé
Je suis déçue de la prise en charge de ma commande car je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour. Vous devriez travailler avec Chronopost car ils sont beaucoup plus rapides et professionnels que Colissimo.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'attendre un colis important.
Le retard que vous avez expérimenté est dû au blocage de votre colis en douane, une situation malheureusement fréquente pour les envois en Outre-Mer. Nous sommes heureux de vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires et que le colis a repris son chemin vers vous. D'après nos informations, la livraison devrait se faire dans les prochains jours.
Concernant votre suggestion d'utiliser Chronopost, nous tenons à préciser que les tarifs de ce transporteur pour les envois en Outre-Mer sont significativement plus élevés. Nous nous efforçons de trouver un équilibre entre rapidité, fiabilité et coût pour nos clients. Cependant, votre feedback est important et nous le prenons en considération dans notre quête constante d'amélioration.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez un suivi supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assurer une expérience satisfaisante.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
16 janv. 2024
Avis validé
La boite de 3 produits que j'ai commandée m'a été livrée sans les étuis à lentilles qui étaient pourtant prévus avec.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée incomplète, et que les étuis à lentilles prévus n'étaient pas inclus dans votre colis.
Soyez assuré que nous prenons cette erreur au sérieux. Notre équipe va vous contacter pour résoudre ce problème rapidement et s'assurer que les articles manquants vous soient envoyés dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
16 janv. 2024
Avis validé
Traitement de la commande, beaucoup trop long reçue beaucoup trop tard
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le temps de traitement de votre commande et le retard dans sa livraison. Bien que votre commande ait été expédiée le lendemain de sa réception, le 9, nous comprenons que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais prévus en raison d'un retard de 48 heures de la part du transporteur.
Gaël, de notre équipe, prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est résolu à votre satisfaction.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience. Nous nous engageons à travailler avec nos partenaires de livraison pour éviter de tels retards à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 janv. 2024
Avis validé
Délai d'envoi un peu trop long, dommage
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes désolés d'entendre que le délai d'envoi de votre commande a été plus long que prévu. Nous reconnaissons que nous aurions pu faire preuve de plus de rapidité dans ce processus.
Soyez assuré que nous prenons votre commentaire au sérieux et que nous nous engageons à améliorer nos délais d'envoi pour vos futures commandes.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 janv. 2024
Avis validé
Délai de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard dans la livraison de vos lentilles. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous engageons à offrir un service de qualité et comprenons l'importance d'une livraison rapide et fiable.
Le retard que vous avez expérimenté est dû initialement à un léger contretemps chez le fabricant des lentilles. Ce retard a été suivi d'un second retard, cette fois avec notre transporteur, ce qui a malheureusement prolongé le délai de livraison.
Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons vous assurer que des mesures sont prises pour résoudre ce problème. Gaël, un membre de notre équipe, va personnellement vous contacter pour discuter de cette situation et vous tenir informé des progrès réalisés.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels retards se reproduisent à l'avenir et pour garantir la satisfaction de nos clients.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 janv. 2024
Avis validé
Livraison tardive, jamais de remise, et de plus des lentilles qui se cassent ou se fendent, je vais regarder la concurrence.
Cela fait plusieurs fois que je réclame et pas de retour.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec votre commande, notamment en ce qui concerne la livraison tardive et la qualité des lentilles.
Concernant le retard de livraison, bien que nous ayons expédié votre commande en moins de 24 heures, il semble que le service de notre transporteur n'ait pas respecté les délais prévus. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour cet inconvénient. Soyez assurée que nous prenons cette question très au sérieux et que nous travaillons activement avec nos partenaires de livraison pour éviter que de telles situations se reproduisent.
En ce qui concerne les lentilles qui se déchirent, cela n'est effectivement pas normal et ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous travaillons directement avec les laboratoires pour garantir la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à résoudre ce problème pour vous. Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter pour gérer cette situation et trouver une solution adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
11 janv. 2024
Avis validé
Colis non livré
Un bon début serait de travailler avec un service de livraison professionnel.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais promis de 24/48h. Bien que la grande majorité de nos livraisons soient effectuées à temps, nous prenons très au sérieux chaque cas de retard.
Nous allons contacter le transporteur concerné pour comprendre ce qui s'est passé et nous assurer que cela reste un cas isolé. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à rectifier cette situation.
Gaël vous contactera personnellement pour discuter de ce problème et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
10 janv. 2024
Avis validé
Délais de livraison trop longs
Délais de livraisons trop longs ( 10 jours), contact téléphonique difficile.
réponse tardive aux mails.
J'ai demandé à supprimer mon compte, je n'achèterai plus chez lentillesmoinscheres.com
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 janv. 2024
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez décidé de supprimer votre compte suite à un retard dans la livraison de votre colis, malgré vos échanges avec mon collègue Gaël. Votre décision me préoccupe et je regrette profondément que votre expérience avec nous n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons l'importance de respecter les délais de livraison et sommes conscients de l'inconvénient que ce retard a pu causer. Je tiens à vous assurer que c'est une situation exceptionnelle et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Si vous êtes disposée à discuter davantage de cette situation ou à nous donner une autre chance, je vous invite à contacter notre Service Clients. Nous serions ravis de pouvoir trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes et rétablir votre confiance en notre service.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 janv. 2024
Avis validé
Délai de livraison non respecté
Le délai de livraison n’a pas été respecté et sans mail de réclamation je ne suis pas certaine de recevoir ma commande
La prochaine fois je réfléchirai à 2x et m’y prendrai avec beaucoup d’avance
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
9 janv. 2024
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour le retard dans la livraison de votre commande. C'est une erreur de notre part, et je comprends parfaitement votre frustration. Heureusement, ma collègue Eva a déjà pris des mesures pour vous offrir un geste commercial en guise d'excuse pour ce désagrément.
Je vous assure que nous faisons le nécessaire pour éviter que de tels retards ne se reproduisent. Votre satisfaction est très importante pour moi, et j'espère que notre réaction montre notre engagement envers un service client de qualité.
Merci de m'avoir fait part de votre expérience, et je vous promets que nous ferons mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 janv. 2024
Avis validé
Livraison trop longue 8 jours
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
9 janv. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le retard inhabituel que vous avez rencontré avec la livraison express de votre commande. Comprendre que votre commande a été livrée en 5 jours au lieu des 24 heures prévues est effectivement décevant, surtout compte tenu de l'option de livraison rapide que vous aviez choisie.
Nous sommes soulagés d'apprendre qu'Eva, notre collègue du service client, a déjà procédé au remboursement des frais de port. Cela dit, soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et avons l'intention de discuter de ce retard avec Chronopost pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com