Lavoisier

Avis:

Cher client, Nous sommes vraiment désolé que vous ayez dû attendre un mois que votre ouvrage vous soit enfin expédié, mais au moins la livraison au Canada s'est déroulée sans anicroche. Les retards liés à un problème dans notre chaîne logistique sont heureusement fort rares, mais ils existent et nous nous efforçons de les traiter au mieux de l'intérêt de nos clients. Mais leur nature très diverse ne nous facilite pas toujours la tâche pour vous tenir correctement informé de la situation. Votre remarque concernant la garantie offerte par Trusted Shops est tout à fait justifiée. Mais Trusted Shops ne dispose que de la date de votre commande pour démarrer sa garantie. Celle-ci vous protège entièrement en l'absence de livraison de votre commande ou de remboursement de celle-ci par l'e-commerçant. Et vous avez eu raison d'y faire appel, même si, fort heureusement elle n'a finalement pas eu besoin d'être déclenchée.

Cher client, Nous recevons des mises-à-jour quotidienne de cet éditeur concernant ses ouvrages. Et pourtant, c'est lors du traitement de votre commande que notre service clients à constater que le titre qui vous intéresse est indisponible depuis peu. On ne peut hélas pas parler de "temps réel" dans le cas présent. Nous allons bien entendu rechercher la cause de ce dysfonctionnement, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet impair.

Dear customer, We are really sorry for the longer than expected delivery time of 16 days, even though there were no customs delays. Our carrier reports a delay of between 10 and 14 days for your country. Fortunately, our supply lead time with the publisher, which averages 7 days, has been reduced to 2 days. We fully understand that, compared with the actual dispatch date, you may have found the time long. Especially as the parcel tracking system does not indicate any date between its departure from France and its arrival in New Zealand. As for your translation tool, I can't tell you why it didn't work properly with our website. Please note that there is an English version of our site: you can access it directly via a link in the footer from the French version of the site. We hope you are completely satisfied with the book you have ordered.