Back Market France

Avis:

Bonjour Après 2jours le colis a été déposé dans une boite aux lettres sans nom. Aucun code n'a été demandé. Nous avons retrouvé le colis par hasard grace au gardien . Ce colis coutait cher ce n'était pas une babiole. C'est vraiment un manque de sérieux de la part du livreur ou de votre part. Merci

J'ai commandé un portable très bon état , reçu un portable poqué dessus derrière et ai attendu 14 jours avant livraison Plus confiance Pas correcte Propose d'échanger le protable sauf s'il est abimé (reçu abimé) et d'attendre !!! :(

Très déçue, depuis juin je reçois des téléphones qui ne correspondent pas à la qualité commandée et back Market fait très peu de geste commerciale pour palier à ces désagrément.

J'ai acheté un Iphone 12, et je n'ai aucun réseau, mon opérateur me dit qu'il a été volé merci back market

C’est avec grande surprise et consternation que je m’aperçois que la plateforme BackMarket ne respecte pas les textes de loi. Et malheureusement, j’ai eu beau contacter le service client, personne ne veut l’entendre. Quand nous postons un commentaire, nous ne pouvons ni le modifier ni le retirer. La plateforme ne nous en laisse pas le pouvoir. Nous pourrions déjà nous arrêter là puisque ce principe même ne respecte pas les règles de la CNIL ni les règles de la RGPD. Mais cela va plus loin et devient grave. Je souhaite supprimer un de mes commentaires, je passe donc par tous les biais qui me sont laissés pour entrer en communication avec la plateforme BackMarket (mail, appel, tchat dans l’espace client), et je prend le temps d’expliquer ma requête, qui est légitime, qui m’est dû légalement. Les réponses que j’ai obtenu sont incroyables puisque l’on m’a dit que c’était techniquement impossible. C’est me prendre pour une ignorante totale quand au monde de l’informatique. J’ai donc encore dû prendre de mon temps pour leur expliquer que non ce n’était pas impossible. Ce à quoi ils m’ont répondu que leur service n’avait pas accès à la suppression ou à la modification des avis laissés sur la plateforme. Je leur ai donc indiqué que je n’avais pas de moyens de contacter d’autres services et ils m’ont dit qu’ils feraient remonter mon dossier (à plusieurs reprises vu que je les ai appelé plusieurs fois). Visiblement le dossier n’est pas remonté très loin vu qu’il n’a pas quitté le service incompétent sur la question, qui m’a rappelé pour me dire qu’ils ne pouvaient pas le faire et me remerciais de ma compréhension. Alors non, je ne suis pas compréhensive face à un tel déni de la loi et de mes droits. C’est hallucinant qu’une telle plateforme se permette de réquisitionner nos commentaires comme si ces derniers leur appartenait. Je vais donc faire appel à un médiateur pour entamer une procédure. En attendant si un autre service peut faire quelque chose concernant ce problème LEGAL, je vous conseil de le faire. Bien à vous.

En attente d’un téléphone à près de 900€ depuis près d’une semaine, chronopost, votre livreur ne peut me dire ce qu’il est advenue dudit téléphone et backmarket me dit de voir avec eux ?!?!?! J’appelle cela du «foutage de gu…e » et je pèse mes mots. Bien sûr dès lundi je demande le remboursement et comptez sur moi pour faire de la pub négative. De qui ce moque-t-on chez backmarket ? Du client apparemment. C’est la seconde fois où je suis ultra déçu puisque la première fois, je n’ai pas reçu le téléphone que j’avais commandé mais un modèle plus petit et en moins bon état que celui commandé. Backmarket est à fuir absolument. Dorénavant j’achèterai du neuf et au diable l’écologie et l’environnement ¯\_(ツ)_/¯ À bon entendeur…

3 achats jusqu'à présent: -4 PCs dont 2 avec une batterie morte -8 PCs, normalement identiques, annoncés avec écran full HD, mais 4 des 8 PCs ont une dalle 1366*768 -2 PCs, un qui arrive avec un bout d'écran cassé, mais j'ai retrouvé les débris dans le carton, donc je pense plutôt que c'est la faute du transporteur. Dans les deux premiers cas, Backmarket est complètement inutile à la résolution des problèmes. Il faudrait renvoyer toute la commande pour se faire rembourser, mais bon j'ai besoin des PCs pour le travail en attendant... Pas envie de commencer une démarche qui va prendre 2 mois.

J ai commandé un téléphone a offrir a Noël, j ai reçu un mauvais article. Et depuis je n' ai droit qu a des discours tout fait par mail ou a l oral. A aujourd hui je viens de recevoir une étiquette de retour me disant que soit on réparé mon appareil, soit on m en renvoit un autre, soit on me rembourse...le fait de m envoyer l article que j' ai commandé ne semble pas être une option???? Donc a aujourd hui je n' ai pas mon cadeau à offrir et le pire c est que je ne suis même pas sûre de recevoir un jour l article commandé, un véritable dialogue de sourd.

Cela fait 2 jour que DHL doit me livrer et ne le fait pas. J'ai attendu vendredi toute la journée pour recevoir mon colis, à 18h je recois un SMS me disant que la livraison n'a pu avoir lieu parce j'etais absent !! Mensonge. Je reprogramme pour aujourd'hui, la livraison est une nouvelle fois annulée car le chauffeur à un problème de lecture de code barres! Je vais devoir faire 30km pour récupérer mon paquet, si DHL n'a pas un nouveau problème... Pourquoi choisissez vous des transporteurs aussi nuls ????

Commande encaissée mais pas honorée. En suivant mon compte pour savoir si mon téléphone était en transit, j’ai pu lire « demande de remboursement sur cette commande ». Je n’ai pas été informée que ma commande ne serait pas envoyée et que le vendeur procédait au remboursement. J’ai perdu encore 4 jours avant d’en commander un autre, ailleurs bien sûr. Et pour info ça fait 4 jours et j’ai tjs pas de remboursement sur le compte. En revanche pour les retirer quand j’ai commandé, là ça été instantané.

vendre des téléphones non abimé le mien était état correct a la réception l'écran hyper rayé si je l'avais vue avant je ne l'aurais jamais acheté donc retour au vendeur et vous me dite que si je veux le remplacement il faut que je paye plus cher alors qu'il est rayé a plusieurs endroits avec de grosses rayures client depuis des années je change de fournisseur j'achèterais mes téléphones et tablettes chez orange et de même pour ma société ou nous achetons prêt de 30 téléphones par ans

J’ai reçu un appareil photo non vérifié. Je peux dire crasseux , l’objectif sans protection. Les cgv disent que vous dialoguez avec le vendeur. En réalité c’est un employé de BM qui vous noie de message sans reconnaître les torts du vendeur ! Bref l’inverse de ce qu’il revendique partout Pour avoir une étiquette de retour et vous faire rembourser, il faut s’accrocher cela prendra plusieurs semaines et surtout les photos !! Je suis très déçu de cet achat!

Très déçu de Back Market. Commande passée le 28/11, téléphone jamais expédié (soit disant volé mais en fait le colis n'a jamais quitté le vendeur) et à ce jour (le 18/12) j'attends toujours qu'ils me remboursent alors qu'ils avaient confirmé un remboursement le 5/12... c'est inadmissible. Service client absolument nul, ne répond pas rapidement et toujours avec du blabla pour noyer le poisson. Je ne recommande pas du tout !!!!

En 2 mois… 4 commandes à cause d’erreur de livraison, problème technique du téléphone, problème visuel (rayure de l’écran non conforme à l’état de reconditionnement)… etc… bref… à chaque fois « pas de réparation ni d’échange » possible donc remboursement et j’ai du recommandé un téléphone plus cher suivant le stock ! Et le SAV s’excuse en proposant un « geste commercial » de 5% exceptionnellement ! Bref… une honte !

Très déçu par le matériel reçu car un petit trou très discret dans l’écran. Seul possibilité l’échange en cours mais pendant ce temps plus de micro. Et l’ancien micro vendu entre temps. Ce que je n’arrive pas à admettre, le client que je suis passe par vous pour avoir l’esprit tranquille et vous en profiter en négligeant la qualité. En plus dans ce genre de galère, impossible de joindre quelqu’un au tél.

Bon téléphone mais vendeur pas sérieux du tout ! 2 téléphones Samsung Galaxy A12 achetés 130€ pièce, vendu en mode PARFAIT ETAT. L'un fonctionne (jusqu'à quand?), l'autre ne charge pas car le thermistor est mort. Retour du produit en Irlande! Cela va prendre des semaines pour en recevoir un autre ! Cela veut dire que vous vendez des produits notés seulement sur l'esthétique et qu'ils ne sont pas testés !

Bonjour , juste vérifier que les appareils que vous vendez soient en état de fonctionnement. Cela éviterait d'avoir recours à votre service après vente qui est très courtois, ceci dit,... pour nous dire qu'ils nous remboursent et qu'on peut choisir un autre téléphone... Pour ce qui est de la reprise d'ancien appareil, il serait peut-être judicieux de décliné une reprise plutôt que de proposer 2 €....

- Plus de 45 jours pour recevoir un iPhone pourtant annoncé en 48h. - 5 interlocuteurs différents au SAV, sans aucun suivi sérieux de dossier de l'un a l'autre, ni compétence pour régler le problème - 52 messages échangés avec le SAV sur une durée d'un mois et demi, dont de nombreuses redites! - Promesses non tenues à répétition par le SAV sur le solutionnement du problème - Prestataire soit disant "qualifié" par BackMarket incompétent, il n'envoie pas le bon produit (une enceinte Bluetooth à 20€ au lieu de l'iPhone commandé). - 3 semaines et 26 échanges et relances avec le SAV BacvkMarcket (dont de multiples envoi des mêmes information redemandées sans suivi de l'historique du dossier), avant de me donner les éléments de retour du mauvais produit reçu. - Perte du colis retour par BackMarket (pourtant confirmé bien réceptionné par Chronopost) - Demande hallucinante de porter plainte contre X à la police pour dire que je n'ai pas reçu de colis, alors que je n'ai que reçu un mauvais produit et que BackMarket a "perdu" le colis retour, avant de se rendre compte de la stupidité de la demande et de la retirer - Finalement simplement remboursé au bout de 45 jours (avec réception des fonds 5 jours plus tard encore), et obligé de recommander un iPhone en repartant de zéro. - Geste commercial a peine symbolique d'une dizaine d'euros en compensation du préjudice, avec un bon de réduction périmant au bout d'un mois et forcément pour un achat chez BackMarket. Le tout malgré une réaction immédiate de ma part avec envoi de photos et de toutes les informations qui auront finalement été utiles dès mon 1er message au SAV, soit 30mn après réception du colis initial, et une réactivité de ma part de quelques heures maximum seulement à chaque demande de BackMarket. => prestataires mal qualifiés et incompétents => SAV incompétent, sans suivi de dossier sérieux et très lent => pas d'envoi au final et remboursement après plus de 45 jours, sans pouvoir recommander en attendant : ma fille est resté sans téléphone plus d'un mois a cause de leur incompétence et de leur nonchalance sur mon dossier.

Déjà ne cautionner que des reconditionneurs certifiés, qui n'envoient pas des téléphones qui ne fonctionnent pas (avec lesquels on ne peut pas téléphoner ou recevoir des appels ou se connecter sur le web, par exemple. Leur faire préciser dans quelle langue est paramétré le clavier du téléphone. Celui que j'ai reçu, n'avais pas de français pour la saisie clavier... Simplifier le site pour les réclamations et les retours. Se rendre bien compte que c'est une galère de prendre des photos d'un téléphone sur les tranches, surtout que pour moi c'était inutile, ce n'est pas son aspect extérieur qui n'allait pas... Faire en sorte qu'une fois qu'on a répondu aux QCM, pouvoir cliquer pour valider ! Je n'ai jamais pu. Faire en sorte qu'on puisse identifier facilement à qui on s'adresse le vendeur ou back market Enfin, plein de choses compliquées, obscures et au final peu satsifaisantes qui m'ont fait perdre un temps incroyable alors que j'aurais dû régler ça en un quart d'heure. Seul point positif, la proposition de remboursement (...j'attends de voir) et l'étiquette de retour. Par contre, préciser où on doit remettre le colis plutôt que où on ne doit pas le mettre pour le renvoi, m'aurait également épargné de me poser la question. (colis reçu par UPS et étiquette de retour par e-chronopost : confusant !) Ce qui me rappelle de vous dire qu'à aucun moment lors de ma commande, je n'ai pu choisir où je voulais être livrée... Bref vous avez encore du boulot pour fluidifier Back Market !

La livraison d'un premier produit à eu lieu correctement. le second, un iphone 13 pro max d'un montant de 830€ ne s'est pas passé correctement. Quand j'ai ouvert le carton il n'y avait pas le telephone dedans mais juste le câble de recharge. J’ai évidement filmé l’ouverture du colis voyant qu il était trop léger. j'ai contacté le service qui me demande de renvoyer des documents et une plainte de vol faite au commissariat. tout ça sous 7 jours. J'ai fait ma demande auprès du service internet puis au commissariat et la police me dit que le traitement est entre 7 et 15 jours. Backmarket me dit que si le délais de 7 jours est passé ils ne peuvent rien faire et je perds 830€ soit le montant du produit commandé. Le vol du produit n'est pas mon problème car je ne l'ai pas reçu je souhaite donc être remboursé ou que le paiement ne soit pas pris en compte. Je dois faire une tonne de démarche pour un produit qui a été volé et que je n'ai pas reçu. Je suis tellement furieux par ce manque de professionnalisme et ce service client incapable de trouver une solution pour un client. Le service client près vente de backmarket est catastrophique. Je lance une procédure auprès d’un huissier, de American express qui est relié à mon compte paypal avec lequel j’ai payé ainsi que paypal. Je vais également faire une pub catastrophique sur les réseaux sociaux ainsi que professionnellement.