Back Market France

Avis:

remboursez moi le boitier que j'ai acheté via ce site 9,95 euros pour proteger des air pods destinés à ma petite fille, qui ne ferm meme pas et que j'ai trouvé chez Action 1,00 euro ...

Passer de la posture « nous ne sommes qu’une marketplace » à un vrai controle du respect du cahier des chzrge de la plateforme

acheté un galaxy s10 qui ne reçoit pas internet conditions de retour impossibles à remplir pour un non expert

Cela fait des mois que je ne peut régler sur backmarket, blocage des CB... On achète ailleur par défaut...

Livraison prévue le 8aout et toujours pas livre le 11aout c'était pour un cadeau d'anniversaire...

Première commande annulée pour cause de doublon. Le remboursement n'est pas encore fait.

Commande annulée 2 jours après avoir été acceptée et ce sans explications

Téléphone livré non complet et donc non utilisable

Tél reçu ne fonctionne pas

Je n’ai pas reçu mon colis

J’ai annule ma commande 20 min apres l’avoir faite. J’attendais etre rembourse. Non. Pour les ecouteurs, votre service client m’a appele en disant qu’ils ont eu une erreur technique de leur cote et que ce sont eux qui ont du annuler la commande et que j’ai un credit sur Back Market. Pour le smartphone, vous n’avez pas pu arreter l’envoi a mon adresse, donc le colis est toujours chez DHL et ils m’appellent tous les jours en essayant de livrer meme si j’ai refuse trois fois le colis. Comment ca se fait qu’au bout de 20min, vous n’etes pas capable de communiquer aux revendeurs d’arreter l’envoi? Votre service client a ete tres lent et surtout automatisé, ce qui n’a pas de sens dans mon cas (annulation de commande 20min apres l’avoir passee). C’est ridicule de recevoir un message du genre « il est possible que le colis soit deja expédié », puis le lendemain « malheureusement votre colis a deja été expédié ».

j'ai acheté une machine à café Jura, à PC Bayonne/Back Market. deux ou trois jours après, alors que j'ai eu confirmation de mon achat, j'apprends que j'ai été remboursé de mon achat sans aucune explication. Je n'ai donc pas eu le temps de me retourner pour faire un autre achat en temps et en heure pour un anniversaire. Au moins j'aurais pu me retourner pour chercher un autre cadeau. Je n'ai d'ailleurs toujours pas eu une explication.... Comme à la SNCF ou les lignes aériennes jamais d'explication quand arrive un problème....

Back Market ne contrôle pas l’honnêteté de ses revendeurs . Un iPhone 11 Pro sensé être en tres bon reçus avec de nombreux impacts de chute et une batterie non reconnu par le téléphone. 2eme commande de 11 pro en parfait état chez un autre marchand, avec une grosse rayure sur l’objectif et une capacité de batterie à 91% . Les deux revendeurs sont français.

Bonjour Après 2jours le colis a été déposé dans une boite aux lettres sans nom. Aucun code n'a été demandé. Nous avons retrouvé le colis par hasard grace au gardien . Ce colis coutait cher ce n'était pas une babiole. C'est vraiment un manque de sérieux de la part du livreur ou de votre part. Merci

J'ai commandé un portable très bon état , reçu un portable poqué dessus derrière et ai attendu 14 jours avant livraison Plus confiance Pas correcte Propose d'échanger le protable sauf s'il est abimé (reçu abimé) et d'attendre !!! :(

C’est avec grande surprise et consternation que je m’aperçois que la plateforme BackMarket ne respecte pas les textes de loi. Et malheureusement, j’ai eu beau contacter le service client, personne ne veut l’entendre. Quand nous postons un commentaire, nous ne pouvons ni le modifier ni le retirer. La plateforme ne nous en laisse pas le pouvoir. Nous pourrions déjà nous arrêter là puisque ce principe même ne respecte pas les règles de la CNIL ni les règles de la RGPD. Mais cela va plus loin et devient grave. Je souhaite supprimer un de mes commentaires, je passe donc par tous les biais qui me sont laissés pour entrer en communication avec la plateforme BackMarket (mail, appel, tchat dans l’espace client), et je prend le temps d’expliquer ma requête, qui est légitime, qui m’est dû légalement. Les réponses que j’ai obtenu sont incroyables puisque l’on m’a dit que c’était techniquement impossible. C’est me prendre pour une ignorante totale quand au monde de l’informatique. J’ai donc encore dû prendre de mon temps pour leur expliquer que non ce n’était pas impossible. Ce à quoi ils m’ont répondu que leur service n’avait pas accès à la suppression ou à la modification des avis laissés sur la plateforme. Je leur ai donc indiqué que je n’avais pas de moyens de contacter d’autres services et ils m’ont dit qu’ils feraient remonter mon dossier (à plusieurs reprises vu que je les ai appelé plusieurs fois). Visiblement le dossier n’est pas remonté très loin vu qu’il n’a pas quitté le service incompétent sur la question, qui m’a rappelé pour me dire qu’ils ne pouvaient pas le faire et me remerciais de ma compréhension. Alors non, je ne suis pas compréhensive face à un tel déni de la loi et de mes droits. C’est hallucinant qu’une telle plateforme se permette de réquisitionner nos commentaires comme si ces derniers leur appartenait. Je vais donc faire appel à un médiateur pour entamer une procédure. En attendant si un autre service peut faire quelque chose concernant ce problème LEGAL, je vous conseil de le faire. Bien à vous.