Back Market France

Avis:

Vous deviez m’envoyer un kit d’envoi pour la reprise de mon iphone 11 pro max , je l’attend toujours et vais devoir me débrouiller seul. Malgré mes réclamations je n’ai pas eu de réponse. Pour vendre ça va pour reprendre c’est autre chose

Très déçue, depuis juin je reçois des téléphones qui ne correspondent pas à la qualité commandée et back Market fait très peu de geste commerciale pour palier à ces désagrément.

J'ai acheté un Iphone 12, et je n'ai aucun réseau, mon opérateur me dit qu'il a été volé merci back market

En attente d’un téléphone à près de 900€ depuis près d’une semaine, chronopost, votre livreur ne peut me dire ce qu’il est advenue dudit téléphone et backmarket me dit de voir avec eux ?!?!?! J’appelle cela du «foutage de gu…e » et je pèse mes mots. Bien sûr dès lundi je demande le remboursement et comptez sur moi pour faire de la pub négative. De qui ce moque-t-on chez backmarket ? Du client apparemment. C’est la seconde fois où je suis ultra déçu puisque la première fois, je n’ai pas reçu le téléphone que j’avais commandé mais un modèle plus petit et en moins bon état que celui commandé. Backmarket est à fuir absolument. Dorénavant j’achèterai du neuf et au diable l’écologie et l’environnement ¯\_(ツ)_/¯ À bon entendeur…

3 achats jusqu'à présent: -4 PCs dont 2 avec une batterie morte -8 PCs, normalement identiques, annoncés avec écran full HD, mais 4 des 8 PCs ont une dalle 1366*768 -2 PCs, un qui arrive avec un bout d'écran cassé, mais j'ai retrouvé les débris dans le carton, donc je pense plutôt que c'est la faute du transporteur. Dans les deux premiers cas, Backmarket est complètement inutile à la résolution des problèmes. Il faudrait renvoyer toute la commande pour se faire rembourser, mais bon j'ai besoin des PCs pour le travail en attendant... Pas envie de commencer une démarche qui va prendre 2 mois.

J ai commandé un téléphone a offrir a Noël, j ai reçu un mauvais article. Et depuis je n' ai droit qu a des discours tout fait par mail ou a l oral. A aujourd hui je viens de recevoir une étiquette de retour me disant que soit on réparé mon appareil, soit on m en renvoit un autre, soit on me rembourse...le fait de m envoyer l article que j' ai commandé ne semble pas être une option???? Donc a aujourd hui je n' ai pas mon cadeau à offrir et le pire c est que je ne suis même pas sûre de recevoir un jour l article commandé, un véritable dialogue de sourd.

Cela fait 2 jour que DHL doit me livrer et ne le fait pas. J'ai attendu vendredi toute la journée pour recevoir mon colis, à 18h je recois un SMS me disant que la livraison n'a pu avoir lieu parce j'etais absent !! Mensonge. Je reprogramme pour aujourd'hui, la livraison est une nouvelle fois annulée car le chauffeur à un problème de lecture de code barres! Je vais devoir faire 30km pour récupérer mon paquet, si DHL n'a pas un nouveau problème... Pourquoi choisissez vous des transporteurs aussi nuls ????

vendre des téléphones non abimé le mien était état correct a la réception l'écran hyper rayé si je l'avais vue avant je ne l'aurais jamais acheté donc retour au vendeur et vous me dite que si je veux le remplacement il faut que je paye plus cher alors qu'il est rayé a plusieurs endroits avec de grosses rayures client depuis des années je change de fournisseur j'achèterais mes téléphones et tablettes chez orange et de même pour ma société ou nous achetons prêt de 30 téléphones par ans

J’ai reçu un appareil photo non vérifié. Je peux dire crasseux , l’objectif sans protection. Les cgv disent que vous dialoguez avec le vendeur. En réalité c’est un employé de BM qui vous noie de message sans reconnaître les torts du vendeur ! Bref l’inverse de ce qu’il revendique partout Pour avoir une étiquette de retour et vous faire rembourser, il faut s’accrocher cela prendra plusieurs semaines et surtout les photos !! Je suis très déçu de cet achat!

Très déçu de Back Market. Commande passée le 28/11, téléphone jamais expédié (soit disant volé mais en fait le colis n'a jamais quitté le vendeur) et à ce jour (le 18/12) j'attends toujours qu'ils me remboursent alors qu'ils avaient confirmé un remboursement le 5/12... c'est inadmissible. Service client absolument nul, ne répond pas rapidement et toujours avec du blabla pour noyer le poisson. Je ne recommande pas du tout !!!!

Très déçu par le matériel reçu car un petit trou très discret dans l’écran. Seul possibilité l’échange en cours mais pendant ce temps plus de micro. Et l’ancien micro vendu entre temps. Ce que je n’arrive pas à admettre, le client que je suis passe par vous pour avoir l’esprit tranquille et vous en profiter en négligeant la qualité. En plus dans ce genre de galère, impossible de joindre quelqu’un au tél.

Bon téléphone mais vendeur pas sérieux du tout ! 2 téléphones Samsung Galaxy A12 achetés 130€ pièce, vendu en mode PARFAIT ETAT. L'un fonctionne (jusqu'à quand?), l'autre ne charge pas car le thermistor est mort. Retour du produit en Irlande! Cela va prendre des semaines pour en recevoir un autre ! Cela veut dire que vous vendez des produits notés seulement sur l'esthétique et qu'ils ne sont pas testés !

Bonjour , juste vérifier que les appareils que vous vendez soient en état de fonctionnement. Cela éviterait d'avoir recours à votre service après vente qui est très courtois, ceci dit,... pour nous dire qu'ils nous remboursent et qu'on peut choisir un autre téléphone... Pour ce qui est de la reprise d'ancien appareil, il serait peut-être judicieux de décliné une reprise plutôt que de proposer 2 €....

Déjà ne cautionner que des reconditionneurs certifiés, qui n'envoient pas des téléphones qui ne fonctionnent pas (avec lesquels on ne peut pas téléphoner ou recevoir des appels ou se connecter sur le web, par exemple. Leur faire préciser dans quelle langue est paramétré le clavier du téléphone. Celui que j'ai reçu, n'avais pas de français pour la saisie clavier... Simplifier le site pour les réclamations et les retours. Se rendre bien compte que c'est une galère de prendre des photos d'un téléphone sur les tranches, surtout que pour moi c'était inutile, ce n'est pas son aspect extérieur qui n'allait pas... Faire en sorte qu'une fois qu'on a répondu aux QCM, pouvoir cliquer pour valider ! Je n'ai jamais pu. Faire en sorte qu'on puisse identifier facilement à qui on s'adresse le vendeur ou back market Enfin, plein de choses compliquées, obscures et au final peu satsifaisantes qui m'ont fait perdre un temps incroyable alors que j'aurais dû régler ça en un quart d'heure. Seul point positif, la proposition de remboursement (...j'attends de voir) et l'étiquette de retour. Par contre, préciser où on doit remettre le colis plutôt que où on ne doit pas le mettre pour le renvoi, m'aurait également épargné de me poser la question. (colis reçu par UPS et étiquette de retour par e-chronopost : confusant !) Ce qui me rappelle de vous dire qu'à aucun moment lors de ma commande, je n'ai pu choisir où je voulais être livrée... Bref vous avez encore du boulot pour fluidifier Back Market !

La livraison d'un premier produit à eu lieu correctement. le second, un iphone 13 pro max d'un montant de 830€ ne s'est pas passé correctement. Quand j'ai ouvert le carton il n'y avait pas le telephone dedans mais juste le câble de recharge. J’ai évidement filmé l’ouverture du colis voyant qu il était trop léger. j'ai contacté le service qui me demande de renvoyer des documents et une plainte de vol faite au commissariat. tout ça sous 7 jours. J'ai fait ma demande auprès du service internet puis au commissariat et la police me dit que le traitement est entre 7 et 15 jours. Backmarket me dit que si le délais de 7 jours est passé ils ne peuvent rien faire et je perds 830€ soit le montant du produit commandé. Le vol du produit n'est pas mon problème car je ne l'ai pas reçu je souhaite donc être remboursé ou que le paiement ne soit pas pris en compte. Je dois faire une tonne de démarche pour un produit qui a été volé et que je n'ai pas reçu. Je suis tellement furieux par ce manque de professionnalisme et ce service client incapable de trouver une solution pour un client. Le service client près vente de backmarket est catastrophique. Je lance une procédure auprès d’un huissier, de American express qui est relié à mon compte paypal avec lequel j’ai payé ainsi que paypal. Je vais également faire une pub catastrophique sur les réseaux sociaux ainsi que professionnellement.

acheter lave linge et demander livraison en appartement ceux ci m'ont répondu que le livreur était habilité à le faire alors que c'était un mensonge puisque le société GEODIS n'est pas habilité a faire cette prestation de livrage au domicile mais en bas de l'immeuble, ayant 71 ans et des vertèbres soudées je ne pouvais le faire personnellement et après m'avoir livrer une première fois et refuser ce lave-linge pour les raisons préciser auparavant un autre livreur de la société GEODIS est revenu me relivrer le même lave-linge et aujourd'hui 05/012024 Back m'envoie message sur ma boite me disant que la livraison de mon lave-linge avait du retard et que je devrais le recevoir bientôt. Ce site Backmarket est une fumisterie commercial. J'avais déjà eu problème avec eux avec ordinateur reformaté en Français soi-disant alors qu'il était en Neerlandais et avec un clavier spécial avec @ sur le é et dont je n'ai trouvé aucune solution pour faire celui-ci, et d'autre signes à la place de ceux indiquer sur celui-ci ne correspondant pas à l'écriture émises

Très très mécontente de l’achat de l’iPhone 11 pour ma fille pour son anniversaire, reçu dans un simple carton sans aucune protection….bref passons, au bout de même pas 48h le téléphone s’éteint tout seul, et là quand il se rallume des bandes blanches de pixel s’affichent. Je le renvoie en expliquant le problème et là on me dit qu’en gros c’est nous qui avons fait tombé le téléphone, alors que nous avons mis un verre trempé et que ni le verre ni l écran ne présente des impacts. Donc il me le renvoie sans aucun changement, ni remboursement ou échange! Démerdez vous quoi! Je l’emmène donc chez un réparateur spécialisé qui me dit que le téléphone n’est pas tombé et me change à mes frais l’écran, et me dit qu’il est très mal reconditionné qu’ il manque des vis à l’intérieur. Pour info à l’achat j’ai pris quand même en bon état! Je ne recommanderai jamais de ma vie et je vais pas vous faire de la pub!!!!!

J'achète une caméra photo le 4 octobre 2023. Backmarket confirme la transaction par email. Le 5 octobre, je reçois le mail suivant: On vient de m’apprendre une terrible nouvelle: le reconditionneur EC Dunkerque a annulé votre commande Back Market 😧 J'espère en tous cas qu'on ne se quitte pas fâchés ! Sans autre explication. Je vérifie sur leur site, la caméra est là, mais...le prix a augmenté de 73 euros, soit plus 49%. Hmm... Cette action est frauduleuse et répréhensible sur le plan juridique. Je viens donc de couper ma relation avec Backmarket et fermerai mon compte aussitôt le remboursement de ma commande reçu.

J'ai acheté un iphone 11 pour ma fille. La batterie a chauffé, gonflé et fait péter la vitre arrière. Plutôt que de nous aider et solutionner le problème, on nous accusé d'avoir fait tomber le téléphone. BRAVO vous êtes surtout des champions de l'arnaque pour ne pas faire marcher les garanties. Nous sommes des gens honnêtes et si nous avions fait tombé le téléphone nous aurions assumer. Je vais prévenir les associations de consommateurs. Site à éviter. PS on nous renvoi une photo de ne téléphone alors qu'ils n'ont même pas pris le temps de regarder la batterie. Une honte.

J'ai commandé un iphone SE2022 samedi 14/10 , je l 'ai reçu mardi 17/10 . J'étais donc super contente .Je l'ai utilisé mercredi : tout allait bien . Ce matin le bouton de déverrouillage ne fonctionne plus , il ne s'éteint même plus ni ne s'allume ! 5 jours d'utilisation seulement ! Je suis très déçue ! Ci-joint la facture. Donc soit vous pouvez m'en renvoyer un identique en étant sûr qu'il fonctionne à 100% longtemps ou alors vous me le rembourser. j'ai hésité à acheter un reconditionné , finalement je regrette ....