KaYu Meuble

Avis:

Bonjour Mme Le Carrour, Nous sommes étonné de votre avis car nous n'avons jamais eu de message ou appel de votre part à notre service client pour ce SAV. Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous prenons donc contact avec vous. Cordialement

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message et vos photos. Pour ce qui des fissures sur les pieds, rien d'inquiétant, le bois a travaillé au niveau des pieds, ce qui n'altère pas la partie fonctionnelle de votre table, ni les qualités intrinsèques du bois. Tôt ou tard, le bois aurait très probablement travaillé de la sorte. Notez qu'à date, depuis 20 ans que nous vendons ces tables, nous n’avons pas eu de problème de casse sur une table ou un pied de table de cette gamme de produit. Il ne faut jamais dire jamais, le cas échéant, aussi, nos produits sont garantis 2 ans dans le cadre d'une utilisation normale. Pour être plus précis sur cette partie, voici une définition du travail du bois : le bois est une matière naturelle et vivante, on dit que le bois travaille car il a la particularité de rétrécir ou de se dilater pour avoir le même taux d’humidité que l’air ambiant, et cela peut modifier les dimensions d’une pièce de bois, la déformer ou causer des fissures… Vous comprenez ainsi que bâcher votre produit ne dispense pas le bois de travailler. En revanche, cela vous permettra de conserver sa finition d'origine plus longtemps sous réserve de conserver une circulation d'air suffisante pour éviter de la condensation et un potentiel phénomène de moisissure en surface du bois facilement nettoyable au jet d'eau. Nous ajoutons à ces explications que, plus la section de bois est importante, plus la possibilité de travail existe. Nous importons et vendons des meubles en teck massif depuis 1999, aussi, je peux vous assurer que la qualité est une question prise très au sérieux chez nous, et il me semble que c'est la raison de notre longévité. Restant à votre disposition, Cordialement

Cher Monsieur, Nous sommes surpris que vous n'ayez pas contacté notre service client pour lui faire part du problème sur la table, en dépit de la procédure de réception de colis qui vous a été transmise et qui est reprise sur la palette au moment de la livraison. Nous vous contactons donc pour vous proposer une solution. Pour ce qui est de la reprise de la palette, ce n'est tout simplement pas le travail du livreur de la reprendre. Si vous souhaitiez la reprise des emballages, il fallait payé une preatation de transport premium. Cordialement