Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Livreur incompétent qui livre 3 jours après la date de l’anniversaire. Vraiment déçue
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Réponse de votregateau.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr
En effet, d'après votre lien de suivi, il semblerait que votre commande ait pourtant été livrée à la date que vous aviez choisie. Peut-être s'agit-il d'une commande différente.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
25 janv. 2024
Avis validé
Super beau et super bon , je ne m'attendais pas à un gâteau aussi moelleux. Et au goût si bon ☺️
Seul bémol : j'ai payé la livraison express 24h.. sauf que je l'ai reçu 3 jour plus tard
.. Livraison prévu le vendredi , livraison réelle le lundi 😕
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup sur votre retour accompagné de ses deux belles photos. Nous sommes ravis que le gâteau ait plu.
Concernant la livraison, nous sommes navrés que celle-ci ait été retardée. Nous vous recommandons de prendre contact par mail à : service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un remboursement partiel.
A titre informatif, le transporteur ne livrant pas le week-end, le gâteau n'a pu être livré que lundi.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
La qualité des produits et la rapidité d'éxécution est parfaite. Seul bémol l'interface de réservation est capricieuse.
Ajouter l'option de livraison à l'international (moyennant délai plus long bien sûr) serait top.
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour concernant votre commande ainsi que votre expérience avec notre site internet. Nous sommes ravis qu'elle vous ait apporté satisfaction.
A titre informatif, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Autriche, Pologne, Suède et Finlande.
Nous prenons vos remarques en compte dans le but de toujours améliorer le service proposé.
Très belle journée,
L'équipe votregateau.fr
22 janv. 2024
Avis validé
Les convives ont apprécié, mais au bout du quatrième jour, génoise sèche et pâte amandes dure, dommage car je pensais cinq jours de conservation à température ambiante.
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Réponse de votregateau.fr
23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vos invités aient aimé le gâteau.
Nos gâteaux se conservent 7 jours après réception à température en les couvrant, afin que la masse décorative aux amandes ainsi que la génoise, ne sèchent pas à l'air libre.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
17 janv. 2024
Avis validé
La pâte a sucre était écoeurante mais le gâteau délicieux !
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Réponse de votregateau.fr
18 janv. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour sur votre commande.
Nous sommes heureux qu'elle vous ait plu dans l'ensemble et prenons bonne note de votre remarque concernant notre masse décorative aux amandes.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
11 févr. 2024
Avis validé
Le ruban du gâteau ne tenais pas à l’ouverture du carton
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Réponse de votregateau.fr
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que le ruban se soit décroché.
Nous vous conseillons d'utiliser de la colle alimentaire ou du miel afin de pouvoir refixer le ruban.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Gâteaux non livrés pour l’anniversaire, le service client fait un message pour dire que le gâteau peut se conserver 10 jours et qu’il peut baisser le prix…quel intérêt quand l’anniversaire est passé et que l’on aller acheter un gâteau (non décoré pour une petite fille). Le remboursement n’est même pas immédiat, le gâteau doit leur revenir…à nous de nous débrouiller avec le transporteur..très mauavis
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Réponse de votregateau.fr
5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée et que les solutions que nous vous proposons ne vous conviennent pas. Comme expliqué dans nos échanges, il suffit de refuser la livraison. Nous n'attendons pas le retour de votre commande pour commencer le processus de remboursement, mais la simple notification du refus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Le gâteau il était livré à l’ancienne adresse, sachant que j’ai demandé de changer l’adresse, j’étais obligé d’y aller le chercher à l’ancien adresse et le goût du gâteau, j’ai pas aimé du tout, sachant que j’ai l’habitude de commander chez vous, mais cette fois-ci il était pas terrible
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Réponse de votregateau.fr
9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que la livraison ne se soit pas effectuée à l'adresse modifiée. Nous vous confirmons pourtant que celle que nous avons enregistrée est celle que nous vous avions confirmée par email.
Nous sommes également désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L'équipe de votregateau.fr
28 janv. 2024
Avis validé
commande devant arrivée le 25 , nous sommes le 28 toujours rien
dans quel état de fraicheur cela va t il arriver? en plus la personne n'est plus la pour le réceptionner
nul et ce n'est pas la première fois
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré un retard de livraison.
Malheureusement, le blocage des routes engendré par les manifestations des agriculteurs ont impacté de manière conséquente le bon aboutissement des livraisons jeudi 25 et vendredi 26 janvier. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
6 févr. 2024
Avis validé
Commande non reçu pour le jour de l’anniversaire j’espère être rembourser du 1er paiement je ne le conseille pas ce site pas sérieux
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7 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Comme indiqué dans le mail de prévention, votre commande fut malheureusement bloquée en Allemagne à cause d'une grève imprévue.
Nous attentons à présent, comme expliqué dans notre précédent mail, votre refus de livraison afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande.
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Mes amis ont trouvé ce gâteau je site « degueulasse » ils l’ont jeté !!!
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9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Gâteau livré le 5 au lieu du 1er....
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5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Comme expliqué lors de nos échanges par mails, le retard de votre commande a été causé par des grèves imprévues en Allemagne et nous en sommes désolés. Nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
5 sept. 2023
Avis validé
Service superbe, gâteau aux attentes en terme de visuelle mais beaucoup trop de crème à l’intérieur pour notre gout…
Commande passée pour le gâteau d'anniversaire par'patrouille de ma fille le mardi 07/11/2023 et arrivé le jeudi 10/11/2023 en parfait état et bien emballé. Tous le monde était satisfait et avoir accompagné se délicieux gâteau comme indiqué avec une touche de crème anglaise.
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18 oct. 2023
Avis validé
Il serait bien de préciser que les cartons contiennent un gâteau et que sa reste fragile.
Le livreur portée le gâteau à l'envers 😞. Le ruban était mal collé et n'a pas tenu sur le gâteau
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15 oct. 2023
Avis validé
La personnalisation est de bonne qualité
J’aime beaucoup le fait de pouvoir personnaliser son gâteau !! L’impression des photos ressort toujours bien ! Cela reste un peu cher cependant ..
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28 nov. 2023
Avis validé
Merci pour avoir pris en compte ma demande sur 2 parfums différents.
Le gâteau était magnifique.
Seule la pâte d'amande était un peu dure.
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29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre gâteau vous ait plu autant visuellement que gustativement ! Nous prenons votre remarque en compte concernant la pâte d'amande.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre e-shop,
L'équipe votreGateau.fr
26 juin 2023
Avis validé
Le gâteau commandé est arrivé complètement écrasé j’ai du le redresser. Certainement à cause eux transporteur j’en envoyé une réclamation. Aussi nous avions demandé sur les fanions d’inscrire it’s a girl et cela n’a pas été respecté. En dehors de ça il était très
Bon et les invités ont apprécié
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19 déc. 2023
Avis validé
Commande très bien assurée et livrée en un temps très court
D autant plus que les gâteaux sont fait en Allemagne
L emballage est au top
L effet des gâteaux est égal aux photos du site
Les gâteau sont bons
Si vous aimez la génoise
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Réponse de votregateau.fr
20 déc. 2023
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé le gâteau ainsi que notre service.
Excellente journée,
L'équipe votregateau.fr
11 sept. 2023
Avis validé
Gâteau très bon
Délai de livraison très bien mais livreur un peu "brutal" le gâteau n'était plus très rond , un peu aplati et enfoncer sur le côté
Rien de très grave, heureusement la décoration a rattrapé les défauts
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.