Ploonk.frAvis:
4 337 avis au cours des 12 derniers mois16 756 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
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l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Avis pour Ploonk.fr
15 févr. 2024
Avis validé
cartes crédit ? impossible
Il n'est pas possible de mettre des cartes de crédit car alors la coque ne ferme plus
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Réponse de Ploonk.fr
16 févr. 2024
Cher François, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Comme enoncé sur la page du produit, la housse ne peut contenir que 3 cartes. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
AM
adrien M.
St Pere sur loire.
20 janv. 2024
Avis validé
La coque est fonctionnel mais de faible qualité le cuir marque déjà.
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Réponse de Ploonk.fr
22 janv. 2024
Cher Adrien, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
4 févr. 2024
Avis validé
Temps de livraison extrêmement long!
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5 févr. 2024
Cher Benjamin, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes désolés du retard de livraison. Malheureusement en raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards ont été enregistrés dans l’acheminement et la livraison de nos envois. Votre colis a été livré depuis le 3-02.
Nous vous avons offert un bon de réduction par mail à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
6 févr. 2024
Avis validé
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7 févr. 2024
Cher Patrick,Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfaite.
La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous vous avons envoyé un message pour en savoir plus. Cordialement, Anna Coquedetelephone.fr
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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24 mai 2023
Cher client
Nous vous remercions pour votre vis sur Trusted Shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre confirmation et lien de suivi. Ceux-ci sont envoyés automatiquement lors de votre commande. Nous sommes également désolés que le colis ait enregistré un retard dans la livraison. Notre délai de livraison est normalement de 2 jours ouvrés avec Colis Prive. Malheureusement, durant cette période, il peut arriver que des colis soient retardés dans la livraison, retard indépendant de notre volonté. Nous avons remboursé vos frais. Veuillez accepter nos excuses et merci de ce feedback qui nous permettra d'améliorer nos services. Cordialement Coquedetelephone
12 sept. 2023
Avis validé
Livraison à revoir
Produit conforme et service client réactif mais comme toujours la livraison ne suit pas...
Doit être livré en priorité (facturé), finalement arrive en 3 jours, message le matin de livreur annonçant une absence à mon domicile et un dépôt en relais colis... or bien présent ce jour et rien au relais colis (il sera déposé le lendemain).
Malhonnête côté livraison... une fois donc mais pas deux... dommage
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13 sept. 2023
Cher client nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que la livraison n'ait pas été satisfaisante. Nous allons faire remonter vos remarques afin d'améliorer le service de livraison. Nous vous présentons nos excuses. Nous vous avons fait parvenir un bon de réduction. Cordialement Coquedetelephone.fr
1 sept. 2023
Avis validé
Le livreur a lancé par dessus mon portail le colis et là ouvert pour voir si c'était pas fragile pour ne pas descendre de son camion et pouvoir le lancé
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4 sept. 2023
Cher client Nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que votre colis a été jeté par dessus la clôture par le transporteur Colis Privé. Nous allons le signaler et nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation.
Nous vous présentons nos excuses, Cordialement Coquedetelephone.fr
6 janv. 2024
Avis validé
Passez votre chemin
Délai de livraison non respecté : la commande a mis quasiment 2 semaines pour être livrée.
Emballage écolo : ressorti apparemment d'une déchetterie compte tenu de son état (à moins qu'il ait profité du délai de livraison pour faire le tour du monde ...)
Ce fournisseur peut très facilement être évité tellement il ya de produits concurrents (et pas plus chers) sur le marché.
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9 janv. 2024
Cher Georges Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le colis a eu du retard, retard indépendant de notre volonté nos colis étant livrés par la poste. La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous avons envoyé un code de réduction Cordialement, Anna, Coquedetelephone.fr
16 nov. 2023
Avis validé
Service client très opaque
Le retour a été accepté et une carte cadeau donnée en compensation. Je tente d'acheter à nouveau une coque IPad mais le logiciel n'accepte pas le code cadeau. Le service client me renvoi sur les FAQ ou le robot répondeur mais rien ne correspond à mon problème. Impossible avoir quelqu'un qui ne soit pas une IA. Énorme temps perdu, et je n'ai toujours pas mon produit.
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16 nov. 2023
Chère Mysiane, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que cela ne fonctionne pas. Nous vous avons envoyé un mail hier en réponse à votre message. Il se pourrait que le mail aille directement dans les spams.Vous n'utilisez pas le bon code vous utilisez le numéro de retour comme code au lieu du bon d'achat. Nous vous avons renvoyé le mail d'hier. Cordialement, Khadija, Coqudetelephone.fr
14 juin 2023
Avis validé
SAV réactif mais DOM-TOM oubliés
Le SAV a été très réactif et j'apprécie cela. En revanche je trouve dommage que les DOM (départements d'outre-mer français) soient une fois de plus laissés pour compte pour les commandes. J'ai déjà commandé des coques de tablette et téléphone sans aucun problème sur d'autres sites. Et là un étui pour une liseuse ne peut pas l'être.
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15 juin 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement, les DOM-TOM ne font pas partie pour le moment de nos zones de livraison, nous en sommes désolés, nous ne livrons pour l'instant qu'en France Métropolitaine et en Belgique. Cordialement, Coquedetelephone.fr
2 août 2023
Avis validé
très déçu les boutons qui se trouvent sur la coque étant très sensibles mon occasionné des problèmes coupures.. mode talkback.. enfin galère , j'ai retiré ces boutons mais pas accès à ceux du téléphone même en coupant la coque donc inutilisable et poubelle, autrement le site à envoyé rapidement la commande
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2 août 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
16 juil. 2023
Avis validé
J'ai effectué un retour qui n'a toujours pas été remboursé, avec frais de transport à ma charge. J'ai fais entre temps un nouvel achat chez eux en payant des frais de livraison pour être livré entre 1 à 2 jours, sauf que ça fait 1 semaine maintenant et je n'ai toujours rien reçu.
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17 juil. 2023
Cher client Nous vous remercions pour votre avis. Le délai de traitement des retours est de 14 jours ouvrés. Votre commande a bien été livrée entre temps malheureusement avec la poste car Colis Privé ne dessert pas votre secteur. Nous avons remboursé vos frais de livraison et vous avons envoyé un message. Cordialement Coquedetelephone.fr
4 juin 2023
Avis validé
El paquete estaba aplastado y la caja abierta. Me lo podrían haber robado tranquilamente. Por mail me respondieron que ellos no tienen control sobre los envíos, cuando sí tienen control y se pueden contactar con la empresa de envíos y pedirles ser cuidadosos
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5 juin 2023
Cher client Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que le colis soit endommagé durant le transport.
Il arrive parfois que certains colis subissent un dommage durant l'acheminement, malheureusement ce désagrément est indépendant de notre volonté et nous nous en excusons.
Nous avons créé un code de réduction pour vous pour le désagrément. Cordialement Coquedetelephone.fr
26 juil. 2023
Avis validé
Blanc ... qui n'est pas blanc !
J'ai choisi 2 coques avec des dessins en noir et blanc.
Je suis extrêmement déçu par le blanc qui n'est pas blanc mais gris clair.
Cela nuit vraiment au rendu. Ce serait à refaire, je ne le referai pas.
En tous cas, je ne conseillerai pas votre site.
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Réponse de Ploonk.fr
27 juil. 2023
Cher client nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu de la couleur. La qualité de nos articles est l'une de nos priorités. Nous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Coquedetelephone.fr
5 oct. 2023
Avis validé
le téléphone ne rentre pas dans la coque !
commande d une coque pour samsung s21 fe5g, mais impossible de trouver la ref exacte, bilan: commandé une coque pour galaxy S21(les sorties d'appareil photo pourtant correspondent bien) sauf que le telephone ne rentre pas dedans !
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Réponse de Ploonk.fr
6 oct. 2023
Cher(e) Client(e) , Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. Malheureusement vous avez en effet commandé une coque non adaptée , La satisfaction du client fait partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
7 déc. 2023
Avis validé
La coque reçue n était pas adapté au telephone. Pourtant bien vérifié si compatible avec Samaung A71 avant de commander. Les encoches sur le côté ne correspendent pas au tel.
Partie à la poubelle et ne ferai plus confiance. Merci
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Réponse de Ploonk.fr
8 déc. 2023
Chère Sylvie Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous l'article ne convienne pas à votre appareil. Il se pourrait que vous n'ayez pas commandé le bon modèle. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
20 mai 2023
Avis validé
Lamentable!
Cde. avec livraison express, non confirmée, pas d'avis d'expédition, pas de livraison express, colis transporté par "Colis Privé" reçu 8 jours après!
pas de remboursement ni de facture! Tout faux sur toute la ligne!
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher client
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre commande vous soit parvenue avec du retard et que vous n'ayez pas réceptionné notre avis d'expédition.
Nous avions bien remboursé vos frais de livraison suite à ce retard . Veuillez accepter toutes nos excuses. Cordialement Coquedetelephone.fr
EM
E M.
PONTOISE
13 oct. 2023
Avis validé
je suis inquiet au vu des commentaires sur des articles commandés et jamais arrivés. J'ai fait une commande soit disant envoyée mais dont la poste n'a jamais eu de nouvelle et toujours pas arrivée une semaine après
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Réponse de Ploonk.fr
16 oct. 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Il semble en effet retardé dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
29 juil. 2023
Avis validé
Déçue
1,50€ pour une livraison rapide. Ce n est pas le cas. La commande a été passée le mardi pour une livraison 1 semaine après.
La coque est vendue comme étant une coque de marque « apple ». Mais non, belle imitation
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Réponse de Ploonk.fr
1 août 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre commande vous soit parvenue avec du retard
Nous avons remboursé vos frais de livraison suite à ce retard. Il s'agit d'une coque Apple Authentique, vous pouvez toutefois nous la retourner si la coque ne répond pas à vos attentes. Nous vous avons envoyé la procédure de retour par mail. Cordialement Coquedetelephone.fr
14 juin 2023
Avis validé
commande de 2 articles ; l'un conforme à la commande l'autre non conforme . Jai du le retourné et suis toujours en attente de la livraison du bon article qui était une coque de protection pour mon téléphone mobile.
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Réponse de Ploonk.fr
15 juin 2023
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis.
Nous avons traité votre demande de retour et nous vous avons envoyé votre bon d'achat via notre portail de retour. Nous vous avons renvoyé une copie du mail à votre adresse email personnelle. Cordialement, Coquedetelephone.fr