Ploonk.frAvis:
4 348 avis au cours des 12 derniers mois16 736 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
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l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Avis pour Ploonk.fr
2 mars 2024
Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis. Il m'a été signalé qu'il a été renvoyé à l'expéditeur. car on me notifiait qu'il s'agissait d'une mauvaise adresse or l'adresse était correct. Je n'ai pas eu la possibilité d'entrer en contact avec quelqu'un. Je n'ai pas non plus été remboursé.
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4 mars 2024
Chère Marie, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, après vérification nous avons en effet constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande semblait incomplète, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous vous avons envoyé un message pour vérification d'adresse. Notre service clients répond à vos messages sous 24 heures en semaine via contact@Coquedetelephone.fr. Cordialement Anna Ploonk .
23 févr. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande que je n'ai toujours pas reçu et quand on cherche un contact on tourne en rond cette commande date du 13 février j'ai comme n°de commande 3000414099 de plus j'ai aussi une facture mais toujours pas reçu cette commande
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26 févr. 2024
Cher René, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu votre commande. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons créé une nouvelle commande pour vous. Elle sera expédiée aujourd’hui. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
23 févr. 2024
Avis validé
Impossibilité de renvoyer ma commande
La coque était trop grande et pour renvoyer un article il faut renseigner le mot de passe de son compte. Or je n’ai pas créé de compte, j’ai seulement suivi les instructions pour la commande. Du coup je n’ai aucune donnée pour la renvoyer… 😑
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23 févr. 2024
Chère Emmanuelle Nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'arriviez pas à effectuer votre renvoi. Nos retours ne se font pas à partir du compte mais via le lien figurant sur notre site. Vous n'avez besoin que de votre numéro de commande et votre email. Nous vous avons envoyé un message personnel pour votre renvoi. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
23 févr. 2024
Avis validé
très mécontente
oh mais oui me l'envoyer car je ne l'ai jamais reçu par contre ils on prélevé sur mon compte la somme de cette coque ils ont mis en adresse appartement 10 et non mon adresse malgré mes courrier je n'ai toujours rien reçu !!!!!!!
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26 févr. 2024
Chère Michele, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, après vérification nous avons constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande était incomplète, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en compte de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone
15 févr. 2024
Avis validé
J’ai reçu un emballage vide car mon colis a été ouvert et ma coque de téléphone volée.
J’ai en effet été remboursé mais à aucun moment on m’a contacté pour me proposer une alternative valable.
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16 févr. 2024
Cher Rudy, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis vide. Malheureusement nous n'avons pas d'influence sur les vols de colis et nous ne pouvons prendre en compte la réclamation que si le client rentre en contact avec notre service Clients. Dans votre cas, vous avez demandé un remboursement via notre portail et nous avons procédé le même jour au remboursement du produit car la satisfaction du client est une de nos priorités majeures. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
16 févr. 2024
Avis validé
Vitre de protection trop petite sois disant pour mettre avec une coque. Mais j'ai déjà une bonne coque et la vitre de protection ne protège pas tout mon écran
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19 févr. 2024
Chère Lydie Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous l'article ne convienne pas à votre appareil. La protection est souvent plus petite pour laisser de la place à la coque. Il se pourrait aussi que vous n'ayez pas commandé le bon modèle . Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna, Coquedetelephone
12 mars 2024
Avis validé
j'ai reçu une autre coque, et impossible de demander car lorsque je vais dans la rubrique retour, mon numéro de commande est inconnu.
facile d'arnaquer ainsi
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13 mars 2024
Chère Chantal nous vous remercions de votre message et sommes désolés que vous n'arriviez pas à effectuer votre retour et que vous n'ayez pas recu la bonne coque, toutes nos excuses. Après vérifications nous voyons que vous avez deux e-mails, veuillez utiliser celui de orange ( que vous avez utilisé pour passer la commande) combiné avec votre numéro de commande. Nous venons de le tester et cela fonctionne. Nous vous avons envoyé un message pour vous prêter assistance. Cordialement Anna Ploonk
28 févr. 2024
Avis validé
Achat cb incompréhensible
La séquence d'achat avec la cb laisse croire que la démarche à planté et qu'il faut recommencer, du coup j'en ai acheté 3 pour rien
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28 févr. 2024
Cher Michel, Nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolé d'apprendre que vous avez passé la commande en triple. Nous venons de vérifier votre commande et nous constatons que vous avez en effet validé trois fois le paiement suite à l'envoi d'un rappel de paiement automatique de la première tentative de commande non finalisée . Vous pouvez naturellement nous retourner gratuitement vos commandes en trop via notre portail de retour. Cordialement Anna Coquedetelephone
9 mars 2024
Avis validé
Service client aux abonnés absents...
Payé pour une livraison rapide qui n' a pas été le cas. Demande de remboursement sur le site et bien sûr aucune réponse....
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11 mars 2024
Cher Luc, nous vous remercions de votre avis. Nous n´avons pas trouvé de message sous votre adresse email dans notre base de données. Il se peut que vous n'ayez pas utilisé le bon email . Nous répondons à tous nos emails sous 24 heures ouvrées en semaine. Vous avez commandé un vendredi et recu le colis le mardi ( 2 jours ouvrés). Nous vous avons envoyé un message personnel. Cordialement Anna Ploonk
17 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il est indiqué "adresse incorrecte" mais il s'agit bien de la bonne adresse.
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19 févr. 2024
Cher Florian, nous vous remercions de votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, après vérification nous avons constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande semblait incomplète pour la poste, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous sommes désolés d'apprendre que cela n'est pas le cas. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
5 mars 2024
Avis validé
Produit arrivé abîmé... Bien que j'obtienne un bon d'achat ce n'est pas top de recevoir un produit abîmé...
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5 mars 2024
Cher Benjamin, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez recu un article endommagé malgré les soins que nous apportons à l'emballage de vos articles. Nous vous présentons toutes nos excuses et vous avons envoyé un message pour le remplacement de votre article. Cordialement Anna Ploonk
4 mars 2024
Avis validé
J ai retourné mon achat il y a 1 semaine et son retour ne figure toujours pas sur mon compte !
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4 mars 2024
Cher Alain, merci de votre avis. Nous vous invitons à patienter 2 semaines à partir de la date de dépôt à la Poste jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité votre retour.Bien cordialement Anna Ploonk
28 févr. 2024
Avis validé
La vitre de protection commandée pour IPhone 11pro n e correspond pas car plus petite
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28 févr. 2024
Chère Claudine, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre iphone 11 pro. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est l' une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr
15 févr. 2024
Avis validé
cartes crédit ? impossible
Il n'est pas possible de mettre des cartes de crédit car alors la coque ne ferme plus
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16 févr. 2024
Cher François, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Comme enoncé sur la page du produit, la housse ne peut contenir que 3 cartes. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
26 févr. 2024
Avis validé
Le bracelet ne tient pas au poignet c’est horrible pour 70€ c’est une catastrophe
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27 févr. 2024
Chère Sabre nous sommes désolés que votre bracelet soit défectueux. Nous vous avons envoyé un message pour l'échange gratuit de votre article.La satisfaction de nos clients et la qualité de nos articles sont nos priorités. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
28 févr. 2024
Avis validé
Commandé une coque il y a 15 jours et toujours rien. Sans commentaire.
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29 févr. 2024
Cher Geffroy, nous sommes désolés que vous n'ayez pas recu votre colis , au cours de son acheminement avec la poste le colis semble bloqué pour une raison encore inconnue. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous avons renvoyé une nouvelle commande. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
19 févr. 2024
Avis validé
Absolument pas adapté à ma tablette, suis extrêmement déçu du produit
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19 févr. 2024
Cher Nicolas Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre tablette. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est l' une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr
10 mars 2024
Avis validé
Après 2 semaines tj pas reçu ma commande n'3000420297 du 25/02/2024
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11 mars 2024
Cher Gérard, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre colis. Après vérifications du lien de suivi, votre colis semble bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna Ploonk
26 févr. 2024
Avis validé
Les coques ne correspondent pas au modèle demandé... Très mécontente
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26 févr. 2024
Chère Elise, nous sommes désolés d'apprendre que vous n´avez pas recu les bonnes coques. Toutefois le numéro de commande correspond à des protections d´écran. Nous vous avons envoyé un message pour en savoir plus. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
SH
Sophie H.
Oreye
18 févr. 2024
Avis validé
Ne correspond pas à mon Samsung A50 (camera). Paquet d'euros jeté
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19 févr. 2024
Cher Claude Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre appareil. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr