Ploonk.frAvis:
4 372 avis au cours des 12 derniers mois16 689 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
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l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Avis pour Ploonk.fr
il y a 4 jours
Avis validé
rapidité dans la livraison du produit lequel est conforme à mon attente
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il y a 5 jours
Avis validé
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il y a 5 jours
Avis validé
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il y a 5 jours
Avis validé
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il y a 5 jours
Avis validé
Top !
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il y a 5 jours
Avis validé
Problème de commande au départ colis égaré très vite résolu
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il y a 5 jours
Avis validé
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il y a 5 jours
Avis validé
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il y a 6 jours
Avis validé
produit parfait
livraison parfaite, empaqueté écologique, et produit parfait pour la Kobo.
merci encore
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il y a 6 jours
Avis validé
Nul et ce n’est pas la 1er fois . Je n’ai toujours pas reçu ma commande ! Chaque c’est toujours plus long !! Même quand on prend le service rapide. Là ça fait 15 jours et toujours rien !!!!
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Réponse de Ploonk.fr
il y a 5 jours
Cher Jean-Michel , nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Après vérification du lien de suivi, nous avons constaté que votre colis a été livré depuis le 22-04-2024. Il peut aussi arriver que le colis soit déposé par le facteur chez un voisin proche. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija Ploonk.fr
il y a 6 jours
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PROBLEME POUR FINALISER UNE COMMANDE : appel téléphonique , la difficulté est contournée , et la commande est passée . En bonus cette dernière a été prise en compte immédiatement , la livraison en point relais n'a pris que 72 heures
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il y a 7 jours
Avis validé
livraison très rapide, envoi soigné, bien enveloppé... le portefeuille coque correspond exactement à mon téléphone et je le trouve très classe !
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MF
Michael F.
Plan de la Tour
il y a 7 jours
Avis validé
Superbes produits et super prix !! Un grand merci à Ploonk !!
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il y a 7 jours
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il y a 7 jours
Avis validé
Aucun service client !
Aucun service client digne de ce nom. J'ai eu deux problèmes avec une commande et ne reçois aucune réponse à mes demandes. Les discussions avec un chatbox sont pour le moins limitées...
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Réponse de Ploonk.fr
il y a 7 jours
Chère Bénedicte,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu nos réponses du 22 et 24 avril. Il se peut qu'elles soient dans vos spams. Voici via ce biais une copie du message :
Chère madame Bredouc,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolé d'apprendre que vous avez passé la commande en double.
Notre systeme Casey est fait pour répondre à des questions simples lorsque nous sommes fermés.
Nous venons de vérifier votre commande et nous constatons que vous avez en effet passé plusieurs commandes Vous pouvez naturellement nous retourner gratuitement votre commande en trop via notre portail de retour lorsque vous l'aurez recue.
Lors de votre demande de retour veuillez solliciter le service client pour l'envoi d'une étiquette gratuite en cliquant sur oui à la question "Avez vous besoin de l'aide de notre service Clients ? "
Pour des raisons environnementales, nous n'avons pas joint d’étiquette de retour à votre commande. Vous pouvez enregistrer, vous-même sur Ploon.fr, rapidement et facilement, une demande de retour ou d’échange.
Vous trouverez sur notre site toutes les conditions de retour.
Veuillez suivre notre processus de retour via le lien ci-dessous:
https://www.coquedetelephone.fr/service-clients/retours-et-annulations/
Dès que nous aurons reçu votre demande de retour, elle sera traitée dans un délai de 24 heures ouvrées.
Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement Anna Ploonk.fr
il y a 7 jours
Avis validé
bracelets pour galaxy fit2
produits conformes à la description et livraison rapide
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il y a 8 jours
Avis validé
ponctualité rapport qualité prix convenable
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il y a 8 jours
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il y a 8 jours
Avis validé
Rapidité
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il y a 8 jours
Avis validé
Délais respectés.
Suivi aléatoire, aucune interaction avec les équipes, la cinquième étoile est volée par ce manque d’échange qui démontre un système très « automatisé ».
Malgré cela le contract est respecté, j’ai commandé et reçu un produit à prix ultra compétitif!
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Réponse de Ploonk.fr
il y a 8 jours
Cher Rob merci de votre avis. Nous envoyons un lien de suivi avec votre confirmation de commande. Notre service clients répond à tous vos emails sous 24 heures ouvrées via serviceclients@ploonk.fr. Cordialement Anna, Ploonk.fr