Articles de bonne qualité mais on ne m'a pas envoyé le produit à la bonne taille.
J'ai contacté le service client et il était impossible d'avoir la bonne taille, ils m'ont proposé un bon que je devais utiliser sur leur site. Cependant, je n'ai pas d'enfant en bas âge car c'était un cadeau. En plus de ça pour avoir les frais de port offerts, il faut minimum effectuer 60€ d'achat.
Je suis un peu déçue car cette erreur de taille est restée sans suite.
Je trouve que les délais d'expéditions sont particulièrement longs (jusqu'à 1 mois et demi pour une commande donc reçue après la naissance de bébé). De même que j'ai envoyé une réclamation suite à un produit défectueux et on m'a répondu que j'aurais dû le faire dans les 72h après réception de mon colis or je l'ais fais 48h après. J'ai dû renvoyer un mail avec justification pour qu'on prenne en compte ma réclamation.
Le carton est arrivé en très mauvais état, le siège bébé était emballé seulement dans un sac plastique sans aucun élément pour le caler dans le carton. Nous espérons qu'il ne manque aucun élément à cette coque bébé.
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Réponse de Made in Bébé
20 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément,
Malheureusement, nous n'avons pas reçu d'email ou d'appel concernant votre commande et le problème rencontré.
Notre Service Clients a pris contact avec vous afin de pouvoir vous trouver une solution.
Nous vous remercions de votre compréhension,
Cordialement,
2 mars 2024
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Objet trés mal fait.
J'ai mis 1h pour fixer la giraffe à bascule sur son socle...tiges trop courtes, trop tordues...pour le prix, énorme décéption. Le delai de livraison trop long.
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10 mars 2024
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Livraison médiocre, en deux parties
La première s'est bien passé
La deuxième est livrée à l'autre bout du monde ....
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25 mars 2024
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Accélérer les délais de livraison
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1 mars 2024
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Sur 4 commandes passées, j’en ai reçu seulement une. Je me demande pourquoi je continue d’essayer.
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14 mars 2024
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Retours à la charge du client
SAV peu réactif. Retours à la charge du client y compris dans le délai imposé de 14 jours.
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Réponse de Made in Bébé
15 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.
Nous vous confirmons que le Service Clients réponds à tous les emails sous un délai de 24 heures ouvrées. Ils sont également joignables du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures par téléphone.
Nous vous remercions de votre compréhension,
5 mars 2024
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Améliorer le service client
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3 mars 2024
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Pire SAV de France.
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25 mars 2024
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23 mars 2024
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16 mars 2024
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15 mars 2024
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5 mars 2024
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13 févr. 2024
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Mon achat jamais arrivé
J'ai choisi votre site pour preparer les articles necessaires de mon fils a son nouvel ecole, car le site m'a montre que mon achat peut arriver le fevrier 3, 2024. J'ai commande le fevrier 1, 2024. Depuis, je vérifie continuellement la localisation de mon colis sur Chronopost. Depuis le 6 février, le transporteur n'a jamais mis à jour la localisation de mon colis. Lorsque mon mari a contacté Chronopost et s'est beaucoup plaint du retard de livraison, ils m'ont simplement dit qu'en raison d'un problème opérationnel, la livraison avait été perturbée et que mon colis allait bientôt arriver. Aujourd'hui, nous sommes déjà le 13 février, presque deux semaines se sont écoulées depuis ma commande. C'est une première expérience vraiment désagréable avec votre entreprise. Veuillez prendre une mesure immédiate, soit me rembourser intégralement afin que je puisse acheter les articles pour l'école de mon enfant, soit accélérer la livraison.
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30 janv. 2024
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Service client déplorable
Je n’ai rien à dire sur la qualité des produits. En revanche une livraison en un mois et demi, parce que la moitié des produits n’étaient pas livrés par le producteur au dépôt. Ça peut arriver, mais le service client n’a pas jugé utile de m’en informer, j’ai dû envoyer un mail au bout d’un mois pour avoir des nouvelles. Une partie de la commande m’a été envoyée. Je contacte à nouveau le service client qui n’avait encore pas tenu à m’informer. Le dernier produit n’était pas disponible, encore un mois de délai… Je demande donc le remboursement, alors finalement le produit est disponible…
Puisque j’avais payé 12,90€ pour une livraison express, j’ai demandé un remboursement de ces frais en geste commercial. Je n’ai eu droit qu’à un cadeau d’une valeur de 5€ tout au plus (attache tétine).
Ca a donc été une expérience désastreuse .
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2 févr. 2024
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Longue attente
Après une commande passée le 10 janvier je n'ai jamais eu mon colis. C'est seulement à mon initiative que Made in Bébé a effectué un 2ème envoi (ce devrait être systématique dès que l'on dépose réclamation, non?)
Maintenant que j'ai enfin reçu le 2ème envoi, ils pourraient proposer un geste commercial pour cette longue attente mais je crois qu'ils ne savent pas faire !!
Pas très commerçant ce site, j'irai voir ailleurs pour mes prochaines commandes
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Réponse de Made in Bébé
5 févr. 2024
Bonjour,
Je prends en compte votre commentaire,
J'ai essayée de vous contacter afin de vous rassurer au sujet de votre commande.
En effet, je n'ai pas eu de retour suite à mon appel de 29/01/2024.
Avez-vous reçu mon message vocal ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.
21 févr. 2024
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Première commande sur le site pour un cadeau pour notre neveu de 3 ans.
Premier produit reçu défectueux, un deuxième a été renvoyé mais défectueux à nouveau. En demandant par mail à ce qu’il soit bien protégé pour le second colis, rien n’a été fait pour protéger la boîte à musique.
En plus le service client est désagréable.
Je déconseille ce site si vous voulez acheter quelque chose aller en magasin ou regardez un autre site.
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30 janv. 2024
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A fuir. Voleurs
Deux commandes et deux fois elle arrive avec plus de deux mois de retard sur le délai annnoncé, qui était déjà de un mois. Donc trois moi de délai. Gros problème de gestion logistique
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Réponse de Made in Bébé
31 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce délai de livraison.
Malheureusement, il s'agit du fabricant qui n'a pas réussi à nous livrer votre produit dans les délais indiqués au passage de la commande.
Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée immédiatement après réception du produit dans nos entrepôts.
Suite à ce délai, un geste commercial a été ajouté à votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension,
Cordialement,
29 janv. 2024
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Commande passe le 29/12 pour une livraison au plus tard le 24. Nous sommes le 29/01 nous attentons toujours le matelas de notre fils et le colis est perdu personne ne sait nous ou il en est et quand est-ce qu’il sera livré s’il finit par être livré un jour
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7 févr. 2024
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JE NE REVIENDRAI PAS
Envoi et réception du colis trop long. Et surtout commande foireuse car le descriptif produit était mensonger. Le siège auto n'est pas adapté à l'âge de ma fille... Perte de temps avec site qui ne vérifie pas ses produits.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.