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Avis:

Bonjour Monsieur, Vous nous avez demandé de joindre un bordereau de détaxe à votre commande livrée en France, ce qui n'est pas possible. En effet pour bénéficier de la détaxe vous devez vous faire livrer en Suisse directement ou acheter en France au magasin de Chambéry. Ce sont les règles fixées par les douanes et l'administration fiscale française qui ne manquent pas de nous contrôler à ce sujet régulièrement. Par ailleurs, les conditions de détaxe sont clairement indiquées sur notre site : https://www.montaz.com/detaxe.html Ces règles ne vous conviennent visiblement pas et vous n'avez pas manqué de le signaler à notre collaboratrice sur un ton très désagréable lors de votre échange téléphonique. Bien cordialement, Christophe Finaz Directeur

Bonjour, vous avez passé une première commande en taille M, taille que vous avez reçue conforme dans votre colis. A la suite de çà, vous nous avez contacté par téléphone en nous expliquant que vous aviez fait une erreur lors de votre commande car vous ne portez pas du M mais une taille XL. Vous nous avez demandé comment procéder à un échange. Nous vous avons répondu que dans le cadre d'une vente en détaxe , ce qui est le cas pour vous, nous ne faisions pas d'échange mais uniquement des remboursements. Nous vous avons donc invitée à nous retourner votre veste pour remboursement, et recommander l'autre, ce que vous avez fait. L'erreur de base n'était pas de notre fait, vous avez bien reçu la taille que vous aviez commandé. Concernant les frais de douanes que vous avez eu, effectivement, comme vous avez payé hors taxe sur notre site lors de votre commande, vous avez du vous acquitter des taxes locales à la livraison de votre colis, comme préciser dans nos CGV: https://www.montaz.com/detaxe.html Nous restons à votre entière disposition pour plus de renseignements. Salutations L'équipe Montaz

Bonjour, selon le suivi de votre colis, votre commande a été expédiée le 29/11 de chez nous et livrée en point relais le 05/12. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous en privé, nous ferons le nécessaire pour nous renseigner auprès du transporteur. Nous vous présentons toutes nous excuses pour ce désagrément, bien que totalement indépendant de notre volonté. Salutations L'équipe Montaz

Bonjour, Selon le suivi Chronopost il s'agit de la consigne que vous avez donné au livreur : " mardi 14/03/2023 08:16 / Instruction de livraison reçue - Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais" Nous vous avons cependant remboursé les frais de port de 10€ que vous aviez payé. Restant à votre écoute. Bien cordialement, Le service client Montaz

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez passé votre commande le 22/01/2022 et vous avez été livré le 25/01/2022. Nous restons à votre écoute si vous le souhaitez au 04 79 72 59 69. Bien cordialement, Le service client Montaz

Bonsoir, Nous regrettons de lire que vous n'avez pas eu une expérience plus satisfaisante avec le transporteur et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information à DPD. Restant à votre écoute. Bien cordialement, Gaelle

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre expérience d'achat. Nous notons cependant que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Vous n'avez donné aucune explication et vous n'avez pas pris contact avec notre service client. Votre avis est très important pour nous, nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et de satisfaire tous nos clients. Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires sur votre expérience avec notre site? Nous aimerions connaître les raisons qui ont motivé votre note afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@montaz.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et prendre en compte vos suggestions. Restant à votre écoute, Cordialement, Le service client Montaz

Bonjour, Nous avons malheureusement eu une erreur de stock sur cet article ce qui ne nous permettait pas d'honorer votre commande. Nous avons donc été contraints de l'annuler et nous en sommes désolés. Nous avons de suite annulé la transaction bancaire, vous n'avez pas été débité. Restant à votre écoute. Bien cordialement, Le service client Montaz

Bonjour Monsieur, Colissimo a eu un dysfonctionnement dans le suivi des livraisons en début de semaine dernière, vous nous avez contacté et nous vous avons de suite expliqué que votre colis était sans doute au point relais mais que le suivi n'était pas à jour. Ceci est totalement indépendant de notre volonté. Nous ne comprenons pas vraiment votre note si sévère de 1 étoile.. Restant à votre écoute, Bien cordialement, Le service client Montaz

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre expérience d'achat. Nous notons cependant que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Vous n'avez donné aucune explication et vous n'avez pas pris contact avec notre service client. Votre avis est très important pour nous, nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et de satisfaire tous nos clients. Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires sur votre expérience avec notre site? Nous aimerions connaître les raisons qui ont motivé votre note afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@montaz.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et prendre en compte vos suggestions. Restant à votre écoute, Cordialement, Le service client Montaz

Bonjour, Nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant votre commande. Y a t il un problème ? Nous ne comprenons pas votre note. Dans l'attente de vous lire. Bien cordialement, Le service client Montaz