Fixami.frAvis:
166 avis au cours des 12 derniers mois1 123 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
16 févr. 2024
Avis validé
La rapidité de la prise de commande
La rapidité de livraison
Le délai et le respect du jour de livraison
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l'avis le plus négatif
9 mai 2023
Avis validé
Premier achat sur ce site offrant le meilleur prix pour le produit désiré, une scie circulaire Makita avec sa malette. Première surprise, le compte ouvert n'avait pas enregistré ma commande, donc ni confirmation, ni suivi. Erreur corrigée après intervention auprès du service client sans possibilité d'inscrire cette commande sur mon compte. Le suivi a été parfait et la livraison rapide. L'ensemble a été livré dans un parfait conditionnement. Deuxième surprise, le mode d'emploi fourni avec la machine ne comporte pas de traduction en français. A défaut, je me suis rabattu sur la version anglaise. Troisième surprise, MAKITA refuse l'application de la garantie 3 ans pour tout achat hors de France. Reste à compter sur la qualité de cette machine et à espérer du service de garantie assuré par FIXAMI.
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Avis pour Fixami.fr
4 avr. 2024
Avis validé
Il est dommage de ne pas avoir eu les éléments demandés avant la commande. J'ai pourtant envoyé un mail et j'ai aussi téléphoné pour savoir si cette tondeuse à gazon était équipée pour le mulching. FIXAMI m'a assuré que oui. J'ai donc commandé cette Makita mais après la livraison, je me suis aperçu que cette tondeuse n'est pas prévu pour le mulching. Si j'avais eu ce renseignement avant la commande j'aurai choisi un autre modèle mulching. Pas très honnête...
Absence d'obturation, lame normale, carter normal. Je regrette vivement mon achat et ne recommande pas FIXAMI.
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8 avr. 2024
Avis validé
Glacière cassée
Bonjour reçu la glacière des balais avec le chauffeur colis en apparence pas abîmé fais le tour de la glacière à hauteur d'homme rien de spécial le lendemain fais le tour un peu plus approfondie en regardant de plus près la grille d'aération du côté roux est cassé pas de morceaux à l'intérieur du colis donc sûrement problème à l'usine à l'emballage que pouvez-vous faire cordialement
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il y a 6 jours
Avis validé
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Réponse de Fixami.fr
il y a 2 jours
Bpnjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Après avoir vérifié avec notre transporteur en France, nous avons reçu la confirmation que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Je me suis permis de vous appeler aujourd'hui mais en vain.
Cordialement,Fizmi
22 janv. 2024
Avis validé
Deux machines reçues abimées
La première Metabo TS 254 M arrive abimée (guide parallèle abimé et rallonge de table déformée). le Carton n'était pas sur une palette.
Réclamation faite, on m'en renvoie une dans la foulée. La deuxième arrive dans exactement le même état (rallonge de table déformée).
Je fais quoi ? Je fais une deuxième réclamation pour avoir une troisième table qui arrivera dans le même état ?
Sur le carton d'origine il est spécifié que la machine doit arriver sur une palette. Je suis très déçu.
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Réponse de Fixami.fr
7 févr. 2024
Cher Marc,
Je suis vraiment désolé d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de la réception de vos machines Metabo TS 254 M. Il est tout à fait compréhensible que vous soyez déçu par la récurrence du même problème malgré le remplacement du produit.
Il semble qu'il puisse y avoir un problème structurel dans le processus d'expédition qui entraîne des livraisons endommagées. Je tiens à vous assurer que ce n'est pas notre norme et nous ferons tout notre possible pour corriger cela.
Je vous conseille de nous recontacter en nous expliquant la situation et en soulignant la récurrence du problème. Nous prendrons cela au sérieux et ferons tout notre possible pour trouver une solution acceptable pour vous, qu'il s'agisse d'un remplacement supplémentaire, d'un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.
Nous examinerons également le processus d'expédition pour voir où les choses ne vont pas et veillerons à ce que des mesures appropriées soient prises pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire.
Cordialement,
Service Client Fixami
27 janv. 2024
Avis validé
Bonjour, un colis sur 2 de reçu.
Je n'ai pas reçu le colis comprenant les sac supplémentaires. Quelle solution envisagée ?
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Réponse de Fixami.fr
29 janv. 2024
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été entièrement livrée. Le colis contenant la pièce manquante sera renvoyé par le transporteur. Dès que nous l'aurons reçu, nous vous le renverrons. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Toutes nos excuses pour le retard !
30 juin 2023
Avis validé
Matériel reçu mais ne fonctionne pas.
Renvoyé depuis 1 mois et toujours aucunes nouvelles.
La commande initiale n'est même plus présente sur mon compte Fixami.
Plus moyen de joindre quelqu'un.
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Réponse de Fixami.fr
11 juil. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette experience vécue ches fixami.
Comme convenu lors de notre conversation telephonique.
Un nouvel envoie vous a été éxpédié.
Cordialement,Fixami
14 déc. 2023
Avis validé
Commande non livrée…
A ce jour nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Il semblerait qu'il y ait un problème avec Chronopost. Vous êtes responsable de la commande et de sa livraison, que nous vous avons réglée par avance, aussi nous vous demandons de bien vouloir faire le nécessaire pour que nous recevions cette commande.
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
Une enquête auprès du transporteur a été lancée, votre dossier est en cours, nous espérons résoudre le problème cette semaine.
Toutes nos excuses !
Cordialement,
L'Equipe Fixami
2 juin 2023
Avis validé
reglee en position haute en 1 passage j ai broye et arrache l herbe sur qq m2 de la pelouse. pourriez vous m expliquer l interet de cette machine.
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Réponse de Fixami.fr
9 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire .
Vous pouvez faire la demande de garantie sur site en indiquant le probléme .
https://www.fixami.fr/service-client/garantie.html
Cordialement,
Fixami
27 nov. 2023
Avis validé
Service client incompétent et délai de livraison non respecté
Le service client par chat n’a pas su me répondre à deux reprises sur une référence fournisseur manquante dans le descriptif produit.
De plus cela fait plus de 5jours que je n’ai pas reçu les produits alors que le site mentionnait un délai de 3jours.
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'aucune réponse n'a été rapportée à votre problème. Pouvez-vous svp prendre contact avec nous par mail via le formulaire de contact au sujet de la référence manquante à votre commande.
Nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Fixami
26 nov. 2023
Avis validé
Colis reçu, mal emballé reçu cabossée de partout, une honte . Ça va que j’en avais vraiment besoin sinon ce serait tes retour à l’envoyeur. Je ne recommanderais pas votre site.
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nos colis sont emballés avec soin. Il peut arriver lors du transporteur que le colis soit abîmé. Lorsque vous recevez un produit abîmé ou défectueux, vous pouvez remplir notre formulaire de retour à cet effet (sous 14 jours).
https://www.fixami.fr/service-client/retours.html
Si vous souhaitez conserver le produit, vous pouvez également demander une réduction sur le prix.
Cordialement,
L'Equipe Fixami
19 déc. 2023
Avis validé
Vérifier avant d'envoyer je ne peux même pas maitre le chargeur dans la boîte je pense que pour le prix de la machine enfin déçu
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez avec problème avec votre produit. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir le formulaire de retour à cet effet :
https://www.fixami.fr/service-client/retours.html
Cordialement,
L'Equipe Fixami
23 mai 2023
Avis validé
J'ai commande une tondeuse 17/05/2023 depuis aucune nouvelle.
N°:OL-210137703
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Réponse de Fixami.fr
15 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre message,
Je vois que cette commande a été livrer par le transporteur le
26-05-2023 17:35 012 Livré
Cordialement,
Fixami
4 nov. 2023
Avis validé
Toujours pas livré
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Réponse de Fixami.fr
9 nov. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Votre produit a été expédié via un transporteur sur palette, ce qui rend le délai de livraison plus long qu'un transporteur standard. Votre colis a été livré avec du retard, toutes nos excuses pour ce retard de livraison, nous faisons de notre mieux pour corriger cela auprès de nos partenaires.
Cordialement,
L'équipe Fixami
5 déc. 2023
Avis validé
Sans être méchant !
Délais de livraison pas respecter
Et tjr en attente de réception
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis avec du retard. En temps normal, une livraison vers la France peut durer jusqu'à 1 semaine. Nous faisons de notre mieux auprès de nos transporteurs pour éviter ce genre de retards.
Toutes nos excuses !
Cordialement,
L'equipe Fixami
24 nov. 2023
Avis validé
Livraison pas rapide
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Réponse de Fixami.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré avec du retard. En temps normal, une livraison vers la France depuis les Pays-Bas dure au plus tard 1 semaine.
Nous faisons de notre mieux auprès des transporteurs pour éviter ce genre de retard.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
Cordialement,
L' Equipe Fixami