Boutique Officielle des 24 Heures du MansAvis:
317 avis au cours des 12 derniers mois1 026 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
5 mai 2023
Avis validé
Les articles sont bien mis en valeur et les produits sont conformes aux photos présentées. En photo mon dernier achat ☺️
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l'avis le plus négatif
15 mai 2023
Avis validé
Les descriptions ne sont pas bonnes. 3 commandes sur 4 ne correspondent pas à ce que j’ai commandé. Il faudrait faire plus attention aux descriptifs.
Quand vous commandez un article en série limitée/numéroté et que vous recevez un article classique : c’est la description qui n’est pas bonne.
Quand vous commandez un article avec une déco précise et que vous le recevez avec une autre déco : c’est le descriptif qui n’est pas bon.
Quand on vous renvoie une nouvelle déco pour remplacer celle qui n’est pas bonne, elle est mélangée et ne correspond donc pas au côté historique recherché : à qui est la faute ?
Je pense qu’il faudrait améliorer le professionnalisme des intervenants.
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Avis pour Boutique Officielle des 24 Heures du Mans
11 avr. 2024
Avis validé
Bonjour commande non reçu dans les méandres des transporteurs
Bonjour
Colis non reçu au 11 avril 2024, expédié le 25 Mars 2024, fait email boutique pour en avoir des informations et en savoir plus.
COLIS afficher reçu le 28 mars , non reçu au point de collecte, puis après le colis navigue dans les méandres des centres de transits , chaque jour...
Pas de réponse, mais reçu courriel de demande de satisfaction....
Commencer par suivre et vous occuper du suivi de commande avant d aller à la chasse des étoiles de satisfaction...
Un membre dépité de ne rien recevoir et dont on ne s occupe plus de l envoi et suivi du transporteur.
Bien cordialement
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Réponse de Boutique Officielle des 24 Heures du Mans
12 avr. 2024
Bonjour Monsieur,
Vous nous avez prévenus de ce problème le 9 avril au soir, et nous vous avons répondu ce matin (12/04).
Comme précisé sur le mail de réponse, nous venons de faire une réclamation auprès de Colissimo afin de comprendre pourquoi votre colis n'est toujours pas livré et de le localiser.
Nous devons attendre leurs réponses, qui malheureusement peuvent mettre jusqu'à 15 jours.
Nous comprenons que ce délai peut-être long, mais nous avons besoin d'avoir leur réponse pour savoir ce que nous pourrons faire sur votre problème.
Les emails de satisfaction clients sont automatiques, vous n'êtes pas obligé d'y répondre bien sûr.
Merci pour votre indulgence et patience, votre réclamation a bien été prise en compte.
Cordialement,
Le service client boutiques 24h
15 mai 2023
Avis validé
Les descriptions ne sont pas bonnes. 3 commandes sur 4 ne correspondent pas à ce que j’ai commandé. Il faudrait faire plus attention aux descriptifs.
Quand vous commandez un article en série limitée/numéroté et que vous recevez un article classique : c’est la description qui n’est pas bonne.
Quand vous commandez un article avec une déco précise et que vous le recevez avec une autre déco : c’est le descriptif qui n’est pas bon.
Quand on vous renvoie une nouvelle déco pour remplacer celle qui n’est pas bonne, elle est mélangée et ne correspond donc pas au côté historique recherché : à qui est la faute ?
Je pense qu’il faudrait améliorer le professionnalisme des intervenants.
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15 juil. 2023
Avis validé
Retour dificile et retardé
J’ai fait la demande de retour mercredi. Celle-ci doit être approuvé par le service client Boutique Officielle des 24 Heures du Mans afin de pouvoir procéder à l'envoi. Aujour-d’hui, le samedi, j’attends encore l’approvation pour le retour. J’ai aussi envoyé un mail mais sans aucune réponse. Mauvais service au client :(
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27 juil. 2023
Avis validé
Le site internet est très bien, malgré les nombreuses fois où je ne peut pas aller sur mon compte (erreur authentification)
J'ai juste un souci avec un des articles que j'ai commandé, le livre du centenaire il y a 8 page déchirées, le livre était emballer plastifié.
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5 mai 2023
Avis validé
Délais de livraison non respecté
J'ai pris la livraison DHL express pour être livré le jour même à 18h, j'ai payé ~12€ pour cela, j'ai été livré 5 jours plus tard! Je n'ai, à ce jour, toujours pas de retour du service client sur ma demande de remboursement des frais de port.
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Réponse de Boutique Officielle des 24 Heures du Mans
12 mai 2023
Bonjour Monsieur,
En effet vous avez commandé le 27 avril, les commandes sont traitées le lendemain, soit le 28 avril qui était un vendredi, et comme DHL ne livre pas le week-end et que le 1er mai était férié, votre commande est donc livrée le jour ouvré suivant l’expédition, soit le 2 mai avant 18h: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/tracking.html#/results?id=4680004490
Nous ne remboursons pas les frais de livraison, mais voici un bon de 15% pour s'excuser du délai de livraison, à valoir sur une prochaine commande si vous le souhaitez : XXXXX.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée indépendante de notre volonté et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service client boutiques 24H
23 sept. 2023
Avis validé
Article expédié endommagé
L'un des articles est arrivé comme indiqué sur les photos. Il semblerait que le défaut ne soit pas survenu lors du transport !
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27 nov. 2023
Avis validé
Retour très difficile à faire
Remboursement à 130 jours
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Réponse de Boutique Officielle des 24 Heures du Mans
27 nov. 2023
Bonjour,
Nous voyons que vous avez bien fait vos demandes de retour. Les étiquettes ne sont pas envoyées automatiquement car il y a une supervision de chaque demande, une fois validée celle-ci vous est envoyée. Il faut compter entre 3 et 5 jours selon la période.
Concernant le remboursement, on a reçu votre retour le 20 novembre et avons procédé au remboursement le 27 novembre, soit un délai de 7 jours. Etant en période très dense sur la fin d'année, ces délais sont encore respectables.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service client web 24h.
17 juil. 2023
Avis validé
Améliorer la communication.
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7 oct. 2023
Avis validé
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