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Avis:

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison de votre colis se soit bien déroulée mais en revanche navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Cependant, nous tenons à souligner qu'en tant qu'option supplémentaire disponible sur notre site, la personnalisation de la bouteille et du coffret est proposée moyennant un supplément allant de 7€ à 15€. Lors du récapitulatif d'achat (avant la validation du panier) les articles personnalisés sont mentionnés. Vous pourrez également le constater sur votre facture. Gina d'Amikado

Merci Isabelle pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre caisse en bois soit arrivée cassée. Nous tenons à vous assurer que nos opérateurs emballent tous les colis avec le plus grand soin afin de protéger au maximum les produits. Malheureusement, il arrive que certains cartons soient malmenés durant le transport, ce qui est totalement indépendant de notre volonté. Dans ce contexte, si l'incident est aussitôt reporté à notre service clients, nous nous engageons à remplacer immédiatement tout article arrivé endommagé chez le client, car nous sommes soucieux de garantir la satisfaction de nos clients quant à la réception de nos produits. Gina d'Amikado

Merci pour votre avis, Catherine. Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité de vos couverts gravés. Nous avons habituellement de très bons retours pour ce produit. Si vous avez constaté un défaut qualitatif sur vos couverts, n'hésitez surtout pas à nous en envoyer une photo pour que nous puissions vérifier la qualité du produit reçu et procéder à un échange si besoin. À ce jour, vous n'avez pas contacté notre service client pour nous en faire part. Nous attendons donc votre mail ! :) Cordialement, Michèle d'Amikado

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre livraison n'a pas été effectuée à la date prévue. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté. Nous avons en effet respecté notre engagement en expédiant votre colis dans les temps mais, malheureusement, il arrive que la livraison ne soit pas à la hauteur de nos efforts. Comme vous avez pu le voir sur le site de La Poste, un problème d'acheminement est à l'origine de ce retard. Concernant la personnalisation de vos articles, nous sommes vraiment navrés qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes car nos opérateurs gravent les articles avec soin et attention. Des erreurs humaines peuvent malheureusement arriver c'est pourquoi je vous prie d'envoyer par mail à notre service client une photo de vos produits pour qu'il puisse vous porter assistance et vous proposer un remplacement si nécessaire. Gina d'Amikado

Merci Julie pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre livraison n'a pas été effectuée à la date prévue. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté. Nous avons en effet respecté notre engagement en expédiant votre colis dans les temps mais, malheureusement, il arrive que la livraison ne soit pas à la hauteur de nos efforts. Comme vous avez pu le voir sur le site de La Poste, un problème d'acheminement est à l'origine de ce retard. Je vous invite à contacter notre service client par mail. Il prendra aussitôt les mesures nécessaires pour réexpédier votre colis car nous nous portons garant de la bonne réception des articles chez nos clients. Gina d'Amikado

Merci Jonathan de votre avis. Je suis sincèrement navrée que les motifs se soient enlevés au bout d'une quinzaine de jours, cela est anormal. Je vous invite à nous envoyer par mail une photo des couverts concernés afin de vous les réexpédier à votre domicile. Enfin, pour cet article, le lavage à la main, avec utilisation du côté jaune de l'éponge est conseillé. Gina d'Amikado

Merci pour votre avis Olivier. Nous tenons d'abord à vous présenter nos excuses car nous sommes désolés que les fils n'aient pas été coupés correctement dans notre atelier, ce qui a malheureusement entraîné une mauvaise qualité de broderie à la suite d'une finition non terminée. Nous vous assurons que les personnalisations effectuées par nos opérateurs sont effectuées avec le plus grand soin, et nous sommes désolés que cela ne soit pas visible pour vous. Je vous invite à envoyer une photo de la Serviette personnalisée à notre service client par mail. Il vous expliquera comment couper les petits fils qui dépassent à l'aide d'un ciseau et vous offrira une remise. Gina d'Amikado

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis a été ouvert malgré l'emballage carton qui a pour but de sécuriser vos articles. Cependant, nous sommes soulagés de savoir que malgré l'ouverture du colis, tout son contenu était présent. Nous avons à cœur de garantir la sécurité de nos expéditions, mais parfois des incidents peuvent survenir en cours de livraison. :/ Dans l'éventualité où l'article aurait disparu, il faudrait en effet contacter immédiatement notre service client. Gina d'Amikado

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que ce coffret ne vous ai pas plu. Nos coffrets en bois sont réalisés par une menuiserie spécialisée dans ce type d'ouvrage et travaillant pour de nombreuses propriétés viticoles. Le bois de ces coffrets est du pin provenant de nos forêts ardennaises. Le contreplaqué de la glissière vient lui de Pologne : il est plus léger et plus uniforme pour nous permettre de réaliser au laser des gravures impeccables. La cordelette du coffret s'est apparemment détachée, et je pense que cela est à l'origine de votre mauvaise impression globale. Vous devriez pouvoir refixer la cordelette en manipulant sont embout métallique. Dans le cas contraire merci de nous adresser un visuel pour que nous puissions trouver une solution. Les flûtes sont en verre de marque Arcoroc et fabriquées en France. Elles ne sont certes pas en cristal mais de très bonne qualité. Enfin, le champagne proposé pour ce coffret est soit du Mumm - cordon rouge, soit du champagne Vincent Père et Fils pour les étiquettes personnalisées. Deux champagnes pourtant de très bonne facture même si le second est certes moins connu. Gilles pour l'équipe Amikado

Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez subi un retard que nous regrettons vivement et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Ce n'est pas nous qui sélectionnons pour vous les relais mais chronopost, et apparemment le relais que vous avez choisi était indisponible : une fois encore nous en sommes désolés. Chronopost vous a averti par sms immédiatemment et votre colis a été déposé à proximité du relais initial, avec 2 jours de retards. Vous êtes allé le chercher 4 jours plus tard. Le paiement est certes rapide, comme tout paiement par carte bancaire. L'expédition aussi puisque votre colis a été remis à chronopost le jour même de votre commande, comme prévu. Quant au produit, s'il y a un défaut de personnalisation, n'hesitez pas à nous adresser par mail un visuel pour que nous puissions trouver une solution. Gilles pour Amikado

Merci Charlène pour votre avis et vos multiples commandes passées chez nous. Vous nous avez accordé votre confiance pour celle-ci et nous sommes vraiment navrés que le résultat de la broderie effectué sur le Sac polochon ne vous plaise pas. Comme vous avez déjà offert l'article, nous allons vous contacter par mail afin de vous proposer un geste. Enfin, si vous rencontrez un quelconque souci ou avez une question, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client (contact@amikado.com) afin qu'il vous apporte une rapide solution pour offrir votre futur cadeau en toute sérénité. Gina pour Amikado

Merci Stéphanie pour cet avis. Le dernier statut indiqué sur le site est "expédié". Nous vous avons adressé le lien de suivi de votre colis vous permettant de connaitre sa position. Votre colis était sensé être remis en boîte aux lettres ou en mains propres, nous sommes désolés que le livreur l'ai laissé derrière votre maison et qu'un chien ai mangé le carton et c'est bien sur votre droit d'évaluer la qualité de nos services sur cette unique base et de nous sanctionner pour cela, même si vous comprenez je pense que nous ne sommes pas responsables de la negligence de ce transporteur et des agissements de ce chien. Si le produit avait été endommagé nous vous l'aurions bien entendu renvoyé à nos frais. Gilles pour Amikado

Merci Pascal pour votre avis. Nous sommes navrés que l'un des robinets de votre commande soit malheureusement arrivé endommagé. Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous avons procédé à l'envoi d'un nouveau robinet pour remplacer celui qui est défectueux. De ce fait, vous pourrez profiter pleinement de votre achat ! Au plaisir de vous revoir ! Emmy d'Amikado.

Merci André pour votre avis. Nous sommes désolés que l'étiquette de la bouteille présente un défaut au niveau du collage surtout si vous aviez prévu de l'offrir en cadeau cela est en effet décevant. Nous vous invitons à vous rapprocher auprès de notre service client afin qu'une nouvelle étiquette à coller sur la bouteille vous soit envoyée. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Gina d'Amikado

Merci Isabelle pour cet avis. Nous nous efforçons d'être réactif à chaque retour de nos clients, surtout lorsqu'il sont mitigés, et de corriger le tir dès que nous le pouvons. Nos ardoises sont gravées au laser pour un rendu gris, tout à fait visible. La photo que vous nous adressez est prise de côté en surexposition et il est du coup normal que la face gravée soit peu visible. Merci de bien vouloir par mail nous adresser une photo de face pour que nous puissions réellement juger de la qualité de la gravure et refaire la commande si elle est défectueuse. Gilles

Nous sommes sincèrement désolés Catherine de ce délai de livraison qui est indépendant de notre volonté. Je comprends que cela peut être frustrant surtout si le cadeau était à offrir pour Noël :/ En effet, nous avons pris connaissance de votre appel et notre service client traite votre dossier avec attention pour obtenir plus d'infos concernant votre 2ème commande qui a été préparée et expédiée par notre partenaire. Notre service vous recontactera dans les plus brefs délais pour vos proposer 2 options suite à ce problème. Gina d'Amikado

Merci pour votre avis Marie-Christine. Nous tenons dans un premier temps à vous présenter nos excuses concernant la broderie qui n'est pas à la hauteur de vos attentes et de la glissière arrivée fendue dû au fait que le coffret en bois a sans aucun doute été malmené lors du transport. Après une vérification et un test effectué par notre atelier, la programmation réglée sur notre machine pour votre motif "Barre" n'était pas adaptée et a de ce fait malheureusement donné le résultat d'une impression de travail bâclé or nous vous assurons que les personnalisations effectuées à notre atelier par nos petits lutins sont faites avec le plus grand soin. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client (contact@amikado.com) afin qu'il vous confirme l'envoi d'un nouveau Coffret peignoir 2 à 12 ans personnalisé. Gina d'Amikado

Nous sommes désolés Laura de lire votre insatisfaction pour le Bonnet de Noël extra doux pour adultes reçus cette année. Nous sommes passé sur un modèle différent de celui de l'année dernière qui lui, avait des poils plus longs sur les deux parties rouge et blanche et donc, donnait cet aspect un peu plus doux que celui que vous avez réceptionné. L'intérêt de ce nouveau modèle étant de beaucoup mieux faire ressortir la broderie qui sur l'ancien modèle étaient souvent cachée dans le spoils blancs du bonnet. Gina d'Amikado

Nous vous remercions de votre avis Delphine. La personnalisation de votre porte-clés a été réalisée avec le plus grand soin et un outillage haut de gamme. Il est normal que l'image soit clair d'autant plus que l'effet varie selon l'inclinaison et la lumière. Si toutefois, le porte clés n'a pas été gravé assez fort de sorte que l'on voit l'image lorsqu'on le penche sur les côtés, nous en sommes désolés. Merci d'envoyer une photo du produit au service client afin qu'il vous apporte une solution. Jose Luis d'Amikado

Nous sommes désolé de lire votre déception Elodie. Il est toutefois important de préciser auprès de slecteurs de cet avis que bien évidemment aucun produit expédié à nos clients a fait l'objet d'une utilisation antérieure, cette accusation est juste infondée. Vosu avez reçu une commande qui ne vous était pas destinée, une erreure de notre pole expédition, et je vous renouvelle à nouveau nos excuses pour cela. Dès que vous avez pris contact avec nous nous vous avons renvoyé le bon produit que vous avez reçu il y a 2 jours. Gilles pour Amikado