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wickey.fr
Avis:

490 avis au cours des 12 derniers mois2 649 avis au total  

3,94
Bien

Marque de confiance
Valide

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Avis positif le plus pertinent

23 mars 2024
 Avis validé
J'ai commandé un portique avec toboggan pour mes 2 petites filles. J'ai eu du mal à me décider car tous me plaisait. Un large choix , de couleur , d'accessoires. Le paradis pour les enfants. J'ai déjà commandé sur Wickey et tout est très de bonne qualité et dure dans le temps. Pour cela que je n'ai pas hésitez une seule seconde à repasser commande. Merci de faire plaisir à nos enfants grâce à tous ce que vous proposez.

Avis négatif le plus pertinent

16 avr. 2024
 Avis validé
Je reçois une demande d'évaluation pour ma commande passée et réglée il y a 16 jours précisément mais toujours aucune nouvelle de son expédition... Les délais semblent être extrêmement longs et en tant que client nous n'en sommes pas informés. Quel dommage !!!
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Avis pour wickey.fr

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Réinitialisez
6 août 2024
 Avis validé
nous avons commandé notre cabane le 12/06 à ce jour nous sommes toujours en attente de la livraison comment voulez vous que l'on vous donne une bonne note ?!?!
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Réponse de wickey.fr
7 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
6 août 2024
 Avis validé
C'est une catastrophe. Plus d'un moi que nous avons commandé et notre structure n'est toujours pas envoyée. Site à éviter absolument!
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Réponse de wickey.fr
7 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
LU
Laurent U.
Ponthévrard
22 août 2024
 Avis validé

Service client injoignable et pas de RDV du transporteur

Commande non reçue et aucun appel pour RDV du transporteur Service client INJOIGNABLE après plusieurs tentatives
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Réponse de wickey.fr
22 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
23 août 2024
 Avis validé

Manque de prise en compte du client

Meilleur suivi des commandes. Respect des délais. Produit non reçu pour l instant donc a voir pour le reste.
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Réponse de wickey.fr
23 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
4 août 2024
 Avis validé
Aucune nouvelle de ma commande alors qu’elle devait être expédié le 26 juillet 2024
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5 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
6 août 2024
 Avis validé
Impossible de suivre notre colis
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Réponse de wickey.fr
6 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
26 août 2024
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Rien n était emballé.
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Réponse de wickey.fr
27 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
7 août 2024
 Avis validé
Pas encore reçu
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Réponse de wickey.fr
8 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
22 août 2024
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22 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Votre évaluation nous indique que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à laisser un commentaire afin que nous puissions nous occuper de votre demande. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Wickey
10 août 2024
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Réponse de wickey.fr
10 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Votre évaluation nous indique que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à laisser un commentaire afin que nous puissions nous occuper de votre demande. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Wickey
1 août 2024
 Avis validé
Pas franchement satisfait de mon expérience pour le moment! 1 mois de retard sur la fabrication, je devais l'avoir avant les grandes vacances pour que mes enfants puisse en profiter, finalement réception fin juillet dans de très mauvaise condition avec le livreur France Express ! J ai du faire trois prise de rdv pour qu enfin il vienne! Un jour il n est pas venu sans donner d explications, le deuxième jours C était le camion qui était trop gros , et le troisième le chauffeur odieux ! A chaque fois il faut que JE téléphone avec attente 40min avant d avoir quelq'un pour prendre un nouveau rdv. Et le meilleur c est même ma femme qui a dû dépoter la palette dans le camion pour pouvoir décharger car le chauffeur était absolument incompétent et ne faisait que gueuler sur sa hiérarchie.... Un fois l inventaire effectué il me manque une petite pièce et une autre n est pas coupé a la bonne dimension. J ai envoyé une réclamation écrite pour ces deux pièces et toujours pas de nouvelle de votre part pour le moment... Donc franchement franchement je regrette mon achat! Mauvaise communication de votre part , pour le moment aucun geste effectué pour attendrir les mœurs... Donc pour les améliorations je pense que changer de transporteur , améliorer le service de communication, livrer en temps et en heure , et qu il ne manque rien dans la commande auraient été pas mal non????
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous comprenons que vous nous laissiez ce commentaire négatif et nous ne pouvons pas vous dire à quel point nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à nos clients aussi rapidement et de manière aussi fiable que d'habitude. Nous sommes bien sûr heureux que tant de clients commandent nos produits et nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour renforcer notre équipe afin de pouvoir répondre plus rapidement à vos demandes. Nous vous demandons donc un peu d'indulgence et de confiance. Même si cela prend actuellement un peu plus de temps, la satisfaction des clients est importante pour nous, c'est pourquoi nous promettons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Votre équipe Wickey
1 août 2024
 Avis validé
Aire de jeux complète, au plus grand bonheur des enfants. L’aire a tout de même été livrée avec un retard important, la rendant indisponible le jour de l’anniversaire de mon enfant. Par ailleurs, je suis extrêmement déçu par la bâche qui fait office de toit. Elle doit être découpée aux ciseaux, avec une notice qui laisse à désirer et sans le moindre patron disponible. Il me paraît indispensable de faire figurer explicitement cette particularité sur le site de vente de l’aire.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
1 août 2024
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La qualité du bois semble être bonne, dommage que ma commande n'était pas complète, je ne peux pas donner d'avis définitif tant que l'aire de jeux n'est pas totalement montée. A voir une fois l'ensemble des éléments réunis et assemblés. Néanmoins un axe d'amélioration à noter tout de même : veiller à soigner l'emballage à l'expédition pour éviter perte et détérioration d'éléments. Tout le monde y gagnera 😀
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup que la qualité ait causé des désagréments. Si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Wickey
1 août 2024
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Livraison longue

Commande passé début juin. Livraison annoncer 6-7 jours, passer ce délai je contact le service qui m’indique que ce sera plus 7-8 semaines. Donc très déçu par l’attente. Et le manque de compréhension du service client. Cependant commande reçu au bout de 8 semaines. Produits conforme & de bonne qualité.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
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Déçu

Aprés la commande il a fallut attendre presque 2 mois pour recevoir les colis, lors de la reception, 2 colis ont été oubliés et à ce jour il manque toujours du matériel et ceux malgré la reception des 2 colis 1 semaine aprés. Le guide de ùontage n'est pas assez explicite, et le bois reste cependant pas assez épais. Au vu du prix je m'attendais à quelques chose de plus carré et plus correct.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans son intégralité. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu'une nouvelle livraison soit effectuée le plus rapidement possible. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Wickey
1 août 2024
 Avis validé

plutôt bien

J'ai trouvé le délai de livraison long, plus que prévu. De plus, trois pièces ne correspondaient au manuel et j'ai du redemander une nouvelle livraison, celle-ci a été beaucoup plus rapide Par contre mon fils est le plus heureux du monde dans sa structure et c'est ça le principal
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
AD
1 août 2024
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Livraison bien malgré le retard mais j'avoue surtout qu'ils pourraient faire le prepersage à l'avance pour le prix.. parce que la faire les mesures et les calculs pour savoir où faire les trous c'est vraiment galère surtout pour le prix
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que la livraison s'est bien déroulée, même avec un léger retard. Nous comprenons cependant votre frustration concernant le manque de pré-perçage. Vos commentaires sur les mesures et calculs nécessaires au montage sont tout à fait valables. Nous prendrons note de vos suggestions et nous efforcerons de les intégrer pour simplifier le montage de nos produits. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services et produits. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
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Les produits vendus ont l’air de qualité malheureusement le gros problème c’est la livraison ils m’ont dit deux semaines de retard malgré les deux semaines de retard toujours rien
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey
1 août 2024
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Déçu , il a fallu découpé énormément de planches, certaines sont arrives fissures et le pire il manquait 20cm à la poutre pour les balançoires !! Au prix de l article …..
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup que la qualité ait causé des désagréments. Si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
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Mais livraison prévue au plus tard le 17 juillet et nous sommes le 31...

Achat au top, site ergonomique, bonnes promotions ... Mais livraison prévue au plus tard le 17 juillet et nous sommes le 31... et aucune nouvelles...
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client , Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers. Votre équipe Wickey