J'ai commandé un portique avec toboggan pour mes 2 petites filles. J'ai eu du mal à me décider car tous me plaisait. Un large choix , de couleur , d'accessoires. Le paradis pour les enfants. J'ai déjà commandé sur Wickey et tout est très de bonne qualité et dure dans le temps. Pour cela que je n'ai pas hésitez une seule seconde à repasser commande. Merci de faire plaisir à nos enfants grâce à tous ce que vous proposez.
Je reçois une demande d'évaluation pour ma commande passée et réglée il y a 16 jours précisément mais toujours aucune nouvelle de son expédition...
Les délais semblent être extrêmement longs et en tant que client nous n'en sommes pas informés. Quel dommage !!!
nous avons commandé notre cabane le 12/06 à ce jour nous sommes toujours en attente de la livraison comment voulez vous que l'on vous donne une bonne note ?!?!
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Réponse de wickey.fr
7 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
6 août 2024
Avis validé
C'est une catastrophe. Plus d'un moi que nous avons commandé et notre structure n'est toujours pas envoyée.
Site à éviter absolument!
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Réponse de wickey.fr
7 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
Service client injoignable et pas de RDV du transporteur
Commande non reçue et aucun appel pour RDV du transporteur
Service client INJOIGNABLE après plusieurs tentatives
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Réponse de wickey.fr
22 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
23 août 2024
Avis validé
Manque de prise en compte du client
Meilleur suivi des commandes.
Respect des délais.
Produit non reçu pour l instant donc a voir pour le reste.
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Réponse de wickey.fr
23 août 2024
Cher client ,
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Votre équipe Wickey
4 août 2024
Avis validé
Aucune nouvelle de ma commande alors qu’elle devait être expédié le 26 juillet 2024
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Réponse de wickey.fr
5 août 2024
Cher client ,
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Votre équipe Wickey
6 août 2024
Avis validé
Impossible de suivre notre colis
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6 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
26 août 2024
Avis validé
Rien n était emballé.
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Réponse de wickey.fr
27 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
7 août 2024
Avis validé
Pas encore reçu
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8 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
22 août 2024
Avis validé
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Réponse de wickey.fr
22 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Votre évaluation nous indique que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à laisser un commentaire afin que nous puissions nous occuper de votre demande. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir,
Votre équipe Wickey
10 août 2024
Avis validé
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Réponse de wickey.fr
10 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Votre évaluation nous indique que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à laisser un commentaire afin que nous puissions nous occuper de votre demande. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir,
Votre équipe Wickey
1 août 2024
Avis validé
Pas franchement satisfait de mon expérience pour le moment! 1 mois de retard sur la fabrication, je devais l'avoir avant les grandes vacances pour que mes enfants puisse en profiter, finalement réception fin juillet dans de très mauvaise condition avec le livreur France Express ! J ai du faire trois prise de rdv pour qu enfin il vienne! Un jour il n est pas venu sans donner d explications, le deuxième jours C était le camion qui était trop gros , et le troisième le chauffeur odieux ! A chaque fois il faut que JE téléphone avec attente 40min avant d avoir quelq'un pour prendre un nouveau rdv. Et le meilleur c est même ma femme qui a dû dépoter la palette dans le camion pour pouvoir décharger car le chauffeur était absolument incompétent et ne faisait que gueuler sur sa hiérarchie.... Un fois l inventaire effectué il me manque une petite pièce et une autre n est pas coupé a la bonne dimension. J ai envoyé une réclamation écrite pour ces deux pièces et toujours pas de nouvelle de votre part pour le moment... Donc franchement franchement je regrette mon achat! Mauvaise communication de votre part , pour le moment aucun geste effectué pour attendrir les mœurs... Donc pour les améliorations je pense que changer de transporteur , améliorer le service de communication, livrer en temps et en heure , et qu il ne manque rien dans la commande auraient été pas mal non????
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous comprenons que vous nous laissiez ce commentaire négatif et nous ne pouvons pas vous dire à quel point nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à nos clients aussi rapidement et de manière aussi fiable que d'habitude. Nous sommes bien sûr heureux que tant de clients commandent nos produits et nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour renforcer notre équipe afin de pouvoir répondre plus rapidement à vos demandes. Nous vous demandons donc un peu d'indulgence et de confiance. Même si cela prend actuellement un peu plus de temps, la satisfaction des clients est importante pour nous, c'est pourquoi nous promettons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
un avis après quelques mois d'utilisations
Les +
- toutes les pieces sont pré découpées, il n'y a qu'a les percer et visser entre elles
- la personnalisation des structures est très poussé
- ancrage facile à installer et maintenant parfaitement la structure
Les -
- notice un peu limite en termes d'explications (par exemple sur les découpes des bâches/décorations
- certaines pièces en bois étaient à peine sèche-cheveux et gorgés de produit suite à l'autoclave je pense, ce qui entraîne quelques coulures vertes
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31 juil. 2024
Avis validé
Bois et visserie de qualité mais attention aux cotes
Achat d’une structure multiflyer de wickey
À trois il faut prévoir 1 journée et demie voir plus en fonction de la dûreté de la terre
Attention les trous pour les ancrages sont de 30 de diamètre par 70 de profondeur si vous le pouvez prévoyez une tarière car à la pelle il y en a pour un moment.
Point positif
Le bois et la visserie sont de très bonnes qualité
Le rendu est top la structure est vraiment belle et solide
L’assemblage de la tour principale et de la balançoire est assez simple il faut bien suivre le mode d’emploi néanmoins attention parfois il faut s’adapter
Points négatif
Délai de livraison annoncé non respecté écart de 14 jours sur le délai max annoncé à la commande
Quand on n’a pas de compte client qui ne se crée pas automatiquement à la commande pas de suivi possible en autonomie obligé d’appeler le service client
Quand on reçoit le mail de départ des entrepôts il faut compter 10 jours pour avoir des nouvelles du transporteur
Malgré un respect à la lettre des instructions de montage nous avons constaté que certaines cotes annoncées n’étaient pas les bonnes et ce dès le premier chapitre de montage ou alors les mms français ne sont pas les mêmes que les mms allemands cela s’est produit plusieurs fois attention
Dommage de ne pas faire une trace sans parler d’un pré trou juste un marquage
Attention les trou d’ancrage de l’échelle doivent être décalés car les fixations ne sont pas droite mais de biais
Dommage que les planches ne soient pas poncées d’avance et de devoir le faire en début de construction
Et on a eu 2/3 planches qui étaient limites
En résumé la structure est top simple à monter le plus difficile c’est la partie trou et ancrage qui sont longues. Pour le prix, même si le bois et la visserie sont de qualité, je m’attendais à plus de vérification et de finitions des planches avant l’envoi.
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31 juil. 2024
Avis validé
bon résultat mais montage complexe
Le résultat est conforme à l'attendu et la construction semble solide et en tout cas, ravie les enfants.
En revanche, le montage est très complexes. Des mesures très précises sur le schéma de montage qui sont difficilement respectable, notamment lorsqu'il faut mesure des distances sur un élément située derrière un autre (ex: cadres des fenêtres à mesure au travers des planches sur lesquelles elles doivent être fixées).
Si c'est possible, améliorer la mesure des planches. Des différences, parfois de 4mm, conduisent à des vis qui ressortent (et qu'il faut donc couper pour éviter les blessures). Les étapes de montages du toit sont aussi complexes, du fait de devoir respecter un recouvrement équivalent entre 9 planches qui ne peuvent tenir sans être fixées dû à l'inclinaison du toit (en plus des mesures variables)...
Enfin, certaines planches sont très abimées (creux comblés par de la colle qui a fondu au soleil?), il faut les placer judicieusement lorsque c'est possible pour éviter qu'elles ne soit accessibles et blessent les enfants.
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1 août 2024
Avis validé
Le service après vente peu opérationnel quel dommage
Le service après vente a été réactif après l’envoi de mon message demandant de différer l’envoi. Malheureusement il y a eu un retard de fabrication nous n’avons pas pu recevoir le colis à la date prévue. A la suite de ma demande de différer , le service après vente la validé mais a ma grande surprise l’envoi a été fait à la période non souhaitée. Cela m’a mis dans un grand embarras car le livreur
n’a pas souhaité conserver notre commande quelque jours. Cela n’était cependant pas souhaitable puisque le colis devait être ouvert pour permettre au bois de respirer. Bref j’ai du faire appel à des personnes pour réceptionner le colis. Pour finir un problème d’entreposage du colis dans le camion a nécessité de retirer pièce après pièce. Cela a demandé une heure au livreur et à la personne présente sur les lieux. Problème de logistique. Quel dommage. J’espère que nous ne serons pas autant déçu sur la qualité du produit.
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14 juil. 2024
Avis validé
Sasitfaite
Bonjour,
j'ai eu quelques difficultés pour me repérer parmi toutes les balançoires, cabanes,...
Je n'ai jamais su trouver comment modifier la couleur des sièges de balançoire.
J'ai aimé l'outil pour comparer les articles et le fait de pouvoir changer le coloris du toboggan et des bâches
La personne au téléphone était courtoise et disponible.
j'ai aimé pouvoir choisir le mode de paiement.
J'ai eu toute fois une difficulté au moment du paiement par virement, j'ai en effet reçu 2 mails avec 1 référence de paiement pour l'un et 1 référence commande pour l'autre , nous indiquant chaque fois de mettre absolument cette référence pour le paiement. Dans le doute j'ai mis les deux références lors du virement.
je suis très contente de pouvoir offrir une telle balançoire à mes enfants.
J'espère que la réception et le montage , se feront sans embuches.
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1 août 2024
Avis validé
Une Aire de Jeux de Qualité qui Ravira Vos Enfants !
J'ai récemment installé une aire de jeux dans notre jardin, et je suis très content de l'achat. La structure est solide, bien conçue, et propose une variété d'activités qui captivent et amusent les enfants. Les matériaux sont de qualité et le montage s'est déroulé sans difficulté, ce qui témoigne d'une bonne conception.
Un point d'amélioration concerne la communication. J'aurais apprécié être tenu davantage informé de l'état de ma commande et de la date de livraison estimée. Une meilleure communication aurait rendu l'expérience d'achat encore plus satisfaisante.
Malgré ce petit bémol, je recommande vivement cette aire de jeux pour sa qualité et le plaisir qu'elle apporte aux enfants.
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31 juil. 2024
Avis validé
Nous recommandons
La gamme est vaste et propose un large choix notamment pour la personnalisation. Le site internet est très ergonomique et intuitif, permettant de trouver facilement notre bonheur. Les conseils à l'achat sont les bienvenus, en particulier l'information automatique du nombre d'accessoires à ajouter au panier en fonction de la structure choisie.
Le seul bémol à l'expérience d'achat est la livraison : le transporteur prend son temps à arriver, et la livraison est décalée plusieurs jours après la date prévue sans que le client en soit informé !
Nous recommandons cependant Wickey sans hésiter.
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1 août 2024
Avis validé
Aire de jeux complète, au plus grand bonheur des enfants. L’aire a tout de même été livrée avec un retard important, la rendant indisponible le jour de l’anniversaire de mon enfant. Par ailleurs, je suis extrêmement déçu par la bâche qui fait office de toit. Elle doit être découpée aux ciseaux, avec une notice qui laisse à désirer et sans le moindre patron disponible. Il me paraît indispensable de faire figurer explicitement cette particularité sur le site de vente de l’aire.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
1 août 2024
Avis validé
La qualité du bois semble être bonne, dommage que ma commande n'était pas complète, je ne peux pas donner d'avis définitif tant que l'aire de jeux n'est pas totalement montée. A voir une fois l'ensemble des éléments réunis et assemblés. Néanmoins un axe d'amélioration à noter tout de même : veiller à soigner l'emballage à l'expédition pour éviter perte et détérioration d'éléments. Tout le monde y gagnera 😀
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup que la qualité ait causé des désagréments. Si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir,
Votre équipe Wickey