J'ai commandé un portique avec toboggan pour mes 2 petites filles. J'ai eu du mal à me décider car tous me plaisait. Un large choix , de couleur , d'accessoires. Le paradis pour les enfants. J'ai déjà commandé sur Wickey et tout est très de bonne qualité et dure dans le temps. Pour cela que je n'ai pas hésitez une seule seconde à repasser commande. Merci de faire plaisir à nos enfants grâce à tous ce que vous proposez.
Je reçois une demande d'évaluation pour ma commande passée et réglée il y a 16 jours précisément mais toujours aucune nouvelle de son expédition...
Les délais semblent être extrêmement longs et en tant que client nous n'en sommes pas informés. Quel dommage !!!
Commande passé début juin.
Livraison annoncer 6-7 jours, passer ce délai je contact le service qui m’indique que ce sera plus 7-8 semaines.
Donc très déçu par l’attente. Et le manque de compréhension du service client.
Cependant commande reçu au bout de 8 semaines. Produits conforme & de bonne qualité.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
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Déçu
Aprés la commande il a fallut attendre presque 2 mois pour recevoir les colis, lors de la reception, 2 colis ont été oubliés et à ce jour il manque toujours du matériel et ceux malgré la reception des 2 colis 1 semaine aprés.
Le guide de ùontage n'est pas assez explicite, et le bois reste cependant pas assez épais.
Au vu du prix je m'attendais à quelques chose de plus carré et plus correct.
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans son intégralité. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu'une nouvelle livraison soit effectuée le plus rapidement possible. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir,
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
9/10 (à cause de la notice)
- La commande et tout les mails qui s’en suivent jusqu’à réceptions de la commande : parfait
- La qualité : très bien
- la notice est la seule chose qui demande sérieusement d’être revu, il y à beaucoup plus simple à faire. J’irai meme jusqu’à dire que quelqu’un qui n’a pas l’habitude de bricoler pourrai se mettre à saigner du nez 😅
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1 août 2024
Avis validé
plutôt bien
J'ai trouvé le délai de livraison long, plus que prévu. De plus, trois pièces ne correspondaient au manuel et j'ai du redemander une nouvelle livraison, celle-ci a été beaucoup plus rapide
Par contre mon fils est le plus heureux du monde dans sa structure et c'est ça le principal
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
Très beau rendu.
Le portique de jeu est conforme à la description, et a un tres beau rendu. Léger retard de livraison mais service client réactif. Le bois est de qualité. Les explications sont parfois un peu légères, il manque quelques mesures, mais on s en sort.
Livraison bien malgré le retard mais j'avoue surtout qu'ils pourraient faire le prepersage à l'avance pour le prix.. parce que la faire les mesures et les calculs pour savoir où faire les trous c'est vraiment galère surtout pour le prix
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Réponse de wickey.fr
2 août 2024
Cher client
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que la livraison s'est bien déroulée, même avec un léger retard. Nous comprenons cependant votre frustration concernant le manque de pré-perçage.
Vos commentaires sur les mesures et calculs nécessaires au montage sont tout à fait valables. Nous prendrons note de vos suggestions et nous efforcerons de les intégrer pour simplifier le montage de nos produits. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services et produits.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
Nous sommes très contents de l’aire de jeux, en revanche nous sommes un peu déçus sur les explications concernant le montage des ancrages, ainsi que le fait qu’il faille tout percés pour monter l’aire de jeu au vu du prix.
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31 juil. 2024
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Conforme à la commande, notice perfectible
Attention au volume de sable, il peut être conséquent.
La notice d assemblage pourrait être améliorée même si au final avec les photos du bac monté et en couleur, on s y retrouve.
J espère que ça tiendra bien avec le temps.
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31 juil. 2024
Avis validé
Aire de jeux conforme aux attentes
Aire de jeux fidèle à la description
Néanmoins le fait de déposer chaque morceau de bois de manière individuelle sur la palette lors du transport, à fait que des pièces étaient manquantes lors de la construction.
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31 juil. 2024
Avis validé
Bien
Montage difficile, et mal pensé pour les découpes sur les bâches pour la décoration du portique.
Mais heureusement le rendu et la qualité est parfaite. Une fois monté et fixé tout de suite adopté par ma fille.
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1 août 2024
Avis validé
Le prix,
Vérifié les disponibilités de livraison pour qu'il soit respecté et contrôler l'article pour éviter des retours de pièces et aussi entre la notice et les planches ne correspond pas sur certains montage
Bonne communication sur l'avancé de la commande ainsi que la livraison, bon rapport qualité/prix, ensemble de très bonne qualité.
Un petit point négatif pour les délais de commande (plus d'un mois pour ma part)
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31 juil. 2024
Avis validé
Les produits vendus ont l’air de qualité malheureusement le gros problème c’est la livraison ils m’ont dit deux semaines de retard malgré les deux semaines de retard toujours rien
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
1 août 2024
Avis validé
Déçu , il a fallu découpé énormément de planches, certaines sont arrives fissures et le pire il manquait 20cm à la poutre pour les balançoires !! Au prix de l article …..
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup que la qualité ait causé des désagréments. Si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir,
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
Mais livraison prévue au plus tard le 17 juillet et nous sommes le 31...
Achat au top, site ergonomique, bonnes promotions ...
Mais livraison prévue au plus tard le 17 juillet et nous sommes le 31... et aucune nouvelles...
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Réponse de wickey.fr
1 août 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
31 juil. 2024
Avis validé
Produit conforme a la description. Des heures de jeux enthousiasmant en perspective. Dommage que la pièce signalee fendue n ait pas été remplacée.
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31 juil. 2024
Avis validé
Matériaux de qualité et notice détaillé.
Les parties à assembler ne sont pas percer à l'avance et cela fait perdre un temps monstrueux au montage.
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1 août 2024
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La qualité de l’air de jeu est vraiment au top, par contre la notice est difficile à comprendre j’aurais aimé plus d’explications claire.
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26 juil. 2024
Avis validé
Bonjour la commande devait être livrée entre le 5 et le 11 juillet .. aujourd’hui nous somme le 26 et je ne l ai toujours pas reçue..
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Réponse de wickey.fr
27 juil. 2024
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
1 août 2024
Avis validé
Maisonnette
Structure de qualité, s'intègre parfaitement dans le jardin , un bon spot pour passer de bons moments en exterieur