J'ai acheté en deux exemplaires des derbies classiques bleu marine en cuir et j'en suis tout à fait satisfaite: article conforme aux photos et à la description... tel que je l'avais imaginé. Très bon rapport qualité prix. Livraison rapide, ce malgré la mutation imminente du site. Par contre, l'ergonomie pourrait être un peu améliorée: je n'ai pas trouvé où lire la note concernant les conditions pour bénéficier du bon d'achat et je n'ai pas reçu l'e-mail de validation de mon inscription à la newsletter.
Beaucoup d'articles en matières synthétiques, mais quelques produits originaux (davantage s'agissant des couleurs que de la coupe).
En revanche, politique de retour à revoir de A à Z. En effet, contrairement à la plupart de ses concurrents, Mona ne laisse que 14 jours pour se rétracter, ne fournit pas d'étiquette de retour et oblige à envoyer un mail pour signaler la rétractation.
Résultat : le colis, en retour par La Poste (impératif si on veut pouvoir obtenir le remboursement des frais d'envoi sur la base de la commande initiale), coûte plus cher que les frais d'envoi initialement payés, or le client n'est remboursé que sur la base des frais d'envoi de la commande.
C'est assez dissuasif, je ne suis donc pas certaine de commander à nouveau.
Le t-shirt que j’ai commandé en taille 50 m’a été livré en taille 48 . Je ne suis pas d’accord pour payer le renvoi pour l’échanger avec la bonne taille . J’attends vos instructions . Merci
Je dois dire que je suis cliente depuis très longtemps et c’est la première fois que j’ai un ennui avec une commande . Vous voudrez bien régler ce problème au plus vite . Merci . Madame Chrétien
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24 nov. 2023
Avis validé
je commande une magnifique doudoune avec une taille au dessus pour être a l'aise aec des gros pulls....et bien voilà trop petite; elle taille trop petite et pas de taille au desus. En plus il faut régler les frais de renvois.
Du cou tout ce qui me plait je ne sais plus avvec cette histoire de taille. Dommage car il faut la renvoyer
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11 mai 2023
Avis validé
Un ensemble jeans bleu foncé commandé: la veste correspond à notre commande.
Le pantalon n'avait ni la même référence ni le même aspect.
3 messages adressés à MONA à cet instant aucune réponse.
Je confirme donc NUL.
Je ne vais pas re-répeter les références de cette commande 3 fois, cela suffit.
Avec regret.
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3 juil. 2023
Avis validé
tellemebt déçue de la qualité
Depuis tant d'années que je suis cliente chez vous, je constate que la qualité est de moins en moins au rendez-vous.
les pulls en cachemire achetés il y a quelques années n'ont rien à voire avec ceux que je viens de recevoir.
Pouvez-vous expliquer pourquoi?
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5 juin 2023
Avis validé
PAS COMMERCIAL
Vos recommandations au sujet des retours et des échanges ne sont pas très sympas c'est regrettable,
sur 2 the-shirts commandés taille 50/52 un taille normale et l'autre correspond à une petite taille ce n'est pas très serieux .
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30 sept. 2023
Avis validé
Je devais etre livree aujourd'hui 1er octobre entre 10h et 14h Mais aucunement livraison, aucun message d excuses. Je serai présente chez moi uniquement lundi 2 octobre matin. Merci de me livrer en urgence. Cordialement.
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20 déc. 2023
Avis validé
J'ai fait une commande le 11 décembre 2023 livrable sous 3 à 5 jours.
A ce jour 20/12 je ne l'ai toujours pas reçu et et mes 3 réclamations sont restées sans réponse
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8 juin 2023
Avis validé
Suite mail réponse erronée ne concernant pas ma demande
Adresse expédition incomplète aussi colissimo n'a pu être distribué et partant en voyage n'ai pas mon paquet
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25 juil. 2023
Avis validé
Annulation
Commande par internet
Annulation demandée
Confirmation de l'hôtesse de l'annulation. Pas tenue compte Mona à envoyé la commande.
Pas de respect du client.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.