Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
Colis non livré en temps et en heure, et dans la nature quand on regarde le suivi!!!!
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28 mars 2024
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La qualité du produit doit être améliorée.
Tous mes cadre étaient endommagés.
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6 mars 2024
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Bonjour,
Toujours pas reçu ma commande alors qu’elle devait arriver le 05/03
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16 mars 2024
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Récupérer mon colis que je vs ai acheté un jour ou des nouvelle un jour
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27 mars 2024
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Produit non reçu, colis ouvert et donc manque l’affiche
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5 mars 2024
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Le
Produit est défectueux et la vitre est en plastique
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29 mars 2024
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Aucun service client
Retard dans les livraisons
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12 mars 2024
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pas reçus ma commande ni mon remboursement .
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4 mars 2024
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Envoyer le colis dans le délai prévu
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11 mars 2024
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Commande non reçue
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4 févr. 2024
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Je ne recommande pas
Beaucoup de bugs sur le site, j’ai mis 2 jours pour passer une commande et j’ai perdu à cause des dysfonctionnements du site le bénéfice d’une promo. Après avoir contacté le service client on m’avait promis une réduction dès que je passerai la commande et finalement rien. À ce jour, mon compte a été débité et pour le moment je n’ai rien reçu. C’est la première et dernière fois que je commande sur ce site
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Camille,
Nous sommes désolés en ce qui concerne les difficultés rencontrées lors de votre commande.
D'après les infos de notre système les différentes tentatives de commandes n'ont pas aboutis.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés pour passer commande.
Bonne journée à vous.
22 févr. 2024
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Mauvaise qualité + frais excessifs
Déçue de la qualité et des frais que ça va me coûter ! Je commande une grande affiche 100x150 le 11 février, reçue le 21 février. La qualité d’impression est très décevante, le rendu n’est pas du tout au niveau des attendus. Pour couronner le tout, j’ai déjà payé 5,95€ de livraison et il faut que je m’acquitte de 7,90€ pour le retour ?! Je ne commanderai plus jamais sur Desenio.
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Oceane,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Nous nous efforçons de rendre notre processus de retour aussi clair et transparent que possible. Tous les détails concernant les retours et les frais éventuels se trouvent sur notre site web et dans les conditions générales.
Bonne journée à vous.
DESENIO
23 févr. 2024
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Je n'ai jamais reçu ma commande qui devait être livrée en point relais le 13 février. Le Point relais n'a eu aucun signe de cette commande.
Je ne cesse d'envoyer des mails à votre site et d'essayer d'appeler mais jamais de réponse et personne ne décroche.
Je vous envoie ma commande en pièce jointe
voici mon numéro de téléphone 06 20 143 658
Mon mail : julielichelis@hotmail.fr
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16 févr. 2024
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Commande abîmée
Commande jamais livrée à domicile, déposée trois jours après dans un point relais.
Colis ouvert, toutes mes affiches sont pliées et abîmées.
Desenio est informé, toujours aucun retour d’une personne du site.
Peut-être qu’avec ce commentaire les choses vont se débloquer.
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16 févr. 2024
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J'attends toujours ma commande... mon colis a été refusé par le point relais et depuis malgré plusieurs mails au service client et au transporteur, aucune évolution et pas de réponse...
Donc livraison en 3 / 5 jours c'est faux !
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
16 févr. 2024
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J’attends toujours mon colis que j’attends avec impatience et toujours rien !
La première fois que je commande sur votre site très déçu !
Faite le nécessaire pour que cela bouge,
Où faite moi un remboursement
Cordialement
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Véronique,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
14 févr. 2024
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Nous avons commandé une affichage et n avions pas trouvé lors de la commande si la dimension donnee est celle de lcaffiche hors tout ou celle du dessin. Au final lcaffiche recue est trop petite
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites avec les dimensions de votre poster.
Je vous invite à effectuer un retour de votre commande afin de bénéficier d'un remboursement.
N'hésitez-pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance.
Bonne journée à vous.
DESENIO
28 févr. 2024
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Le colis n’a pas été livré !
Nous avons fait une modification du numéro de la rue depuis le 24 février qui a bien été pris en compte et depuis ils disent qu’ils n’arrive pas à livré le colis
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7 févr. 2024
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Commande non reçue
Ma commande est indiquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçu. J'ai contacté le service client afin de savoir ou elle se trouve, mais je n'ai pas de retour de leur part. Très déçue.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Chloé,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous constatons qu'un remboursement de votre commande a été effectué.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.