Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
Déçu des affiches que j’ai reçu, des coloris pastel qui sont bien plus clair que sur le site, cela fait le même effet qu’une impression qui n’a pas bien fonctionné…
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Laura,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Bonne journée à vous.
9 févr. 2024
Avis validé
J’ai demandé à annuler ma commande (2h après l’avoir passée), je n’ai eu aucun retour et bien évidemment, 3 jours plus tard elle était expédiée…
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Colline,
Nous sommes désolés que votre annulation n'ait pu être traité dans les temps.
Je vous invite à nous retourner votre commande lorsque vous l'aurez réceptionné. Nous procéderons au remboursement de votre commande dans son intégralité.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée!
DESENIO
27 févr. 2024
Avis validé
Déçue de la qualité du papier de l'affiche que j'ai commandé
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Hanane,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Bonne journée à vous.
DESENIO
23 févr. 2024
Avis validé
Cadres reçu cassés.
Aucun service client qui répond…
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15 févr. 2024
Avis validé
Mauvaise qualité d’image sur ces 2 images.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Saran,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Le résultat visuel sur le poster correspond au grapisme de l'image proposé sur le site.
Si vous le souhaitez vous pouvez effectuer un retour de votre commande pour bénéficier d'un remboursement.
N'hésitez-pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance.
Bonne journée à vous.
DESENIO
23 févr. 2024
Avis validé
Pas qualitatif
Retour trop cher
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Jade,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
Nous nous efforçons de rendre notre processus de retour aussi clair et transparent que possible. Tous les détails concernant les retours et les frais éventuels se trouvent sur notre site web et dans les conditions générales.
Bonne journée à vous.
DESENIO
29 févr. 2024
Avis validé
Cher pour ce que c'est
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27 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis 10jours après avoir passé commande, et je vais devoir aller le chercher en relai alors que j’avais demandé une livraison à domicile…, et je ne sais pas quand il sera disponible en relais.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Dorian,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Votre commande a bien été déposée en point relais, en espérant que vous ayez bien pu la récupérer.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
7 janv. 2024
Avis validé
Emballage d'envoi non soigné..
Même pas de Tube pour protéger les affiches..mises telles que dans la carton rectangulaire..en plein hiver avec l'humidité et la manipulation dans le transport imaginez à l'arrivée !
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Réponse de desenio.fr
8 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos affiches aient été endommagées pendant le transport. Nous utilisons des emballages rectangulaires les plus solides et les plus durables possible, ainsi qu'un rouleau protecteur de plus grande taille que les affiches afin de les protéger de chocs éventuels, pour expédier nos affiches. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 janv. 2024
Avis validé
Je suis toujours en attente de mon colis. J'ai envoyé des mails dans tous les sens et personne ne sait me répondre. En attendant j'ai mon achat de débité.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Emilie,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
16 janv. 2024
Avis validé
Les affiches sont super mais la livraison n’est jamais respectée avec plus de 15 jours d’attente pour deux affiches c est trop long
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Julian,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que nos affiches vous ont plu.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Bonne journée à vous.
6 janv. 2024
Avis validé
Il manque 2 affiches sur les 3 commandées, le SAV est difficilement joignable. Croisons les doigts pour que cela s’arrange vite
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Réponse de desenio.fr
8 janv. 2024
Chère cliente,
Nos posters personnalisés sont imprimés sur commande et expédiés directement depuis notre centre d'impression, à Göteborg. Ces posters sont automatiquement envoyés avec un service de livraison express dans un colis différent du reste de votre commande.
Ceci explique pourquoi ce poster personnalisé vous soit parvenu avant les autres articles qui vous parviendront dans un colis séparé.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 janv. 2024
Avis validé
Colis privé, DHL le délais de livraison n'est jamais respecté! Voir n'arrive jamais ou sont abîmés! Changer de transporteur svp
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16 févr. 2024
Bonjour Camille,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
12 janv. 2024
Avis validé
Le colis était ouvert lorsqu'il a été livré. les cadres sont à peine protégés et les coins des affiches sont cornés.
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15 févr. 2024
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
30 janv. 2024
Avis validé
Manque d’une affiche personnalisée dans ma commande.
Pas de réponse de la part du service client. Déception!!
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Mélanie,
Merci de nous avoir contactés.
Nos posters personnalisés sont imprimés sur commande et expédiés directement depuis notre centre d'impression, à Göteborg. Ces posters sont automatiquement envoyés avec un service de livraison express dans un colis différent du reste de votre commande.
D'après nos informations cet article a désormais bien été livré.
Bonne journée à vous.
30 janv. 2024
Avis validé
Je ne peux pas évaluer un produit que n'ai toujours pas reçu.
Les délais de livraison ne sont pas respectés.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
23 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai reçu qu’un article sur 3 et le service client ne répond pas à mon message.
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Marion,
Merci de nous avoir contactés.
Nos posters personnalisés sont imprimés sur commande et expédiés directement depuis notre centre d'impression, à Göteborg. Ces posters sont automatiquement envoyés avec un service de livraison express dans un colis différent du reste de votre commande.
Nous constatons que le reste de votre commande a bien été livré.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
29 janv. 2024
Avis validé
La qualité de l’impression n’est pas terrible contrairement au rendu sur le site
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16 févr. 2024
Bonjour Abdel,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
26 janv. 2024
Avis validé
Livraison du drap housse avec une tache et très fin au toucher pour un 57 fils
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Didier,
Il semble que vous ayez fait erreur quand à la société ciblée par votre commentaire.
Notre société Desenio propose à la vente des posters et des cadres.
Nous vous invitons à retirer votre commentaire si vous le voulez bien.
Bonne journée.
20 janv. 2024
Avis validé
Pas sérieux
Délais de livraison non respectés et service clients injoignable.
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus longs que d'habitude.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.