linvosges.com/frAvis:
17 144 avis au cours des 12 derniers mois66 461 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
7 oct. 2023
Avis validé
Les produits, l'écoute et le souci de donner satisfaction, les cadeaux.
Que faire de mieux ?
Dans le linge de maison : rien, tout est top
Dans les vêtements femme : Introduire une taille 38/40 intermédiaire, augmenter la qualité des matières de certaines références en montant en gamme et en prix pour tester une autre clientèle. (Mohair, alpaga, pur coton, moins de viscose).
Dans le système d'envoi et de retour : rien, tout est top
Merci Linvosges : quel plaisir de recevoir vos colis.
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l'avis le plus négatif
4 sept. 2023
Avis validé
Fin juin je commande la couverture Praloup ivoire.
Bien que je sois à la maison, le livreur la laisse dans le jardin, heureusement qu'il ne pleuvait pas.
La couleur tire plus sur le beige, elle est très légère avec un effet mousseux. Par contre elle est très poussiéreuse et a une odeur forte (chimique ?). Il y a beaucoup de poil noir grossier sur la couverture, au départ je pense qu'elle a été stocké sur une couverture noire de moins bonne qualité, puis je m'aperçois qu'il y en a aussi dans la trame. Du coup posée sur un lit la couverture à un aspect sale, tâché. Après contact avec le SAV je demande un échange contre une couverture unie.
Un mois plus tard je reçois une nouvelle couverture, elle n'est plus poussiéreuse mais il y a encore beaucoup de poils noirs dans la trame ainsi que deux endroits qui manque de matière. Du coup je la renvoie et je demande un remboursement.
Pour un "chef-d'oeuvre de l'artisanat français" avec "une sélection rigoureuse des meilleures fibres naturelles" composées de "laines mérinos les plus fines" je trouve cela un peu fort de café que l'on voit dans la trame des poils grossiers qui ressemble à du crin. Alors soit il y a un problème de contrôle qualité soit les soldes se font sur produits déclassés. Surtout que entre temps j'ai commandé la couverture Aube blanche, et il y avait une touffe de poil bleu à un endroit, ainsi que quelques morceaux d'herbe.
Je suis cliente chez Linvosges depuis des années, J'ai été terriblement déçu de mes dernières commandes, à ce prix on s'attend à des articles impeccables, sans défauts qui sautent aux yeux et qui ne font pas sale quand on les pose sur un lit.
Et nous voici début septembre, il y a une semaine, j'ai contacté le SAV pour savoir où en était mon remboursement, on m'a dit qu'on me l'envoyait sous forme de "lettre chèque". (?) (Un virement aurait été plus facile !) A ce jour il n'est toujours pas arrivé...
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Avis pour linvosges.com/fr
13 juin 2023
Avis validé
Mauvais suivi de commande non reçue
Commande passée le 27/05/23, toujours pas reçue mais CB débitée rapidement. On me demande de rappeler la semaine prochaine pour la troisième fois, et là, cerise sur le gâteau, on me raccroche au nez !! Pour finir, on est littéralement harcelé de mails ( tous les jours actuellement ! ) de pubs dans la boite aux lettres + SMS, etc... ça devient un peu pénible. Dommage que la qualité soit, jusque-là, bonne mais le suivi des commandes, pas .
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Réponse de linvosges.com/fr
16 juin 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ces difficultés rencontrées pour la réception de votre commande.
Nous vous confirmons qu'un remplacement de votre colis a été effectué et une nouvelle livraison est prévue, à votre domicile, par la Poste, sous 8 jours.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
11 déc. 2023
Avis validé
Vous confirmez la disponibilité d'articles (housse de couette) sur le bon de commande et pour la livraison, on nous met devant le fait accompli que l'article n'est plus disponible ! On n'est même pas informés ! On nous envoie quand même les taies d'oreillers dont on n'a rien à faire puisque la housse de couette ne nous est pas envoyée. Ce n'est plus du tout la qualité "Linvosges" du temps passé, qui était une maison très sérieuse.
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Réponse de linvosges.com/fr
12 déc. 2023
Bonjour,
nous sommes navrés que votre commande n'ait pu être honorée dans sa totalité.
Notre site est remis à jour régulièrement dans la journée et il est effectivement toujours possible que certains produits annoncés disponibles passent ensuite épuisés lorsque des commandes sont passées simultanément. Nous faisons le maximum pour que cela se produise le moins souvent.
Nous vous proposons de nous retourner les taies, gratuitement via un relais pour un remboursement.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
12 nov. 2023
Avis validé
problème colis non parvenu, presque un mois sans nouvelle
Bonjour, commande faite le 25/10/2023, aujourd'hui le 12/11/2023 aucune nouvelle de votre part, aucun mail, suivi de commande toujours en cours?
pourriez vous me donner des explications, car je suis passé par un relais colis pour ne pas rencontrer des difficultés de livraison boite aux lettres et aujourd'hui, j'attends toujours celui ci qui est un cadeau et la date butoir approche.
cordialement, dans l'attente de votre retour
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Réponse de linvosges.com/fr
14 nov. 2023
Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 31/10. N'ayant plus de suivi, nous avons déposé une réclamation auprès de notre transporteur et fait le nécessaire pour vous expédier un nouveau colis . Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments,
L'équipe Linvosges
5 mai 2023
Avis validé
Je suis cliente chez Linvosges depuis très longtemps et j'ai toujours été satisfaite tant sur la coupe que sur la matière des articles, mais la dernière housse de couette que j'ai commandé - gamme "en plein champ"est complètement tordue. J'entends par là que lorsque vous la mettez à plat, vous avez un gros pli en travers de cette housse. Je n'ai pas pu vous la retourner car je l'avais déjà lavé.
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Réponse de linvosges.com/fr
9 mai 2023
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article reçu défectueux. Nous vous invitons à nous le retourner, même lavé, gratuitement, via un relais, pour un échange. Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre bon d'affranchissement joint à votre facture ou à défaut de vous connecter à votre compte client pour le demander.
L'équipe Linvosges
3 sept. 2023
Avis validé
je n'ai toujours pas mon colis. Le 24 août je n'étais pas chez moi la livraison a été reportée au 2 septembre entre 8h et 19h!!!!!!! J'ai bloqué ma journée à la maison pour rien. Le 5 septembre je repars et je ne serrai pas chez moi pendant 15 jours. J'ai besoin de mon sur matelas avant de partir pour l'emmener. Quel faire?????J'attends votre solution!!!!!
Cordialement
Danielle Chabrillac
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Réponse de linvosges.com/fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur pour la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Après vérification sur leur site de suivi, votre colis est annoncé livré en date du 04/09. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionné.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L’équipe Linvosges
24 août 2023
Avis validé
La livraison est lamentable
Les produits linvosges sont d’excellente qualité. Mais la livraison par relais colis sous traitant à ali express n’est pas digne d’une telle marque. Le service client linvosges n’a rien résolu, allant de très professionnel et à l’écoute, à franchement désagréable. J’enverrai un mail très précis à ce sujet dès que nous aurons été remboursé de la commande qui ne nous est jamais parvenue.
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Réponse de linvosges.com/fr
1 sept. 2023
Bonjour,
nous avons lu vos remarques avec un grand intérêt et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les difficultés rencontrées pour la réception de votre commande.
Après vérification de votre compte, nous vous confirmons qu'un remboursement a été effectué directement sur votre compte bancaire en date du 29/08. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionné.
Comptant sur votre compréhension, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
14 juil. 2023
Avis validé
Bonjour, très bons produits, service client efficace, malheureusement livraison médiocre
Bonjour,
Des produits de très bonne qualité, un service client serviable et attentif, client régulier je suis satisfait des produits, toutefois ma note est assez mauvaise.
Le point noir, le service de livraison médiocre. Colis livrés en retard, ou ouverts (et donc re-expédiés), délais de livraison élastiques (15 jours après la commande, colis toujours pas expédié).
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Réponse de linvosges.com/fr
18 juil. 2023
Bonjour,
nous avons été particulièrement sensibles aux remarques que vous formulez, et nous tenons à vous remercier pour la franchise de votre démarche, car c'est grâce à vos critiques que nous pouvons continuer à progresser.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées avec notre transporteur et le nécessaire a été fait sur votre compte pour vous livrer par la Poste pour vos prochaines commandes.
L'équipe Linvosges
21 juil. 2023
Avis validé
J’ai reçu un colis une première fois… puis une deuxième fois
J’ai reçu un colis une première fois qui est arrivé déchiré et avec la moitié de la commande tellement il était rempli et mal emballé , je réitère donc un nouvel envoi en précisant cette fois qu’il serait plus judicieux de faire deux parquets, et bien sûr ma demande n’a pas été écoutée résultat deuxième colis qui arrive dans le même état que le premier.
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Réponse de linvosges.com/fr
24 juil. 2023
Bonjour, le 1er colis est annoncé refusé, car il était endommagé. Comme vu avec notre service client un second colis a donc été expédié. Notre service logistique vérifie avant chaque expédition si le paquet peut bien contenir tous les articles, si cela n'est pas possible un second paquet est envoyé pour une même commande. Nous sommes navrés d'entendre que vos colis sont arrivés endommagés et faisons remonter vos remarques auprès du service concerné. Votre équipe Linvosges
4 sept. 2023
Avis validé
Parure en lin
Achat d’une parure en lin, drap plat 165€ , drap housse 125 €.
Drap avec 6 semaines de délai à la commande puis 6 semaines de plus au final le lendemain après avoir passé la commande.
Drap housse arrivé avec un angle absolument pas cousu.
A ce prix, je suis très déçue d’autant que j’attends toujours la réponse à mon mail au service client.
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Réponse de linvosges.com/fr
5 sept. 2023
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article reçu défectueux.
Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange. Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre bon d'affranchissement joint à votre facture ou à défaut de vous connecter à votre compte client pour le demander.
Quant à votre mail du 26/08, une réponse a été apportée en date du 28/08. Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.
L'équipe Linvosges
3 août 2023
Avis validé
La direction dit avoir fait un rembourssement depuis le 26 juillet et toujours en attente de règlement alors ont ne sait plus quoi faire avec Paypal pour les règlement chez linvosges pas très au point règlement immédiat mais les rembourssement faut attendre plus d'un mois c'est pas logique du tout leurs comptabilités est à revoir vraiment
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Réponse de linvosges.com/fr
4 août 2023
Bonjour,
nous vous confirmons que votre remboursement a été effectué le 26/07 et il faut compter 10 jours pour que ce dernier apparaisse sur votre compte bancaire.
Il s'agit du délai lorsqu'un paiement a été effectué par PAYPAL.
L'équipe Linvosges
26 nov. 2023
Avis validé
Déçue de la qualité et de la très mauvaise organisation ainsi que des erreurs d’envoi
Déçue de la qualité
Délai très long pour recevoir la commande et en plus erreur de la part de Linvosge
J’avais commandé des gants de toilette turquoise qui n’étaient pas dans le colis et,en revanche,j’ai reçu une housse de couette que je n’avais pas du tout commandée et que je vais être obligée de renvoyer
Pas du tout satisfaite
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Réponse de linvosges.com/fr
1 déc. 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ces difficultés rencontrées sur votre dernière commande.
Nous vous renvoyons vos gants non reçus et nous vous invitons à nous retourner la housse de couette, reçue par erreur, gratuitement, via un relais. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour obtenir notre bon d'affranchissement.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
22 mai 2023
Avis validé
Si j'avais reçu ma commande, j'aurais pu donner certainement un autre avis...Lors de la première livraison, Relais colis a déposé mon paquet dans un relais colis autre que celui que j'avais désigné ... Depuis j'attends, il devrait arriver...???
Très insatisfaite de Relais colis...( pas sérieux et trop long en délais )
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Réponse de linvosges.com/fr
23 mai 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce changement de relais, indépendant de notre volonté. Nous prenons contact avec vous par message privé pour vous apporter une solution.
L'équipe Linvosges
5 déc. 2023
Avis validé
Linvosges encaisse les paiements des commandes qui sont parfois livrées avec plus d’un mois de retard, quand ils n’oublient pas de livrer une partie de cette dernière. Des excuses par mail et un geste commercial par bon d’achat nécessitant une nouvelle commande avec un minimum et des frais de livraison… Dérisoire !
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Réponse de linvosges.com/fr
4 janv. 2024
Bonjour,
nous comprenons votre mécontentement quant à ce délai pour recevoir vos produits et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Concernant votre paiement, nous vous informons que nous avons débité qu'au fur et à mesure des envois et non un débit intégral.
Nous transmettons votre remarque sur notre geste commercial à nos responsables pour améliorer nos services.
L'équipe Linvosges
13 août 2023
Avis validé
J’ai commandé un coussin mémo confort. La housse de transport était à l’envers, impossible d’ouvrir la fermeture éclair. J’ai découpé la housse pour retirer le coussin dont la fermeture éclair était également bloqué. Il est donc impossible de laver la taie. Aucune réponse du service client pour l’instant.
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Réponse de linvosges.com/fr
24 août 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet article reçu défectueux. Comme précisé dans notre mail, Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange. Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre bon d'affranchissement joint à votre facture ou à défaut de vous connecter à votre compte client pour le demander.
L'équipe Linvosges
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai passé commande black friday , bonne promo, mais après commande, donc apres promo, je reçois que la moitié. Ce qui est limite arnaque. A la question que pourrait on faire, réponse acheter un logiciel de gestion de stock!!.
Et rien pour garder le client. Grosse déception d'un vosgien!
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Réponse de linvosges.com/fr
12 déc. 2023
Bonjour,
notre site est remis à jour régulièrement dans la journée et il est effectivement toujours possible que certains produits annoncés disponibles passent ensuite épuisés lorsque des commandes sont passées simultanément. Nous faisons le maximum pour que cela se produise le moins souvent.
Nous vous proposons de nous retourner les produits reçus, gratuitement, via un relais pour un remboursement.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement.
Comptant sur votre compréhension, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
7 août 2023
Avis validé
Il n est pas normal de passer une commande sur le net les articles étaient dispo la payer et recevoir un mail le lendemain pour dire que l article est annulé… cherchez l erreur et de plus envoyer les deux taies d oreiller
Très déçue et ne veut plus rien recevoir de ce commerçant
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Réponse de linvosges.com/fr
24 août 2023
Bonjour,
Nous avons été particulièrement sensibles aux remarques que vous formulez, et nous tenons à vous remercier pour la franchise de votre démarche, car c'est grâce à vos critiques que nous pouvons continuer à progresser.
Notre site est remis à jour régulièrement dans la journée, mais il est effectivement toujours possible que certaines références soient annoncées disponibles sur le site alors que le stock réel soit épuisé.
Je comprends votre mécontentement quant à ce souci mais, sachez que nous faisons tout notre possible pour que ceci arrive le plus rarement possible.
L'équipe Linvosges
10 sept. 2023
Avis validé
Paquet ouvert au relais colis, un des 4 articles manque: je m'en accommode.
Je sais par expérience que renvoyer et essayer d'obtenir réparation relève du parcours du combattant. Désolée de constater que votre maison n'est pas à même de faire suivre ses colis correctement.
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Réponse de linvosges.com/fr
12 sept. 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce colis reçu ouvert et pour lequel un produit est manquant.
Nous vous contactons par message privé pour avoir des informations complémentaires afin de vous renvoyer l'article absent.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
5 mai 2023
Avis validé
erreur de livraison.
je suis désolée, mais ma livraison n'est pas conforme à ma commande, et dans mon métier je ne dispose pas de temps pour renvoyer. Donc pour l'instant elle reste chez moi.
Mauvaise couleur de drap housse, et housses de couettes format une personne et reçu deux
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Réponse de linvosges.com/fr
2 juin 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ces erreurs lors de la préparation de votre colis et nous vous prenons contact avec vous par message privé pour vous apporter une solution.
L'équipe Linvosges
9 oct. 2023
Avis validé
Mettez-vous en rapport avec colis privé qui a annoncé l'arrivée de mon colis 140020700119 alors que je n'ai rien trouvé dans ma boite à lettre.
J'ai fait une réclammation auprès d'eux afin de connaître le parcours de ce colis ; pas de réponse pour l'instant
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Réponse de linvosges.com/fr
10 oct. 2023
Bonjour,
votre commande a été expédiée le 28/09 et est annoncée livrée le 30/09. Dans la mesure où vous indiquez ne pas l'avoir reçue, nous déposons une réclamation auprès de notre transporteur et nous vous tenons informée de leur réponse au plus vite.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
23 mai 2023
Avis validé
j'ai commandé 2 pyjamas et SURPRISE en ouvrant le colis j'ai trouvé
1 pyjama et 1 housse de couette
donc je vais devoir me déplacer pour remettre cette housse à un Relais-Colis
1 erreur de la sorte est inadmissible de la part d'une maison comme Linvosges
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Réponse de linvosges.com/fr
23 mai 2023
Bonjour,
nous comprenons votre mécontentement quant à cette erreur d'article lors de la préparation de votre colis et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Le nécessaire est fait pour vous renvoyer le bon produit.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges