Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Malheureusement un délai bcp trop long.
Une visière commandée avant l’été, mais arrivée bien après, du coup un accessoire qui sera utilisé que l’année prochaine malheureusement. Certe le suivi des délais était bien géré par mail mais cela ne comble pas ma déception pour cet achat.
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7 août 2023
Avis validé
Après plus de 10 jours d’attente, toujours pas livré
Il faut remplir un formulaire afin d’ apporter la preuve de la non. Livraison plutôt que le contraire c’est le monde à l’envers.
Cerise, sur le gâteau délai de quatre à six semaines pour se faire rembourser
Bref, je déconseille
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Réponse de louis-moto.fr
8 août 2023
Merci pour votre évaluation .
Si DHL écrit que votre colis a été livré, c'est la procédure à suivre pour que nous puissions également faire une réclamation. Pour cela, nous avons besoin du formulaire a remplir .
8 janv. 2024
Avis validé
Carton éventré comme d habitude les articles bougent dans des cartons toujours trop grand comme toujours pas le moindre bout de scotch ni de cerclage il est évident que des outils qui bougent de partout vont tout déchirer ! A croire que vous vous vous en foute ! 5 emme post.
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Réponse de louis-moto.fr
9 janv. 2024
Hallo Versand,
Bitte Anhang lesen.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
- MOTORRAD IM HERZEN -
Europas Nr.1 für Motorrad - Bekleidung und Technik auf www.louis.de
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Geschäftsführer: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Sitz und Registergericht: AG Hamburg HRB 134260
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Von: ceccaldialain@aol.com
An: ceccaldialain@aol.com
Betreff: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Eingangsdatum: 08.01.2024
ceccaldialain@aol.com
ceccaldialain@aol.com
Bewertung
1
Carton éventré comme d habitude les…
Carton éventré comme d habitude les articles bougent dans des cartons toujours trop grand comme toujours pas le moindre bout de scotch ni de cerclage il est évident que des outils qui bougent de partout vont tout déchirer ! A croire que vous vous vous en foute ! 5 emme post.
Aktueller Kommentar von ceccaldialain@aol.com, 08/01/2024 16:46
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Erstellt am
08/01/2024 16:46
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
5637130-419785
Transaktionsdatum
08/01/2024 16:41
Event
18 déc. 2023
Avis validé
Ma marchandise n'est pas arrivée en totalitée. Il me manque un colis concernant la rampe de moto , je ne comprends pas pourquoi vous n'envoyez pas tout en u e seul fois. J'ai le colis 2/2 et il me manque le 1/2 . Je vous ai déjà contacté et envoyé un mail
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10 juil. 2023
Avis validé
commande non livrée malgré réclamation
Bonjour,
Je suis très déçu car à ce jour le 10 juillet 2023 je n'ai toujours pas été livré ... j'ai fait une réclamation auprès du vendeur c'est incroyable une telle situation ...
Bref j'attends de voir mais franchement c'est pas sérieux du tout !!!
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Réponse de louis-moto.fr
11 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Le colis a été expédié le 29.06.2023 et d'aprés le suivi vous avez été livré le 06.07.2023.
Si vous n'avez rien reçu, nous devons faire une recherche.
23 déc. 2023
Avis validé
Colis toujours pas reçu
Bonjour,
Nous sommes le 23 décembre et à ce jour là livraison n'est toujours pas effectuée.
De plus, quand je vais sur le site pour savoir où en est ma livraison, il m'est indiqué que le colis a été pris en charge par le transporteur français
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Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Malheureusement, le courrier a été retardé en France pour la Noël, nous avons lancé une recherche et vous aurez des informations par mail.
22 mai 2023
Avis validé
Commande en cours depuis le 6 mai, validé partiellement le 8 pour non retour d'une question sur compatibilité, commande reçue le 15 défectueuse donc refusée, à ce jour, le 22 mai toujours pas de nouvel envoi.
scandaleux
délais extrêmement longs
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8 janv. 2024
Avis validé
J'ai acheté le support moto en photo pouvant supporter 250 kg et à la première utilisation pour un 1200 bandit de 220kg une roulette à pliée. Je dois donc remplacer la roulette mais ne sais pas où me fournir. Pouvez vous m'en m'envoyer une ?
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Réponse de louis-moto.fr
9 janv. 2024
Bonjour Monsieur Billet,
Nous vous remercions de votre message.
Une roulette de remplacement ( gratuite ) sera envoyée ces jours-ci.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
28 juin 2023
Avis validé
Nul
Bonjour, j'ai commander un feu rouge arrière le 12/06/2023 ,j'ai reçu des mâchoires de frein,j'ai tous renvoyer preuve a l'appuie, nous sommes le 28/06/2023 pas de nouvelle, celas vos bien une note nul cdlt. PS j'ai payé 30€94 de facture.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous avons traité votre demande. Le 26/06/23, un nouveau colis a quitté notre société.
23 déc. 2023
Avis validé
L'article que j'ai acheté ne fonctionne pas, et ne fonctionne toujours pas après retour du SAV. Je m'apprête à recevoir l'article une troisième fois ! La prochaine fois je l'achèterai directement dans une boutique et j'éviterai Louis Moto
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Réponse de louis-moto.fr
23 déc. 2023
Bonjour Monsieur Costard,
Nous vous remercions de votre message.
Nous regrettons beaucoup que vous ayez un motif de réclamation.
Au dos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi des marchandises.
Lisez attentivement et remplissez dûment ! Notez bien le motif du retour et votre demande !
Lien pour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
Coller les etiquettes.
Déposer le colis à la Poste.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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From: remi.costard@gmail.com
To: remi.costard@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 23.12.2023
30 juin 2023
Avis validé
Veuillez vous améliorer svp .
Colis arrivé avec retard reconditionne par la poste , sans bordereau de livraison et avec la moitié de ma commande alors que tout était disponible. Après signalement du problème, 2ème livraison encore incomplète car pas de stock !!!
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, les articles commandés étaient en fin de série, nous vous avons donc tout remboursé.
27 déc. 2023
Avis validé
Le colis est parti de votre entrepôt le 15/12/2023.
À ce jour soit le 27/12/2023 il ne m’a toujours pas été livré ! Le colis parti le 19/12/2023 non plus!
Arrêtez de travailler avec la poste,ce transporteur n’est pas fiable..
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Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes désolés, nous allons faire une recherche pour le premier colis, le deuxième colis devrait être livré aujourd'hui.
15 janv. 2024
Avis validé
tout simplement nous livrer ce que nous avons commandé et surtout après avoir demandé par téléphone avant commande la composition du colis.
une arnaque de plus , je vous déconseille à tout mes amis motards./
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Réponse de louis-moto.fr
15 janv. 2024
Merci pour votre évaluation .
En ligne dans la description de l'article se trouvait tout ce qui est inclus dans la livraison.
Vous avez la possibilité de nous retourner le produit gratuitement pour un remboursement.
9 oct. 2023
Avis validé
Retour remboursement
Pas satisfait !
Après avoir retourné un casque avec un défaut de visierre qui ne tiens pas mi ouverte ,ils m'ont retourné le casque mal emballé, sens me prévenir !
Avec le commentaire aucun défaut constaté.
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Réponse de louis-moto.fr
9 oct. 2023
Monsieur Corginho,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés de cette expérience, auriez vous des photos du colis reçu ainsi que de l'emballage s'il vous plaît ?
Qu'avez vous mentionné sur le dos de facture lorsque vous l'avez retourné s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Detlev Louis
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: corgui@hotmail.fr
To: corgui@hotmail.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 09.10.2023
corgui@hotmail.fr
corgui@hotmail.fr
Bewertung
1
Retour remboursement
Pas satisfait !
Après avoir retourné un casque avec un défaut de visierre qui ne tiens pas mi ouverte ,ils m'ont retourné le casque mal emballé, sens me prévenir !
Avec le commentaire aucun défaut constaté.
Aktueller Kommentar von corgui@hotmail.fr, 09/10/2023 11:41
Bewertungsdetails
Erstellt am
09/10/2023 11:41
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0061355-176397
Transaktionsdatum
09/10/2023 11:37
Event
17 juin 2023
Avis validé
Site avec des tailles erronées de casque Schubert
Casque recu : trop grand donc retourne
Recu en échange un casque de meme taille !
Pourtant ma demande etait celle d un casque la taille en dessous
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15 sept. 2023
Avis validé
J'ai commandé un casque sur votre boutique et j'ai reçu une batterie a la place . Le renvoie est en cours. L'erreur est humaine, je rajouterai des étoiles si le service après vente se passe bien .
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Réponse de louis-moto.fr
18 sept. 2023
Monsieur Davo,
Nous vous remercions de votre message.
Nous en sommes désolés. Avez vous le numéro de suivi du colis retourné s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Detlev Louis
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: dmathd@yahoo.fr
To: dmathd@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 15.09.2023
dmathd@yahoo.fr
dmathd@yahoo.fr
Bewertung
1
J'ai commandé un casque sur votre…
J'ai commandé un casque sur votre boutique et j'ai reçu une batterie a la place . Le renvoie est en cours. L'erreur est humaine, je rajouterai des étoiles si le service après vente se passe bien .
Aktueller Kommentar von dmathd@yahoo.fr, 15/09/2023 18:09
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Erstellt am
15/09/2023 18:09
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0224205-102396
Transaktionsdatum
15/09/2023 18:07
Event
19 août 2023
Avis validé
Merci d'envoyer tous les articles commandés. Me demander de repasser une autre commande plus tard pour la disponibilité du produit en payant de nouveau des frais de port, ce n'est pas commerçant.
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14 juil. 2023
Avis validé
Bonjour, emballage des valises catastrophique, totalement insuffisant, arrivée dans un état pitoyable, une valise ne se ferme plus correctement, rayure un peu partout, très déçu, bonne réception
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19 déc. 2023
Avis validé
J'ai acheter un casque Schuberth, GROSSE ERREUR
J'ai acheter un casque Schuberth, pré-equipé avec l'intercom SRC.
Trop vieux protocole bluetooth, ça ne fonctionne avec rien !
Finalement, le service technique de Louis le confirme...
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Réponse de louis-moto.fr
19 déc. 2023
Merci pour votrre évaluation .
L'achat a été fait en 2019, maintenant tout devrait fonctionner.
31 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé une paire de gants moto chauffants. Malfaçons à la fabrication et aucun plug pour charger mes gants. Recommandations par mon groupe de motards. 1 ème commande un Flop.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.