Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Je n'ai pas reçu le bon article et le service client par mail ne me répond pas !!!!
Le colis est arrivé arraché, bref, première et dernière fois !
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Réponse de louis-moto.fr
4 juil. 2023
Chère Madame Jumel ,
Nous vous remercions de votre message.
.Désolés pour les désagréments .
Une nouvelle commande est en cours de préparation pour vous
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Devika Paulus / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: audreyjumel@hotmail.com
To: audreyjumel@hotmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 03.07.2023
AUDREYJUMEL@HOTMAIL.COM
AUDREYJUMEL@HOTMAIL.COM
Bewertung
1
Je n'ai pas reçu le bon article !
Je n'ai pas reçu le bon article et le service client par mail ne me répond pas !!!!
Le colis est arrivé arraché, bref, première et dernière fois !
Aktueller Kommentar von AUDREYJUMEL@HOTMAIL.COM, 24/06/2023 12:40
Bewertungsdetails
Erstellt am
24/06/2023 12:40
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9980534-728277
Transaktionsdatum
24/06/2023 12:38
Event
21 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai pas reçu le colis.
Une réclamation a été faite auprès du service client qui m’a informé avoir demandé une enquête auprès du transporteur.
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5 juin 2023
Avis validé
Livraison pitoyable !
Les produits aucuns soucis par contre les délais de livraison pitoyable et aucun suivi de la part des conseillers 3 semaines pour être livré !
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4 mai 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors qu’il m’ait été livré. Faites attention. Car même quand je les appelle il veulent rien savoir.
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25 déc. 2023
Avis validé
Très decue
Commande faite le 13 décembre, et toujours pas reçu. Je suis très déçue car c'était un cadeau de Noël. Je ne recommande pas ce site
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Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, nous avons expédié le colis à temps mais il est resté bloqué à la poste en France. Nous allons faire une enquête.
13 nov. 2023
Avis validé
je vous ai signale la tres mediocre qualite de l emballage, vous n avez pas daigné repondre ? d ordinaire vous repondez toujours !
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15 août 2023
Avis validé
14 jours après l'expédition de la commande , je n'ai toujours pas reçue celle-ci malgré deux appels passé au service client !!
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Réponse de louis-moto.fr
15 août 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés. Nous sommes déjà en contact avec DHL et nous vous informerons sous peu. Merci pour votre patience.
30 juin 2023
Avis validé
Une commande jamais arrivée
Une commande expédiée à temps mais jamais arrivée! Pas de réponse concernant la demande de remboursement... Je suis très déçu.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes en contact avec DHL ,le colis se trouve en france .
5 août 2023
Avis validé
La dimension de la batterie est fausse : malgré le choix via mon modèle de moto
A revoir d'urgence car le retour est payant
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Réponse de louis-moto.fr
7 août 2023
Merci pour votre évaluation .
Si la batterie ne convient pas le retour est gratuite .
https://www.louis-moto.fr/fr-fr/service/rund-ums-einkaufen/ruecksendung-reklamation
3 juin 2023
Avis validé
Manque des pieces , les barres etaient tordu, et les pas vis a l'envers . J'ai du monter mon top case différemment....
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24 juin 2023
Avis validé
Matériels renvoyés en SAV , 1 mois 1/2 d’attente et cela ne fonctionne toujours pas je ne rachèterais plus chez vous.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous avons tout vérifié et l'article a fonctionné. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le renvoyer.
25 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande. a ce jour ! Elle devait être livré depuis le 9 décembre et je n'ai toujours rien reçu.
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Réponse de louis-moto.fr
29 déc. 2023
Bonjour Monsieur Delclo,
Nous vous remercions de votre message.
Malheureusement les recherches n'ont jusqu'à aujourd'hui pas aboutis et nous allons envoyé une nouvelle commande du relai: Art.10032407
Mettez-nous au courant si cette offre vous convient.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: sdelclo@yahoo.fr
To: sdelclo@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 25.12.2023
sdelclo@yahoo.fr
sdelclo@yahoo.fr
Bewertung
1
Je n'ai pas reçu ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande. a ce jour ! Elle devait être livré depuis le 9 décembre et je n'ai toujours rien reçu.
Aktueller Kommentar von sdelclo@yahoo.fr, 25/12/2023 21:30
Bewertungsdetails
Erstellt am
25/12/2023 21:30
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1274989-359617
Transaktionsdatum
25/12/2023 21:29
Event
15 mai 2023
Avis validé
Bonjour j’ai commandé mon article en bleu marine !!! J’ai les reçu en noir !!
Donc 5/20 ! Bonne continuation
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25 mai 2023
Avis validé
Réception commande
Je n'ai toujours pas reçu mon colis ...si je ne le reçois pas avant le 2 juin j'annulerai ma commande...
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30 oct. 2023
Avis validé
Bonjour j’ai envoyé un mail hier j’attends un retour car les bloc roues que j’ai acheté son abîmé
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20 mai 2023
Avis validé
Informations contradictoires par mail et téléphone. Aucun c’est commercial malgré les délais
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5 mai 2023
Avis validé
Commande non reçu
Bonjour
Je n’ai toujours pas reçu ma commande et je n’ai pas d’information sur ma livraison.
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15 déc. 2023
Avis validé
Produit différent de sur l annonce bien moins reluisant et pourtant avec même référence !!!!
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14 août 2023
Avis validé
Produit acheté et jamais livré, les réclamations n'aboutissent à rien, 95€ de perdus...
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20 mai 2023
Avis validé
J'ai commandé un article le 9 mai 2023 et toujours pas reçu, j'espère encore....
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.