Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Commande perdue en cours de livraison, et communication, de la part de LOUIS, un peu défaillante
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il y a 7 jours
Avis validé
Je n'ai rien reçu après 2 semaines. Pour un produit en stock peut mieux faire pour la livraison
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 7 jours
Monsieur Lancon,
Nous vous remercions de votre message.
Article envoyé le 29, et en France depuis le 07
Un retard a eu lieu á la frontière.
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA039714820DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: patricklancon@outlook.fr
To: patricklancon@outlook.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 10.05.2024
patricklancon@outlook.fr
patricklancon@outlook.fr
Bewertung
1
Je n'ai rien reçu après 2 semaines
Je n'ai rien reçu après 2 semaines. Pour un produit en stock peut mieux faire pour la livraison
Aktueller Kommentar von patricklancon@outlook.fr, 10/05/2024 09:32
Bewertungsdetails
Erstellt am
10/05/2024 09:32
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0725828-883842
Transaktionsdatum
10/05/2024 09:27
Event
il y a 20 heures
Avis validé
Envoie très long si le colis a été envoyé le 6 nous sommes le 16 je ne l'ai toujours pas
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 17 heures
Cher Monsieur Bilger,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant l'article a été envoyé le 6. Et chez Colissimo depuis le 8 !!
Nous sommes vraiment désolés pour cette experience avec Louis.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039807963DE
Si vous ne recevez rien d'ici Lundi, Veuillez répondre a cet Email.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: angeliquebilger@sfr.fr
To: angeliquebilger@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 16.05.2024
angeliquebilger@sfr.fr
angeliquebilger@sfr.fr
Bewertung
1
Envoie très long si le colis a été…
Envoie très long si le colis a été envoyé le 6 nous sommes le 16 je ne l'ai toujours pas
Aktueller Kommentar von angeliquebilger@sfr.fr, 16/05/2024 11:10
Bewertungsdetails
Erstellt am
16/05/2024 11:10
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2468795-916847
Transaktionsdatum
16/05/2024 11:09
Event
22 avr. 2024
Avis validé
Le délais de livraison trop important. Les prix sont correct mais pas transcendant
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Réponse de louis-moto.fr
23 avr. 2024
Cher Monsieur Pulcini,
Nous vous remercions de votre message.
Les délais sont effectivement long en Haute saison, mais nos prix sont les meilleurs d'Europe.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: joseph.pulcini@laposte.net
To: joseph.pulcini@laposte.net
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 22.04.2024
joseph.pulcini@laposte.net
joseph.pulcini@laposte.net
Bewertung
3
Le délais de livraison trop important
Le délais de livraison trop important. Les prix sont correct mais pas transcendant
Aktueller Kommentar von joseph.pulcini@laposte.net, 22/04/2024 20:47
Bewertungsdetails
Erstellt am
22/04/2024 20:47
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
6389183-810426
Transaktionsdatum
22/04/2024 20:46
Event
il y a 17 heures
Avis validé
Le filtre reçu n’est pas identique au filtre d’origine; pas le même volume.
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il y a 4 jours
Avis validé
Produit à prix intéressant mais délais de livraison long vers la france
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 2 jours
Merci pour votre évaluation .
La livraison a été un peu plus longue que prévu car nous avions deux jours fériés en allemagne en Mai.
29 avr. 2024
Avis validé
Colis ouvert à la réception. Heureusement il était complet.
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons transmettre cet incident au service concerné.
il y a 4 jours
Avis validé
Collier
Je n’ai pas reçu le matériel à ce jour, aucune nouvelle
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il y a 11 jours
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 10 jours
Cher Mr Gucciardi ,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant le colis a été expédié le 26.04
LE colis était chez colissimo depuis le 28.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039705350DE
Ils disent vous avoir livré aujourd'hui, me le confirmez vous?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: emilien.gucciardi@gmail.com
To: emilien.gucciardi@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 06.05.2024
emilien.gucciardi@gmail.com
emilien.gucciardi@gmail.com
Bewertung
1
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Aktueller Kommentar von emilien.gucciardi@gmail.com, 06/05/2024 12:54
Bewertungsdetails
Erstellt am
06/05/2024 12:54
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2412331-881017
Transaktionsdatum
06/05/2024 12:53
Event
27 avr. 2024
Avis validé
Au niveau délais et suivi de commande
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
L'article qui était en rupture de stock a été expédié d'allemagne le 9/04/24 et vous l'avez reçu le 13/04/24.
Produit excellent, protection du colis insuffisante (clé dynamométrique)
Produit excellent, prix bien placé. Seulement trois étoiles à cause de l'emballage, le produit est arrivé dans un carton, flottant et sans aucune protection : pas de papier bulle, pas de cales, rien. Pour un outil de précision à 150 € (clé dynamométrique Hazet), on attend plus de soin dans l'emballage. La même semaine, j'ai reçu de simples produits d'entretien d'un autre fournisseur avec un colis bien rembourré de papier bulle et renforts partout. Si l'emballage avait été mieux soigné, j'aurais mis 5 étoiles à Louis.
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Réponse de louis-moto.fr
28 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous transmettrons ces informations au service concerné pour traitement.
4 avr. 2024
Avis validé
La taille ne me convenais pas, je l'ai renvoyé. ne pouvant pas demandé la taille supérieure en échange , j'ai donc recommandé, et payer le deuxième casque. 5 jours plus tard on me dit qu'il n'est plus disponible!!!. bilan pas de casque et deux débits de 130 € qui ne vont pas vite pour retrouver mon compte en banque....j'en ai trouvé un autre...mais je ne suis pas pret à tenter un troisième virement sur ce meme site!!!
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Réponse de louis-moto.fr
8 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous envoyer l'article que vous avez choisi. Cet article a été fortement réduit et a été rapidement épuisé. Nous vous avons remboursé intégralement.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.