Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Phare de bonne qualité mais ouverture pour passé le faisceau et 2 voir 3 fois trop petit obligé d'agrandir l'ouverture c'est bien dommage pour le prix demandé de quasiment 80 euros j'espère ba pas avoir d'autre soucis dans le temps mais l'intérieur du phare pour la fixation de l'ampoule semble très fragile
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Réponse de louis-moto.fr
25 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :
service @louis.de
9 avr. 2024
Avis validé
colis avec batterie pas assez protégé/emballé
le colis est arrivé complètement détruit ,la poste m'a appelé pour que je le récupère et vérifie le contenu . j'ai accepte le colis ,il y avait toute ma commande mais l'emballage de la batterie était vraiment léger et il faut l'améliorer pour les autres expéditions
merci
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Réponse de louis-moto.fr
11 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons communiquer cet incident au service concerné.
21 mars 2024
Avis validé
Deception
Bonjour
J ai achete un arai pas la boîte d origine, pas de housse Arai.
J ai l impression que le casque est une contrefaçon j ai vraiment un doute.
J ai acheté une dizaine de casque Arai , et c est la première fois que je le reçois comme ça
Très déçu
Cdt
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Réponse de louis-moto.fr
21 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nos produits sont systématiquement renvoyés par la poste et il arrive souvent que le carton d'origine soit cassé. Nous avons donc émis un remboursement comme geste commercial pour vous .
25 mars 2024
Avis validé
1ere commandé jamais arrivé (colis perdu). Ça peu arriver ...remboursement et je repasse ma commande ...et la 3 semaines , aucune nouvelle ..je vais demander un remboursement et oublier louis moto pour mes prochains achats
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Réponse de louis-moto.fr
25 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
La nouvelle commande avec l'article 10071225 est en rupture de stock vous avez déjà reçu un message de notre part .
15 avr. 2024
Avis validé
Livraison longue (13 jours) pour un casque jet Bell noir mat . De plus la petite sangle rouge pour desserrer la jugulaire était décousue… ça ne fait pas très sérieux.
Casque pas livré dans son carton d’origine…
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9 avr. 2024
Avis validé
Colis sûrement perdu , livraison prévu pour le 3 Avril , nous sommes le 9 et le colis est toujours en Allemagne .
Très mauvaise expérience avec cette boutique en ligne , j’espère le remboursement au plus vite
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Réponse de louis-moto.fr
11 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés que le colis prend un peu plus de temps pour arriver à votre adresse, veuillez noter que la commande vient de l'Allemagne et que le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Vous devez recevoir la livraison aujourd'hui.
1 avr. 2024
Avis validé
Le site est mal conçu, , trouver les pièces pour ta moto , c compliqué, soyez rassuré, tous les site de pièces moto on le même problème, les informaticiens,, qui crée les sites sont pas o top ,
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19 mars 2024
Avis validé
Annulation de la commande avant expédition et expédié quand même, pas de traçabilité de l’envoi et pour le lol pas de réception vraiment pas content
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Réponse de louis-moto.fr
19 mars 2024
Merci pour votre èvaluation .
Malheureusement, en raison du grand nombre de demandes et de commandes que nous recevons, il n'est parfois pas possible d'annuler une commande, mais vous pouvez nous renvoyer les marchandises sans frais de port.
13 avr. 2024
Avis validé
Le descriptif du pavillon est trompeur.il faut aller a la dernière ligne pour voir que c est que la voile sans la structure métal.
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29 mars 2024
Avis validé
Expédition
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande je recommanderais pas sur ce site. Le suivi du colis déplorable
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Bonnard,
Nous vous remercions de votre message.
Malheureusement en Haute saison les délais sont plus long.
Nous en sommes désolés.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: olivier.bonnard4@gmail.com
To: olivier.bonnard4@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.03.2024
olivier.bonnard4@gmail.com
olivier.bonnard4@gmail.com
Bewertung
3
Expédition
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande je recommanderais pas sur ce site. Le suivi du colis déplorable
Aktueller Kommentar von olivier.bonnard4@gmail.com, 29/03/2024 20:05
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/03/2024 20:05
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2060530-683803
Transaktionsdatum
29/03/2024 19:59
Event
17 mars 2024
Avis validé
colis défectueux , trop grand ,pas assez de protection ,bougie sortie de la boite
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Réponse de louis-moto.fr
18 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, veuillez nous contacter par mail à service@louis.de et nous allons remplacer l'article endommagé.
15 avr. 2024
Avis validé
Bonjour j'ai commandé de l'huile Ça fait moi toujours pas reçu Ce n'est pas normal
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5 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison normalement 48h et reçu 1 semaine
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Réponse de louis-moto.fr
8 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Pour votre information, le colis est expédié depuis notre société centrale en Allemagne et la livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrés.
28 mars 2024
Avis validé
Les autocollants était pliés. Emballage trop souple.
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Dumont,
Nous vous remercions de votre message.
Auriez vous des photos s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: bernarddumont20@sfr.fr
To: bernarddumont20@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 28.03.2024
bernarddumont20@sfr.fr
bernarddumont20@sfr.fr
Bewertung
3
Les autocollants était pliés
Les autocollants était pliés. Emballage trop souple.
Aktueller Kommentar von bernarddumont20@sfr.fr, 28/03/2024 20:46
Bewertungsdetails
Erstellt am
28/03/2024 20:46
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2040370-683914
Transaktionsdatum
28/03/2024 20:44
Event
2 avr. 2024
Avis validé
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Tourbier,
Nous vous remercions de votre message.
Comment cela ? de quel retour parlez vous s'il vous plaît?
Vous avez reçu un nouvel article ce n'était pas une réparation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: acnacary@gmx.fr
To: acnacary@gmx.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 02.04.2024
acnacary@gmx.fr
acnacary@gmx.fr
Bewertung
1
J’ai eu un retour sav qui n’est…
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
Aktueller Kommentar von acnacary@gmx.fr, 02/04/2024 10:28
Bewertungsdetails
Erstellt am
02/04/2024 10:28
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9551465-659983
Transaktionsdatum
02/04/2024 10:27
Event
8 avr. 2024
Avis validé
C’était ma première commande
Cordialement
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Réponse de louis-moto.fr
11 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
12 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison beaucoup trop long.
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Réponse de louis-moto.fr
15 avr. 2024
Monsieur Cambon,
Nous vous remercions de votre message.
Il est vrai qu'en periode de Haute saison , les délais sont plus long que les 3 jours en basse saison.
Nous en sommes désolés.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: jgcambon@hotmail.fr
To: jgcambon@hotmail.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.04.2024
jgcambon@hotmail.fr
jgcambon@hotmail.fr
Bewertung
3
Délai de livraison beaucoup trop long.
Délai de livraison beaucoup trop long.
Aktueller Kommentar von jgcambon@hotmail.fr, 12/04/2024 11:04
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/04/2024 11:04
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2184395-750889
Transaktionsdatum
12/04/2024 11:03
Event
1 avr. 2024
Avis validé
Je n ai toujours pas été livré
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Althuser,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant la commande a été envoyée le 22.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039208735DE
Le 28 , il n'a pas pu être livré selon Colissimo
Laissons leur encore 48 H et voyons si ils vous livrent.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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---------------------------------------------
From: althuser.alain@orange.fr
To: althuser.alain@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 01.04.2024
althuser.alain@orange.fr
althuser.alain@orange.fr
Bewertung
1
Je n ai toujours pas été livré
Je n ai toujours pas été livré
Aktueller Kommentar von althuser.alain@orange.fr, 01/04/2024 12:23
Bewertungsdetails
Erstellt am
01/04/2024 12:23
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
8336100-703904
Transaktionsdatum
01/04/2024 12:22
Event
28 mars 2024
Avis validé
Livraison trop long
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Cher Monsieur Martinez ,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés de cette expérience.
Il est vrai qu'en période haute saison les délais deviennent plus longs que d'habitude.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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21035 Hamburg
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: martinez.claude@hotmail.fr
To: martinez.claude@hotmail.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 28.03.2024
martinez.claude@hotmail.fr
martinez.claude@hotmail.fr
Bewertung
3
Livraison trop long
Livraison trop long
Aktueller Kommentar von martinez.claude@hotmail.fr, 28/03/2024 12:28
Bewertungsdetails
Erstellt am
28/03/2024 12:28
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2054445-678740
Transaktionsdatum
28/03/2024 12:27
Event
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.