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louis-moto.fr
Avis:

8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total  

4,75
Très bien
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l'avis le plus positif

3 août 2023
 Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande. Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton. Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage. D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition. Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !! Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier" Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre. Cordialement Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
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l'avis le plus négatif

21 mai 2023
 Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte... De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner... La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée... Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ?? J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis... Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi??? J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir... Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!! Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr

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3 avr. 2024
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20 févr. 2024
 Avis validé

Livraison non effective

Bonjour, Je ne suis pas satisfait de ma commande ! Celle-ci destinée à M Grunenwald, pour son départ à la retraite n’a pas été reçu à l’adresse indiquée. Bien qu’un message nous soit parvenu indiquant que le colis CA038673718DE a été remis à destination, il n’en est rien. Bien qu’une présence permanente à l’accueil soit assurée à cette adresse, personne n’a été sollicité pour la remise de la livraison, pas plus que le destinataire M Grunenwald dont les coordonnées téléphoniques sont pourtant indiquées dans la commande. Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette commande, financée par une cotisation. Je reste à votre disposition pour la suite de ce dossier. Très cordialement F Pouliquen 06 81 34 68 91
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2 mars 2024
 Avis validé
Expédition longue pour un produit en stock, le délai affiché n'est pas respecté. Et surtout, marchandises reçu dans un carton en très mauvais état, car trop fin et pas assez robuste, avec un unique et faible bandeau de scotch. La marchandise elle même semble être un renvoi précédent, car l'étiquette était nouée plutôt que scellée. Bref, déçu de cette deuxième expérience avec Louis moto, je ne retenterai pas.
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Réponse de louis-moto.fr
4 mars 2024
Bonjour Monsieur Morillon, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes désolé pour ce désagrément, si vous avez un problème vous pouvez nous renvoyer l´article gratuitement pour un remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Zakaria Bachouchi / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260
29 févr. 2024
 Avis validé
Réception d’un casque Shoei dans un carton non d’origine avec un antivol sur une sangle. Retour du casque à l’expéditeur Bientôt 1 semaine depuis la réception du casque chez l’expéditeur et toujours pas de retour client Aucune excuse aucun appel aucun mail aucun dédommagement proposé A fuite
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Réponse de louis-moto.fr
1 mars 2024
Merci pour votre évaluation . Nous avons reçu le colis et nous vous avons remboursé. Veuillez regarder la confirmation dans votre e-mail.
12 mars 2024
 Avis validé
Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas.
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Réponse de louis-moto.fr
13 mars 2024
Monsieur Quelin, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes désolés , le transporteur ne donne pas de nouvelles du colis, alors nous vous en avons renvoyé un le 12. https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA039073834DE Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Besma Loucif / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- From: jeremie.quelin@gmail.com To: jeremie.quelin@gmail.com Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 12.03.2024 jeremie.quelin@gmail.com jeremie.quelin@gmail.com Bewertung 1 Le colis n’a jamais été livré… Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas. Aktueller Kommentar von jeremie.quelin@gmail.com, 12/03/2024 11:22 Bewertungsdetails Erstellt am 12/03/2024 11:22 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 1867763-571537 Transaktionsdatum 12/03/2024 11:21 Event
26 févr. 2024
 Avis validé

Temps de transport trop long.

Le site Louis est parfait mais le mode de transport est mauvais. La marchandise est à la frontière en principe le soir ,mais la poste Française prend une semaine pour livrer ce qui est trop long. La solution : changer de transporteur pour le trajet en France.
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Réponse de louis-moto.fr
29 févr. 2024
Merci pour votre évaluation . Nous allons proposer d'autres services d'expédition à l'avenir.
11 mars 2024
 Avis validé

Produit non livrable

Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé.
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Réponse de louis-moto.fr
15 mars 2024
Merci pour votre évaluation . Nous allons vous contacter par email pour vous donner des informations . From: denys.axel@protonmail.com To: denys.axel@protonmail.com Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 11.03.2024 denys.axel@protonmail.com denys.axel@protonmail.com Bewertung 3 Produit non livrable Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé. Aktueller Kommentar von denys.axel@protonmail.com, 11/03/2024 12:20 Bewertungsdetails Erstellt am 11/03/2024 12:20 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 9960117-606612 Transaktionsdatum 11/03/2024 12:17 Event
26 févr. 2024
 Avis validé
Les produits sont de bonne qualité et le prix est très correct. En point négatif : ça fait 2 fois qu'une partie de la commande n'est plus en stock. Les produits manquants sont remboursés mais j'ai dû me fournir ailleurs.
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Réponse de louis-moto.fr
29 févr. 2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés, parfois les articles que vous avez sélectionnés sont en fin de serie et sont rapidement épuisés.
11 mars 2024
 Avis validé
Commande 2fois le même article recoi pas les même voulais pas m envoyer un nouveau obligé de gueuler et de mal parler pour en ravoir un nouveau
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Réponse de louis-moto.fr
14 mars 2024
Merci pour votre évaluation . Nous avons déjà échangé 1 fois le produit qui coûte 5,99 euros, les frais de port pour le retour et la réexpédition étant très élevés, nous préférons vous rembourser. Une deuxième colis est déjá en cours de préparation .
27 févr. 2024
 Avis validé
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt
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Réponse de louis-moto.fr
28 févr. 2024
Monsieur A Aktueller, Nous vous remercions de votre message. Deux tentatives de livraisons deja. Mercredi21.02.202410:51 Heure locale Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire. METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611 09:44 Heure locale L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison. METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611 Mardi20.02.202410:24 Heure locale La livraison est prévue METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611 Lundi19.02.202410:41 Heure locale Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire. METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611 09:21 Heure locale L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison. METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611 https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=00340434179867774611 Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Besma Loucif / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- From: thierry.jacot@yahoo.fr To: thierry.jacot@yahoo.fr Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 27.02.2024 thierry.jacot@yahoo.fr thierry.jacot@yahoo.fr Bewertung 1 Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que… Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt Aktueller Kommentar von thierry.jacot@yahoo.fr, 27/02/2024 04:08 Bewertungsdetails Erstellt am 27/02/2024 04:08 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 7549169-542591 Transaktionsdatum 27/02/2024 04:05 Event
29 févr. 2024
 Avis validé
Un service de livraison autre que la poste serait souhaitable. Votre envoi m’a hélas confirmer que ce prestataire est mediocre
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Réponse de louis-moto.fr
4 mars 2024
Monsieur Dardat, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes désolés de cette experience. Nous remettons le colis a DHL qui doivent remettre le colis a un prestataire Français pour le reste de la livraison. La France nous impose Colissimo, nous n'avons pas le choix. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Besma Loucif / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 5610 Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Register court: AG Hamburg HRB 134260 --------------------------------------------- From: l.dardat@gmail.com To: l.dardat@gmail.com Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr) Date: 29.02.2024 l.dardat@gmail.com l.dardat@gmail.com Bewertung 3 Un service de livraison autre que la… Un service de livraison autre que la poste serait souhaitable. Votre envoi m’a hélas confirmer que ce prestataire est mediocre Aktueller Kommentar von l.dardat@gmail.com, 29/02/2024 12:14 Bewertungsdetails Erstellt am 29/02/2024 12:14 Bearbeitet am Kanal louis-moto.fr Referenz 1560606-553961 Transaktionsdatum 29/02/2024 12:12 Event
17 févr. 2024
 Avis validé
Mon colis est arrivé vide et je l'ai donc refusé. J'attends qu'on m'envoie un autre colis pas de nouvelles pour le moment .
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2 mars 2024
 Avis validé
1ère commande recu dans les 72 heures, 2ème commande du 14/02/24 toujours en attente de réception.
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7 mars 2024
 Avis validé
Colis arrivé endommagé
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Réponse de louis-moto.fr
11 mars 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons que le colis ait été endommagé pendant l'envoi. Si la marchandise est également endommagée, veuillez nous en informer dans les jours qui suivent (Service@louis.de), Merci beaucoup !
14 mars 2024
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21 janv. 2024
 Avis validé

comment perdre un client

j'ai commandé et payé un casque intégral qui s'est avéré ne pas être disponible, je n'ai pas eu de mail ou de SMS pour m'en avertir, et me demander si je désirai choisir un autre article, c'était simplement mentionné sur ma facture, j'avais également commandé un sac a dos, il a fallu que je téléphone pour savoir ou en était la livraison car vous n'offrez pas de suivi de commande via un numéro de tracking, la femme qui m'a répondu a été extrêmement désagréable, m'expliquant que c'était la façon de travailler en Allemagne et que les Français se plaignaient tout le temps et lorsque le colis passerait la frontière Allemande; je recevrai de la part de DHL un numéro de tracking...je n'ai rien reçu sauf un appel téléphonique m'informant que mon colis n'avait pas pu être livré car je n'étais pas a mon domicile et que je devais le récupérer a la poste le lendemain, en finale j'ai acheté un casque intégral Shoei plus performant chez Motoblouze a un prix plus interessant, j'ai été livré en 3 jours depuis j'ai recommandé d'autres articles chez MOTOBLOUZE et vous m'avez totalement perdu comme client, et votre service clientèle est détestable
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Réponse de louis-moto.fr
22 janv. 2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés pour le désagrément, nous regrettons que le lien DHL ne fonctionne pas immédiatement, nous vous avons remboursé et nous faisons tout pour trouver une solution.
27 janv. 2024
 Avis validé
Totalement déçu !!! Je commande et je reçois le lendemain le numéro de suivis, content que ça semble allait rapidement sauf que ça a été remit au transporteur trois jours après. Au totale, 10 jours quasiment pour recevoir la serrure emballée dans un carton de la taille d'une boîte de chaussure....une simple enveloppe à bulle aurait grandement facilitée la rapidité de livraison....ridicule !!! Et pour couronner le tout, ce n'est pas la bonne et pourtant le discriptif comme vous pouvez voir sur les deux capture d'écran est le bon, j'ai un shad 59X. En photo vous pouvez constater la grande différence de modèle a gauche celle reçu et a droite la mienne . 16€ perdue car pas du tout le temps ni le courage de perdre plus de temps a renvoyer en espérant un remboursement rapide et éventuellement recevoir la bonne serrure de leur part. Résultat j'ai perdue 10 jours sans top case car je ne peux pas le verrouiller. J'ai commandé sur Amazon pour la peine, c'est beaucoup plus rapide et je n'ai jamais eu de problème.
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2 févr. 2024
 Avis validé

Materiel OK Transporteur NOK

Le materiel commandé est exactement ce que je voulais et a été préparé rapidement! Mais... la note baisse à cause du transporteur DHL! Par 3 fois j'ai reçu un message #" livraison refusée, et adresse incorrecte". Je suis resté chez moi exprès pour cette livraison qui n'a jamais eu lieu! Il a fallu que j'aille moi-même chercher le colis! Comble de l'ironie j'ai reçu un message de DHL disant que le colis avait été livré alors que j'étais allé le chercher! NB tout était parfait, sur le bordereau, adresse et numéro de téléphone donc en cas de souci le livreur aurait pu m'appeler En résumé, du temps perdu et une mauvaise impression qui reste même si Louis moto n'y est pour rien!
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Réponse de louis-moto.fr
2 févr. 2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés pour ce désagrément, il est mieux de nous contacter directement pour que nous puissions faire une recherche. DHL est l'expéditeur et nous n'avons pas accès à leurs logiciels.
20 janv. 2024
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J’ai fait un achat d’un premier casque en Novembre le Scorpion exo R1 quand j’ai voulu installer un intercom, je me suis rendue compte que l’intérieur du casque était endommagé, je les donc renvoyer après plusieurs échanges par mail, et après avoir reçu le remboursement. Je me suis recommander un Scorpion exo R1 en me disant qu’il n’y aurais pas de problème cette fois-ci je le reçois aujourd’hui même est qu’elle fut ma surprise en me rendant compte qu’il manque la Bavette anti remous. J’ai été déçu au niveau de sa cependant le service client et bien.
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29 janv. 2024
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Pas de soucis sur les deux produits sauf que l'emballage des sous-vêtements était légèrement déchiré et surtout que le carton est arrivé bien déchiré sur le haut et ouvert sans doute par malveillance. le problème est que le carton n'était pas bien épais et trop facilement ouvrable ( pas de scotch ). J'ai accepté le colis mais la prochaine fois pas sûr. J'ai gardé le carton je peux vous la faire parvenir. Bien cordialement.
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Réponse de louis-moto.fr
29 janv. 2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés pour ce désagrément, merci de nous contacter par mail à Service@louis.de