louis-moto.frAvis:
8 371 avis au cours des 12 derniers mois62 419 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
21 mai 2023
Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr
18 sept. 2023
Avis validé
Déçu du service
Colis reçu après la date prévu car le carton s'est déchiré et a dû être refait par la poste. J'ai reçu mon casque dans un carton pas très épais, le casque était vraiment mal protégé, je n'ai même pas reçu la boîte d'origine (casque shoei). En ouvrant la boîte, j'ai constaté que le casque était vraiment pas propre et quelques éclats sur la visière, comme si c'était un casque d'occasion. Très déçu surtout pour le prix du casque.
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Réponse de louis-moto.fr
18 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez nous contacter par email avec des photos et nous allons vous aider.
Service@louis.de
16 mai 2023
Avis validé
votre site ne reconnait pas ses clients, même en donnant les bons identifiants et mots de passe. Pour une commande, je suis alors obligé de la passer en tant que non-client extérieur, bien qu'ayant en plus une carte de fidelité. Donc les points ne se totalisent pas...
Franchement, vos prix sont corrects, la logistique est bonne mais là vous perdez des points et c'est dommage. Je n'ai pas ces problèmes avec motoblouz!
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21 mai 2023
Avis validé
En habitant à la campagne, et en ayant des horaires classiques,je n'ai toujours pas pu récupérer le colis car les horaires du transporteur que vous utilisez, LA POSTE , ne correspondent pas, du coup mon colis est dans un centre de tri qui est ouvert 1h par jour, pas tous les jours!
bilan je vais devoir poser une matinée en congés pour essayer de le récupérer.
Dommage car l'expédition a été rapide!
Cordialement
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2 oct. 2023
Avis validé
Colis trop volumineux
Le colis a mis une semaine avant d'être expédié, avec une semaine de livraison je l'ai attendue 15 jours.
Pour un simple sachet en plastique contenant 2 bouts de plastique et 4 vis, il a été livré dans une immense enveloppe à bulle, qui ne rentrait pas dans ma boîte au lettre. J'ai du me débattre avec la poste et un relai colis, ce qui n'était pas prévu à l'origine.
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11 août 2023
Avis validé
La commande semblait bien validée de mol côté, l'opération inscrite au débit de ma banque.
Malheureusement du côté service clients, un retour téléphonique puis par mail, trop insuffisant pour rassurer l acheteur que je suis.
Le.produit semble correspondre à ce que je voulais. Il sera monté fans 15 jours.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous s il y a une autre insatisfaction.
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Réponse de louis-moto.fr
11 août 2023
Cher Monsieur Jullian,
Merci de votre message
Vous avez passé commande le 31, la commande est partie le 01.
Et vous avez reçu le lien de suivi de colis, vous l'avez vous même confirmé.
Entre temps vous avez envoyé plusieurs Emails, qui ne se suivent pas (vous envoyez toujours des Emails sans répondre au précedent, afin de garder le file de la requête)
Nous avons répondu a tous vos Emails.
Le service client France se trouve également á Hambourg. Et nous ne voyons pas de motif de réclamation.
A moins que vous nous avez mal notez par anticipation ?
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas..
Cordialement
Besma Loucif
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
Von: philjullian@gmail.com
An: philjullian@gmail.com
Betreff: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Eingangsdatum: 11.08.2023
philjullian@gmail.com
philjullian@gmail.com
Bewertung
2
La commande semblait bien validée de…
La commande semblait bien validée de mol côté, l'opération inscrite au débit de ma banque.
Malheureusement du côté service clients, un retour téléphonique puis par mail, trop insuffisant pour rassurer l acheteur que je suis.
Le.produit semble correspondre à ce que je voulais. Il sera monté fans 15 jours.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous s il y a une autre insatisfaction.
Aktueller Kommentar von philjullian@gmail.com, 11/08/2023 11:24
Bewertungsdetails
Erstellt am
11/08/2023 11:24
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0055501-955556
Transaktionsdatum
11/08/2023 11:22
Event
21 août 2023
Avis validé
Une commande sur 2 de reçue, un colis DHL non reçu avec plus de 100€ de pièces perdues et toujours pas de solution de Louis Moto après 1 semaine de réclamation ? C'est la première fois que ça m'arrive avec eux mais ma moto est bloquée à cause de ça. Donc après plusieurs relances à leur services si je ne reçois pas cette commande rapidement je ne recommanderais plus chez eux.
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3 nov. 2023
Avis validé
Délai trop long de livraison et énorme carton disproportionné ( ne tenait pas dans la BAL) pour un malheureux barillet qui aurait tenu dans une enveloppe matelassée;
pas très écolo Louis moto
Peut faire mieux et diminuer son empreinte carbone et de déplacer inutilement ses clients dans les points relai ( fermés le 1 er novembre donc j'ai attendu aujourd'hui...)
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Réponse de louis-moto.fr
6 nov. 2023
Bonjour Madame Brunel,
Nous vous remercions de votre message.
Veuillez s'il vous plaît nous excsuer pour ce désagrément causé.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: brunelfl@gmail.com
To: brunelfl@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 03.11.2023
brunelfl@gmail.com
brunelfl@gmail.com
Bewertung
2
Délai trop long de livraison et énorme…
Délai trop long de livraison et énorme carton disproportionné ( ne tenait pas dans la BAL) pour un malheureux barillet qui aurait tenu dans une enveloppe matelassée;
pas très écolo Louis moto
Peut faire mieux et diminuer son empreinte carbone et de déplacer inutilement ses clients dans les points relai ( fermés le 1 er novembre donc j'ai attendu aujourd'hui...)
Aktueller Kommentar von brunelfl@gmail.com, 03/11/2023 14:11
Bewertungsdetails
Erstellt am
03/11/2023 14:11
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0928326-261755
Transaktionsdatum
03/11/2023 14:09
Event
14 mai 2023
Avis validé
Descriptif incomplet - Coût final élevé.
Dans le descriptif du produit, il est écrit : Cette bulle est livrée prête au montage pour le carénage de série avec ABE et baguette de protection contour.
Toutefois, il faut quand même ajouter le support de bulle BMW.
Résultat: 122, 70 pour Louis et 147 pour BMW, total 269,70€ au total !!!!
Pour les prochains clients soyez plus précis dans la description.
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4 mai 2023
Avis validé
Donner une vraie description du produit .Dans la description il est écrit "haut-parleurs interchangeable via prise jack35 hors ce n'est pas le cas. Et vu que le son est vraiment médiocre j'ai voulu le changer mais malheureusement on ne peut pas. De plus vous me proposez aucune solution même pas un geste commercial ou un remboursement du produit.
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19 août 2023
Avis validé
Plus d’un mois avant de recevoirma commande ou il y’a eu un incident pour la livraison !! C’est continuellement qu il a fallu que j appelle et le dernier appel car heureusement la personne que j ai eu m à renvoyer mon article enfin miracle et il me va !!! Mais je ne recommanderais plus jamais car aucune excuse ou geste commercial !!
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19 juil. 2023
Avis validé
GANTS PARFAITS POPIGNEE NUL ET DANGEREUSE
AUTANT LES GANTS SONT DE TRES BONN QUALITE MES LES POIGNEE DE LA MOTO SONT NUL
ELLES SONT TELLEMENT LARGE QUE MES DOIGTS SONT ELOIGNE DES INTERRUPTEUR ET JE SUIS OBLIGE DE LACHE LES POIGNE POUR POUVOIR LES UTILISEES POIGNEE DANGEREUSE ET TOTALEMENT INADAPTEE TRES DESSUS DE MON ACHAT POURTANT DE QUALITE
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Réponse de louis-moto.fr
19 juil. 2023
Cher Monsieur Guyet,
Nous vous remercions de votre message.
Nous en sommes désolés, veuillez nous les renvoyer s'il vous plaît.
Audos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi desmarchandises.
Lisezattentivement et remplissez dûment (déscription de la panne)
! Notez bien le motif du retour et votre demande (réparation / remboursement) !
Lienpour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/fr-fr/service/rund-ums-einkaufen/ruecksendung-reklamation puisappuyez sur https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=f9e7e01ddd3272efc89dddfa6fc7f939544464b3ff59d477b537d338432239f0
Coller l'etiquette sur le carton. Etmettez la facture dedans.
Déposezle colis à la Poste. Envoyez nous la preuve d'envoi.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: guyet.cyrille@neuf.fr
To: guyet.cyrille@neuf.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 19.07.2023
GUYET.CYRILLE@NEUF.FR
GUYET.CYRILLE@NEUF.FR
Bewertung
2
GANTS PARFAITS POPIGNEE NUL ET DANGEREUSE
AUTANT LES GANTS SONT DE TRES BONN QUALITE MES LES POIGNEE DE LA MOTO SONT NUL
ELLES SONT TELLEMENT LARGE QUE MES DOIGTS SONT ELOIGNE DES INTERRUPTEUR ET JE SUIS OBLIGE DE LACHE LES POIGNE POUR POUVOIR LES UTILISEES POIGNEE DANGEREUSE ET TOTALEMENT INADAPTEE TRES DESSUS DE MON ACHAT POURTANT DE QUALITE
Aktueller Kommentar von GUYET.CYRILLE@NEUF.FR, 19/07/2023 14:00
Bewertungsdetails
Erstellt am
19/07/2023 14:00
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0017126-841499
Transaktionsdatum
19/07/2023 13:55
Event
10 juil. 2023
Avis validé
Très déçue....SAV mauvais.
Au demeurant, j'étais super contente de mon achat, un Cardo Duo ! Une très belle affaire ! Sauf que 1) je ne l'ai jamais reçu et 2) le remboursement n'est toujours pas effectué (> 1mois). Le SAV n'est vrai pas performant. Je suis très très déçue. Dommage pourtant, j'envisageais d'acheter d'autres produits....
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Réponse de louis-moto.fr
10 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Selon les résultats de l'enquête, nous vous rembourserons votre argent.
Désolés pour les désagréments .
29 juin 2023
Avis validé
Suite à la commande d'une bulle pour yamaha fz8 comme présenté sur la photo du produit , j'ai reçu la bulle d'un autre modèle de moto . Je vous recommande de mettre à jour les photos de modèle de moto adaptable pour vos produits . J'ai renvoyé le produit et espère être remboursé dans les meilleurs délais
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous ne pouvons pas mettre en ligne des photos pour toutes les motos.
Il s'agit toujours d'un exemple et il vous suffit de sélectionner votre model.
17 juin 2023
Avis validé
Die Verpackung ist mangelhaft. Der Karton ist beim Transport mit DHL aufgerissen und bei Anlieferung fehlten die Bremsbeläge im Wert vom 110 Euro. Der Fehler liegt meines Erachtens bei der mangelnden Qualität der Verpackung und nicht beim Transport durch DHL. Ansonsten bin ich stets zufrieden mit Louis.
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16 juin 2023
Avis validé
Commande reçue en 10 jours. J'ai du aller chez Honda les achetés.
J'avais prévu un voyage 9 jours après mon achat.
J'aurai jamais cru que vous étiez si long à la livraison.
De plus le joint torique pour le filtre DCT n'est pas fourni ni même proposé pendant la mise dans le panier du produit.
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12 oct. 2023
Avis validé
Achat de clignotants pour zr 550 zéphyr et pas la présence des écrous, écrous bien évidement non standard, très dommage, et livraison en 4 colis pour cause de problème de stock alors le stock était dis bon pour 1 seule livraison, mais sinon point positif les clignotants sont bien fait.
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9 déc. 2023
Avis validé
Toujours problématique au niveau des colis ils arrivent Toujours détériorés même avec des articles lourds à l interieur aucun scotch aucun système de fermeture sérieux je ne vais plus commander ! J ai plusieurs fois fait cette remarque aucun résultat ce n est pas sérieux.
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Réponse de louis-moto.fr
11 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous transmettrons votre demande au service concerné et s'il manque quelque chose dans le colis, merci de nous envoyer un mail.
9 déc. 2023
Avis validé
Livraison trop longue, et confirmation de commande par mail aussi.
On ne sait pas si la commande est validée en suivant car nous recevons un mail 1 à 2 jours après.
7 jours pour livrer c'est un dommage car ça fait réfléchir pour une autre fois.
Colis reçu et conforme.
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Réponse de louis-moto.fr
9 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Vous avez commandé depuis l'Allemagne et la livraison dure quelques jours. Nous sommes désolés si le colis n'est pas arrivé à temps.
10 juin 2023
Avis validé
bonjour suite a la commande je suis insatisfait de l emballage qui trop leger arrive a destination dechire et ouvert de plus il me manquait une bougie . j ai fait a ma factrice qui ne ma pas signaler deterioration du carton comme elle me l avait poser sa ne se voyer pas
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16 nov. 2023
Avis validé
rupture de stock pas signaler
Article en rupture de stock pas signaler
Appel pour annuler la commande mais Refus d'annulation de commande sous prétexte que il est prêt. Puis 4j plus tard on m'informe que envoyé et 5 jours plus tard je le reçoit donc produit ok mais sav et site deplorable
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