Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Erreur de taille.
C’est dommage car maintenant la taille souhaitée n’est plus disponible sur votre site.
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Réponse de louis-moto.fr
9 nov. 2023
MonsieurLachouette,
Nous vous remercions de votre message.
Nous avons bien reçu votre évaluation. Vous avez-vous même commander cette taille et malheureusement cette référence est une fin de série qui n'est plus disponible.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Celia Anoumou / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: yoyow69@hotmail.com
To: yoyow69@hotmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 09.11.2023
yoyow69@hotmail.com
yoyow69@hotmail.com
Bewertung
2
Erreur de taille.
Erreur de taille.
C’est dommage car maintenant la taille souhaitée n’est plus disponible sur votre site.
Aktueller Kommentar von yoyow69@hotmail.com, 09/11/2023 14:09
Bewertungsdetails
Erstellt am
09/11/2023 14:09
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9857308-271057
Transaktionsdatum
09/11/2023 14:07
Event
8 déc. 2023
Avis validé
Commande passée le 26 novembre et toujours rien..le colis vient d'Allemagne pas de chine quand même!!!
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Réponse de louis-moto.fr
8 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Le colis est en cours d'acheminement, malheureusement le délai de livraison est un peu plus long en raison des conditions météorologiques. Merci pour votre patience.
28 mai 2023
Avis validé
Erreur de produit, j ai pas recu le bon produit commande je l ai renvoyer et toujours pas de nouvelles
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8 mai 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande au complet. Commande envoyé en plusieurs fois sans que j'en sois averti
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21 mai 2023
Avis validé
Achat de joint de réservoir qui ne résiste pas à l'essence.
Ils se sont déformés le jour d'après.
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20 juil. 2023
Avis validé
Produit annoncé en stock mais ...
Produit annoncé en stock mais pas disponible, livraison en trois cinq jours mais compter 8 jours
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Réponse de louis-moto.fr
20 juil. 2023
Merci pour évaluation .
Malheureusement, l'un des articles commandés n'était pas disponible dans notre entrepôt.
Nous l'avons commandé pour vous auprès d'un magasin.
Nous travaillons avec DHl et après le tri frontière avec Colissimo et la livraison peut parfois prendre 1 à 2 jours de plus.
15 mai 2023
Avis validé
Pour une commande passer le 5 mai la livraison 📦 le 13 mai me semble beaucoup plus longue !!!!
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6 juin 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande. J'ai reçu un mail de DHL ESPAGNE alors que j'habite en France
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24 mai 2023
Avis validé
Insuffisant
Livraison médiocre, service client joignable que par mail même avec le numéro français
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17 nov. 2023
Avis validé
Je n ai toujours pas reçu la marchandise et cerise sur le gâteau je parts ce soir!!!
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Réponse de louis-moto.fr
20 nov. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés nous avons envoyé les marchandises très rapidement, malheureusement cela a pris plus de temps au bureau de poste, la livraison devrait arriver aujourd'hui.
25 mai 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu la bonne pochette de pièces avec le casque. De plus il etait rayé
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12 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi de la commande l espace client. Délai de livraison inconnu et long
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Réponse de louis-moto.fr
12 oct. 2023
Bonjour Monsieur Belhadj ,
Nous vous remercions de votre message.
Sur le suivi de Colissimo, il est indiqué que votre commande à été livrée le samedi 7.10
La commande à été enregistrée le samedi 30.09 et traitée et envoyée que le lundi 2.10
Nous sommes désolés pour ce leger retard et nous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: nessim.belhadj@neuf.fr
To: nessim.belhadj@neuf.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.10.2023
nessim.belhadj@neuf.fr
nessim.belhadj@neuf.fr
Bewertung
2
Pas de suivi de la commande l espace…
Pas de suivi de la commande l espace client. Délai de livraison inconnu et long
Aktueller Kommentar von nessim.belhadj@neuf.fr, 12/10/2023 11:39
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/10/2023 11:39
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0668347-195570
Transaktionsdatum
12/10/2023 11:38
Event
15 juin 2023
Avis validé
Information sur délais de livraison inefficace et délais beaucoup trop long
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10 juin 2023
Avis validé
Livraison interminable
Livraison bien au dela des delais espérés pour un produit noté en "stock"
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25 juil. 2023
Avis validé
Livraison vraiment longue
Articles reçus quasiment 1mois et demi après
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Réponse de louis-moto.fr
26 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Pour certains articles, il y a des demandes très élevées et nous devons le recommander chez notre fournisseurs.
Nous vous avons informé par e-mail pour une nouvelle livraison.
5 juin 2023
Avis validé
Le produit est sympa mais un cilps ne s'accroche pas. Vraiment déçue
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16 juin 2023
Avis validé
Une fois la commande passée, le produit n'était plus disponible !
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15 mai 2023
Avis validé
Je n’ai pas reçu le bon article et livraison très longue..
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18 juin 2023
Avis validé
colis bien reçu mais incomplet et emballage endommager
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29 juil. 2023
Avis validé
Produit conforme mais délai livraison trop long !!
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.