Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Articles pas disponibles d'une part,et seconde commande que je reçois et articles endommagés, et ce pas pendant le transport, mais bien à l'emballage, donc aucun contrôle ou plutôt négligé dans la préparation du colis.
Ensuite sav contacté, il a fait son travail, ristourne de 2€, c'est faible.
Client depuis de nombreuses années, là je suis déçu et pas certain de commander à nouveau.
C
Bien cordialement. LG
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14 nov. 2023
Avis validé
Les articles proposés sont toujours les mêmes. Les colis arrivent constamment déteriorés (ecrasé, carton déchiré).
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Réponse de louis-moto.fr
14 nov. 2023
Monsieur ,
Nous vous remercions de votre message.
Avez vous une photo de l'article recu ainsi que du carton s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: danielcarl2001@yahoo.fr
To: danielcarl2001@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 14.11.2023
danielcarl2001@yahoo.fr
danielcarl2001@yahoo.fr
Bewertung
3
Les articles proposés sont toujours les…
Les articles proposés sont toujours les mêmes. Les colis arrivent constamment déteriorés (ecrasé, carton déchiré).
Aktueller Kommentar von danielcarl2001@yahoo.fr, 14/11/2023 10:52
Bewertungsdetails
Erstellt am
14/11/2023 10:52
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
3949018-286880
Transaktionsdatum
14/11/2023 10:48
Event
13 nov. 2023
Avis validé
Produits vendus à des prix très attractifs mais service expédition livraison déplorable. Colis non encore livré 10 jours après la commande. Je suis vraiment déçu.
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Réponse de louis-moto.fr
13 nov. 2023
Cher Monsieur ,
Nous vous remercions de votre message.
Le colis a effectivement été bloqué chez DHl pour x raison, il a été remis á Colissimo le 11 au niveau de la frontière:
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA037926778DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: lnch1109@gmail.com
To: lnch1109@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 13.11.2023
lnch1109@gmail.com
lnch1109@gmail.com
Bewertung
3
Produits vendus à des prix très…
Produits vendus à des prix très attractifs mais service expédition livraison déplorable. Colis non encore livré 10 jours après la commande. Je suis vraiment déçu.
Aktueller Kommentar von lnch1109@gmail.com, 13/11/2023 13:14
Bewertungsdetails
Erstellt am
13/11/2023 13:14
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9990356-284638
Transaktionsdatum
13/11/2023 13:10
Event
11 nov. 2023
Avis validé
Produit déjà déballé car pastille de sécurité ouverte, est ce des retours clients...
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Réponse de louis-moto.fr
11 nov. 2023
Monsieur Blanquart,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction nous allons vous contacter personnellement par téléphone.
Salutations de Hambourg - Votre équipe Detlev Louis
6 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé un casque neuf et reçu à la place un casque d'exposition ou déjà retourné par un client. Mal emballé et incomplet sans les accessoires et mousse d'oreille manquante. je suis en attente de l'échange.
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4 nov. 2023
Avis validé
Delai
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Réponse de louis-moto.fr
6 nov. 2023
Cher monsieur Pace,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolé pour le délais de livraison mais nous dépendant malheureusement de nos fournisseur. Nous allons faire le nécessaire pour réduire le délais dans le futur.
Agréable journée á vous
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Celia Anoumou / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
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Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: pace.thierry.martine@wanadoo.fr
To: pace.thierry.martine@wanadoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 04.11.2023
pace.thierry.martine@wanadoo.fr
pace.thierry.martine@wanadoo.fr
Bewertung
3
Delai
Delai
Aktueller Kommentar von pace.thierry.martine@wanadoo.fr, 04/11/2023 12:05
Bewertungsdetails
Erstellt am
04/11/2023 12:05
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0165994-259324
Transaktionsdatum
04/11/2023 12:04
Event
21 oct. 2023
Avis validé
Communications client en cas de manques avant l'envoi de la première pièces
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21 oct. 2023
Avis validé
l'étiquette du colis s'est détériorée avec les frottements, faisant disparaitre l'adresse et rendant impossible la livraison au bon endroit.
sinon livraison dans les temps et commande bien traitée.
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Réponse de louis-moto.fr
23 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons que vous avez tout reçu.
15 oct. 2023
Avis validé
Le temps entre la commande et l arrivée du colis un peu long
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Réponse de louis-moto.fr
16 oct. 2023
Merci pour votre évaluation ,
Nous sommes désolés, mais le délai de livraison est plus long que prévu car les produits proviennent d'Allemagne.
14 oct. 2023
Avis validé
Dans le colis visserie, il manquait une rondelle en caoutchouc pour la fixation de la bulle…j’ai du me débrouiller.
Personne ne vérifie les colis avant envoi ?
Quel dommage, tout aurait pu être parfait
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Réponse de louis-moto.fr
16 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Si le contenu du produit est manquant, veuillez nous contacter, nous le vérifions et nous vous l'envoyons.
10 oct. 2023
Avis validé
S.A.V
Bonjour,
le référencement des pièces par rapport à nos moto pose un pb.
Au final on est pas gagnant car on est obligé de renvoyer les mauvaises pièces.
cela nous coute du temps et de l'argent.
par contre; S.A.V à la hauteur.
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9 oct. 2023
Avis validé
J'ai acheté un Top Case. Le prix est très compétitif. Par contre aucune indication quant à la platine indispensables à sa fixation et impossible d'avoir un interlocuteur qui parle français.
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6 oct. 2023
Avis validé
Le descriptif du produit n'est pas complet.
J'ai téléphoné et on m'a dit d'envoyer un mail et pas de réponse.
Du coup j'ai commander ça ne correspond pas du tout, obligé de renvoyer.
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Réponse de louis-moto.fr
6 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous avons bien entendu répondu à votre email et nous vous avons demandé quel casque vous aviez pour trouver la bonne visière.
Le colis était surdimensionné et déchiré mais heureusement le contenu n'était pas abimé donc j'ai pu le réceptionné après vérification.
Sinon bien content de mon article merci
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Réponse de louis-moto.fr
6 oct. 2023
Cher Monsieur Bernadou,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes navré pour ce désagrément, nous allons faire le nécessaire pour éviter ce genre de situation dans le futur.
Agréable week-end á vous
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Celia Anoumou / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: t.bernadou@free.fr
To: t.bernadou@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 05.10.2023
t.bernadou@free.fr
t.bernadou@free.fr
Bewertung
3
Le colis était surdimensionné
Le colis était surdimensionné et déchiré mais heureusement le contenu n'était pas abimé donc j'ai pu le réceptionné après vérification.
Sinon bien content de mon article merci
Aktueller Kommentar von t.bernadou@free.fr, 05/10/2023 16:42
Bewertungsdetails
Erstellt am
05/10/2023 16:42
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0571519-175012
Transaktionsdatum
05/10/2023 16:34
Event
2 oct. 2023
Avis validé
Bien mais...
Bien en partie car objet indiqué comme disponible et après achat indiqué comme
indisponible et proposition de livrer 3 semaines après.
Montant total débité mais objet en attente de livraison
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Réponse de louis-moto.fr
2 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Notre boutique en ligne est mise à jour a chaque heure et il arrive parfois qu'un article est épuisé. Nous avons immédiatement envoyé un mail pour vous informer.
30 sept. 2023
Avis validé
Manque de personnel qualifié et parlant français
Vous devriez améliorer les descriptions des produits et la compatibilité des motos
Malgré avoir téléphoné et envoyé un mail on m'a confirmé que la pièce serait compatible avec ma moto mais ce n'était pas le cas.
De plus je ne pouvais pas avoir quelqu'un qui parle français lors d'appels téléphoniques
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30 sept. 2023
Avis validé
Il faut mieux organiser votre site internet pour avoir le catalogue de pièces moto bien ranger
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Réponse de louis-moto.fr
30 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse suivante : service @louis.de
22 sept. 2023
Avis validé
La commande n à pas été livrée complète
La commande n à pas été livrée complète. J attends la livraison du matériel manquant mais pas de nouvelles
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Réponse de louis-moto.fr
22 sept. 2023
Merci pour votre évaluation.
Vous recevrez des informations de la par de Hepco & Becker notre fournisseur aujourd'hui .
21 sept. 2023
Avis validé
Livraison en cinq jours?
Livraison en cinq jours, suivi du colis qui ne fonctionne pas(colis toujours en Allemagne le jour de la livraison) pas de message pour me dire qu'il sera livré ce jour là . En plus la boîte de n-com avait déjà été ouverte et le micro ne correspond pas au modèle, trop court de plusieurs centimètres . Fort déçu .
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Réponse de louis-moto.fr
22 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour les désagréments causés, vous pouvez nous renvoyer l'article gratuitement .
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.