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masterfisch.fr
Avis:

186 avis au cours des 12 derniers mois1 127 avis au total  

4,79
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 5 nov. 2021
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
masterfisch.fr remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

7 déc. 2023
 Avis validé
Très agréablement surpris par le suivi de ma commande et surtout, par un souci du bien-être animal qui n'est pas si courant ! Proposer de différer l'envoi d'un poisson qui paraît trop fragile, puis de décaler de quelques jours parce que la météo n'est pas favorable, c'est exemplaire et c'est ce que tous les commerçants du secteur devraient faire ! Quelle importance si on doit attendre un mois pour recevoir sa commande si ça garantit que le poisson arrivera dans les meilleures dispositions possibles ? Souvenons-nous toujours que l'aquariophilie n'est qu'un loisir et qu'il n'y a jamais aucune urgence à recevoir ses animaux ! S'il faut attendre, attendons ! Résister à la mode du "toujours plus vite" et du "je clique, je veux que ça arrive demain", encore une fois, c'est exemplaire. Mention spécial au kit d'acclimatation, à la livraison ultra rapide et surtout, à la gentillesse d'Ana qui prend le temps d'expliquer, de répondre aux mails et d'appeler pour vérifier que tout est en ordre. Une dernière chose qui compte beaucoup pour moi : une très belle sélection de poissons marins issus d'élevage : c'est l'avenir, soutenons cette démarche ! C'était ma première commande, j'y retournerai !

l'avis le plus négatif

3 mai 2023
 Avis validé
Le Centropyge Bicolor regardait passer les différentes nourritures (Congeler, Lyophiliser, et bien d'autres sans jamais rien manger : 2 bicolor acheter 2 morts pour la même raison : acclimatation nul Le Centropyge Flavicauda la même chose mort : acclimatation nul Sinularia Gorgonia Crevette : OK Ce ne sont pas les premiers poissons reçu sans acclimatation Nous vous recommandons d’ajouter une image pour améliorer votre avis. Cela rendra votre avis plus clair . Ma réponse : Je ne comprends pas ce que cela veut dire Vous voulez des photos des poissons mort ? Mr VILTROUVE Thierry
TV
Thierry V.
Bois D'arcy
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Avis pour masterfisch.fr

Tri  
Le plus récent d'abord
SG
Samuel G.
Sèvres
il y a 4 jours
 Avis validé
Excellent contact avec le service client… remboursement d’une partie de ma commande car un poisson commandé n était pas dipo dans la taille commandée. Je recommande!
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il y a 6 jours
 Avis validé
La réception de la carte très rapidement
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il y a 7 jours
 Avis validé
Animaux en forme
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 7 jours
Nous vous remercions pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vos animaux vous plaisent, leur santé ainsi que votre satisfaction sont notre priorité ! Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! Toute notre équipe vous souhaite un très bon week-end !
PD
Patrick D.
ST. VICTOR EN MARCHE
9 févr. 2024
 Avis validé

Une entreprise digne de confiance

Lors de ma commande, des difficultés ont perturbé l’acheminement de mon colis et malgré l’extrême qualité de l’emballage, les poissons sont arrivés morts. J’ai particulièrement apprécié l’écoute et la réactivité de l’équipe masterfisch qui a tout mis en œuvre pour me faire parvenir un nouvel envoi qui est arrivé en moins de 24 h ! Les poissons sont conformes à ma commande et pleins de vitalité. Bravo et merci à toute l’équipe !
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Réponse de masterfisch.fr
9 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes sincèrement navrés que votre première commande ait eu un retard de livraison de la part de notre transporteur agréé. Toute notre équipe vous remercie de nous avoir fait confiance une nouvelle fois, votre satisfaction fait notre fierté ! Nous espérons vous retrouver très vite sur MasterFisch.fr
8 févr. 2024
 Avis validé
Comme lors de mes précédentes commandes toujours ravie animaux en bonne santé emballage au top et surtout equipe super
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Réponse de masterfisch.fr
9 févr. 2024
Merci infiniment pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de vous satisfaire à chaque commande ! Nous allons transmettre vos compliments à toute notre équipe ! A très bientôt ! :-)
31 janv. 2024
 Avis validé
Arrivée en moins de 24h par UPS, tous les poissons sont arrivés en bonne santés.
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Réponse de masterfisch.fr
5 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis que vos animaux se portent bien ! Votre satisfaction est notre priorité ! Nous avons hâte de vous revoir !
16 janv. 2024
 Avis validé
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Réponse de masterfisch.fr
25 janv. 2024
Merci pour votre agréable retour ! Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! A très bientôt ! :-)
12 janv. 2024
 Avis validé
Envoi réalisé dans les délais. Conditionnement exceptionnellement bien réalisé. Pour ce qui est des animaux envoyés, un petit bémol en terme de qualité. Mais dans l'ensemble bonne prestation, aucune perte une semaine après livraison.
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Réponse de masterfisch.fr
12 janv. 2024
Merci pour votre retour ! Nous sommes navrés que vos animaux ne soient pas à la hauteur de vos espérances ! Toute notre équipe se tient à votre entière disposition avant, pendant et après votre commande par mail ainsi que par téléphone ! Notre service client va vous contacter sans délai afin de comprendre et de régler la situation ! Merci de votre compréhension !
4 janv. 2024
 Avis validé

Problème de code carte cadeau

J’ai eu besoin de contacter masterfish par téléphone, aucun délai d’attente ce qui est déjà fort appréciable. Le conseiller a rapidement solutionné mon problème lié à l’achat d’une carte cadeau. Accueil fort sympathique et conseiller très à l’écoute. Je suis pleinement satisfait
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Réponse de masterfisch.fr
5 janv. 2024
Chère Madame, Nous vous remercions infiniment pour ce beau retour ! Nous allons transmettre votre message à Laurent votre conseiller. Notre service client prend plaisir à vous accompagner tout au long de votre aventure MasterFisch ! A très bientôt !
4 janv. 2024
 Avis validé
Commande très bien préparé et livraison correct.
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Réponse de masterfisch.fr
5 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre agréable retour ! Vos compliments seront transmis à toute notre équipe ! Nous avons hâte de vous revoir; à très bientôt sur MasterFisch !
YB
Yann B.
St Gilles Croix de Vie
28 déc. 2023
 Avis validé
Très bon vendeur, colis toujours très bien emballé
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Réponse de masterfisch.fr
29 déc. 2023
Nous vous remercions pour votre agréable retour ! Nos experts mettent du cœur à prendre soin de nos animaux, c’est pour cette raison qu’ils leur fournissent l’emballage le plus sécuritaire possible ! Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire ! Toute notre équipe vous souhaite une très belle fin d’année !
28 déc. 2023
 Avis validé

Animaux trop petits.

Vos crevettes, crabes sont trop petits et de fait trop fragile.
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Réponse de masterfisch.fr
29 déc. 2023
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vos animaux n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos experts sont totalement impliqués pour assurer un suivi et une sélection optimum de tous nos animaux. Aussi, afin de préciser que vous vouliez uniquement de grands animaux, vous pouvez l’indiquer sur votre commande ! Nous sommes navrés que vous n’ayez pas utilisé l’encart prévu à cet effet sur notre site web. Comme vous le savez, toute notre équipe se tient à votre disposition avant, pendant et après votre commande pour toute question ou tout problème de ce type. Notre Service Client va toutefois prendre contact avec vous sans délai afin de comprendre ce qu'il s'est passé et pour vous assurer un service à la hauteur de vos espérances. Nous vous remercions pour votre compréhension !
MD
Mina D.
Beauchamp
21 déc. 2023
 Avis validé
Le site est clair et facile…. Le bon cadeau est arrivé vite! Envoi soigné!
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Réponse de masterfisch.fr
22 déc. 2023
Nous vous remercions pour votre agréable retour ! Notre équipe s'efforce chaque jour de vous satisfaire encore plus ! Toute l'équipe MasterFisch vous souhaite de belles fêtes de fin d’année !
19 déc. 2023
 Avis validé
Poisson reçu,avec couleur effacé et odeur nauséabonde.livraison UPS au lieu de France Express. Mort le lendemain. Passionné de discussion ,je ne recommanderais jamais sur ce site .
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Réponse de masterfisch.fr
22 déc. 2023
Bonjour Mr Vingtant, Nous sommes sincèrement navrés que votre Discus ne soit pas arrivé dans de parfaites conditions. Concernant la couleur il est tout à fait normal que celle-ci soit moins prononcée à l’arrivée. Les animaux voyagent dans le noir et cela a toujours pour conséquence de diminuer leur couleur momentanément. On peut aussi voir ce phénomène dans les aquariums si on observe les poissons de nuit. En revanche l’odeur nauséabonde de l’eau n’est absolument pas normale. Malheureusement Il y a certainement eu une dégradation des paramètres de l’eau durant le voyage. Quel dommage que vous n’ayez pas pu nous communiquer les paramètres d’eau à l’arrivée cela aurait permis à nos spécialistes de vous apporter beaucoup plus d’explications sur ce regrettable incident. UPS et France express sont les 2 transporteurs agréés pour le transport des animaux vivants en France, nous les sollicitons en fonction de leurs possibilités selon les régions. Néanmoins si vous avez une préférence, à votre demande nous pouvons privilégier le transporteur de votre choix. Notre équipe commerciale vous contactera dans les plus brefs délais pour effectuer votre remboursement.
7 déc. 2023
 Avis validé

Excellent suivi

Très agréablement surpris par le suivi de ma commande et surtout, par un souci du bien-être animal qui n'est pas si courant ! Proposer de différer l'envoi d'un poisson qui paraît trop fragile, puis de décaler de quelques jours parce que la météo n'est pas favorable, c'est exemplaire et c'est ce que tous les commerçants du secteur devraient faire ! Quelle importance si on doit attendre un mois pour recevoir sa commande si ça garantit que le poisson arrivera dans les meilleures dispositions possibles ? Souvenons-nous toujours que l'aquariophilie n'est qu'un loisir et qu'il n'y a jamais aucune urgence à recevoir ses animaux ! S'il faut attendre, attendons ! Résister à la mode du "toujours plus vite" et du "je clique, je veux que ça arrive demain", encore une fois, c'est exemplaire. Mention spécial au kit d'acclimatation, à la livraison ultra rapide et surtout, à la gentillesse d'Ana qui prend le temps d'expliquer, de répondre aux mails et d'appeler pour vérifier que tout est en ordre. Une dernière chose qui compte beaucoup pour moi : une très belle sélection de poissons marins issus d'élevage : c'est l'avenir, soutenons cette démarche ! C'était ma première commande, j'y retournerai !
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
L’équipe MasterFisch ainsi que notre Direction vous remercie profondément pour ce magnifique commentaire. Votre soutien nous rend fier ! Nos experts prennent tous les jours soins de nos animaux afin de leurs garantir le meilleur environnement possible, la santé de nos animaux est notre priorité. Votre message reflète parfaitement notre mode de fonctionnement, et nous sommes ravis de partager les mêmes valeurs que nos clients ! Nous transmettrons avec joie vos amitiés à Ana qui prend plaisir à accompagner tous nos clients avant, pendant et après leurs commandes. Votre satisfaction fait notre fierté, nous avons hâte de vous revoir, à très bientôt !
7 déc. 2023
 Avis validé
Toujours au top, animaux en pleine forme ! Mange de tout, c’est nickel 😁
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
Toute notre équipe vous remercie pour votre agréable retour, nous sommes ravis de savoir que vos animaux se portent bien ! Merci pour votre fidélité ! 😊
7 déc. 2023
 Avis validé
Parfait
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
Nous vous remercions pour votre retour, votre satisfaction fait notre fierté ! A très bientôt !
6 déc. 2023
 Avis validé
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
Merci infiniment pour votre agréable retour ! Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr !
5 déc. 2023
 Avis validé
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
Nous vous remercions pour ce retour et espérons pouvoir vous satisfaire encore plus la prochaine fois. A très bientôt sur MasterFisch !
4 déc. 2023
 Avis validé

Perte après acclimatation

Sur ma dernière livraison 1 seul escargot n'a pas survécu à son acclimatation Super produit
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Réponse de masterfisch.fr
8 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que votre escargot n’ait pas survécu. Sachez que notre service client se tient à votre disposition avant, pendant et après votre commande pour toute question ou problématique avec les animaux. Nous allons donc vous contacter sans délais afin comprendre ce qui s'est passé. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance !