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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la rapidité et le respect des délais de livraison, ainsi que la qualité de l'emballage et la protection des animaux. La santé et la vitalité des animaux à l'arrivée sont jugées excellentes, avec très peu de pertes signalées. Le professionnalisme, l'écoute et la qualité des conseils de l'équipe sont également très appréciés, tout comme la réactivité et l'efficacité du service client. Enfin, la diversité et le choix des espèces disponibles rendent le site attractif pour les passionnés. Certains clients rencontrent néanmoins des problèmes avec les transporteurs tiers. Les avis sur les prix sont partagés, certains jugeant les tarifs, notamment les frais de livraison, trop élevés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismasterfisch.fr
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Validé
équipe professionnelle
Respect du jour de livraison, poissons de qualité et en bonne santé
J'ai apprécié votre appel pour me dire qu'il fallait changer d'escargot, car ce commandé n'était pas livrable plutôt que de me retrouver sans, vous m'avez proposé un échange c'est top
votre équipe est professionnelle et cela se voit et pour cette raison, Je continuerais à commander chez vous
Bien Cordialement
Bastien Boiral
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction et que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont au cœur de nos priorités. C’est donc un réel plaisir de savoir que vous appréciez l’attention portée à chacune de vos commandes. 🐠
Merci encore pour votre fidélité et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Validé
j'ai aimé qu'on m'appelle au sujet de ma commande afin de m'apporter des precisions bien utiles sur les animaux commandés (dont 1 qui ne convenait pas , apres coup).
les anemones recues sont tres belles (mes poissons clowns n'ont pas tardés à emmenager dedans !).
un probleme sur un bernard reçu mort a tres bien été pris en charge (remboursement).
je recommande totalement Masterfish
Réponse de masterfisch.fr
C'est un véritable plaisir de prendre connaissance de votre retour, un grand merci à vous pour vos compliments! 😄
Nous espérons continuer à vous accompagner dans les prochains aménagements de vos aquariums, à très bientôt sur notre site! ☺️☺️☺️
Validé
Les animaux et leur conditionnement parfait , rien à dire cependant je déconseille de passer par la livraison UPS, quand ils ne trouvent pas l’adresse ou ne se donnent pas la peine de la trouver , ils ne s’embarrassent pas et dépose le colis dans le relais qui les arrangent.
Les livreurs ne sont pas formés au transport d’animaux, le dernier a porté le colis dans tous les sens et n’avait pas remarqué qu’il contenait des animaux vivants , j’ai dû lui faire la remarque quand il a pris le colis dans le camion et qu’il venait me le déposer chez moi .
Réponse de masterfisch.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour complet! ☺️ Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des animaux que vous avez reçus pour cette 4ème commande!
En ce qui concerne la livraison, nous sommes réellement navrés que vous ayez eu cette expérience avec UPS.
Les retours de nos clients sont très généralement positifs, même si un problème avec un chauffeur peut parfois avoir lieu. Pour la plupart de nos clients en France, nous pouvons également proposer une livraison avec France Express/Géodis sur simple demande, n'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires de votre prochaine commande!
Validé
Parfait
Très bonne communication des vendeurs, envoi rapide et soigné. Malheureusement j'ai eu deux poissons arrivés mort, sur la commande, signalé immédiatement il ont traité efficacement ma demande de remboursement dans la journée.
C'était ma première commande auprès d'eux je renouvellerai sûrement l'expérience
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous d'avoir pris le temps de laisser cet avis détaillé, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos animaux, ainsi que de l'efficacité de nos services! ☺️
Nous attendrons avec plaisir votre prochaine visite sur notre site web! 😀
Validé
Le service client au top, ils m'ont contacté la veille pour me prevenir de l indisponibilité d un des animaux choisi et l ont remplacé par un équivalent de tres belle qualité.
La livraison est parfaite tout comme le soin apporté a l'emballage ! Je recommande vivement Masterfish pour toutes ces raisons mais aussi pour le choix et la qualité ++ des animaux .
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de lire vos compliments après cette troisième commande! 😀
Notre équipe vous dit merci très sincèrement pour cet agréable retour et se réjouit de votre prochaine commande! 😉
Validé
1er achat en ligne d'une population de poissons pour un nouvel aquarium de 65l cyclé depuis 2 mois, planté et aménagé...
* date et heure de livraison tenues
* emballage et conditions de transport optimales sachant que livraison lors de la canicule...
* poissons non stressés : acclimatation immédiate en respectant le conseil donné de faible luminosité...
=) Voilà donc 1 semaine que mes 6 Bettas femelles halfmoon variées (et elles le sont) et mes 4 Corydoras julii d'élevage cohabitent parfaitement et paisiblement et se révèlent être une population passionnante à observer...
Poissons (bettas) très familiers, joueur (dans le courant de sortie de pompe) et paisibles
=) je suis donc très satisfaite de mes choix :
* d'une entreprise sérieuse, qui m'a livré dans d'excellentes conditions des animaux conformes à ce qu'indiqué, en parfaite santé et non stressés
* d'une population de Bettas femelles qui méritent de vivre en groupe dans de bonnes conditions pour leur bien-être et notre plus grand plaisir !!
Merci donc !
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes absoluments RAVIS de lire votre avis, un grand merci à vous pour ce retour détaillé, et pour vos compliments! 😍
Nous sommes également toujours fiers de pouvoir accompagner nos clients dans leurs projets aquariophiles, ce retour d'expérience nous réjouit au plus haut point!
Notre équipe vous souhaite une très belle journée et à très bientôt sur MasterFisch! ☺️❤️🐠
Validé
Vraiment au top!!!
Bonjour,
J'ai effectué l'achat d'un crabe Mythrax sur ce site. Ils sont vraiment très professionnels et très sympathiques. Ils m'ont contacté pour me demander de reporter la livraison , car le crabe était en train d'effectué sa mue.
Ce que j'ai accepté et je l'ai reçu la semaine suivante après confirmation du rendez-vous de livraison.
Je les recommande absolument
Ne changez rien, vous êtes au top!!!!
Réponse de masterfisch.fr
Un très grand merci pour votre agréable commentaire, recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 🤗🤗🤗
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande! 😉❤️🐠
Validé
Commande livrée en temps et en heure , très très bien emballé , de plus , suite à mes interrogations pour positionner mes coraux , j'ai eu un appel bienveillant pour les conseils .
A mon retour de vacances , je me hâterai de recommander , des gens sérieux et compétents de cet acabit , méritent d'être connus et reconnus .
Cordialement .
Dominique
Réponse de masterfisch.fr
Recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 😀 Mille mercis pour vos compliments qui nous vont droit au coeur!
Notre équipe vous souhaite de très belles vacances, et vous dit à bientôt! 🤗
Validé
Tout était parfait.
J'ai tout aimé.
Le professionnalisme de l'équipe, la prise en compte de mes demandes et l'envoi plus que soigné et rapide, en moins de 24h.
Les poissons sont arrivés en pleine forme et il me semble que même si il s'agit d'un commerce à distance, les conseillers ont l'air spécialisés, très avertis et soigneux, sûrement autant voir plus que dans une animalerie classique.
Je recommande sans soucis.
Réponse de masterfisch.fr
Un immense merci pour votre retour si détaillé et élogieux! 😍
Savoir que vos poissons sont arrivés en pleine forme et que vous avez apprécié nos conseils est une véritable satisfaction pour nous.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir le meilleur accompagnement possible, même à distance, et votre témoignage est la plus belle récompense de notre engagement.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement sur MasterFisch! 😉🐠❤️
Validé
après plus de 3 ans 7 aquariums et 13 commandes je suis toujours aussi satisfait une équipe tres à l’écoute qui offre un super accueil et qui fait le maximun pour satisfaire la moindre demande même la plus exotique et des experts qui ont toujours de bon conseil !!! le top du top dans leur domaine
Réponse de masterfisch.fr
C'est un immense plaisir pour nous de lire votre message – un véritable honneur pour notre équipe ! Nous sommes vraiment fiers de pouvoir vous compter parmi nos fidèles clients! 🥰🐠🪸
Nous vous remercions du fond du cœur pour vos paroles élogieuses et nous nous engageons à continuer de nous améliorer afin de dépasser vos attentes. Vous serez toujours le bienvenu chez MasterFisch! 😊
Validé
Masterfisch un site très sérieux à recommander
Première expérience avec Masterfisch
Un grand choix de poissons coraux et détritivores de qualité .
Facilité pour passer commande et livraison dans les temps avec un emballage dépassant mes attentes .
Si il manque un produit Masterfisch nous appelle pour trouver une solution .
Si on a un problème dans notre bac nous pouvons même avoir une analyse sur notre problème .
Je recommande Masterfisch pour leur sérieux
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour votre retour, il nous fait réellement plaisir! Notre équipe vous remercie pour ces compliments, et ces services que nous vous proposons toujours avec joie 🤗❤️
Validé
Grand choix de sujets en excellente santé
Les prix sont raisonnables, le conditionnementpour l'expédition est d'excellente qualité, et la livraison tres rapide, de ce fait les sujets arrivent en tres bonne forme.
Pour ma part, aucune perte de poisson après une semaine.
Je recommande
Réponse de masterfisch.fr
Savoir que vous êtes satisfait est notre plus belle réussite, vos compliments nous font honneur! 🤗
Merci pour votre commentaire et à une prochaine fois sur MasterFisch! 😄🐠
Validé
Excellent
Je suis ravie, après une livraison de commande sur un autre site, qui s'est avérée retardée et qui a causée des dommages aux animaux, ma commande sur masterFisch n'a rien a voir. L'emballage pour les conditions de transport des animaux est vraiment au top, avec chaufferettes et tout pour le bien être des animaux, tout est bien pense et bien préparé et la livraison a été faite dans les délais. Je recommande vivement le site Masterfisch.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute notre équipe, de nous avoir accordé votre confiance! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite et espérons vous revoir bientôt sur MasterFisch! 😊😊😊
Validé
Très bon site, mais...
Bonjour,
dans l'ensemble, je suis très satisfait de cette commande hors-mi un poisson qui est mort le lendemain de la réception et dont je ne retrouve pas le corp dans mon bac collectif.
Sinon, l'envois et soigné et la date de réception a été respectée.
La seule chose qui ma déplais , c'est le faite depuis quelques commandes de m'appeler pour me demandé si je n'ai pas fais d'erreur entre l'eau douce et l'eau de mer, si la place est suffisante ou si il faut plusieurs individus. Je sais que se sont des animaux et qu'il faut les respecter, mais je sais ce que je commande.
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour, permettez-nous de vous remercier pour vos nombreuses commandes, votre fidélité et votre commentaire détaillé! ☺️
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre qu’un des poissons de votre dernière livraison ne soit plus présent dans votre aquarium. Nous vous contacterons par mail ou par téléphone au plus vite. Nous pourrons ainsi activer votre garantie pour le remplacement ou le remboursement du poisson en fonction de votre souhait.
En ce qui concerne nos questions suite à vos commandes concernant les éventuelles incompatibilités ou le volume nécessaire pour le bien-être des animaux, cela ne reflète en rien un manque de confiance ou un doute sur vos compétences en aquariophilie.
Pour information, pour chaque commande passée sur Masterfisch nous nous organisons de la manière suivante :
- réception de la commande
- analyse de la commande par un de nos experts, pour chaque commande reçue il est primordial pour nous de nous assurer de la parfaite compatibilité entre les animaux sélectionnés. En cas de doute nous contactons toujours notre client avant l’envoi pour valider ensemble que tous les éléments seront réunis à la réception de chaque commande pour pallier ce qui pourrait présenter un risque pour les animaux sélectionnés.
(Exemples : des animaux d’eau douce et d’eau de mer présents sur la même commande ou une commande passée pour une hymenocera sachant que cette espèce mangera uniquement de la nourriture vivante…)-
- Suite au contact téléphonique de votre conseiller et après validation des points de doutes soulevés par les experts, le départ de la commande sera validé.
Nous sommes sincèrement navrés que cela vous paraisse désagréable mais encore une fois nous souhaitons mettre tout en œuvre pour que chaque commande passée sur MasterFisch puisse apporter un parfait biotope aux animaux et également satisfaire pleinement nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site!
Validé
Merci pour vos conseils avisé
La livraison en période de canicule me faisait un peu peur mais la livraison à 9:30 a était au top tous les poissons et invertébrés vont bien !
Un seul conseils peut être mieux donner la taille des poissons mais cela n’est pas grave ils ont tous était bien intégré
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de lire ce retour après votre 8ème commande! Nous souhaitons vous remercier de votre confiance, qui nous est chère! 😀
En effet, nos colis sont spécialement conçus pour protéger les animaux, même dans des situations de fortes chaleurs ou de froid.
En ce qui concerne la taille de vos animaux, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client, qui est toujours à votre disposition, pour que nous puissions faire un point sur la situation, et trouver la solution adaptée.
A très bientôt sur MasterFisch!
Validé
J'ai eu un escargot de mort dans le sac (mais cela peut arriver pas grave. les autres du même sac était bien vivant . Après livraison en moins de 24heures pas le temps de polluer trop le sachet heureusement. Par contre un peu déçu sur la taille de sabelle que j'ai pris vraiment trop petite 😔 . Sinon livraison bien . Mais je ne repasserai pas commande jai voulue essayé la vpc mais en fait je préfère voir les animaux que j'achète .
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour et merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour!
Nous sommes navrés de la perte de cet escargot, n'ayant pas eu de demande de votre part pour activer notre Garantie en votre faveur, notre équipe commerciale va vous contacter pour obtenir plus d'informations, et faire également en sorte de trouver une solution en ce qui concerne votre sabelle.
Nous sommes contents que notre emballage et les précautions utilisées (charbon actif...) aient pu maintenir la qualité de l'eau dans les sachets de transport!
Nous espérons vous lire ou vous entendre bien vite, et restons à votre entière disposition par téléphone au 03 89 57 23 24 ou par e-mail à info@masterfisch.fr .
Validé
Bjr j'ai passé 2 commandes en 2 mois et tout était impeccable je vous remercie pour votre sérieux. Si je peux avoir un regret ce serait au niveau de votre page quand on clique sur une espèce de poissons ou autres il y a trop peux de renseignements sur l'espèce ex taille adulte, entente avec d'autres espèces, condition de vie en général et dans quel litrage...merci à vous cordialement
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute l'équipe pour vos commandes et votre confiance! Nous notons avec attention votre retour au sujet du site web, qui est constamment en évolution. Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire à l'avenir, à très bientôt sur MasterFisch!
Validé
Très bon site
J'aime beaucoup car large choix et des explications claires dans les descriptifs des poissons. Juste un petit bémol ,j'aimerais bien acheter la nourriture pour poissons mais les frais d'expédition sont trop chers.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité de notre sélection ainsi que les informations présentes dans nos fiches produits. 🐠
N’hésitez pas à ajouter la nourriture à votre prochaine commande de poissons ou d’invertébrés : cela vous permettra de bénéficier des frais de port offerts à partir de 150 €.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement !
Validé
Merci sincèrement à toute l'équipe pour le souci et le travail consciencieux de conditionnement des vivants.
Qui a un vrai impact sur ces derniers. Tout le monde est très bien arrivé et s'est très vite acclimaté à son nouvel environnement.
Merci aussi pour l'organisation rdv, horaire...pour réception.
Rien à redire si ce n'est continué dans cette dynamique.
Je repasserai commande chez vous dès que j'aurai besoin et les yeux fermés.
Qualité de service au top, je vous recommande et vous recommanderai auprès de mes proches et autres pour toutes commandes de vivants.
Merci encore.
Et bonne journée à toute l'équipe.
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes sincèrement ravis de votre avis détaillé et de vos compliments! Votre satisfaction fait notre fierté, et nous partagerons votre message avec l'ensemble de notre équipe, une excellente journée à vous également!
Validé
Très satisfait de mon achat : les poissons étaient très bien "conditionnés" pour le transport et ont présenté une parfaite vitalité dès leur libération dans l'aquarium. La livraison a été rapide et à un prix abordable. J'ai apprécié de pouvoir choisir la taille des poissons, souhaits respectés sauf pour les corydoras un peu trop petits. Très bien.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup, votre retour nous fait grand plaisir à lire! 🤗 S'il y avait le moindre problème, notre service client est toujours à votre disposition, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone ou par email! Nous vous disons à très bientôt! 😊
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
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