Résumé des avis
Les clients apprécient la bonne santé et la vitalité des animaux à l'arrivée, ainsi que la conformité entre la description, la taille et l’état des animaux. La rapidité et le respect des délais de livraison sont également salués, tout comme l'emballage soigné qui garantit le bien-être des animaux. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité, son professionnalisme et ses solutions adaptées en cas de problème. Les conseils personnalisés et l'expertise de l'équipe sont également appréciés par la majorité des clients. Certains clients trouvent cependant les recommandations de l'équipe parfois trop insistantes. Les avis concernant les prix sont partagés, certains estimant qu'ils restent élevés malgré la qualité du service. Plusieurs clients se montrent insatisfaits du service de certains transporteurs, notamment UPS et DHL, en raison de retards ou d'un manque de soin lors de la livraison. Quelques exceptions concernant la conformité des animaux à la description sont aussi mentionnées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismasterfisch.fr
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1er achat en ligne d'une population de poissons pour un nouvel aquarium de 65l cyclé depuis 2 mois, planté et aménagé...
* date et heure de livraison tenues
* emballage et conditions de transport optimales sachant que livraison lors de la canicule...
* poissons non stressés : acclimatation immédiate en respectant le conseil donné de faible luminosité...
=) Voilà donc 1 semaine que mes 6 Bettas femelles halfmoon variées (et elles le sont) et mes 4 Corydoras julii d'élevage cohabitent parfaitement et paisiblement et se révèlent être une population passionnante à observer...
Poissons (bettas) très familiers, joueur (dans le courant de sortie de pompe) et paisibles
=) je suis donc très satisfaite de mes choix :
* d'une entreprise sérieuse, qui m'a livré dans d'excellentes conditions des animaux conformes à ce qu'indiqué, en parfaite santé et non stressés
* d'une population de Bettas femelles qui méritent de vivre en groupe dans de bonnes conditions pour leur bien-être et notre plus grand plaisir !!
Merci donc !
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes absoluments RAVIS de lire votre avis, un grand merci à vous pour ce retour détaillé, et pour vos compliments! 😍
Nous sommes également toujours fiers de pouvoir accompagner nos clients dans leurs projets aquariophiles, ce retour d'expérience nous réjouit au plus haut point!
Notre équipe vous souhaite une très belle journée et à très bientôt sur MasterFisch! ☺️❤️🐠
Validé
Vraiment au top!!!
Bonjour,
J'ai effectué l'achat d'un crabe Mythrax sur ce site. Ils sont vraiment très professionnels et très sympathiques. Ils m'ont contacté pour me demander de reporter la livraison , car le crabe était en train d'effectué sa mue.
Ce que j'ai accepté et je l'ai reçu la semaine suivante après confirmation du rendez-vous de livraison.
Je les recommande absolument
Ne changez rien, vous êtes au top!!!!
Réponse de masterfisch.fr
Un très grand merci pour votre agréable commentaire, recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 🤗🤗🤗
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande! 😉❤️🐠
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Tout était parfait.
J'ai tout aimé.
Le professionnalisme de l'équipe, la prise en compte de mes demandes et l'envoi plus que soigné et rapide, en moins de 24h.
Les poissons sont arrivés en pleine forme et il me semble que même si il s'agit d'un commerce à distance, les conseillers ont l'air spécialisés, très avertis et soigneux, sûrement autant voir plus que dans une animalerie classique.
Je recommande sans soucis.
Réponse de masterfisch.fr
Un immense merci pour votre retour si détaillé et élogieux! 😍
Savoir que vos poissons sont arrivés en pleine forme et que vous avez apprécié nos conseils est une véritable satisfaction pour nous.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir le meilleur accompagnement possible, même à distance, et votre témoignage est la plus belle récompense de notre engagement.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement sur MasterFisch! 😉🐠❤️
Validé
Masterfisch un site très sérieux à recommander
Première expérience avec Masterfisch
Un grand choix de poissons coraux et détritivores de qualité .
Facilité pour passer commande et livraison dans les temps avec un emballage dépassant mes attentes .
Si il manque un produit Masterfisch nous appelle pour trouver une solution .
Si on a un problème dans notre bac nous pouvons même avoir une analyse sur notre problème .
Je recommande Masterfisch pour leur sérieux
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour votre retour, il nous fait réellement plaisir! Notre équipe vous remercie pour ces compliments, et ces services que nous vous proposons toujours avec joie 🤗❤️
Validé
Excellent
Je suis ravie, après une livraison de commande sur un autre site, qui s'est avérée retardée et qui a causée des dommages aux animaux, ma commande sur masterFisch n'a rien a voir. L'emballage pour les conditions de transport des animaux est vraiment au top, avec chaufferettes et tout pour le bien être des animaux, tout est bien pense et bien préparé et la livraison a été faite dans les délais. Je recommande vivement le site Masterfisch.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute notre équipe, de nous avoir accordé votre confiance! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite et espérons vous revoir bientôt sur MasterFisch! 😊😊😊
Validé
Très bon site, mais...
Bonjour,
dans l'ensemble, je suis très satisfait de cette commande hors-mi un poisson qui est mort le lendemain de la réception et dont je ne retrouve pas le corp dans mon bac collectif.
Sinon, l'envois et soigné et la date de réception a été respectée.
La seule chose qui ma déplais , c'est le faite depuis quelques commandes de m'appeler pour me demandé si je n'ai pas fais d'erreur entre l'eau douce et l'eau de mer, si la place est suffisante ou si il faut plusieurs individus. Je sais que se sont des animaux et qu'il faut les respecter, mais je sais ce que je commande.
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour, permettez-nous de vous remercier pour vos nombreuses commandes, votre fidélité et votre commentaire détaillé! ☺️
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre qu’un des poissons de votre dernière livraison ne soit plus présent dans votre aquarium. Nous vous contacterons par mail ou par téléphone au plus vite. Nous pourrons ainsi activer votre garantie pour le remplacement ou le remboursement du poisson en fonction de votre souhait.
En ce qui concerne nos questions suite à vos commandes concernant les éventuelles incompatibilités ou le volume nécessaire pour le bien-être des animaux, cela ne reflète en rien un manque de confiance ou un doute sur vos compétences en aquariophilie.
Pour information, pour chaque commande passée sur Masterfisch nous nous organisons de la manière suivante :
- réception de la commande
- analyse de la commande par un de nos experts, pour chaque commande reçue il est primordial pour nous de nous assurer de la parfaite compatibilité entre les animaux sélectionnés. En cas de doute nous contactons toujours notre client avant l’envoi pour valider ensemble que tous les éléments seront réunis à la réception de chaque commande pour pallier ce qui pourrait présenter un risque pour les animaux sélectionnés.
(Exemples : des animaux d’eau douce et d’eau de mer présents sur la même commande ou une commande passée pour une hymenocera sachant que cette espèce mangera uniquement de la nourriture vivante…)-
- Suite au contact téléphonique de votre conseiller et après validation des points de doutes soulevés par les experts, le départ de la commande sera validé.
Nous sommes sincèrement navrés que cela vous paraisse désagréable mais encore une fois nous souhaitons mettre tout en œuvre pour que chaque commande passée sur MasterFisch puisse apporter un parfait biotope aux animaux et également satisfaire pleinement nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site!
Validé
Merci pour vos conseils avisé
La livraison en période de canicule me faisait un peu peur mais la livraison à 9:30 a était au top tous les poissons et invertébrés vont bien !
Un seul conseils peut être mieux donner la taille des poissons mais cela n’est pas grave ils ont tous était bien intégré
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de lire ce retour après votre 8ème commande! Nous souhaitons vous remercier de votre confiance, qui nous est chère! 😀
En effet, nos colis sont spécialement conçus pour protéger les animaux, même dans des situations de fortes chaleurs ou de froid.
En ce qui concerne la taille de vos animaux, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client, qui est toujours à votre disposition, pour que nous puissions faire un point sur la situation, et trouver la solution adaptée.
A très bientôt sur MasterFisch!
Validé
J'ai eu un escargot de mort dans le sac (mais cela peut arriver pas grave. les autres du même sac était bien vivant . Après livraison en moins de 24heures pas le temps de polluer trop le sachet heureusement. Par contre un peu déçu sur la taille de sabelle que j'ai pris vraiment trop petite 😔 . Sinon livraison bien . Mais je ne repasserai pas commande jai voulue essayé la vpc mais en fait je préfère voir les animaux que j'achète .
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour et merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour!
Nous sommes navrés de la perte de cet escargot, n'ayant pas eu de demande de votre part pour activer notre Garantie en votre faveur, notre équipe commerciale va vous contacter pour obtenir plus d'informations, et faire également en sorte de trouver une solution en ce qui concerne votre sabelle.
Nous sommes contents que notre emballage et les précautions utilisées (charbon actif...) aient pu maintenir la qualité de l'eau dans les sachets de transport!
Nous espérons vous lire ou vous entendre bien vite, et restons à votre entière disposition par téléphone au 03 89 57 23 24 ou par e-mail à info@masterfisch.fr .
Validé
Bjr j'ai passé 2 commandes en 2 mois et tout était impeccable je vous remercie pour votre sérieux. Si je peux avoir un regret ce serait au niveau de votre page quand on clique sur une espèce de poissons ou autres il y a trop peux de renseignements sur l'espèce ex taille adulte, entente avec d'autres espèces, condition de vie en général et dans quel litrage...merci à vous cordialement
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute l'équipe pour vos commandes et votre confiance! Nous notons avec attention votre retour au sujet du site web, qui est constamment en évolution. Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire à l'avenir, à très bientôt sur MasterFisch!
Validé
Merci sincèrement à toute l'équipe pour le souci et le travail consciencieux de conditionnement des vivants.
Qui a un vrai impact sur ces derniers. Tout le monde est très bien arrivé et s'est très vite acclimaté à son nouvel environnement.
Merci aussi pour l'organisation rdv, horaire...pour réception.
Rien à redire si ce n'est continué dans cette dynamique.
Je repasserai commande chez vous dès que j'aurai besoin et les yeux fermés.
Qualité de service au top, je vous recommande et vous recommanderai auprès de mes proches et autres pour toutes commandes de vivants.
Merci encore.
Et bonne journée à toute l'équipe.
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes sincèrement ravis de votre avis détaillé et de vos compliments! Votre satisfaction fait notre fierté, et nous partagerons votre message avec l'ensemble de notre équipe, une excellente journée à vous également!
Validé
Très satisfait de mon achat : les poissons étaient très bien "conditionnés" pour le transport et ont présenté une parfaite vitalité dès leur libération dans l'aquarium. La livraison a été rapide et à un prix abordable. J'ai apprécié de pouvoir choisir la taille des poissons, souhaits respectés sauf pour les corydoras un peu trop petits. Très bien.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup, votre retour nous fait grand plaisir à lire! 🤗 S'il y avait le moindre problème, notre service client est toujours à votre disposition, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone ou par email! Nous vous disons à très bientôt! 😊
Validé
très satisfait
Poissons escargots et crevettes reçus en 1 jour ok.
Et poissons et escargots toujours vivants après 5 jours.
Les crevettes, la plupart sont invisibles, je pense qu'il est mieux de prévoir une nursery pour les acclimater. La prochaine fois c'est ce que je pense faire. Petite erreur de ma part.
Donc super content de masterfish.
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de nous laisser ce retour détaillé!
Ne vous inquiétez pas au sujet des crevettes, les Caridina ont toujours besoin d'un peu de temps après l'acclimatation pour s'habituer à leur nouvel environnement, au besoin, notre équipe reste à votre entière disposition si vous en ressentez le besoin, nous vous remercions de votre confiance! 😉
Validé
le relationnel et le suivi de commande est au top ,rarement vu un site internet être si prêt de ses clients, j'ai effectué plusieurs commandes, toujours impeccable, très bonne qualité de poisson, seul bémol il faudrait songer à mettre une étiquette de retour pour vos emballages polystyrène,
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de découvrir votre avis! 😍 Merci pour votre confiance renouvelée et au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets aquariophiles! 😄🐠🪸
(A ce jour hélas aucun système de consigne/réutilisation n'a pu être mis en place pour le retour des emballages, mais nous y travaillons!)
Validé
Les poissons et les escargots étaient parfaitement en forme à l’arrivée et en très bonne santé. Ils présentent de belles couleurs et j’ai apprécié qu’on me prévienne avant de m’envoyer la commande qu’un des des escargots n’était pas en forme et qu’on me propose une solution rapide pour me livrer à tant ma commande.
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour ces compliments, toute notre équipe est fière que vous ayez eu cette bonne expérience auprès de nos services! 😉
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Je suis entièrement satisfaite.
Envoi le soir, réception le lendemain midi, on ne peut plus rapide.
Poissons magnifiques et en pleine forme.
Conseils personnalisés en cas de commande d'animaux incompatibles.
Ce site est vraiment super
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de vous lire, suite à la réception de votre deuxième commande! 🤗 Nous souhaitons vous remercier sincèrement pour vos compliments, nous sommes ravis que votre expérience MasterFisch vous ait donné pleine satisfaction! 😀
A très bientôt! 😉❤️🐠
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Top !
J’ai bien reçu mes poissons, le suivi est top et la livraison impeccable . Les poissons ne sont pas très gros mais ils sont en pleine santé et bien vivaces malgré le transport. Merci à vous pour votre accompagnement !
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vos poissons sont bien arrivés et que vous avez été satisfait du suivi, de la livraison ainsi que de notre accompagnement. Nous attachons une grande importance à expédier des animaux en pleine santé, c'est un plaisir de savoir qu'ils sont arrivés en pleine forme.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur MasterFisch ! 🐠
Validé
Comme toujours masterfisch très pro
Prise de contact sérieuse pour s'assurer de la compatibilité du vivant dans nos aquariums
Animaux magnifique
Corail splendide
Kit d'acclimatation offert très pratique en goutte a goutte
Petit bémol sac craqué a la livraison mais heureusement sans conséquence mais ça venait du livreur ...
Réponse de masterfisch.fr
Un très grand merci à vous pour le temps que vous avez pris pour nous laisser ce retour, et votre fidélité après 5 commandes! Cela nous va droit au coeur et nous espérons pouvoir longtemps vous accompagner et agrémenter votre aquarium de toujours plus de belles pièces! 🥰🥰🥰
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Entreprise très sérieuse, délais de livraison respectés, emballage des animaux au top, qualité des poissons et de crevettes commandés sans aucune perte ni à l'arrivée ni dans les jours qui suivent
Je recommande fortement ce prestataire pour la qualité et pour les prix
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes absolument ravis de votre aimable retour après cette deuxième commande auprès de nous! Merci pour vos compliments et votre confiance, ils comptent énormément pour nous! 😊😊😊
Validé
Commande parfaite
1ère commande pour moi chez masterfisch et je ne peux que recommander ce site: envoi soigné+++, réponse par mail rapide et surtout poissons en très bonne forme et magnifiques. Le kit d'acclimatation offert a été un vrai plus.
Je suis ravie de mes achats. Merci !
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes véritablement heureux que notre service ait répondu à vos attentes à l'occasion de cette première commande! Et que le kit d'acclimatation offert ait pu contribuer à la bonne intégration de vos animaux!
Merci pour votre aimable retour, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur MasterFisch! 🤗❤️🐠
Validé
RAS pour Masterfisch, sauf UPS
RAS pour Masterfisch, par contre concernant la livraison UPS un CAUCHEMAR!!!
J'ai eu un appel d'un livreur UPS qui débauchait en fin d'après-midi, pour me dire qu'il avait trouvé un carton oublié au pied d'un quai de l'entrepot UPS, et m'a demandé de faire la moitié du chemin entre chez et UPS pour récupérer la livraison.... Heureusement les animaux n'ont pas souffert!!!
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec MasterFisch 😊
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison. Le transport des animaux vivants exige une attention toute particulière et nous transmettons toujours des consignes claires aux transporteurs. Le respect des délais et le soin apporté au colis sont essentiels. Nous ne manquerons pas de faire remonter ces éléments à UPS afin que ça ne se reproduise plus.
Merci encore pour votre retour constructif, à très bientôt sur MasterFisch !
