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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la santé et la vitalité des animaux à leur arrivée, ainsi que la rapidité de la livraison et le respect strict des délais. L’emballage adapté et soigné, le professionnalisme et le sérieux de l’entreprise sont régulièrement mis en avant. Le service client se distingue par sa disponibilité, sa réactivité et ses conseils personnalisés, qui rassurent aussi bien les débutants que les clients réguliers. La gestion des incidents, incluant pertes, erreurs ou remboursements, est jugée réactive et efficace.
Quelques avis mentionnent toutefois des situations négatives ponctuelles concernant la gestion de certains incidents.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Ils sont vraiment parfait j'ai commandé 6 scalaires chez eux et franchement rien à dire et qui peut vraiment au top ils font vraiment attention aux poissons continuer comme ça et la dame à l'accueil quand on l'appelle et vraiment ultra gentille et je vous explique tout dans les détails s'il y a le moindre problème franchement vraiment parfait de chez parfait continue comme ça si j'aurais connu votre site avant j'aurais fait que ça commander chez vous
Réponse de masterfisch.fr
Un immense merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de vos scalaires et que vous ayez apprécié le soin que nous accordons à nos animaux. Le bien-être des animaux et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue ! 🐠
Vos compliments envers notre service client nous touchent particulièrement et nous ne manquerons pas de les transmettre à notre collègue !
Merci encore pour votre confiance et vos encouragements. C'est un véritable plaisir de vous compter parmi nos clients !
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1 Avis
Validé
Rechercher un système de perforation plus facile des sachets pour rendre efficace le goutte à goute. L'intégration avec grand scalaire et un gourami se passe bien. Dans mon bassin je ne comprend pas le développement des naissances avec la nourriture des grands sacs qu'ils ne peuvent pas consommer. Je ne peux recevoir d'appel car le numéro d'appel doit être enregistré dans ma base de contact. Reste sms mail ! ou laisser message vocal du répondeur.
Réponse de masterfisch.fr
Nous vous remercions pour votre belle note et vos différentes observations.
Notre service client reprendra contact avec vous au plus vite par e-mail afin d’échanger directement avec vous concernant les différents points relevés dans votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous avons hâte de vous revoir afin de continuer ensemble votre aventure MasterFisch ! 😊
Membre de la communauté
2 Avis
Validé
équipe professionnelle
Respect du jour de livraison, poissons de qualité et en bonne santé
J'ai apprécié votre appel pour me dire qu'il fallait changer d'escargot, car ce commandé n'était pas livrable plutôt que de me retrouver sans, vous m'avez proposé un échange c'est top
votre équipe est professionnelle et cela se voit et pour cette raison, Je continuerais à commander chez vous
Bien Cordialement
Bastien Boiral
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction et que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont au cœur de nos priorités. C’est donc un réel plaisir de savoir que vous appréciez l’attention portée à chacune de vos commandes. 🐠
Merci encore pour votre fidélité et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Membre de la communauté
1 Avis
Validé
Qualité et professionnalisme
Je suis débutant et j'ai hésité un moment mais je ne regrette pas, bien au contraire, d'avoir fait confiance à Masterfisch. Les poissons sont arrivés dans de très bonne conditions, rapidement, et en excellente santé. Ils ont très vite repris leurs magnifiques couleurs et une "activité normale" après l'acclimatation facilité par le matériel fourni. Je recommande chaudement.
Réponse de masterfisch.fr
Quelle joie de découvir votre retour, vos superbes photos et vos compliments! 😍
Nous vous sommes très reconnaissants de nous avoir accordé votre confiance, et nous avons été ravis de contribuer au peuplement de votre aquarium! 😀
Merci de ces compliments et de votre avis suite à cette première commande, nous nous réjouissons de vous retrouver sur notre site! 🤗🐠
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1 Avis
Validé
j'ai aimé qu'on m'appelle au sujet de ma commande afin de m'apporter des precisions bien utiles sur les animaux commandés (dont 1 qui ne convenait pas , apres coup).
les anemones recues sont tres belles (mes poissons clowns n'ont pas tardés à emmenager dedans !).
un probleme sur un bernard reçu mort a tres bien été pris en charge (remboursement).
je recommande totalement Masterfish
Réponse de masterfisch.fr
C'est un véritable plaisir de prendre connaissance de votre retour, un grand merci à vous pour vos compliments! 😄
Nous espérons continuer à vous accompagner dans les prochains aménagements de vos aquariums, à très bientôt sur notre site! ☺️☺️☺️
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1 Avis
Validé
Commande de poissons et crevettes…
J'ai commandé des poissons et crevettes que j'ai reçus très rapidement (24H de voyage) dans un emballage impeccable. Les animaux étaient en pleine forme à l'arrivée et le sont toujours une semaine plus tard. Je suis très satisfaite de ce fournisseur, de sa prestation et de sa qualité. Je le recommande.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait apporté entière satisfaction et surtout de savoir que vos poissons et crevettes se portent toujours aussi bien une semaine après leur arrivée 🐠
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur MasterFisch !
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1 Avis
Validé
Les animaux et leur conditionnement parfait , rien à dire cependant je déconseille de passer par la livraison UPS, quand ils ne trouvent pas l’adresse ou ne se donnent pas la peine de la trouver , ils ne s’embarrassent pas et dépose le colis dans le relais qui les arrangent.
Les livreurs ne sont pas formés au transport d’animaux, le dernier a porté le colis dans tous les sens et n’avait pas remarqué qu’il contenait des animaux vivants , j’ai dû lui faire la remarque quand il a pris le colis dans le camion et qu’il venait me le déposer chez moi .
Réponse de masterfisch.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour complet! ☺️ Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des animaux que vous avez reçus pour cette 4ème commande!
En ce qui concerne la livraison, nous sommes réellement navrés que vous ayez eu cette expérience avec UPS.
Les retours de nos clients sont très généralement positifs, même si un problème avec un chauffeur peut parfois avoir lieu. Pour la plupart de nos clients en France, nous pouvons également proposer une livraison avec France Express/Géodis sur simple demande, n'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires de votre prochaine commande!
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1 Avis
Validé
Parfait
Très bonne communication des vendeurs, envoi rapide et soigné. Malheureusement j'ai eu deux poissons arrivés mort, sur la commande, signalé immédiatement il ont traité efficacement ma demande de remboursement dans la journée.
C'était ma première commande auprès d'eux je renouvellerai sûrement l'expérience
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous d'avoir pris le temps de laisser cet avis détaillé, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos animaux, ainsi que de l'efficacité de nos services! ☺️
Nous attendrons avec plaisir votre prochaine visite sur notre site web! 😀
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1 Avis
Validé
Le service client au top, ils m'ont contacté la veille pour me prevenir de l indisponibilité d un des animaux choisi et l ont remplacé par un équivalent de tres belle qualité.
La livraison est parfaite tout comme le soin apporté a l'emballage ! Je recommande vivement Masterfish pour toutes ces raisons mais aussi pour le choix et la qualité ++ des animaux .
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de lire vos compliments après cette troisième commande! 😀
Notre équipe vous dit merci très sincèrement pour cet agréable retour et se réjouit de votre prochaine commande! 😉
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1 Avis
Validé
1er achat en ligne d'une population de poissons pour un nouvel aquarium de 65l cyclé depuis 2 mois, planté et aménagé...
* date et heure de livraison tenues
* emballage et conditions de transport optimales sachant que livraison lors de la canicule...
* poissons non stressés : acclimatation immédiate en respectant le conseil donné de faible luminosité...
=) Voilà donc 1 semaine que mes 6 Bettas femelles halfmoon variées (et elles le sont) et mes 4 Corydoras julii d'élevage cohabitent parfaitement et paisiblement et se révèlent être une population passionnante à observer...
Poissons (bettas) très familiers, joueur (dans le courant de sortie de pompe) et paisibles
=) je suis donc très satisfaite de mes choix :
* d'une entreprise sérieuse, qui m'a livré dans d'excellentes conditions des animaux conformes à ce qu'indiqué, en parfaite santé et non stressés
* d'une population de Bettas femelles qui méritent de vivre en groupe dans de bonnes conditions pour leur bien-être et notre plus grand plaisir !!
Merci donc !
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes absoluments RAVIS de lire votre avis, un grand merci à vous pour ce retour détaillé, et pour vos compliments! 😍
Nous sommes également toujours fiers de pouvoir accompagner nos clients dans leurs projets aquariophiles, ce retour d'expérience nous réjouit au plus haut point!
Notre équipe vous souhaite une très belle journée et à très bientôt sur MasterFisch! ☺️❤️🐠
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1 Avis
Validé
Vraiment au top!!!
Bonjour,
J'ai effectué l'achat d'un crabe Mythrax sur ce site. Ils sont vraiment très professionnels et très sympathiques. Ils m'ont contacté pour me demander de reporter la livraison , car le crabe était en train d'effectué sa mue.
Ce que j'ai accepté et je l'ai reçu la semaine suivante après confirmation du rendez-vous de livraison.
Je les recommande absolument
Ne changez rien, vous êtes au top!!!!
Réponse de masterfisch.fr
Un très grand merci pour votre agréable commentaire, recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 🤗🤗🤗
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande! 😉❤️🐠
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1 Avis
Validé
Commande livrée en temps et en heure , très très bien emballé , de plus , suite à mes interrogations pour positionner mes coraux , j'ai eu un appel bienveillant pour les conseils .
A mon retour de vacances , je me hâterai de recommander , des gens sérieux et compétents de cet acabit , méritent d'être connus et reconnus .
Cordialement .
Dominique
Réponse de masterfisch.fr
Recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 😀 Mille mercis pour vos compliments qui nous vont droit au coeur!
Notre équipe vous souhaite de très belles vacances, et vous dit à bientôt! 🤗
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1 Avis
Validé
Tout était parfait.
J'ai tout aimé.
Le professionnalisme de l'équipe, la prise en compte de mes demandes et l'envoi plus que soigné et rapide, en moins de 24h.
Les poissons sont arrivés en pleine forme et il me semble que même si il s'agit d'un commerce à distance, les conseillers ont l'air spécialisés, très avertis et soigneux, sûrement autant voir plus que dans une animalerie classique.
Je recommande sans soucis.
Réponse de masterfisch.fr
Un immense merci pour votre retour si détaillé et élogieux! 😍
Savoir que vos poissons sont arrivés en pleine forme et que vous avez apprécié nos conseils est une véritable satisfaction pour nous.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir le meilleur accompagnement possible, même à distance, et votre témoignage est la plus belle récompense de notre engagement.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement sur MasterFisch! 😉🐠❤️
Membre de la communauté
2 Avis
Validé
Très bon service de la part du magasin. Des conseils à distance. Le transport et la livraison se font e,n aprfaite condition. Très rapide également. Les animaux sont très jolis, en très bonne santé. Ils s'acclimatent très vite dans mon nouvel environnement.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour ce beau retour ! 😊
Toute notre équipe est ravie de savoir que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions et surtout que vos nouveaux pensionnaires se sont rapidement adaptés à leur nouvel environnement. Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement.
À bientôt sur MasterFisch ! 🐠
Membre de la communauté
3 Avis
Validé
après plus de 3 ans 7 aquariums et 13 commandes je suis toujours aussi satisfait une équipe tres à l’écoute qui offre un super accueil et qui fait le maximun pour satisfaire la moindre demande même la plus exotique et des experts qui ont toujours de bon conseil !!! le top du top dans leur domaine
Réponse de masterfisch.fr
C'est un immense plaisir pour nous de lire votre message – un véritable honneur pour notre équipe ! Nous sommes vraiment fiers de pouvoir vous compter parmi nos fidèles clients! 🥰🐠🪸
Nous vous remercions du fond du cœur pour vos paroles élogieuses et nous nous engageons à continuer de nous améliorer afin de dépasser vos attentes. Vous serez toujours le bienvenu chez MasterFisch! 😊
Membre de la communauté
1 Avis
Validé
Masterfisch un site très sérieux à recommander
Première expérience avec Masterfisch
Un grand choix de poissons coraux et détritivores de qualité .
Facilité pour passer commande et livraison dans les temps avec un emballage dépassant mes attentes .
Si il manque un produit Masterfisch nous appelle pour trouver une solution .
Si on a un problème dans notre bac nous pouvons même avoir une analyse sur notre problème .
Je recommande Masterfisch pour leur sérieux
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour votre retour, il nous fait réellement plaisir! Notre équipe vous remercie pour ces compliments, et ces services que nous vous proposons toujours avec joie 🤗❤️
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1 Avis
Validé
Grand choix de sujets en excellente santé
Les prix sont raisonnables, le conditionnementpour l'expédition est d'excellente qualité, et la livraison tres rapide, de ce fait les sujets arrivent en tres bonne forme.
Pour ma part, aucune perte de poisson après une semaine.
Je recommande
Réponse de masterfisch.fr
Savoir que vous êtes satisfait est notre plus belle réussite, vos compliments nous font honneur! 🤗
Merci pour votre commentaire et à une prochaine fois sur MasterFisch! 😄🐠
Membre de la communauté
1 Avis
Validé
Très satisfait
Je pense que sérieusement vous ne pouvez pas faire mieux, ( l'emballage des poissons et d'expédition ), ainsi que la livraison, jusqu'à la porte de mon domicile, qui n'ai pas sur la rue. Cela est parfait.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre retour et vos compliments !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le soin apporté à l’emballage de vos poissons ainsi que les conditions d’expédition et de livraison. 😊
C’est un plaisir de savoir que tout s’est parfaitement déroulé, jusqu’à la livraison à votre porte !
A bientôt sur MasterFisch !
Membre de la communauté
4 Avis
Validé
Parfait
Commande envoyée à la date demandée, bien emballée. J'ai eu un appel d'une personne charmante avant l'envoi pour confirmer un élément de la commande. Vraiment très pro. Animaux en pleine forme. Bref, nouvelle commande et encore pas de soucis. Merci.
Réponse de masterfisch.fr
Nos plus sincères remerciements pour ces mots qui nous vont droit au coeur! Nous ne manquerons pas de passer le message à Alexia, qui vous a eu au téléphone avant l'expédition de cette quatrième commande! 😉
Notre équipe est très reconnaissante de votre fidélité et de votre confiance, nous espérons vous revoir très bientôt! 🤗🐠🪸
Membre de la communauté
1 Avis
Validé
Excellent
Je suis ravie, après une livraison de commande sur un autre site, qui s'est avérée retardée et qui a causée des dommages aux animaux, ma commande sur masterFisch n'a rien a voir. L'emballage pour les conditions de transport des animaux est vraiment au top, avec chaufferettes et tout pour le bien être des animaux, tout est bien pense et bien préparé et la livraison a été faite dans les délais. Je recommande vivement le site Masterfisch.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute notre équipe, de nous avoir accordé votre confiance! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite et espérons vous revoir bientôt sur MasterFisch! 😊😊😊
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
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n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.
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