J'ai refait une commande que j'ai reçue hier. Les bonnets de jour ou nuit sont toujours très bien préparés. Je trouve cela important. La livraison a été rapide. J'ai mis le nouveau bonnet, il est très bien. Je le garde toute la nuit, il bouge un peu au matin, mais normal car je dors mal, il tient bien la tête. Mes cheveux sont beaux, ils ont beaucoup poussé depuis que je mets vos bonnets de jour et de nuit. De plus il ne gratte pas mon cuir chevelu. Je voulais en acheter plus pour le jour, mais c'est quand même un coût important. Pourquoi vous ne faites pas payer en 3 fois sur une somme de 75 E. Ce serait formidable. Voilà ce que vous pourriez faire de mieux, sinon je suis très satisfaite de vos produits. Je n'ai pas de photo, personne ne peut me prendre.
Délai de livraison long.
Le suivi de commande n’est pas délivré systématiquement au client, il faut solliciter le service client ce qui peut poser problème en cas de retard dans la commande.
La procédure de retour est également longue (pas d’étiquette de retour faite automatiquement depuis le site, une demande de validation est nécessaire)et le retour n’est pas gratuit contrairement à ce qui est mentionné sur le site. Seuls les remboursements sous forme d’avoirs sont gratuits.
Sur le site pour certains produits il serait plus facile pour le client de voir plusieurs photos des produits ( partie intérieure des soutiens-gorge, coques qui sont indiquées dans le descriptif mais pas de visualisation possible).
Les articles reçus m'ont terriblement déçue par leur esthétique. Je les pensais beaucoup "féminins" lors de ma commande. De plus le délai de livraison ne correspond pas à celui indiqué lors de la commande.
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Réponse de oncovia.com
10 août 2023
Bonjour Madame, nous sommes désolés que votre commande ne vous conviennent pas. N'hésitez pas à faire une demande de retour auprès de notre service client. Par ailleurs, les délais de livraison des sous-vêtements que vous avez choisi sont de 7 jours (hors week-end). Cela est indiqué sur la fiche de chaque produit. Votre commande a été livrée en 8 jours, veuillez nous excuser pour ce léger retard. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance. Cordialement, Clémence pour Oncovia
18 mai 2023
Avis validé
Livraison relais et non au domicile
Commande bien remplie mais j’avais demandé une livraison à domicile. Quelle surprise quand je constate qu’on m’a livré dans un point relais. Dommage. Je ne ferais plus affaire chez eux.
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Réponse de oncovia.com
22 mai 2023
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Après vérification du récapitulatif de votre commande, nous vous confirmons que vous avez bien choisi une livraison en point relais. C'est pour cela que les frais de port était offert. C'est une option par défaut lorsque vous passez votre commande, il faut bien sélectionner l'option "Livraison à domicile" avant de passer au règlement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons disponible pour vous aider. Cordialement, Clémence pour Oncovia.
A la commande , demande de livraison à domicile , à l'arrivée livraison au bureau de poste !
Bonnes informations sur le suivi .
Pas d'échantillons , pour une cde de 88 € !
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Réponse de oncovia.com
23 mai 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre expérience. Pour information, après avoir vérification, vous avez bien choisi une livraison en bureau de poste. La livraison en point relais est activée par défaut lors du passage de votre commande, il faut le modifier lors du choix du transporteur. C'est également pour cela que les frais de port était offerts. Par ailleurs, comme nous sommes revendeurs, nous n'avons pas toujours d'échantillons de produits à glisser dans les commandes. Cela dépend de nos fournisseurs et de l'état des stocks. Nous sommes navrés de votre déception. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition. Merci de votre confiance. Cordialement, Clémence pour Oncovia.
3 août 2023
Avis validé
Pas de réduction appliquée alors que c est ma deuxième commande. Pas très commercial. Délai de réception de commande long et supérieur aux 48 h annoncées. Dommage
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Réponse de oncovia.com
4 août 2023
Bonjour Madame, nous comprenons votre déception. Malheureusement, vous n'avez pas de code promo en attente dans votre compte client. Vous pouvez profiter de l'offre de bienvenue en vous inscrivant à la newsletter, vous recevrez alors un code pour une réduction de 5€ à partir de 40€ hors frais de port. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous restons à votre disposition. Cordialement, Clémence pour Oncovia
22 juil. 2023
Avis validé
délai de livraison trop long
frais de gestion pour un retour ne devrait pas être demandé en cas de nouvelle commande
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28 juil. 2023
Avis validé
La qualité du produit est très bonne .
En revanche le temps d'attente est trop long de la commande à la livraison.
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18 juin 2023
Avis validé
Article de bonne qualité, bien emballé, mais délai de livraison (15 jours) beaucoup trop long.
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Réponse de oncovia.com
19 juin 2023
Bonjour Madame, nous comprenons votre commentaire. En effet, les délais de livraison de certains produits sont de 15 jours. Ils sont affichés sur la fiche de chaque produit. Nous travaillons au maximum avec nos partenaires et les fabricants pour réduire ces délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition. Merci de votre confiance. Clémence pour Oncovia.
20 nov. 2023
Avis validé
La réactivité et le service après vente sont satisfaisants mais prix sont élevés
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7 juil. 2023
Avis validé
difficile de trouver la bonne taille, et les échanges sont compliqués
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15 juin 2023
Avis validé
délai d'expédition long : commandé le 31/05 et expédié le 12/06
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Réponse de oncovia.com
16 juin 2023
Bonjour Madame, nous comprenons votre commentaire. Cependant, les délais de livraison sont affichés sur la fiche de chaque produit. Le modèle que vous avez commandé avait un délais de livraison de 15 jours qui a été respecté. Nous travaillons au maximum pour réduire ces délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition. Merci de votre confiance. Cordialement, Clémence pour Oncovia.
6 juil. 2023
Avis validé
Difficile de choisir un trop grand deux trop epais
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.