Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Commande passée mais jamais reçue. Mail Dde Momox annonçant que mon retour est bien arrivé et que je vais être remboursée.
Remboursement non reçu.
Pas de moyen de joindre quelqu'un au téléphone.
Mail envoyé et message reçu en retour annonçant des problèmes pour délivrer le message et me demandant de recommencer deux fois de suite.
GROSSE DÉCEPTION !
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8 févr. 2024
Avis validé
Momox manque cruellement de professionnalisme, beaucoup trop de chose à corriger mais Momox ne s'en préoccupe pas ! Pas de feedback, pas de mail de confirmation, pas de remboursement, il faut appeler encore et encore pour un article à croire que Momox souhaite que nous passons à autre chose pour ne pas assumer ses responsabilités
Je n'ai toujours pas reçu ma commande Momox 244632154 du 10/01/24. Le service client n'a pas répondu à mes 2 mails et lorque j'ai téléphoné, on m'a répondu, sans même que j'aie le temps de donner mon n° de commande, qu'en cas de retard il fallait attendre..Help, please! J'ai attendu mais n'ai rien vu venir.
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30 janv. 2024
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commandes annulées par MOMOX
Depuis début janvier j'ai fait 2 commandes ,elles ont été immédiatement annulées et remboursées .J'ai appelé MOMOX ,on m'a répondu :c'est sûrement dû à ma banque !!!!!!Je suis surprise ,jusqu'à présent mes commandes chez MOMOX se déroulaient très efficacement .J'aimerais avoir une explication .
Les livres prétendument en "Très bon état A offrir" sont arrivés pour certains en mauvais état. Les frais de port sont chers quand on passe par un partenaire. Les colis ne sont pas emballés correctement. Très peu de suivi d'informations sur l'expédition. Délai de livraison trop long.
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5 févr. 2024
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À fuir
Commande effectuée il y a plus d’un mois et demi et livres jamais reçus bien que la commande soit marquée comme terminée. J’ai fais une rétractation auprès d’eux mais refusent de me rembourser. Site à fuir vraiment première et dernière fois!
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30 janv. 2024
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Au sujet de: ma commande no.244267130 vous avez refusé mon remboursement de 45,37euro avant même de recevoir ma déclaration sur l'honneur envoyé le 19 janvier 2024 (sans no. de suivi).. Donc je perd se montant. La garantie ne sert à rien.
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14 févr. 2024
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Livres soulignés en fluo et livres déchires
L'un des livres ne correspond pas à la commande, et il est arrivé déchiré. Et le deuxième livre est couvert de couleurs fluo et de notations à l'encre. C'est une honte. Et c'est le deuxième problème sur deux commandes consécutives.
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22 janv. 2024
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Un emballage inapproprié et un SAV aux abonnés absents
Un livre volumineux qui arrive déchiré car mal protégé au départ et un SAV qui semble ne pas avoir traité mon retour alors que l'article a été réceptionné depuis plus d'un mois.
Ce n'est pas la première fois. Bref c'est décevant.
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29 janv. 2024
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Je viens de recevoir ma commande le livre de cuisine simple sauf qu’il est en danois et cela n’était pas clairement indiqué lorsque je l’ai acheté
Je suis très en colère car je dois payer un envoi pour le retour
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29 janv. 2024
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Je l'attends toujours cette commande depuis le 20/1/24! Avez-vous une date de livraison? Un CD peut s'envoyer dans une enveloppe non? Un Trac & Trace ne semble pas exister non plus. Luc.
Coffret de CD "Très bon état - À offrir" démantibulé, les volets sont détachés (avec tentative de recollage ?)
Livre "Très bon état - À offrir" avec étiquette de bibliothèque indécollable
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16 janv. 2024
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Colère
Bonjour, la livraison ne correspond oas à ma commande. J'ai beau relancer MOMOX, rien y fait.
Impossible de les joindre au téléphone, comprenez , ma colère.
Cordialement,
Yves Fitoussi
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19 janv. 2024
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Commande non reçue
On me demande d'évaluer une livraison alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Et je suis inquiet car en Janvier 2022 j'avais déjà passé une commande que je n'ai jamais reçue...
Les livres sont vendus avec la mention "TBE à offrir" alors qu'à chaque fois ils sont abîmés ou salés ou avec des ratures ou pages cornées. C'est une tromperie du client.
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19 janv. 2024
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Colis non reçu
Un message du 12 janvier m'informait que mon colis était en route mais nous sommes le samedi 20 et je n'ai toujours pas reçu les 3 livres de cette commande...
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20 janv. 2024
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Entre écrire livre d occasion et envoyer un livre déchiré et l autre en mauvais état, il y a un marge, c est malhonnête, je ne commanderai plus chez vous,
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23 janv. 2024
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Des livres en "bon état"
J'ai acheté des livres qui étaient censés être en "bon état", alors qu'ils sont dégueulasses.
Autant rajouter 2-3€ pour acheter des livres neufs.
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20 janv. 2024
Avis validé
Vous pourriez au moins regarder l'état des livres que vous revendez et revoir le prix occasion aun euro du neuf et de surcroît tout griffonné
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.