momox-shop.frAvis:
14 966 avis au cours des 12 derniers mois113 768 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
31 oct. 2023
Avis validé
Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
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l'avis le plus négatif
19 juin 2023
Avis validé
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
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Avis pour momox-shop.fr
BM
bernard m.
blois
15 sept. 2023
Avis validé
la seule chose à faire pour régler le problème récurrent des cd arrivant le boitier cassé (en ce moment 5 sur 10 à peu près !) et cela pour une seule raison : l'emballage au lieu d'une boite carton c'est dans une grosse enveloppe bulle qui n'a jamais été conçue pour de tels envois.
D'autre part les cd rayés, (on le voit à l’œil nu) illisibles de plus en plus souvent Soldat Louis, en vrai et florence & the machine ceremonials etKT Tunstall drastic fantastic et everithing but the girl (EBTG) temperamental. Et aussi Akhenaton sol invictus avec le cd DJ Khen RnB new joint DJ Path à l'intérieur, et encore d'autres sont partis à la poubelle.
Et pour finir le pompon un boitier cassé arrivé seul dans une enveloppe et n'ayant aucun cd à l'intérieur Lady Gaga :born this way.
comme vous pouvez le vérifier je suis un excellent client pour les cd d'occasion, mais là vu le peu de sérieux et la non vérification des cd qui vous arrivent, cette fois je vais définitivement stopper mes commandes : tant pis et dommage ce manque de rigueur et de qualité client.
Avous lire éventuellement, mais je n'y crois plus cela fait 4 à 5 fois que réclame concernant les colis entre autre ; il ne se passe rien.
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27 déc. 2023
Avis validé
Emballage insuffisant, reçu dans un état lamentable + gros retard…
Commande reçue avec bcp de retard (après Noël). C'est la 1re fois, j'ai cru qu'elle était perdue. L'enveloppe d'expédition était encore une fois dans un tel état (déchirures importantes à plusieurs endroits comme toutes les commandes Momox envoyées dans une simple enveloppe blanche à bulles) que Poste Canada a dû la mettre dans un sac pour que la commande arrive entière, comme cela a déjà été le cas. C'est la 3e fois ! Je joins des photos, mais j'ai aussi des vidéos en preuve. Bref, quand ça part au Canada et peut-être d'autres pays lointains, Momox devrait mettre les articles dans une enveloppe EN CARTON ou dans une boite, pour TOUTES les commandes. Ils l'ont déjà fait puisque j'ai déjà reçu des commandes correctement emballées. Pour le reste ils sont supers bons, mais comme ça fait 3 commandes que je reçois dans un état lamentable, réemballées par Poste Canada (c'est parlant !), que ça a causé un gros retard de livraison, et pas eu les articles à temps pour Noël ; donc je baisse de 3 étoiles à cause de ça. Si récidive, la prochaine fois je ne mettrais qu'1 étoile ! Dommage parce que pour le reste, je suis très satisfaite.
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30 nov. 2023
Avis validé
Je n'ose y espérer !!!
Pardonnez-moi, mais cette dernière livraison de cd de votre part a fait, si je puis dire, déborder le vase...
En effet, il y a toujours dans vos livraisons une ou plusieurs pochettes de cd abimé(es), ou et ne correspondant pas à la qualité prévue (en général je ne vous commande que des cd en excellent état, pochette comprise ?!...)
Le transport n'arrange rien certes, mais je préfèrerais payer 50cts d'euro en plus par cd (il s'agit, mais je pense que vous l'avez compris, des cd avec pochettes en plastique dur). Sur les 6 cd que j'ai reçus, 4 pochettes étaient cassées !!! Il serait bon d'envelopper chaque cd avec du papier bulle, en plus du tout. Depuis que je vous commande des cd, je n'ai rien à critiquer sur le cd proprement dit, mais cette fois en ce qui concerne les pochettes, j'en ai marre !
Depuis ma première, je dois bien être à une vingtaine de pochettes remplacées...
Salutations (pardonnez-moi) énervées.
J-L Mazzoleni
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22 oct. 2023
Avis validé
Enveloppe d envoi complètement déchirée
J ai commandé 8 livres. 7 sont arrivés dont quelques-uns dans un état vraiment moyens. Ils ont été envoyés dans une enveloppe A4 qui était trop petite et qui s'est déchirée. Le libraire m a remis une enveloppe ouverte (cfr photos).
Avant de réceptionner le colis, j'ai appelé le service clientèle (payant pour moi puisque j appelle de Belgique vers la France) qui a remboursé le livre manquant et un livre à la couverture déchiré.
Il y en a un troisième dont la couverture est complètement craquée. Mais celui-là, je ne l ai vu qu après réception du colis.
J'ose espérer que les livres seront à l avenir bien emballés dans des paquets adaptés svp.
Merci.
NB: photos prises au point poste avant réception du colis
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AS
Anne-Christine S.
BOUILLARGUES
11 juin 2023
Avis validé
-Commande toujours en cours depuis 11/02/22, bien que payée. Toujours pas reçu un livre bien que payé...
- autre commande réceptionnée en juillet 21...carton complètement éclaté, car emballage insuffisant, rescotché par la poste : 2 livres éclatés. Retour avec bon à l' à l'envoyeur...pas d'avis de remboursement !
Enfin.. dernière commande du 04 / o6 /22....Grosse erreur d' envoi. Reçu un livre non commandé et manque celui qui m' était le plus cher. Désespérée. Et encore un problème qui sera difficile à résoudre vu que le n° d'appel est injoiignable. On craque. Où est le sérieux ? Sont ce des professionnels ?
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9 oct. 2023
Avis validé
Je ne comprends pas que le prix d un livre soit augmenté entre le temps de la "mise en panier" et le paiement, c est purement scandaleux! J ai adressé un message auquel on m à répondu que c était la loi de l offre et la demande...
Ce à quoi j ai répondu : imaginez vous à la caisse d un supermarché et qu on vous dise " ah oui le prix a augmenté car c était le dernier article " Non mais les lois de la vente sur internet sont loin d etre appliquées ! C est du vol et c est scandaleux ! Surtout la réponse apportée.
Donc plus jamais momox shop! J ai supprimé ce site de mes contacts, et pourtant j étais bonne cliente!
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12 sept. 2023
Avis validé
Le suivi des commandes est insatisfaisant
Le suivi des commandes est incompréhensible. Lorsque je veux voir où en est la livraison, je sui sredirigée sur DHL où on me demande un code de livraison que je n'ai trouvé nul part. J'apprends via votre plateforme téléphonique qu'il n'y a pas de numéro de suivi car c'est la poste qui se charge de la livraison. Donc je ne sais toujours pas où cela en est plus ou moins. Pas très rapide cela dit en passant ;-(
Concenrnant la personne en ligne, j'ai eu les info demandées mais point de vue convivialité ce n'est pas ça, problème de langue peut être...
Je ne crois pas que je recommanderais à nouveau chez vous.
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10 août 2023
Avis validé
une cassette de la troisième partie cassée mais par chance aucun dvd a première vue n'est endomage, et je n'ai pu le constaté que lorsque j'ai ete cherche le colis bien emballe et caler avec du papier, donc je peux affirmer que le colis de dvd a ete mis dans cet etat et emballer sans soucis de la casse celle ci etant bien visible et ne peut ayant depasse le 48 h pour toute reclamation ni ayant vue le prestataire le mettre dans ma boite au lettre faire de reclamation si les dvd fonctionne normalement lorsque je les visionnerais le boitier n'est rien
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4 déc. 2023
Avis validé
Déçue +++
Cette fois je suis déçue pour 3 raisons:
J'ai trouvé le temps de livraison particulièrement long.
Un des livres était une enquête où toutes les réponses ont été écrites par le précédent lecteur...Le livre perd donc tout son intérêt! Il aurait été honnête de l'indiquer. J'aimerais retourner ce livre.
J'ai l'habitude de commander des romans pour enfants coll. Geronimo Stilton, cette fois j'ai reçu l'histoire sous forme de BD alors que ce n'était pas précisé ! Ce n'est pas ce que je souhaitais...
Très déçue de cette commande.
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AR
Anny R.
Erembodegem
5 août 2023
Avis validé
Impossible de modifier immédiatement une commande, dommage!
Sur une commande de 7 livres, dès que la confirmation m'est arrivée, je demande la suppression d'un article, car c'était une rerreur de ma part = résultat = pas possible et aussi après demande de la raison = 'est vraiment comme "Ponce Pilate" Nous nous en lavons les mains (Remplir le formulaire adéquat = impossible de le remplir via mon PC car n'ayant pas d'imprimante afin de le renvoyer "en attachement!" Bref = service Clients est Désolant, dommage car je commandais régulièrement sue ce site!!!!!
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1 août 2023
Avis validé
Jeux vidéo switch d'occasion commandé pour un cadeau. Sauf que mauvaise surprise la première partie n'était pas une cartouche mais un code à utilisation unique à saisir (ce qui n'était pas précisé dans l'annonce) ...qui avait déjà été saisi par l'ancien propriétaire ! Donc inutilisable. Erreur pardonnable même si je ne comprends pas qu'il n'y ai pas de vérification. Retour du jeux ce jour. À voir si momox est sérieux quant aux remboursements. Je posterai quand j'aurai des news
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4 août 2023
Avis validé
Ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai commandé 3 livres audio pour ma petite fille, sur 3 il n'y en a qu'un seul qui fonctionne correctement mais malheureusement la dernière page est déchirée. Les 2 autres sont en bon état mais ne fonctionne pas . Aucune musique, aucun son. Je viens de commander 6 piles LR1130, car on les trouve pas dans les commerces. Donc très déçu car avec le prix des piles j'aurais pu les acheter neuf. Je ne crois pas que je recommanderais.
Cordialement
Mme chiavola
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30 juil. 2023
Avis validé
Etat de correspond pas à l'annonce.
Sur 3 dernières commandes:
-La première est arrivée avec des BD endommagées par l'envoi (emballage insuffisant) (soit disant, très bon état - à offrir)
-La deuxème commande n'est jamais partie, jamais arrivée.
-La troisième commande est arrivée avec une BD à + de 12 euros (soit disant, très bon état , à offrir) en mauvais état, pas dû au trajet mais à l'état d'origine (voir photo en annexe).
La seule chose positive chez Momox est le grand choix de livres offert.
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18 nov. 2023
Avis validé
J ai réceptionné une commande lundi: il me manquait 1 livre( le prisonnier du ciel de Carlos Ruiz Zafon) on dit qu on allait me le rembourser. Du coup je le recommande avec un autre livre, je réceptionne la commande à l instant : il n y a que 1 livre: le prisonnier du ciel 😡😡😡donc il y aura 2 livres à me rembourser . Je suis cliente depuis un certain temps, il n y a jamais eu de soucis, et là 2 problèmes c est pas croyable. Merci et bonne réception. Keiff sonia
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19 mai 2023
Avis validé
Embellie de courte durée
Aïe, aïe, après quelques commandes sans souci ni remarque particulière, un des albums achetés, un CD tout nouveau de musique de film encore sous cellophane, est fendu en étoile et tout bonnement inécoutable. Quant au boîtier du Blu ray commandé en même temps, il lui manque un bout de plastique cassé (retrouvé dans l'emballage) mais le disque lui est intact. Reste à entamer maintenant la procédure fastidieuse du retour et du remboursement pour le CD pulvérisé.
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15 déc. 2023
Avis validé
J’ai déjà commandé plusieurs fois sur momox sans aucun problème. Mais cette fois je commande un livre animé pour enfant : le livre sonore de mes ….ans ». Avec de petites comptines chantées. Sauf que les piles ne fonctionnent plus et que l’état du livre est très moyen. C’était pour offrir. Je ne vais même pas oser……
Si il n’est pas sonore cela ne sert à rien. Du coup c’est bien cher pour un livre enfant tout simple. Je suis vraiment déçue cette fois….
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JC
Jef C.
Juvignac
17 janv. 2024
Avis validé
2 fois la même erreur de livraison : le même CD livré en lieu et place du même CD commandé. Je dois donc à nouveau renvoyer ce CD à mes frais en attendant un remboursement que j'ai dû relancer plusieurs fois lors de l'erreur précédente.
Momox a bien changé, je suis agacé par ces erreurs à répétition et je regrette les anciennes méthodes. Malgré ma longue fidélité je vais regarder vers un autre fournisseur pour mes achats réguliers.
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20 août 2023
Avis validé
déception
Chaque fois que j'ai passé une commande, que ce soit Momox, ou Medipops ou peu importe comment ils veulent s'appeler, j'ai toujours eu des problèmes et cela ne donne même pas de seconde chance. Je ne le vois pas comme professionnel, et c'est dommage car ils ont beaucoup de références intéressantes, mais à quoi bon, si au final ils vous posent plus de problèmes. Je ne pense pas commander plus et j'en suis désolé.
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23 nov. 2023
Avis validé
Le modèle de l'enveloppe d'expédition est à remplacer sans délai
Il faut absolument changer vos enveloppes papier avec plastique bulles à l'intérieur. Les paquets arrivent éventrés (la poste met une surpoche) et à l'intérieur les "beaux livres" sont tout abîmés (angles de la couverture et bords extérieurs). Je ne pense pas être la seule à déplorer que les livres en très bon état ne soient même plus bons pour le vide-grenier. Vous nous aviez habitué à beaucoup beaucoup mieux.
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11 janv. 2024
Avis validé
Vraiment déçu, ça fait la 2eme fois que l'on m'envoie un manga qui est pas en français. Là première fois je me dis que j'ai peut être mal regardé mais pas la 2 ème fois. Du coup je peux renvoyé mais faut payé les fdp, j'espère qu'il vo t vraiment me rembourser comme ils le disent. Du coup j'hésite vraiment à reprendre sur le site car je me dis que je vais encore en avoir dans le lot qui sont pas en français.
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