Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Commande non recue à cette date et aucune information par mail sauf facture payée
Commande non recue
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14 mars 2024
Avis validé
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9 mars 2024
Avis validé
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7 févr. 2024
Avis validé
Une honte pour Momox. Quand j'ai ouvert l'enveloppe contenant le DVD La Reine des neige, j'ai vu que la pochette était un peu graisseuse. Quand j'ai ouvert la pochette contenant le DVD, l'intérieur avait des traces de doigts graisseux, et quand j'ai retiré le DVD, des traces de doigts graisseux, des traces de nourriture. Sans le nettoyer car c'est pas mon rôle, Moms est quand reconnue pour une entreprise sérieuse..... OUI mais PLUS MAINTENANT. Comme c'était pour mes petits enfants, j'ai voulu lire le DVD, sans le nettoyer, IMPOSSIBLE A LIRE. L'image est illisible, IMPOSSIBLE à visionner, Comment peut-on le retourner ? Momox était beaucoup plus sérieuse, et sévère même. Mais c'est terminé je ne racheterais plus chez Momox. On nous prends pour des imbéciles comme Momox est en Allemagne, les gens ne retouurne pas les produits ? Déçue, MILLE FOIS DECUE
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8 févr. 2024
Avis validé
Momox manque cruellement de professionnalisme, beaucoup trop de chose à corriger mais Momox ne s'en préoccupe pas ! Pas de feedback, pas de mail de confirmation, pas de remboursement, il faut appeler encore et encore pour un article à croire que Momox souhaite que nous passons à autre chose pour ne pas assumer ses responsabilités
Les livres prétendument en "Très bon état A offrir" sont arrivés pour certains en mauvais état. Les frais de port sont chers quand on passe par un partenaire. Les colis ne sont pas emballés correctement. Très peu de suivi d'informations sur l'expédition. Délai de livraison trop long.
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5 févr. 2024
Avis validé
À fuir
Commande effectuée il y a plus d’un mois et demi et livres jamais reçus bien que la commande soit marquée comme terminée. J’ai fais une rétractation auprès d’eux mais refusent de me rembourser. Site à fuir vraiment première et dernière fois!
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14 févr. 2024
Avis validé
Livres soulignés en fluo et livres déchires
L'un des livres ne correspond pas à la commande, et il est arrivé déchiré. Et le deuxième livre est couvert de couleurs fluo et de notations à l'encre. C'est une honte. Et c'est le deuxième problème sur deux commandes consécutives.
Minable. Livraison incomplète et jamais d'informations.
J'ai effectué une commande N° 245290132, sur 8 articles, seulement 4 m'ont été livrés. Mes mails restent sans réponse tout comme mes appels téléphoniques qui en dehors d'un répondeur ne trouvent jamais d'interlocuteur.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.