Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Erreur de livre, je n’aurai pas le guide de Rome pour mon séjour.
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2 juin 2023
Avis validé
Deux achats en deux mois = deux échecs
Objets défectueux les deux fois
Marchandise semble non controlée avant la mise en vente.
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1 juin 2023
Avis validé
Colis Livraison détérioré
1 commande, 2 colis: 1er:DVD, 2eme : lot 2livres 6cds 2Dvds.
2eme enveloppe bulle toute fine, a attiree l'attention... déchirée, ouverte...
Au final: pas de vol mais boitiers cds brisés ou dégradés....
La poste a due ré-emballer...
Si carton pour expédition,pas ce genre de problème...
Faire en sorte que tous les livres commandés sont dans la livraison et solutionner plus rapidement l'absence d'un livre !!!
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31 mai 2023
Avis validé
commande et je n'ai meme pas de numero de suivi
on ne sait pas ou est le colis??? pas normal
et pour le remboursement il faut attendre
pas contente du tout
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29 mai 2023
Avis validé
Mon livre n'est pas encore arrivé.
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25 mai 2023
Avis validé
Prix des reprises trop bas.
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24 mai 2023
Avis validé
livraison trop longue!
pas encore été livré !
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23 mai 2023
Avis validé
la qualité de certains articles est à revoir
pas d'alerte client en cas de commande en double d'un article pour confirmer
pas de possibilité de revoir la commande lors de réglement
Très mauvaise prise en charge par le SAV. J’ai commandé 5 articles et n’en ai reçu initialement que 2. J’ai donc contacté le SAV de Momox en leur demandant explicitement si ma commande avait été scindée en 2. Je n’ai obtenu que des réponses rédigées par un automate. Aucune aide malgré plusieurs mails. Heureusement, les 3 autres articles sont arrivés quelques jours plus tard.
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23 mai 2023
Avis validé
Toujours la même remarque: j’ai commandé et reçu un dvd qui ne me convenait pas il y a environ 2mois , je l’ai retourné et je n’ai toujours pas été remboursé !
que des problème avec momox cela fait 5 fois de suite qu'il y as des erreurs à chaque commande 3 fois que l'on met des cds non commander, coffret manque un cd, commande non reçu. pourtant très bon client
Aïe, aïe, après quelques commandes sans souci ni remarque particulière, un des albums achetés, un CD tout nouveau de musique de film encore sous cellophane, est fendu en étoile et tout bonnement inécoutable. Quant au boîtier du Blu ray commandé en même temps, il lui manque un bout de plastique cassé (retrouvé dans l'emballage) mais le disque lui est intact. Reste à entamer maintenant la procédure fastidieuse du retour et du remboursement pour le CD pulvérisé.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.