equipement-direct.frAvis:
172 avis au cours des 12 derniers mois875 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
17 juil. 2023
Avis validé
Une réponse rapide et immédiate, des interlocuteurs à l'écoute et compréhensif. Des explications claires, une entreprise visiblement dans l'empathie et humaine, merci vraiment.
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l'avis le plus négatif
19 juin 2023
Avis validé
Déjà ne plus afficher que les articles sont livrés sous 5 à 6 jours ouvert pour ensuite me dire au SAV d'annuler si je ne suis pas content et livré sous ces jours . Puis me dire que les jours de livraisons sont indicatif et pas garantie .
Pour enfin me dire qu'à la livraison j'aurais un geste commerciale que jattend toujours car silence radio total.
Pour que mon matériel à la livraison que en passant m'a fait rater un évènement car les 5 à 6 jours ouvré n'ont pas été respecté soit d'effectueux au niveau du panier à friteuse qui ne ce fixe pas bien et qu'à la première utilisation ce week-end j'aurais pu m'ébouillanté mais j'ai pu éviter la catastrophe
J'ai mon laboratoire qui va m'être livré bientôt c'était un test chez vous mais malheureusement malgré vos articles à prix correcte et je pense que c'est uniquement ca le bon point je ne réitèrerais pas cette expérience.
Mieux vaut payer un peu plus chère et ne pas s'inquiéter sur le résultat que ce soit en terme de livraison ou bon état du matériels et aussi du SAV .
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Avis pour equipement-direct.fr
31 mars 2024
Avis validé
J'ai reçue une bouilloire TRISTAR au lieu d'une bouilloire BARTSCHER!!! Grand manque de professionnalisme!!!
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Réponse de equipement-direct.fr
1 avr. 2024
Bonjour,
Nous regrettons qu’il y est eu une erreur sur votre commande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Il arrive parfois que des erreurs de préparation se glissent dans les commandes et nous mettons tout en œuvre pour les réduire au maximum. Nous vous proposons de nous transmettre une photo de l’article reçu sur le mail sav@equipement-direct.fr pour organiser un échange au plus vite. Nous pouvons aussi vous proposer un geste commercial si vous souhait conserver l’article reçu.
Bien cordialement,
Le service client
17 janv. 2024
Avis validé
Mauvais Livreur
Je n’est rien contre la sct Equipement Direct au contraire, mais le choix de leur livreur n’est pas Top.
Reçu colis arraché et Mon Congelateur Raillé et enfoncé..
Je n’ai pas le temps de le renvoyer et encore moins de temps pour m’occuper de me plaidre.
Tampis pour moi !!
Tampis pour Equipement Direct,
Pas envie de perdre du temps pour me battre…
Cordialement
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11 janv. 2024
Avis validé
Le délai de traitement des commandes doit être amélioré
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19 juin 2023
Avis validé
Déjà ne plus afficher que les articles sont livrés sous 5 à 6 jours ouvert pour ensuite me dire au SAV d'annuler si je ne suis pas content et livré sous ces jours . Puis me dire que les jours de livraisons sont indicatif et pas garantie .
Pour enfin me dire qu'à la livraison j'aurais un geste commerciale que jattend toujours car silence radio total.
Pour que mon matériel à la livraison que en passant m'a fait rater un évènement car les 5 à 6 jours ouvré n'ont pas été respecté soit d'effectueux au niveau du panier à friteuse qui ne ce fixe pas bien et qu'à la première utilisation ce week-end j'aurais pu m'ébouillanté mais j'ai pu éviter la catastrophe
J'ai mon laboratoire qui va m'être livré bientôt c'était un test chez vous mais malheureusement malgré vos articles à prix correcte et je pense que c'est uniquement ca le bon point je ne réitèrerais pas cette expérience.
Mieux vaut payer un peu plus chère et ne pas s'inquiéter sur le résultat que ce soit en terme de livraison ou bon état du matériels et aussi du SAV .
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24 juil. 2023
Avis validé
Produit et service sav non a l écoute
Très déçu la tige du pied de la table est trop petit envoie dune deuxième table idem
j ai acheter ce produit pour une personne âgée de ma faille j en suis a 6 aller retours et aucune solution
je dois retourner le produit mais en final j ai 2 table d ont une le carton est déchiré et demande de renvoyer dans l emballage d origine je fais comment ???
c est inadmissible je perds mon temps et la dame est mécontente
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Réponse de equipement-direct.fr
2 août 2023
Bonjour,
Nous avons bien réceptionné votre message et regrettons que vous ayez eu cette expérience et vous remercions de nous en faire part. Il y a probablement eu un soucis sur le premier article livré et nous vous avons renvoyé en moins de 5 jours un nouvelle table (et ceci sans renvoi de la première). Depuis, suite à votre ouverture de litige auprès du moyen de paiement que vous avez utilisez vous avez été intégralement remboursée ;) Enfin, nous sommes désolés que votre organisation vous oblige à faire autant d'allers-retours. À bientôt
19 juil. 2023
Avis validé
Ma commande a été annulée
Soit disant un soucis lors de la remontée de commande hors je pense que c’est dû à une erreur de prix de leurs parts vu que le prix soldé est passé de 71 euros à 199 euros….
Afin d’être commerçant, la livraison de la commande aurait été la bienvenue et la modification de prix aurait pu se faire après.
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Réponse de equipement-direct.fr
31 juil. 2023
Bonjour, Vous avez en effet tenté de passer une commande lors d'une opération de maintenance sur notre site et votre commande avec un prix erronée n'a malheureusement pas pu être prise en compte. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir prochainement.
Le service client
25 oct. 2023
Avis validé
Bonjour Tout es ok sauf le prix j ai trouver à plusieurs endroit 50€ moin cher donc un peu déçu sa m’aurai payer les bac qui vont dedans donc j irai les prendre ailleur je pense maintenant cordialement
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7 nov. 2023
Avis validé
Frigo Abimé , mal stocké ,
Frigo reçu abimé, malgré une protection laissant penser à une qualité correcte.
Abimé sur le dessus , porte dégondé , bas gauche du frigo plié.
En attente de solution commerciale ...
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20 juil. 2023
Avis validé
Trop de retard sur les livraisons
Pas assez de coordination entre ceux qui prépare les commande et le service clientèle
Trop de temps d'attente pour avoir des informations
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Réponse de equipement-direct.fr
31 juil. 2023
Bonjour, Il arrive en effet en pleine saisons que notre service logistique rencontre un léger retard et nous nous en excusons. cependant notre service client a toujours été disponible pour vous informer malgré les quelques jours de retard sur cette commande. Notre service commerciale est disponible et se fera un plaisir de vous faire une proposition commerciale sur votre prochaine commande. À bientôt
27 août 2023
Avis validé
Bonjour mon appréciation n est peut être pas le reflet de vos services
Juste que ma commande depuis le 8 aout n est toujours pas livrée
Cordialement Roger
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18 juil. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne sont pas respecté
Sur deux commandes une 1mois d’attente au lieu de 15jours
Et pour la deuxième toujours pas reçu
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6 août 2023
Avis validé
livraison beaucoup trop longue, j ai été obligé d en commander un autre pour me dépanner, venu de belgique je l'ais eu en 2 jours
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5 juil. 2023
Avis validé
Pas reçu la bonne pièce, on me dit que je vais recevoir un bon de retour, toujours rien reçu. Un peu déçu, malgré un bon contact par téléphone.
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5 déc. 2023
Avis validé
Mon colis n’est jamais arrivé !!!!
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6 mai 2023
Avis validé
Déjà commencé par réparer mon tour.
Avec tous ce que j'ai commandé service après vente pas top
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Réponse de equipement-direct.fr
8 mai 2023
Bonjour, Afin de pouvoir intervenir sur votre meuble qui a 2 ans, il faudrait commencer par nous envoyer une demande d'intervention avec les informations demandées svp. Les avis ne sont pas le meilleur moyen d'ouvrir un SAV. Notre service après vente se tiens disponible sur le mail sav@equipement-direct.fr ou directement par téléphone au 01 80 87 48 15. Merci pour votre compréhension.
20 oct. 2023
Avis validé
Je ne sais pas où en est ma commande alors que j'ai téléphoné et envoyé un mail en ce sens.
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Réponse de equipement-direct.fr
24 oct. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Votre commande est en cours de livraison et les liens de suivi sont biens envoyés par mail et disponibles sur votre compte. Sur certaines livraisons très volumineuses il n'y a pas de suivi en temps réel, mais un rendez-vous avec le livreur directement. Nous sommes disponibles si vous avez besoin.
Bien cordialement,
Le service client
25 avr. 2023
Avis validé
Vos pieds de tables ne sont pas standards , elles sont trop basses, déçu
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7 août 2023
Avis validé
Nous n avons rien reçu délai trop long
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12 déc. 2023
Avis validé
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29 sept. 2023
Avis validé
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