Résumé des avis
Les clients sont très satisfaits de la qualité des produits, qu'ils jugent fiables et conformes à leurs attentes. Le suivi des commandes, la clarté des informations fournies ainsi que la facilité de contact sont particulièrement appréciés. Le service client se distingue par sa réactivité, son professionnalisme et son écoute, tout comme la rapidité des réponses et la résolution efficace des problèmes. De plus, le sérieux et la compétence du personnel sont régulièrement soulignés, tout comme la rapidité et la ponctualité de la livraison dans la plupart des cas. Cependant, quelques clients relèvent des difficultés liées au service des transporteurs lors de la livraison, ce qui a pu entraîner certaines insatisfactions.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisequipement-direct.fr
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Je suis très satisfait de mon achat che…
Je suis très satisfait de mon achat chez Équipement Direct. La centrale vapeur est malheureusement arrivée avec un dysfonctionnement, mais le service après-vente a été irréprochable. Ma demande a été prise en charge très rapidement, avec un suivi sérieux, professionnel et une excellente communication.
Un grand merci également pour l'accueil téléphonique, qui a été au top : une équipe très agréable, à l'écoute et soucieuse de trouver une solution rapidement. Le problème a été résolu efficacement, ce qui témoigne du sérieux de cette entreprise.
Je recommande Équipement Direct sans hésitation pour la qualité de ses produits, son professionnalisme et l'efficacité de son SAV.
Validé
Entreprise fiable, reçu un tour légèrement abîmé pendant le transport.J ai vérifié au cul du camion en présence du chauffeur comme demandé par équipement direct dans les conditions générales de vente.
Tout c est très bien passé et équipement direct à été très réactif,c est à vous de respecter les conditions lors de la livraison, vérifier et émettre des reserves 😉.
Je recommande cette entreprise, pour sa fiabilité,son sérieux et sa réactivité.
Validé
Globalement satisfaisant
Rien n’a dire sur le service Équipement Direct.
Là où il y a un gros problème c’est sur la livraison. J’avais demandé impérativement une livraison le lundi programmer pour le 30.03. Au final après différents échanges téléphonique il m’a été dit une livraison prévue le 31.03.
J’ai récupéré par moi-même mon tour pâtissier à l’entrepôt (140kg ) de Vitrolles qui est à 25 minutes de Marseille.
Livraison gratuite mais Geodis n’est pas fiable. Dommage.
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux de lire que le service Equipement Direct vous a donné satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre tour pâtissier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : lorsqu’une date de livraison est prévue, encore plus pour un matériel professionnel lourd et encombrant, le respect du créneau et la fiabilité du transport sont essentiels. Le fait que vous ayez dû récupérer vous-même un équipement de 140 kg n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Votre retour va être transmis afin d’améliorer le suivi avec notre partenaire transporteur et limiter ce type de situation à l’avenir.
Merci malgré tout pour votre confiance envers Equipement Direct. Notre service client reste disponible si vous souhaitez échanger davantage sur cette livraison.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Simple, rapide et efficace. Commande d’une friteuse reçue dans les délais, bien emballée. Aucun problème quant à la commande et la livraison, aucun avis en ce qui concerne le SAV et j’espère ne pas avoir à faire avec ce service 😉.
Validé
Très sérieux....personnel a l'écoute et…
Très sérieux....personnel a l'écoute et très aimable....le seul inconvénient s'est le mode de paiement que vous proposez pas fiable....si l'on demande à payer en 2 ou trois fois que se soit avec carte bancaire ou autre .... refusé automatiquement même si la banque l.autorise....tres décevant et perte de temps inutile.... Pasqualini Augusta
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour Madame Pasqualini,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre équipe, son écoute et son accueil. Ce sont des points très importants pour nous, notamment lorsque nous accompagnons des professionnels dans le choix de leur matériel.
Nous sommes en revanche désolés pour la difficulté rencontrée avec le paiement en plusieurs fois. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque votre banque autorise l’opération de son côté. Certaines validations peuvent dépendre de critères propres au prestataire de paiement, indépendamment de notre volonté, mais votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer l’expérience d’achat.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et trouver, lorsque c’est possible, la solution de paiement la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Equipement Direct
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Service client réactif et conseils
Le service client a été de très bons conseils et honnête, ce qui ets très appréciable quand on fait des achats professionnels conséquent en ligne. C'était mon deuxième achat et toujours très satisfaite des produits. Merci !
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Acheter un four unox Anna sur équipement direct je suis très satisfaite du four et du site qui propose des prix très attractif et le suivi colis est top
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Equipements de qualité. Expédition très rapide. Réactivité du service clients.
A améliorer la protection de l'emballage de certains petits articles.
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Attention au déchargement....
Attention, le jours de livraison n'a pas été respecté, dommage qu'il n'y a pas une option installations car soulèver 350kg seule ou a deux ce n'est pas possible afin d'enlever les roulettes d'encastrer dans la palettes pour pas que ça bouge.....
Très compliqué... et après pas de notice pour l'installation des poignées et des étagères....
Dommage
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Bien
Rapide après la commande, un livraison facile à suivre mais un livreur qui prévient une fois arrivé et qui veut débarquer le produit sur le parking à plus de 50 m de mon établissement !!
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Service client de qualité - joignable très facilement
Livraison rapide, produits de qualité
Je recommande vivement !
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Bon service. Enfin une entreprise qui répond vite aux appels téléphoniques
Matériel Ras
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Délai de livraison top et belle qualité des chaises. Emballage sérieux.
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La planche à découper a été livré en temps et en heure, je dirais même en avance.
Magnifique pièce comme présenté, pensez a l'huiler généreusement avant la première utilisation. Moi j'ai utilisé de la graisse de Coco, très bon résultat !
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre planche à découper soit arrivée rapidement, et même en avance. C’est également une vraie satisfaction de savoir que le produit correspond bien à vos attentes et à sa présentation.
Merci aussi pour votre conseil d’entretien avant la première utilisation. Une bonne préparation du bois permet en effet de préserver la qualité de la planche et de prolonger sa durée de vie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains équipements.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Très professionnel il mon appelé pour être sûr que la dimension des paniers au congélateur que j avais commandé était bien adapté à l usage que je voulais en faire
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accompagnement. Chez Equipement Direct, nous préférons toujours vérifier les informations importantes avant l’expédition, notamment lorsqu’il s’agit de dimensions ou de compatibilité avec l’usage prévu.
Cela permet d’éviter les erreurs de commande et de vous proposer un matériel réellement adapté à vos besoins professionnels.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Equipement Direct
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Pour Equipement direct 5 étoiles mais......
Bonjour,
Pour Equipement direct, je dépose un étoiles.
Pour le service de LIVRAISON je pose 1 seule étoile...!!!
J'explique le pourquoi, la livraison doit se faire au rez-de-chaussée, il y a juste le pas de porte pas d'escaliers rien... aucun service et refus de le rentrer dans le restaurant.
J'ai dû courir en urgence trouver un ami pour m'aider à le rentrer.
Alors je comprends qu'il était grand et large mais la porte d'entrée permettait d'y arriver sans même le coucher.
Je ne suis donc pas satisfait du service de liraison, par contre 5* pour vous équipement direct...! Fiable, rapide parfait
Validé
Le frigo répond à nos attentes et la livraison c’est vraiment bien passée.
À recommander !
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Sav hyper correct et réactif
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Livraison rdv et aide chauffeur parfait
Le produit est fonctionnement RAS
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Très bon service