Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de la livraison, la qualité des produits reçus, ainsi que l'emballage soigné et efficace. Le service client se distingue par sa réactivité, son écoute et son professionnalisme. De plus, les conseils et l'accompagnement lors de l'achat, tout comme la réactivité de l'équipe pour le traitement des commandes et des demandes, sont régulièrement salués par les utilisateurs. Cependant, quelques problèmes ponctuels de fiabilité ou de service lors de la livraison ont été mentionnés, tout comme certaines expériences négatives avec le service client et des remarques concernant certains articles spécifiques.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisequipement-direct.fr
(11)
(5)
(10)
(34)
(191)
Validé
Globalement satisfaisant
Rien n’a dire sur le service Équipement Direct.
Là où il y a un gros problème c’est sur la livraison. J’avais demandé impérativement une livraison le lundi programmer pour le 30.03. Au final après différents échanges téléphonique il m’a été dit une livraison prévue le 31.03.
J’ai récupéré par moi-même mon tour pâtissier à l’entrepôt (140kg ) de Vitrolles qui est à 25 minutes de Marseille.
Livraison gratuite mais Geodis n’est pas fiable. Dommage.
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux de lire que le service Equipement Direct vous a donné satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre tour pâtissier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : lorsqu’une date de livraison est prévue, encore plus pour un matériel professionnel lourd et encombrant, le respect du créneau et la fiabilité du transport sont essentiels. Le fait que vous ayez dû récupérer vous-même un équipement de 140 kg n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Votre retour va être transmis afin d’améliorer le suivi avec notre partenaire transporteur et limiter ce type de situation à l’avenir.
Merci malgré tout pour votre confiance envers Equipement Direct. Notre service client reste disponible si vous souhaitez échanger davantage sur cette livraison.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Simple, rapide et efficace. Commande d’une friteuse reçue dans les délais, bien emballée. Aucun problème quant à la commande et la livraison, aucun avis en ce qui concerne le SAV et j’espère ne pas avoir à faire avec ce service 😉.
Validé
Très sérieux....personnel a l'écoute et…
Très sérieux....personnel a l'écoute et très aimable....le seul inconvénient s'est le mode de paiement que vous proposez pas fiable....si l'on demande à payer en 2 ou trois fois que se soit avec carte bancaire ou autre .... refusé automatiquement même si la banque l.autorise....tres décevant et perte de temps inutile.... Pasqualini Augusta
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour Madame Pasqualini,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre équipe, son écoute et son accueil. Ce sont des points très importants pour nous, notamment lorsque nous accompagnons des professionnels dans le choix de leur matériel.
Nous sommes en revanche désolés pour la difficulté rencontrée avec le paiement en plusieurs fois. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque votre banque autorise l’opération de son côté. Certaines validations peuvent dépendre de critères propres au prestataire de paiement, indépendamment de notre volonté, mais votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer l’expérience d’achat.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et trouver, lorsque c’est possible, la solution de paiement la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Service client réactif et conseils
Le service client a été de très bons conseils et honnête, ce qui ets très appréciable quand on fait des achats professionnels conséquent en ligne. C'était mon deuxième achat et toujours très satisfaite des produits. Merci !
Validé
La planche à découper a été livré en temps et en heure, je dirais même en avance.
Magnifique pièce comme présenté, pensez a l'huiler généreusement avant la première utilisation. Moi j'ai utilisé de la graisse de Coco, très bon résultat !
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre planche à découper soit arrivée rapidement, et même en avance. C’est également une vraie satisfaction de savoir que le produit correspond bien à vos attentes et à sa présentation.
Merci aussi pour votre conseil d’entretien avant la première utilisation. Une bonne préparation du bois permet en effet de préserver la qualité de la planche et de prolonger sa durée de vie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains équipements.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Très professionnel il mon appelé pour être sûr que la dimension des paniers au congélateur que j avais commandé était bien adapté à l usage que je voulais en faire
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accompagnement. Chez Equipement Direct, nous préférons toujours vérifier les informations importantes avant l’expédition, notamment lorsqu’il s’agit de dimensions ou de compatibilité avec l’usage prévu.
Cela permet d’éviter les erreurs de commande et de vous proposer un matériel réellement adapté à vos besoins professionnels.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Pour Equipement direct 5 étoiles mais......
Bonjour,
Pour Equipement direct, je dépose un étoiles.
Pour le service de LIVRAISON je pose 1 seule étoile...!!!
J'explique le pourquoi, la livraison doit se faire au rez-de-chaussée, il y a juste le pas de porte pas d'escaliers rien... aucun service et refus de le rentrer dans le restaurant.
J'ai dû courir en urgence trouver un ami pour m'aider à le rentrer.
Alors je comprends qu'il était grand et large mais la porte d'entrée permettait d'y arriver sans même le coucher.
Je ne suis donc pas satisfait du service de liraison, par contre 5* pour vous équipement direct...! Fiable, rapide parfait
Validé
Le frigo répond à nos attentes et la livraison c’est vraiment bien passée.
À recommander !
Validé
La livraison rôtisserie abîmer choc et et une céramique cassé
Dégradation à la livraison rôtisserie abîmer !!! pas vue au déballage dans l’immédiat pour éviter de faire perdre du temps au livreur et nous pouvions pas la renvoyer nous devions travailler avec de suite !!! donc bof la livraison 🚚
Validé
Très bonne qualité, les plateaux sont magnifiques
Merci à vous et à votre équipe
Validé
Une équipe réactive et à l'écoute de ses clients. Un remerciement particulier à Elsa.
Validé
Service commercial vraiment bien et professionnel
Produit prix et qualité
Validé
Livraison tres rapide ,tres bin service expedition
Validé
Super produit ! (Friteuse de comptoir Buffalo 2000W), livré rapidement, en très bon état !
Merci beaucoup !!!
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre friteuse de comptoir Buffalo 2000 W vous donne entière satisfaction et que la livraison se soit déroulée rapidement, avec un produit reçu en très bon état.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à proposer aux professionnels du matériel fiable, bien expédié et adapté à leurs besoins.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Four a pizza
Ça fait plusieurs fois que je commande jamais déçu
Validé
Très bien conseillé depuis plusieurs années pour mes différents établissements
Réponse de equipement-direct.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans l’équipement de vos différents établissements. Votre confiance dans la durée est très importante pour nous, et nous sommes heureux que nos conseils aient pu vous aider à choisir du matériel adapté à vos besoins professionnels.
Toute l’équipe Equipement Direct reste à votre disposition pour vos prochains projets.
L’équipe Equipement Direct
Validé
Professionnel, efficace, très bon suivi.
Validé
Bonjour, Pas de problème pour l'armoire elle-même et la livraison. Mais pour mon 2è colis (clayettes) je ne savais pas qu'il fallait en plus commander des glissières. Il aurait été bien qu'à la commande on me signale qu'il fallait aussi commandé les glissières. Cela m'aurait permis de ne pas prendre les clayettes surtout vu le prix des clayettes seules. J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas prendre sur elle tous les problèmes de ses clients. Et m'a proposé tout un chemin de croix pour rendre les clayettes avec perte d'argent pour moi et n'a pas été très commerciale. Et ne faisait que parler, je n'arrivais pas à en placer une.
Validé
Sérieux et à l'écoute
Une équipe qui a su répondre à les questions, un article envoyé rapidement et reçu en parfait état, emballage soigné.
Bref très contente quand on croise autant de sites peu scrupuleux de pouvoir enfin acheter du matériel à une entreprise.
J'ai pu avoir l'équipe au téléphone, comme par mail. Bref je suis contente de mon achat
Reste à installer le four
Validé
Parfait et réactif