airfrance.frAvis:
44 574 avis au cours des 12 derniers mois64 316 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
25 avr. 2024
Avis validé
Alors grève des aiguilleurs du ciel ou pas. Easy jet le 24 au matin nous étions informés, vous avez vendu des billets sachant pertinemment qu'ils seront annulés. Hormis le fraude et l'abus de confiance je n'arrive pas à me faire rembourser mes billets. J'ai du me débrouiller en train car j'étais obliger de rentrer chez moi pour m'occuper de mes enfants. Un déplacement professionnel, qui ne m'aura pas permis permis de travailler une demi journée. Plus les billet air France payé et le train. Vraiment et on se demande pourquoi ça va mal en France.
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4 mai 2024
Avis validé
Impossible de faire une réservation : mon numéro de carte sénior n'est pas reconnue. Après un 1e appel téléphonique au service AF, la personne n'a pas pu aboutir à faire ma réservation, et m'a conseillé d'appeler le service carte sénior. Ce que j'ai fait !! Ce 2e appel téléphonique a été aussi infructueux que le 1e !!! On m'a dit : nous allons vous rappeler.... j'attends toujours !!
C'est insupportable !! nul, aucune explication, rien, vraiment si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferais sans hésitation.
Ma carte sénior : 3500.086.025
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24 avr. 2024
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Flight cancellation
I understand that this survey is on my experience with the ticket booking process, but I have to candidly admit that I find redundant doing a survey right after the same flight has been cancelled.
I wish to underline that I am still waiting for a replacement flight. I have also tried the dedicated call centre, but I have been so far unsuccessful.
Whilst I appreciate that the current strike is outside Air France control, I would be grateful to receive a prompt support.
Many thanks for your understanding.
Kind regards.
Paolo Stifanelli.
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3 mai 2024
Avis validé
prix du billet flex abus
J'ai commandé 2 billets A/R en tarif flex. Je me suis aperçu que j'avais fait une erreur après ma réservation sur la date du vol retour. Pas grave car j'ai réservé un billet flex... Je vais donc pour modifier ma réservation et évidemment il faut payer 182 euros pour modifier mes billets alors qu'ils sont au même prix si je fais une nouvelle réservation. Obliger d'annuler les billets, demander un remboursement et reprendre de nouveaux les billets...
Pour un tarif flex sans surcout autre que différence tarifaire c'est une vraie arnaque...
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25 avr. 2024
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Lamentable. Vente d‘un vol la veille d‘une grève sans état d’âme. Mail de confirmation alors que dans le corps du mail figure un lien qui indique que le vol est annulé. Déplacement à l’aéroport de Nice, personne pour répondre sauf à hausser le ton, au même moment dans le corps du même mail information sur une déprogrammation sue un vol le même jour qui en fait est annulé. Même le personnel ne savait plus ni quoi dire ni faire. Finalement vol 2 jours après avec surcoût de location de voiture etc.
Kafkaïen voire dangereux!
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25 avr. 2024
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La réservation en ligne a été catastrophique. Le paiement par carte bancaire s'est avéré sans suite à plusieurs reprises alors que mon organisme bancaire avait validé la transaction. Les mails de confirmation mettent une plombe à arriver sur les boîtes mails et pour finir j'ai pu commander mes billets d'avion en payant par virement bancaire. J'ai reçu mes billets 48h plus tard et le téléchargement des fichiers s'est avéré fastidieux. Il y a tellement à revoir pour que tout cela soit plus fluide.
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29 avr. 2024
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Ce jour je reçois un mail à 16h05 pour modifier un vol du 26 07. je reçois un autre mail à 16h35 pour modifier de nouveau ce vol !! c'est se foutre du monde.
En définitive j'ai à ce jour un vole de TLS pour Lys à 06h45 arrivée à 07h45, avec ensuite une correspondance pour CF départ à 16h15 !!!! soit 08h30 d'attente!!
Celui qui propose ce type de transport ne considère pas les clients. Je suppose que c'est un fonctionnaire reconverti qui considère un client comme un usager.
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il y a 4 jours
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J'ai viens de faire une réservation pour Hambourg en ligne. Etant en possession de la carte sénior je voulais en bénéficier au moins pour le bagage en soute. Quel casse ²tête! Sur la page d'accueil, après "Date de voyage", il y a "1 Personne".Je ne clique pas là dessus car je voyage seule. Il faut savoir que la "carte sénior" se cache là dedans. C'est vraiment mal fait!!!! A améliorer car c'est un piège à passer par la réservation téléphonique d'Airfrance" (30 euros)....
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21 avr. 2024
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Compagnie aérienne prétentieuse et chère qui s'est reposée sur ses acquis et qui aujourd'hui s'est tellement faite ratrapper par la concurrence qu'on n'a plus envie de la prendre.
Aucun intérêt, tout est moyen : service moyen, repas moyens, hôtesses moyennes, accueil moyen, confort moyen. Si encore c'était bon marché ...
Il est temps que la direction d'Air France réalise ce qu'est devenue sa compagnie aux yeux du monde, du public et des voyageurs.
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2 mai 2024
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mauvaise ergonomie
pourquoi dois je toujours tout re-remplir, alors que j'en suis au 4ème achat même destination pour mon mari et moi. et si je passe par flying blue, cela remplit en partie pas en totalité pour moi, pas pour mon mari. pourquoi est ce que je passe 15 mn à chaque fois à acheter mon billet (à des tarifs exorbitants en plus) Pourquoi vous fatiguez vous à demander mon avis alors que vous vous êtes arrangés pour être en quasi exclusive sur la corse ?
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4 mai 2024
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Répondez à mes réclamations. Cessez de changer la place que j’ai payée et de la donner à un autre, sans justificatif et en oubliant au passage de me rembourser le prix de la place. Si je choisis une place précise , toujours « D », c’est pour une raison. Alors essayez d’être intelligents et, si vous me déplacez, toujours sans motif, redonnez moi une place en D.
En outre votre service client est minable : il ne répond pas à mes réclamations.
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1 mai 2024
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Bonjour, comme je l’ai dit à mon message précédent, mon dernier vol Montréal , Paris, Charles-de-Gaulle
N’a pas été terrible.. quel dommage nous aimons beaucoup Air France habituellement..
Clim à fond tout le vol, mon fils de 11ans n’a pas eu d’écran qui était en panne, et un seul choix pour dîner un plat végétarien, il ne restait plus que ça. De plus il était froid.!
N’hésitez pas à m’appeler pour un geste commercial😉 Ça me ferait plaisir!
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30 avr. 2024
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Plate-forme pas intuitive.Plate-forme pas intuitive.
Quand on enregistre deux personnes à la fois qui ont le programme Flying Blue.
On ne peut bénéficier des points que pour une seule personne.
Quand on veut enregistrer qu’un seul bagages en Cabine pour deux personnes c’est pas possible, c’est très compliqué.
Faites faire vos sites et je le dis à chaque multi national par des écoles BTS en informatique. Les gamins de 18 ans vous feront des sites top. Votre site est trop compliqué.
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il y a 5 jours
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Aucun sens du commerce / service
Aucun sens du commerce. Accueil difficile à l’enregistrement par du personnel formaté à faire respecter ses exigences.
Hotesses au comportement vraiment limite. Soufflant dans l’allée, rechignant, boudant, ricannant, et s’esclafant dans le galet. Honteux. Aucune classe.
Et l’apothéose au salon Air France qui joue la regle virguliste pour nous refuser.
Le service inférieur au low cost pour un prix exhorditant.
Bravo.
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24 avr. 2024
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Poussette confisquée
J’ai acheté une poussette exprès pour ce voyage. Une poussette qui allait me permettre de pousser mon bébé de 7mois jusqu’aux portes de l’avion et serait mise ensuite en soute, comme le fait EasyJet.
C’est une honte qu’une compagnie comme Air France n’ait pas encore mis cela en place. Je voyageais seule avec un bébé de 7 mois. Je vous invite à vivre la même expérience que moi, peut être que vous reverrez vos procédures.
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20 avr. 2024
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Mauvaise expérience
Au mois de janvier mon vol pour Mexico a été retardé et je suis resté deux jours bloqué à Amsterdam. Je suis enfin arrivé à Mexico 4 jours après mon départ mais sans valise puisque elle a été retardé de plus de 72h . Le remboursement n a pas été à la hauteur des dépenses générées et j ai été traité comme un imbecile. J évite tant que possible de prendre Air France alors que je vole au minimum 4 fois par mois... Dommage
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il y a 3 jours
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évolutions indispensable pour permettre la réservation simultanée de billets de personnes ayant chacune une carte de réduction
il est inadmissible qu'on ne puisse pas faire une même réservation pour 2 personnes possédant des cartes week-end+.
c'est lourd et contraignant et en plus vous en profitez pour augmenter les tarifs entre les 2 réservations même si espacées de seulement 5 minutes.
déjà qu'AF pratique des prix bien supérieurs à la concurrence si en plus vous avez ces pratiques commerciales détestables, ça va faire fuir vos clients.
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il y a 2 jours
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Pas commercial du tout.
J’ai du réserver un vol via l’application sur mon téléphone car le site ne fonctionnait pas 😡, je me suis trompé d’aéroport du fait de la taille de l’écran, et Air France ne veut rien savoir car le billet n’est pas modifiable. J’avais aussitôt envoyé un mail car au téléphone, les horaires n’étaient pas compatibles. Aucune réponse. Comme d’habitude, toujours le client prit pour cible. Bref, pas content du tout.
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il y a 7 jours
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Ce dossier réf. PNGCDX m'a été débité sur mon compte American Express à tort.
Effectivement j'ai réservé le vol en question, avec la réf PMQ76H pour le montant de 2302.24 €. Conclusion : il y a une double facturation.
Je vous prie de bien vouloir, de supprimer ce dossier et de créditer ma carte Amex. Du montant de 2302.24 € suite à cette erreur de facturation.
Bien cordialement, M. Jean MILITEANO
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2 mai 2024
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BUG - Réservation impossible sur IPAD
Je n'ai pas pu faire ma commande sur tablette Apple (IPAD) , impossible d'accéder au paiement après avoir rempli les noms des passagers, numéro de tel et mail de contact. J'ai dû refaire l'opération à partir d'un ordinateur, et là la réservation a marché. Incroyable que l'achat de billets ne puisse pas se faire à partir d'un IPAD ! Et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive.
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