Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Assurer un service d'assistance clients. mettre "une IA" n'est pas suffisant et pas du tout performant. 24h d'attente et AUCUNE reponse, ni meme prise de contact promise par "l'IA" franchement déplorable... et cela juste pour ajouter une lettre au nom sur le billet suite à une erreur de saisie...
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il y a 12 jours
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Le vol que souhaitais réserver n apparaissait pas , j ai du renouveler l opération 4 fois . Je suis en possession de la carte week-end. Je pense que cette carte bloque beaucoup de vols. Départ début août retour fin août. Très peu d intérêt. C est sûrement voulu pour dégoûter les utilisateurs
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22 avr. 2024
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Vous donnez l’option de surclassement sur votre site avec les miles. Et ensuite vous nous dites que ce n’est pas possible….sans explication. On vous appelle pour avoir des réponses et elles n’existent pas. J’ai perdu mon temps, avec une bureaucratie encore défaillante. C’est inacceptable
Merci
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12 avr. 2024
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Interface smartphone médiocre
Un site qui donne des prix différents entre l’ordi et le smartphone ; une appli smartphone qui délivre des messages d’erreur de saisie incompréhensible et impossibilité d’aboutir dans ma requête.
Bref il m’a fallu 2 heures pour réserver 2 trajets Lyon Biarritz, ce dite est vraiment pas au point
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15 avr. 2024
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incompétence de votre service réclamation, grande marge de manoeuvre pour s'améliorer...partant de rien...
Traiter correctement les réclamations...et y répondre. Est il normal de ne pas être remboursé d'un billet (preuves de débit rapportées et communiquées, le pluriel n'est pas une erreur) plus de 2 mois après la date de réclamation et de l'envoi d un courrier en recommandé avec AR ?
Laurent AÏECH
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il y a 5 jours
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Problèmes techniques???
Le site de réservation en ligne marche quand il a envie (problèmes techniques me dit-on). Cela fait 10 fois que je recommence une réservation et que celle-ci bloque sans que je puisse la finaliser. Et rien ssur le site où jepuis obtenir de l'aide. L'aide donnée me renvoie à la case départ!
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il y a 8 jours
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j'ai réservé hier un aller Paris Calvi pour le 25 septembre retour Bastia Paris le 29.
deux amis avaient réservé la veille sur ces mêmes vols. Ils ont payé 215 €/pers pour ce aller et retour et moi 331 €... je trouve cet écart honteux et à l'avenir je ferai tout pour éviter Air France
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il y a 8 jours
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Il n.est pas possible d acheter le billet de mon fils sur le site d air france car j ai une carte we...il faut donc appeler le numéro d air france pour expliquer la situation et faire le billet de mon fils...qui coûte plus cher que le mien car aucune réduction possible....inadmissible
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il y a 4 jours
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Prix des billets
J’ai voulu réserver un vol AR pour Nice le week-end de l’Ascension le jeudi 2 mai 2024. Le retour le dimanche était à 640 €! Je me suis rabattue sur un retour le samedi à 150 € environ. J’ai pris les billets le lendemain matin, le prix s’était envolé à 343€. Expérience déroutante …
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il y a 7 jours
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arnaque au moment de prendre ses places
Le prix qui se modifie pour le même vol en l'espace de quelques minutes car le site beug et ne veut pas aller jusqu'au reglement c'est inadmissible j'ai payé 150€ une place qui à la base était à 86€ à chaque tentative le prix qui augmente je trouve ça honteux concrètement du vol
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13 avr. 2024
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Bagages prioritaires sortent toujours en dernier. Annulation de billets ou de vol sans proposer une réelle alternative.
Qualité de service n’est pas la hauteur. A chaque vol je suis déçu de la médiocrité par Air France.
Je pense même à arrêter de voyage avec votre compagnie.
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il y a 13 jours
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Changement de prix injustifié
J'avais cherché les vols à une heure déterminé , j'ai fini la commande après.
J'avais pris une capture d'écran du prix ,et voilà j'ai payé sans me rendre compte 43 euros de plus. une fois fini la commande quelques instants après je re fais la recherche et voila moins chère .
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8 avr. 2024
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Site trop compliqué à utilisé. 20 minutes pour effectuer une réa. Des prix trop élevés et une action au plus bas.... Ce n'est pas comme ça que vous allez reconquérir des clients. En 2015, Je volais à 95% sur Air France et 5 % sur Easy Jet. Maintenant c'est l'inverse. Décevant
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il y a 11 jours
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Imposible d'optenir un reçu après avoir acheté un aller et retour Paris-Belgrade. Je vais devoir attendre lundi matin pour contacter le service client pour j'espère m'en faire delivrer un. Je suis un client régulier d'Air France, depuis des années, je n'ai jamais vu ça....
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il y a 2 jours
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Bug pour entrer les coordonnées bancaires. Assistance efficace par appel téléphonique. Mais attendons toujours la réponse par chat...
Confirmation reçue sur indésirable en 20 exemplaires mais sans tenir compte du bagage cabine ajouté et payé.
Donc à vous de juger
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24 avr. 2024
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J'ai payé un supplement l'hors de ma…
J'ai payé un supplément l'hors de ma réservation pour etre en mesure de changer/modifier mon vol. Depuis, cela fait 2 jours que j'essaye mais la modification est pas possible en ligne et le service client ne réponds pas au téléphone meme après 30 minutes d'attente
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18 avr. 2024
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Refus d acces au Sky Priority et donc pas de salon
Bonjour A tous
Comment allez-vous ?
Pourquoi ce Manque de confiance et de considération a la cliente Africaine
Pas plus tard hier j ai acheté un billet prine
Pour la dame arrivée à aeroport on refuses l accès sky
Tel 09 812 766679 thaillande
Resa P82YFY
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il y a 6 jours
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Plus de considération pour le client.j’ai payé un billet d’avion avec l’option flex qui m’a coûté 1200€ et suite un bug sur votre site de réservation.j’ai du payer encore 26€.Je voyage depuis plus de 32 ans avec Air France et je ne suis pas du tout content
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9 avr. 2024
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Cela ne sert à rien. Les infos des clients ne sont jamais prises en compte. sauf à satisfaire l’ego des cadres de la compagnie. Par exemple, je suis très très déçu d’avoir été rétrogradé et d’avoir perdu mon statut de silver. Alors AF rien à faire!!!!
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il y a 5 jours
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bug au moment du paiement, 5 fois la dernière fois j'ai du tout rannulé
et cette fois ci encore 1 fois au moment du paiement, site inaccessible etc...
peut etre devriez vous abandonner la vente et laisser cela à des gens qui sont spécialisés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.