Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Aucune prise en compte de l anciennete du client lors des demande d indemnisation. Air france se cache derière son réglement et n'apporte aucun intéret réel à ses clients
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22 avr. 2024
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Connexion impossible !
Réservation très bien ! MAIS Impossible de me reconnecter ce matin: Numéro de client inconnu, mail inconnu, mot de passe inconnu et aucun moyen de contacter le service.
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il y a 2 jours
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Bonjour, il n'y a aucune possibilité de savoir avant l'achat d'une carte de fidélité si celle si est rentable ou non, Faute de simulateur.
C'est donc une vente forcée
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24 avr. 2024
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Commentaire
Bonjour
Le site n'est pas clair. Les tarifs augmentent en cours de réservation.
J'ai passé énormément de temps à trouver un billet car le site n'est pas ergonomique.
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il y a 6 jours
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Un outil très frustrant. ne fonctionne pas bien. De plus, après avoir payé, il était impossible de réserver des sièges et il fallait appeler Air France pour le faire
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il y a 9 jours
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Tarifs en yo-yo permanent sur le site
Tarif trop cher et sans bagages
Chaques options payante
Réservation sûr internet payante
Hot line au compétences aproximative
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22 avr. 2024
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Bonjour l'arrivée à Lyon a trop de chemin entre l'entrée dans le terminal et la sortie.
Personne chez Air France ne sait m'expliquer comment sont établies les zones
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11 avr. 2024
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Faire payer le placement dans l'avion est digne de compagnies low cost et ne permet de disposer d'une vision claire du tarif qu'à la toute fin du processus d'achat.
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il y a 11 jours
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C’est la 3eme fois que je voyage avec Air France et 2 sur les 3 voyages annulés et reportés . Franchement ça devient pénible pour une compagnie comme Air France .
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il y a 3 jours
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Abonnement,
Apres 6 mois je n'ai toujours pas mon abonnement valable sur le site.
C'est Catastrophique de voir un site d'un société comme vous aussi médiocre
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21 avr. 2024
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appliquer les prix normaux sur les vols:
Guyane / Martinique
Guyane / Pointe-à-Pitre
Pointe-à-Pitre / Martinique
Les prix sont équivaut à des longs courriers
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il y a 13 jours
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Appli défaillante / site opérationnel
J’ai tenté l’appli sur laquelle il m’a été impossible de payer à plusieurs reprises et sur plusieurs jours.
Je me suis rabattu sur le site, qui a fonctionné
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11 avr. 2024
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Le personnel n'est pas très sympathique et le service n'est pas au niveau. Les repas sont vraiment de deça de ce qu'on peut trouver sur d'autres compagnies.
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il y a 8 jours
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Je demande depuis un long moment une régularisation D’XP à hauteur de 23XP d’une somme de 230€ qui ne m’ont toujours pas été crédités. C’est inacceptable
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17 avr. 2024
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J'ai mis deux jours pour pouvoir acheter un billet d'avion : le premier jour, le site ramait tellement qu'au bout de deux heures j'ai abandonné.
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21 avr. 2024
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Dans l’ensemble je suis satisfaite mais au vu des prestations le SAV n’est pas toujours à la hauteur avec un personnel qui n’est pas à l’écoute
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21 avr. 2024
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Impossible de passer commande depuis App mobile cause bug indiquant pas assez de miles alors que si et que cela a bien fonctionné depuis PC
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15 avr. 2024
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il faut tout le temps actualiser pour voir les tarifs ou modifier le vol. difficile de voir les vols sur un calendrier croisé dans l'année
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11 avr. 2024
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Honteux de devoir payer en plus pour sa place quand nous ne sommes pas sur une compagnie low-cost cost y compris sur des longs courriers !
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il y a 3 jours
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Les tarifs sont plus élevés que les autres compagnies et il faut ajouter en option payante le choix du siège et le bagage en soute !!!
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.