Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Le personnel est de qualité mais celui au guichet d’enregistrement aux États Unis ne parle pas souvent français et la qualité de la nourriture servie dans les avions venant de France est correcte a contrario de celle venant des États Unis
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31 mars 2024
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Le site est pragmatique et on arrive assez vite à faire ce que l'on veut. En revanche, sa vitesse de chargement des pages est assez lente. On sent qu'il doit y avoir plusieurs serveur derrière qui ne se synchronisent pas très très vite.
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3 avr. 2024
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Dans votre application, le choix des dates de départ avec le prix correspondant.
cela facilitera la planification des voyages.
A l'enregistrement en ligne, la fenêtre identification est très difficile d'accès dans le menu déroulant.
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il y a 11 jours
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La proposition des tarifs a des dates proches de celle sélectionnée.
Ce qui est à améliorer :
Les prix restent encore trop élevés.
La tarification des sieges de façon systématique comme sur des vols low cost n'est pas appréciable.
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il y a 4 jours
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Les prix avec bagages compris. Plusieurs options.
Par contre, le 1er jour où je me suis connecter, impossible de finaliser la commande. Et chaque fois que je recommençais, les prix augmentaient. J'ai dû me reconnecter le lendemain.
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il y a 9 jours
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Bonne ergonomie avec 2 réserves
Le payement carte bleu n’est pas toujours intuitif j’ai donc préféré PayPal
L’ajout de la carte we n’est pas très intuitif
Dommage qu’on ne puisse pas payer avec des chèques vacances dematerialises
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5 avr. 2024
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Bon anniversaire à la Grande Dame!
Après 45 ans d’expérience passager, je souhaite ici rendre hommage à l’ensemble des personnels du groupe pour leur tolérance, leur professionnalisme et leur grande gentillesse à mon égard. Merci!
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8 avr. 2024
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opinion Mme Khady ep NDIAYE
J' ai été satisfaite des conditions du voyage ( confort ,hygiène, sécurité , professionnalisme du personnel entre autres )
Juste une petite suggestions : améliorer la qualité des repas, servir de la viande beaucoup plus fraiche
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30 mars 2024
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La simplicité pour reserver et les différents prix suivant les jours.
ce qui est dommage il faut toujours payer pour avoir le siege que l'on veut ou un bagage en soute. Que justifie plus de 50 euros pour une valise en soutes????
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il y a 11 jours
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Je suis référent et je remonte régulièrement ce qui marche et ce qui ne marche pas. La ponctualité et le problème des bagages admis en cabine sont 2 sujets remontés régulièrement qui donnent une mauvaise image de la compagnie.
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11 avr. 2024
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Arrivée à LISBONNE - transfert bus à déplorer
- Arrivée à LISBONNE : n'est-il pas possible au vu des prix des billets de débarquer directement via plateforme et non en bus pour les vols arrivant à 22h30 du soir ?? C'est un gros point de frustration de beaucoup de clients.
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1 avr. 2024
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Choix et sélection des vols facile, la réservation, le choix des places.
il serait très bien de pouvoir voir les vols les moins chers à 2 ou 3 jours avant ou après, et de pouvoir déjà sélectionner et payer sa connexion wifi
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10 avr. 2024
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J'habite dans l'ouest, pour voyager il faut dans mon cas rejoindre Orly !
Il n'y a plus de pré acheminement
Je me déplace en voiture et je paye le parking + les frais de carburant d'autoroute....c'est cher et ça pollue !
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31 mars 2024
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Je suis une cliente Airfrance fidèle
La présentation graphique du site est elegante et funcionel en même temps
Ce qu'il faudrait améliorer est la technologie derrière les lignes téléphoniques du service à la clientèle
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10 avr. 2024
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impossible de me connecter à mon compte flying blue, je crois en avoir créé un il y a 4 ans. Mon mail n'est pas reconnu. Et si je veux en créer un mon mail est "invalide"
merci de votre retour si problème technique
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15 avr. 2024
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Pour le moment je n'ai pas encore pris ce vol puisque je ne voyage que la semaine prochaine. Je vous donnerai mes conclusion qu'à mon retour si je suis satisfaite, je vous ferai de la pub auprès de mes amis .
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il y a 10 jours
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Bonne compagnie, sérieuse et fiable
C'est une bonne compagnie. Nous regrettons seulement les trop nombreux changements d'horaires après réservations.
L'application Air France pourrait évoluer car elle ne permet pas les mêmes actions que le site.
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il y a 4 jours
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Pas très facile de s'inscrire avec un numéro Flying blue. Manque de precisions sur le site.
J'ai dû demander de l'aide en ligne pour bénéficier de mes miles et la communication s'est interrompue brusquement.
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il y a 7 jours
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Le bandeau de navigation des dates et des prix des vols est pratique mais un peu limité dans l’intervalle des dates proposées.
Le compagnon de voyage n’apparaît pas tout le temps ce qui est un peu étonnant.
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9 avr. 2024
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Carte senior
Les modalités de souscription et la prise en compte de la "Carte Senior" dans le cours d'un achat de billet sur le site ne sont pas très clairs, notamment pour ce qui concerne le choix de la date de validité
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.