Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
rarement déçu par air france qui a amélioré son service client et ses avions. Je suis plus serein à voyager avec eux malgré des prix peut-être un peu plus élevé.
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il y a 8 jours
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client Platinum
En tant que client Platinum, nous sommes généralement bien reçu à bord de vos avions, tout dépend des chefs de cabine. Chez Air France, la fidélité est reconnue.
Donner la possibilité aux membres sky team platinum for life possibilité de réserver siège premier rang côté hublot lors des réservations en classe premium eco
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12 juil. 2024
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Difficultés pour un enregistrement billet famille.
L'interlocutrice m'a très bien expliqué la marche à suivre avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme.
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il y a 10 jours
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Les services annexes pendant la réservation. La durée de la connexion qui permet de prendre son temps. L’assurance multirisques à la fin sécurise la dépense.
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30 juin 2024
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Réservation fluide et sans problème particulier.
il faudrait juste rendre plus évident la disponibilité ou indisponibilité du paiement par chèques vacances.
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il y a 9 jours
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Qualité
Il peut il y’avoir du retard mais en général le pilote fait du mieux éviter d’en avoir à l’arrivée , ce qui n’est pas le cas de Delta filiale de Air France
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il y a 13 jours
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Les vols direct pour Denver afin d'aller voir mon fils qui y habite. Dommage qu'il n'y en ai pas l'hiver mais ils sont déja plus nombreux l'été. C'est bien.
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28 juin 2024
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AVIS POSITIF
ponctualité, rapidité, relation client très correcte, prix dans mes moyens
mes parents voyageaient déjà avec AIR FRANCE et AIR INTER donc aussi l'habitude
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6 juil. 2024
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Simple et efficace
Comme d’habitude, simple d’utilisation et efficace.
Concernant les miles cumulés, il est impossible d’en bénéficier lors d’un achat pour un enfant majeur.
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7 juil. 2024
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Rapide et précis. L' offre est bonne mais les prix sur la Corse restent assez élevé.
Je fais confiance à air Corsica ou air France pour mes déplacements.
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il y a 9 jours
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Réponse en 2 temps
Réponse chaotique au début par l'IA ou un assistant virtuel mais l'assistant humain a rapidement pris le relai et a su me donner la réponse attendue.
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13 juil. 2024
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Bien que je voyage beaucoup avec
Le service est au rendez-vous
La meilleure compagnie aérienne
Merci
Je me prépare pour mon voyage du mois d’août.
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6 juil. 2024
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La priorité donnée aux familles avec enfants au cours de l'embarquement est formidable. Le même traitement est souhaitable lors de l'enregistrement.
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2 juil. 2024
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Tout va bien avec AF
Parfois un peu compliqué d'obtenir réponses rapides avec Flying Blue mais pas mieux chez les autres. A part cela, mes voyages se passent toujours bien
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il y a 7 jours
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Personnel très serviable et soutenant
Malgré une arrivée très tardive, en catastrophe pour cause d’erreur sur l’aéroport, un personnel très serviable qui nous a aidé à avoir notre avion.
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1 juil. 2024
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Satisfait ;)
Je suis très satisfait de votre service et les services d'accueils téléphonique ils sont accueillants et ils expliquent bien les procédures à suivre.