J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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14 avr. 2024
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13 avr. 2024
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Efficace
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13 avr. 2024
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13 avr. 2024
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13 avr. 2024
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Délais de livraison très long malgré un supplément pour prise en compte rapide de la commande
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre colis a bien été déposé dans un point relais depuis le 9 avril.
Votre équipe reuter.com
13 avr. 2024
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Livraison et service client pas au top
Service client. J'ai appelé pour décaler la date de livraison car absente, le camion est quand même venu. Heureusement que le livreur a été très compréhensif.
La livraison a été livré à une date reprogrammée. A nouveau les directives comme quoi il fallait un petit camion n'ont pas été pris en compte. Le livreur beaucoup moins aimable voulait me faire porter la baignoire pendant 400 metres. Chose que mon état de santé m'interdisait. On a finit par trouver une solution qui ne m'a pas permis de vérifier la marchandise.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Merci pour votre retour d'expérience et sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com.
13 avr. 2024
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Service et produits de qualité
Produits bien détaillés sur le site, aide à la commande (vérification de la compatibilité entre les produits) très utile, emballage et livraison soignées, nous recommandons à 100%
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13 avr. 2024
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Tout est toujours parfait avec vous, c'est un vrai plaisir !
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12 avr. 2024
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12 avr. 2024
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12 avr. 2024
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
12 avr. 2024
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Le SAV par téléphone demande qu’un mail soit envoyé mais la réponse est longue à obtenir !
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Merci pour votre retour d’expérience.
Le SAV répond au téléphone s'il y a un dossier de réclamation en cours.
N'hésitez pas à nous joindre au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
12 avr. 2024
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12 avr. 2024
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Très bon prix sur la marque Grohe, livrasoin rapide et très facile à commander en ligne, site fiable.
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12 avr. 2024
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Envoi rapide, livraison bien protégée.
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12 avr. 2024
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Le temps de livraison est interminable et le prix beaucoup trop élever pour presque 1 mois d’attente
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
12 avr. 2024
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beaux produits mais aucun support …
Bon prix beaux produits mais le service commercial
Est incompétent . Y aller si vous n’avez surtout besoin d’aucun conseil technique
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 13 jours
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com
12 avr. 2024
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Notifications relatives à l'acheminement de vos articles peu claires et très certainement à dessein
Je reprocherai à cette société une certaine confusion dans les emails échangés au début de mon achat . Je pense particulièrement au premier email qui m 'a laissé pantois par son manque de concision quant à la livraison du produit et qui m 'avait incité à annuler purement et simplement ma commande .
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11 avr. 2024
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Service parfait !👍
Conseillères au top, avec une vérification du panier évitant ainsi une erreur de commande, produits d’excellente qualité à un prix imbattable, livraison rapide avec suivi, site très intuitif. Je suis enchanté et je recommande le site Reuter, merci à votre équipe. À bientôt,
Olivier
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