reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 178 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
12 juil. 2023
Avis validé
Très mauvais site internet, allez voir chez Booking.com pour apprendre,catalogue compliqué pour la recherche d’articles peu conviviale et intuitif.
Point positif votre standard est parfait et les personnes très à l’écoute
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Merci pour votre commentaire dont nous tenons compte pour améliorer notre offre. En l'occurrence, étant spécialiste de la salle de bains, nous ne sommes pas référencés sur Booking.com. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com, qui se fera un plaisir de vous aider dans votre recherche d'articles et de vous accompagner dans vos projets. Votre équipe reuter.com.
27 déc. 2023
Avis validé
Extrêmement déçu du SAV qui est inexistant. J’ai contacté 2 fois sans aucune réponse, pour une erreur de leur part (erreur de pièce) j’attends désespérément qu’on me renvoie la bonne pièce. Très déçue je ne recommande pas.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous avons bien reçu votre mail du 22.12.2023 mais notre service SAV subit un retard d'environs une semaine en cette fin d'année. Nous leur demandons de vous contacter très rapidement et vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse anormalement long. Votre équipe reuter.com.
19 juil. 2023
Avis validé
Avertir d’une rupture de stock, être proactif et proposer la livraison partielle (et non payante !) en cas de rupture, avoir un service client plus souriant. Je suis très déçue de la relation client. Bonne continuation.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juil. 2023
Merci pour votre retour d’expérience, dont nous prenons compte pour améliorer notre service.
Avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains sur commande, comme dans votre cas, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Votre équipe reuter.com.
14 déc. 2023
Avis validé
Une livraison inadmissible cautionnée par Reuter…
Une livraison inadmissible cautionnée par le vendeur (envoi par dessus le portail d'un produit fragile et falsification de signature par le livreur!), ne pas commander sur ce site pas serieux!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas bien passée. Toutefois, vous nous avez vous même indiqué que l'article commandé était intact et sans dommage. Dans ce cas de figure, une compensation financière ne nous a pas parue nécessaire. Votre équipe reuter.com.
29 déc. 2023
Avis validé
colis perdu par le transporteur, suivi sav beaucoup trop long, aucun geste pour envoyer à nouveau la commande alors que l'article est disponible sur le site, l'ensemble décevant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Merci pour votre commentaire. Nous demandons à notre SAV de vous recontacter au plus vite pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension - votre équipe reuter.com.
16 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une grosse commande
Par contre, problème de livraison, aucune réponse claire et précise quand j’appelle ni réponse à mon mail mail envoyé
Cela est inacceptable
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Notre service après-vente est en contact avec vous depuis lundi et nous avons réussi à débloquer la situation. Un RDV de livraison a été pris pour vendredi 22.12 et nous vous souhaitons une bonne réception. Cordialement - votre équipe reuter.com.
1 août 2023
Avis validé
Livraison toujours en attente depuis presque un mois .... sur le lien pas d'infos pertinents. Reuter ne peut pas me dire non plus où se trouve l'article commandé et payé !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Certains articles non stockés doivent être commandés pour pouvoir honorer votre commande complète : dans votre cas, nous avons expédié votre commande le 24.07 et la livraison a eu lieu le 04.08. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
30 juil. 2023
Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis. Cela fait 10jours que je n'ai aucun retour. Pas de proposition de renvoie de matériel, ni de remboursement. Je suis dégoûté!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Notre service SAV est en contact avec vous et attend a priori un retour concernant votre colis qui se trouve en point relais depuis le 31.07.2023 - n'hésitez pas à revenir vers nous et une solution vous sera proposée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
29 juin 2023
Avis validé
Absence de suivi, de SAV,.
Incapacité des services Reuter à suivre un dysfonctionnement, à informer les clients et à agir auprès de leurs prestataires.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu sous 10 jours, et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
20 juil. 2023
Avis validé
Produit jamais arrivé. Livraison toujours repoussé. Dans l’attente mais de rien au final. Téléphoniste tous incompétents. Ne pas commander sur Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Votre article commandé, nécessitant une commande directement auprès du fabricant, subit effectivement un retard de livraison. Le fabricant a été relancé à ce jour afin d'obtenir une confirmation de délai qui vous sera communiqué ensuite. Si vous souhaitez choisir un article de remplacement disponible, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
15 déc. 2023
Avis validé
Notice technique très mal faite. La pose des robinets compliqué et platine de mauvaise qualité à peine touché et déjà rayé. Je regrette mon achat.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en envoyant des photos à sav@reuter.com, afin qu'une solution vous soit proposée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Nous avons commandé un bac à douche. Nous avons reçu un toilette.
Notre plombier était prévu pour l’installation.
Depuis aucune nouvelle.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Nous sommes désolés d'apprendre ici que la livraison de votre commande n'a pas eu lieu, suite à une erreur de préparation. Nous vous invitons à envoyer des photos des marchandises reçues à notre service Après Ventes qui n'a pas connaissance de votre problème, malgré votre appel du 26.05.2023. Votre message sera pris en compte immédiatement : sav@reuter.com.
26 août 2023
Avis validé
Lampe recondtionnee au prix du neuf, les adhésifs de la prises sont utilisés et déchirés. J'espère que la seconde lampe arrivera neuve.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. La photo montrée ne correspond pas aux critères de qualité habituels (nous ne vendons que des articles neufs). Nous vous invitons à contacter notre service après ventes par mail sav@reuter.com et un échange standard sera organisé. Votre équipe reuter.com.
12 août 2023
Avis validé
Delais indiqués meme sui donnés a titre indicatif sont totalement mensongers !
1-2 semaines se transforment en 2 mois.
Une honte
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette période estivale, beaucoup d'usines étant fermées. Une livraison partielle gratuite a été organisée et le reliquat de votre baignoire devrait être livré fin Aout. Merci pour votre patience. Votre équipe reuter.com.
12 déc. 2023
Avis validé
il manque des pièces lors de la commande et vous avertissez pas
je dois recommander et payer une autre livraison
anormal
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre remarque qui nous donne l'occasion de mettre en avant la rubrique "Prenez en compte" présente sur chaque fiche produit. Elle indique quels accessoires sont à commander séparément ainsi que les points techniques importants. Dans votre cas, il était bien indiqué que l'équipement d'installation devait être commandé séparément et qu'il se trouvait dans la rubrique Accessoires de votre receveur.
Nous sommes désolés si vous ne l'avez pas remarqué et vous invitons à contacter notre service après-ventes pour obtenir une compensation le cas échéant. Votre équipe reuter.com.
5 août 2023
Avis validé
Améliorer le service client. Marie est désagréable, pas du tout professionnel, aucun respect du client etc...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre contact auprès de notre service client. Il s'agit très certainement d'un malentendu et sommes persuadés que votre prochaine expérience sera meilleure, la qualité d'accueil de nos clients étant une priorité. Cordialement - votre équipe reuter.com.
WF
William F.
Achères
13 oct. 2023
Avis validé
Article soi disant dispo . 3 semaines de délai de livraison . Merci pour ma clientèle . A plus jamais .
Cdt
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Lors du passage de votre dernière commande, un délai d'une semaine environ était annoncé pour l'expédition de votre commande, auquel s'ajoute les jours de transit. Dans votre cas, votre commande a été payée le 22.09.2023, et l'expédition a eu lieu le 09.10.2023, et livré le 13.10.2023. Nous sommes sincèrement désolés du retard dépendant essentiellement de la réception de l'article en provenance du fournisseur. Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Dire si les produits sont en stock avant d’accepter la commande.
Site facturation confus.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation. Savez-vous que vous pouvez sur notre site filtrer sur le critère "en stock" ? Et nous vous expliquons tous nos délais sur la page https://www.reuter.com/fr-fr/informations-de-commande/livraison/delai-dexpedition.html.
Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Les réponses pour retour ils sont très…
Les réponses pour retour ils sont très très lente on part du 5 6 jours et c'est trop.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes conscients de nos délais de réponse sont en cette fin d'année, mais nous travaillons à retrouver nos délais habituels de 24H à 48H. Merci pour votre compréhension. votre équipe reuter.com.
28 nov. 2023
Avis validé
Fausse publicité concernant la disponibilité des produits
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.