Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison- Logo - Avis

Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
Avis:

1 455 avis au cours des 12 derniers mois3 900 avis au total  

4,33
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 13 oct. 2020
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 20 000 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

3 juin 2023
 Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.

l'avis le plus négatif

30 mars 2023
 Avis validé
On me livre une lampe usagé! inacceptable! Pire encore , un produit de remplacement m'est proposé, et après une longue période anormale d'attente je reçois la lampe dite de remplacement qui est celle que j'ai retournée… Est-ce une erreur logistique ou malintentionné?? J'attends le retour du SAV. Mais je n'accorderais plus ma confiance.
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison

7 févr. 2024
 Avis validé

Non respect du délai de livraison. Ca me fatigue !

Ne respect pas le délai de livraison. Se retranche derrière le fabriquant en précisant, surtout après avoir enregistré votre commande et encaissé votre argent, jamais avant "Les articles commandés vous sont réservés après réception du paiement : il peut donc arriver dans de très rares cas que les produits soient entre temps en rupture de stock. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépassement du délai indiqué par le fabricant." Si vous n'avez pas un minimum de stock renouvelé, ce n'est pas la peine de vendre ! Ou alors débitez le client, uniquement après expédition de la commande. Ce qui me semble plus honnête. Premier et dernier achat chez Reuter. De la part d'un ex-client déçu. J'ai payé 191,85€ pour une étagère de douche à l'italienne le 14/01/24.(ce qui est bien cher pour une étagère de douche) Méfiez-vous de l'effet "Desing Italien" très vendeur, mais pas pour la livraison. Paiement reçu le 16/01/24. J'en suis à mon deuxième mail "le statut de votre commande a été modifié." Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. A bon entendeur … Amazon ont de beaux jours devant eux !
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
9 févr. 2024
Nous demandons à notre service client de vous contacter ce jour pour vous donner plus d'information sur le délai de livraison de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Votre équipe reuter.com
18 févr. 2024
 Avis validé

Une honte !

Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société. S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas. Ç était le cas pour un abattant WC Bosch. Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose. Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser. Ç est une honte !!
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
19 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception et regrettons tout désagrément que cela a pu causer. Conformément à nos conditions générales, les produits d'hygiène ne peuvent être repris une fois que la protection de l'abattant a été retirée, quel que soit le fournisseur. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre équipe reuter.com
8 févr. 2024
 Avis validé
LIVRAISON Bonjour, sincèrement déçue de la qualité de livraison, pourtant facturer au moment de la commande. Une palette est arrivée sur le trottoir -impossible pour un particulier de gérer ce genre de livraison. Aucune information n'a été communiquée en amont sur les précautions à prendre en compte pour assurer la livraison dans de bonne condition. Sincèrement déçue et souhaiterais être dédommagée du préjudice causée.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
9 févr. 2024
Merci pour votre évaluation. Lors d'une livraison sur palette, il est effectivement indiqué à plusieurs endroits sur notre site que votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement). Nous sommes désolés si vous n'avez pris connaissance de cette information également disponible dans nos conditions générales de vente. Nous vous invitons à contacter notre service après vente par email pour étudier votre demande de dédommagement : sav@reuter.com Votre équipe reuter.com
il y a 5 jours
 Avis validé
Produits indiqués comme étant en stock alors que NON, commande passée le 31/01, nous sommes le 29/02 et je viens seulement de recevoir un mail comme quoi j’allais recevoir ma commande dans les 2 jours. Et le service client 0, ils ne font aucun effort. Je déconseille fortement ce site.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 7 heures
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous tenons à préciser qu'un des articles n'était pas en stock, d'où le retard. Notre politique d'expédition intervient une fois la totalité des articles disponibles. Par conséquent, le délai de livraison annoncé est celui qui s'applique à l'ensemble de la commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et prenons en compte votre feedback pour améliorer nos services. Votre équipe reuter.com
il y a 6 jours
 Avis validé
Les réponses du service client, ne tient pas compte du type de réclamation . Je souhaitais un rembouresement le site induit en erreur , on se retrouve avec des pièces incompletes.. il faut donc recommander les pièces complémentaires. Je ne repasserai plus par Reuter
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 7 heures
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il est bien précisé sur notre site que la garniture de vidage de trop-plein et de remplissage doit être commandée séparément. Si vous le souhaitez, dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez retourner le set pour un remboursement. Nous sommes là pour vous assister dans cette démarche. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. Votre équipe reuter.com
il y a 5 jours
En cours de révision
améliorer le service client et le descriptif des articles. J’ai fait un achat onéreux qui ne correspond pas à mes attentes, Aucune indication du service client pour le remboursement
Signaler un avis
20 févr. 2024
 Avis validé
Je souhaiterais juste recevoir ce que j’ai commandé !!!! Après plus de quinze jours d’attente…! Et pourquoi pas être dédommager des frais de port ou un code promo…! Cordialement.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 12 jours
Bonne nouvelle, votre commande a quitté notre entrepôt Allemand le 21/02/2024. Nous sommes désolés pour le retard et vous invitons à contacter le service après vente : sav@reuter.com pour étudier votre demande de geste commerciale. Votre équipe reuter.com
10 févr. 2024
 Avis validé
Soit disant produits disponibles. En fait 15 jours d'attente pour savoir qu'un produit ne pouvait être livré sans aucune date prévisible. Annulation et remboursement faciles
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience. Après vérification, au moment du passage de votre commande, un des trois articles commandés n'était pas disponible en stock. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants. Nous sommes désolés que ce délai vous ait amené à annuler votre commande et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com
10 févr. 2024
 Avis validé
Délai mensonge. Frais de livraison important par contre retard de livraison important. Aucun suivi Aucun dédommagement.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience. Outre le fait que nous vous ayons envoyé deux emails pour vous informer du statut de votre commande, saviez-vous qu'à tout moment en vous connectant sur votre espace client, vous pouvez voir le délai d'expédition de chaque article commandé? En ce qui concerne les frais de port, nous vous rappelons qu'ils vous sont offerts pour toute commande d'une valeur marchandise de plus de 2000€. A très bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Retard Pas d’information Je suis toujours en attente d’une commande de plus d’un mois
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 févr. 2024
Merci pour votre retour d'expérience. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en ce début d'année. La bonne nouvelle est que nous venons de réceptionner l'article et que votre commande est en cours de préparation. À bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com.
il y a 12 jours
 Avis validé
Produit soi-disant en stock mais in fine non disponible avant plusieurs mois !
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 12 jours
Nous demandons à notre service commande de prendre contact avec vous. Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Votre équipe reuter.com
il y a 19 heures
 Avis validé
Délai de réception Interminable, c’est abusé nous n’avons toujours rien reçu
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 5 heures
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons nos excuses sincères pour le délai de réception prolongé de votre commande. Au moment de votre achat, l'article n'était malheureusement pas en stock, ce qui a entraîné ces retards indésirables. Nous comprenons l'importance de votre commande et regrettons tout inconvénient. Nous sommes toutefois heureux de vous informer que le colis a été livré aujourd'hui. Nous espérons que les produits répondront à vos attentes. Votre équipe reuter.com
il y a 11 jours
 Avis validé
Commande effectué. Toujours pas livré après plus d'1 mois
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 10 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, nous avons constaté qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, et nous avons dû passer une commande directe chez le fabricant. Actuellement, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée très prochainement. Nous comprenons l'impact de ce retard sur votre expérience d'achat et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments liés au délai de livraison de votre commande. Nous apprécions votre compréhension et votre patience. Votre équipe reuter.com
20 févr. 2024
 Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 12 jours
Nous avons bien pris en compte votre demande et votre dossier est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations. Votre équipe reuter.com
20 janv. 2024
 Avis validé
Je suis profondément déçu par mon expérience avec reuter.com, une expérience qui s'est avérée être bien loin de mes attentes. Dès le début, la livraison a été chaotique et désorganisée, nécessitant deux rendez-vous distincts pour une seule commande, un processus à la fois épuisant et inefficace. Pour aggraver les choses, la livraison s'est conclue par la réception d'une cuvette non utilisable, me forçant à engager le double du montant initial pour compléter mon installation. Face à ces difficultés, j'ai tenté de communiquer avec le service client, mais mes efforts ont été accueillis par un manque criant d'informations et un suivi inadéquat. Une simple explication ou une reconnaissance du désagrément aurait été grandement appréciée. Il est essentiel que les clients reçoivent une communication claire et réactive, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des erreurs de service ayant des implications financières significatives. Cette expérience a grandement terni ma perception de reuter.com, et je ne peux que conseiller aux futurs clients d'aborder ce site avec une extrême prudence.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 janv. 2024
Cher Client, Nous sommes désolés que votre première expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service après-ventes est en contact avec vous et reviendra très vite vers vous pour vous apporter une solution. Cordialement - votre équipe reuter.com.
19 janv. 2024
 Avis validé

Service client d’un autre âge …

Livraison demandée à une adresse très claire, dans Paris et livrée dans un point relais à plusieurs kilomètres de chez moi. Service client qui n’essaye absolument pas de régler le problème mais se cache derrière le transporteur. Triste. Donne envie de passer par Amazon.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 janv. 2024
Cher Client, Nous sommes désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas bien passée : votre colis a été mis en point relais suite à l'impossibilité d'accéder à votre immeuble. Nous comprenons toutefois votre mécontentement et demandons à notre service après vente de vous proposer une solution. Cordialement - votre équipe reuter.com.
30 janv. 2024
 Avis validé

Très déçu

J'ai acheté un produit très coûteux le Descriptif était erroné j'ai été Induit en erreur. Reuter refuse le retour du produit sous prétexe que j'ai dépassé la date de retour. Forcément je fais une Construction de maison neuve j'ai installé le WC tardivement.
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 janv. 2024
Nous ne retrouvons pas votre demande de retour et vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service après-ventes en envoyant par mail le détail de votre demande (photos, article etc...) : sav@reuter.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse plus circonstanciée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
31 janv. 2024
 Avis validé
Mieux communiquer sur la disponibilité des articles commandés Remplacer la secrétaire qui répond au téléphone. Ne réponds pas à la question posée et s'exprime d'une façon très mal polie. 1ère et dernière fois sur REUTER
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
7 févr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous regrettons votre décision de ne plus acheter sur notre site. Votre équipe reuter.com.
3 janv. 2024
 Avis validé
J'ai effectué une commande de 10.400€ et j'ai reçu les produits utilisés et cartons ouverts sans pièces nécessaire pour pose de les produits Catastrophe
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
5 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Soyez rassuré : nous ne vendons que des articles neufs, il ne peut s'agir qu'une erreur exceptionnelle à la préparation de votre commande ou dans le traitement d'un retour. Notre service SAV a pris en compte votre demande d'échange et vous apportera très vite une solution. Votre équipe reuter.com
16 janv. 2024
 Avis validé

Livraison décalée par rapport à l'annoncé

ne dites pas que la livraison va se faire en 1 semai,ne ou 15 jours si vous savez déjà que ce n'est pas possible
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
16 janv. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 200.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.