J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Toujours satisfait de vos services et matériels ainsi que des délais de livraison bravo
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11 avr. 2024
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11 avr. 2024
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11 avr. 2024
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Très bien correspond à mon attente
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11 avr. 2024
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N'ayant toujours pas reçu mon colis et ayant envoyé une demande par mail restée sans réponse je ne peux mettre q'une étoile . Le colis aurait quitté vos services le 28 mars et depuis plus aucune nouvelle. Assurez vous que le colis a bien été livré avant d'envoyer un questionnaire de satisfaction.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
11 avr. 2024
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11 avr. 2024
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10 avr. 2024
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La communication sur la livraison, le professionnalisme et l échange.
Le tarif egalement ainsi que la diversité du choix
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10 avr. 2024
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10 avr. 2024
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Top! Rapide, conforme à la commande.
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10 avr. 2024
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10 avr. 2024
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Tout bien livraison suivie et dans la tranche horaire. Livreur pressé mais bon.....
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10 avr. 2024
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9 avr. 2024
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9 avr. 2024
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Suivi du traitement de la commande et son acheminement parfaits, merci.
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9 avr. 2024
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Tres rapide , bonne référence produit, impeccable !
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9 avr. 2024
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8 avr. 2024
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8 avr. 2024
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
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