J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Sav efficace et serviable. Envoi rapide et soigné.
J’ai rencontré des difficultés 2 fois de suite avec un mitigeur vendu par ce commerçant, (défaut de fabrication non imputable à Reuter je précise). A chaque fois le sav a bien joué son rôle et le problème a été résolu en une semaine environ.
Par ailleurs le site est très bien fait et les envois ont toujours été rapide et soignés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire !
À bientôt sur reuter.com
11 mars 2024
Avis validé
JE RECOMMANDE A 100%
Étant professionnel, j'ai plusieurs expériences avec les fournisseurs. J'avoue avoir été très étonnée que l'on me contacte pour savoir si le flexible que j'avais commandé noir était de la bonne couleur, car l'ensemble des robinetteries était couleur or. J'appelle ça du professionnalisme, car ils n'ont pas préparé la commande sans se poser de questions.
Merci à vous
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23 mars 2024
Avis validé
Salle de bain
J’ai commandé ma salle de bain, receveur, meuble, vasque miroir et robinet, j’ai tout reçu dans les meilleures conditions possible, délai emballage.
Je recommande Reuter.
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7 mars 2024
Avis validé
Je recommande
Je commande très souvent chez Reuter. Les produits en stock sont toujours expédiés rapidement et de bonne qualité. Je suis très satisfaite et recommande.
Il faut se méfier avec les produits qui ne sont pas disponibles car les délais ne dépendent pas de Reuter et ils ne peuvent malheureusement pas garantir que les fournisseurs livreront dans les temps.
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3 mars 2024
Avis validé
emballage soigné et protecteur pour un colis fragile - livreur attentionné respectueux de l'horaire - très satisfait
manque une liste des éléments du colis : flexible, fixations, télécommande etc qui sont fournis ( à l'agence de Paris on m'a dit que le flexible n'était pas fourni...et il était dans le colis!! par ex )
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8 mars 2024
Avis validé
Très bon service client mais livraison à revoir !!!
Très bon service client.
En revanche, les frais de port sont élevés et il a fallu que j insisté auprès du livreur pour qu il livre le jour convenu, il souhaitait annuler la livraison le jour même du passage.
Beaucoup de temps perdu et pas de créneau horaire possible.
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22 mars 2024
Avis validé
Ils sont très bien
J’ai fait plusieurs commandes. Même en cas de problème de livraison ils sont vraiment bien. Et cette une opportunité en or de ne pas avoir à passer par le circuit habituel pour se fournir. Les prix sont biens. Du choix. C’est bien.
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4 mars 2024
Avis validé
Je recommande ce site
Les recherches sur le site sont assez efficaces, les produits de qualité, les prix intéressants.
Les envois ont été faits rapidement au fur et à mesure des disponibilités, emballage soigné.
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10 mars 2024
Avis validé
Site très sérieux . Personnel à l’écoute et très professionnel . Livraison un peu plus tard que prévu . Armoire de toilette très belle et solide . Correspond tout à fait à mes attentes
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23 mars 2024
Avis validé
très bien
Informations fournies par téléphone très claires, envoi super rapide et soigné
je regrette le peu de stock réellement disponible par rapport au nombre de produits proposés
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1 avr. 2024
Avis validé
Très bien SAUF que j’avais pris un RV
Tel vidéo a telle heure tél jour et que au dernier moment on m’a renvoyé au lendemain ! Du coup j ai laissé tomber !!!
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13 mars 2024
Avis validé
Site internet clair
Commande et livraison sans difficulté et dans les délais
Bon contact avec le service client « sans serveur vocal ! »
Parfait
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Nous vous remercions pour votre note.
À bientôt sur reuter.com !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.