service client à l'écoute
attention aux plantes frileuses qui subissent des chocs thermiques lors du transport.. Les plantes mettent plusieurs jours à mourir. Il faut le signaler au service client. Ne commandez pas de plantes tropicales lorsque les températures extérieures sont trop basses ou trop chaudes. Évitez de commander de grandes plantes d'intérieur (60cm et plus de hauteur) .Il faut savoir qu'elles sont transportées emballées soigneusement dans du plastique et enfermées dans un carton. Elles restent dans le noir pendant le transport donc elles se stressant. Je vous conseille de commander de plus petites plantes qui supportent mieux les conditions de transport. Pour les plantes d'extérieurs , je les ai plantées après réception et tout s'est bien passé , elles ont redémarré après l'hiver et ont fleurit . Lors d'une grosse commande, ils ont oublié un buisson donc bien compter et contrôler vos articles à réception. Le service client est disponible et réactif.
Les plantes sont arrivées en partie fanées et abîmées. L une d elle ne tient plus debout. Obligation de la maintenir. Je pense qu elle ne tiendra pas longtemps
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
28 août 2023
Sur les photos que nous voyons les plantes ne semblent pas dans l'état fanées et abîmées que vous décrivez, pourriez vous prendre contact et nous envoyer d'autres photos de la Monstera de l'Euphorbia Trigona Rubra et du Phlebodium aureum Blue Star qui montre lui quelque signe de fatigue sur certaine feuille et qui ont pu arriver durant le transport et le pic de chaleur.
En arrivant d'un voyage de 4 jours en transit en pleine canicule faites bassiner les plantes dans 1-2 cm d'eau afin de les réhydrater et surtout retirez les tuteur en bois qui n'ont que pour but de bloquer le pot dans le carton et qui n'ont pas lieu de rester dans ces plantes. Soyez rassurez nos commandes sont toutes 2 mois garanties.
3 janv. 2024
Avis validé
Sur les 10 jacinthes reçu déjà une qui était complètement sèche, et sur les 9 restantes 3 seulement on fleurit ! Vraiment très déçu
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
12 janv. 2024
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos jacinthes n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception. Pour mieux comprendre la situation et traiter votre problème de manière appropriée, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des jacinthes endommagées et de celles qui n'ont pas fleuri correctement? Cela nous permettra d'évaluer la situation de manière plus approfondie et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister d'une autre manière.
1 sept. 2023
Avis validé
Je suis pas content la plante est arrivé en mauvais état et elle meurt ! J'ai tout essayé mais a mon grand regret rien n'y fait
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
1 sept. 2023
Il est possible que la plante ai souffert du trajet et de la chaleur durant son transit. Il suffit que le pot soit trop humide et la chaleur du carton élevée pour que celle-ci se meurt très vite. La commande est garantie prenez simplement contact avec notre service clientèle afin que nous puissions vous rembourser la commande.
05/09/2023 Suite à notre réponse sur Trusted shops vous êtes revenu vers notre service client et avez reçu de notre part le remboursement complet de la commande ce qui était logique puisque la plante a grillée pendant le transport suite aux dernières chaleurs extrêmes en France.
30 juil. 2023
Avis validé
N’achetez pas !!
les plantes sont venues à moitié mortes, et rien n'a plu sur les photos. Gaspillage complet d'argent - n'achetez pas !!
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
16 août 2023
Nous vous remercions pour vos commentaires. Vous bénéficiez d'une garantie de 2 mois sur les plantes. Veuillez contacter le service clientèle
13 déc. 2023
Avis validé
Orchidée arrivée dans le colis les fleurs d'un côté et le pot de l'autre très déçu et en colère je devais l'offrir
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
14 déc. 2023
L'expédition de plantes et de fleurs par colis demeure un défi que nous relevons quotidiennement depuis plus de 30 ans, couvrant 22 pays européens. Nous comprenons que des incidents de transit peuvent survenir, et nous en sommes sincèrement désolés. Notre service client a pris les mesures nécessaires en vous remboursant immédiatement.
11 déc. 2023
Avis validé
Une catastrophe la plante est arrivée cassée de nombreuses feuilles jaunes
Je ne renouvellerai pas l expérience 😡😡
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
12 déc. 2023
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la plante est arrivée endommagée, avec de nombreuses feuilles jaunes. Il est tout à fait possible que la plante ait souffert du froid pendant le transport et nous le regrettons. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous tenons à nous excuser pour cette expérience malheureuse.
Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos de la plante endommagée ? Cela nous aidera à évaluer l'étendue des dommages et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
27 oct. 2023
Avis validé
I
La suite plante est arrivée avec des tas de feuilles coupées, la terre à moitié renversée.
Je suis vraiment déçue.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
27 oct. 2023
Nous sommes profondément désolés d'entendre que votre plante est arrivée endommagée, avec des feuilles coupées et de la terre renversée. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Prenez contact avec notre service clientèle et envoyer une photo bien visible du produit sous 48h maximum afin que nous puissions trouver une solution adéquate.
31 juil. 2023
Avis validé
Une plante moribonde et deux autres malades (feuillage complètement tacheté) Photos à l appui si nécessaire...
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
18 août 2023
Nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez contacter le service clientèle et nous pourrons vous aider à résoudre votre problème.
6 déc. 2023
Avis validé
L'arbuste est très mal taillé et très mal emballé, toutes les branches du haut détruites par sa livraison.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
7 déc. 2023
Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention vos préoccupations. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé par l'état de l'arbuste à la livraison.
Afin de nous aider à traiter rapidement et efficacement cette situation, nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves photographiques de l'arbuste mal taillé et mal emballé, en mettant particulièrement l'accent sur les branches supérieures endommagées. Ces éléments visuels soutiendront notre enquête et nous permettront de prendre les mesures appropriées pour corriger la situation.
Veuillez envoyer les photos à serviceclient@jardinpourvous.com dès que possible. Dès réception des images nécessaires, nous examinerons diligemment la situation et travaillerons à une résolution satisfaisante.
Nous apprécions votre coopération dans cette affaire et accordons une grande importance à vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services.
5 août 2023
Avis validé
Plantes arrivées abîmées
l'emballage en plastique a engendré ses dommage faites a mes plantes achetées.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
24 août 2023
Sur la photo nous pouvons voir quelque tiges de pliées mais qui n'auront pas d'incidence sur la croissance future de ces plantes. Malgré cela les plantes sont tout à fait correcte et de nombreux bourgeons vont encore éclore.
19 déc. 2023
En cours de révision
J’ai commander une plante j’ai reçu un oignon que je devais offrir bravo je commanderai plus chez vous
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
19 déc. 2023
Nous avons constaté que vous avez passé une commande sur notre site pour un bulbe à fleurs d'amaryllis référence A14736. Il est tout à fait compréhensible de commettre une erreur lors d'une commande ou de ne pas comprendre correctement une description, pourtant nous vous en avons informé et montré avec capture d'écran à l'appui que l'erreur ne venait pas de notre site. Cependant, dans de telles situations, il est impératif d'assumer ses propres erreurs et de faire preuve d'honnêteté. Malheureusement, nous constatons que cela ne correspond pas à votre approche en 2023.
Nous espérons sincèrement que vous changerez votre perspective et votre optique dans tous les sens du terme en 2024.
Nous allons signaler votre avis à Trusted Shop pour examen.
7 juil. 2023
Avis validé
Commande toujours pas reçu, 2 fois qu'ils me demandent remporter la livraison. Je boss aussi !!
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
7 juil. 2023
Selon DPD le colis a été livré ce jour.
Vous pouviez normalement sur le site de dpd demander la livraison le lendemain de la première tentative en point relais ouvert près de chez vous, cela vous aurait éviter cette attente que nous regrettons sincèrement.
17 mai 2023
Avis validé
Une bulbe complétement desséchée,une autre avec que des racines et les trois autres malingres.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
13 juin 2023
Les iris sont des rhizomes et non des bulbes. Nous les vendons secs (séché sur grille) depuis 25 ans en Europe. Encore une fois, un avis laissé à la va vite sur les iris sans connaitre le produit et sans avoir aucune notion sur le pourquoi les iris sont envoyé secs et non frais.
9 janv. 2024
Avis validé
Reçu mon colis mais 5 pied sont cassé donc poubelle . J'achèterai plus chez eux .
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
12 janv. 2024
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé avec 5 pieds cassés. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour résoudre rapidement ce problème, pourrions-nous vous demander de bien vouloir nous envoyer des photos des articles endommagés? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les commandes sont garanties, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Une fois les photos reçues, nous pourrons procéder à la résolution de ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
16 juil. 2023
Avis validé
Déçu
Le rosier que j’ai reçu est ridicule
Comparer à la photo ne recommande pas
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
24 juil. 2023
Les photos de notre site vous montrent toujours une plante mature photographier en été. Laissez la plante se développer nous offrons 2 mois de garantie sur tous nos produits vous verrez vous ne serez plus déçue.
6 juil. 2023
Avis validé
carton ouvert à la réception, plante en très mauvais état, toute desséchée
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
7 juil. 2023
Nous vous avons demandé par mail de renvoyer une photo de la clématite dans son ensemble la photo reçu est hélas toute floue nous ne distinguons pas la plante.
16 juin 2023
Avis validé
Les Stipa reçu sont de mauvaise qualité et ridicule en taille.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
20 juin 2023
Prenez contact avec notre service clientèle et envoyé des photos nous reviendrons vers vous avec une solution adéquate. Une fois plantées nous offrons 2 mois de garantie sur toutes les commandes.
29 juil. 2023
Avis validé
La plante n'est pas celle sur la photo du site merci
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
9 août 2023
Merci pour votre feedback.
Nous regrettons que les produits ne soient pas conformes aux attentes.
Nous fournissons des plantes relativement jeunes qui ont été cultivées à l'extérieur, elles nécessitent donc peu d'ajustement et continueront à pousser rapidement.Veuillez contacter notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
14 janv. 2024
Avis validé
Réception de 2 orchidées déjà fanées. Scandaleux.
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
15 janv. 2024
Il est regrettable de constater qu'avant même que nous ayons eu l'opportunité de revenir vers vous en prenant connaissance de votre courriel ce matin, vous avez déjà exprimé un avis négatif, sans que nous ayons eu l'occasion d'intervenir pour remédier à la situation. Il est tout à fait plausible que la plante ait subi des dommages dus au gel pendant le transport, ou que les fleurs aient flétri en raison des conditions climatiques froides. Nous sommes d'autant plus surpris de constater que vous avez évalué notre service client comme étant médiocre, sans avoir pris connaissance de notre réponse, dans laquelle nous sollicitions simplement des photographies des plantes endommagées en vue de résoudre ce problème, d'autant plus que votre commande est couverte par notre garantie.
11 déc. 2023
Avis validé
Les deux caféiers ont dépéris en 3 jours
Signaler un avis
Réponse de jardinpourvous.com
11 déc. 2023
Nous vous remercions de nous avoir informés de la situation actuelle de vos caféiers mais nous aurions préféré que vous preniez contact avec notre service clientèle en premier lieu car ces plantes ont pu tout simplement souffrir du froid ce sur quoi nous n'avons pas de contrôle.
Pour mieux évaluer la situation et vous offrir maintenant une assistance plus précise, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des caféiers ? Cela nous permettra d'identifier plus efficacement les problèmes et de vous proposer une solution.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.