jardinpourvous.comAvis

Suite à mon achat en janvier d'un bonzaï, je constate rapidement qu'il perd ses feuilles. Au bout de quelques semaines (en février), je contacte le service client en fournissant des photos et en demandant le remboursement. Au lieu de procéder au remboursement ou au remplacement de la plante, ils me répondent que je devrait patienter pour voir si il ne va pas repartir en maintenant une bonne humidité de la motte au une température adaptée. Finalement le bonzaï finit après quelques mois par perdre toutes ses feuilles et dépérir complètement (en juin) Je recontacte alors le service client qui refuse catégoriquement de me rembourser sous prétexte que j'ai maintenant dépassé le délai de garantie en s’appuyant sur sur le fait que dans leur email de réponse il avaient stipulé que je devait leur faire part du résultat avant la fin du mois... n’ayant pas pris conscience de cette condition temporelle particulière, je me retrouve finalement piégé et considéré comme seul responsable de la situation: pourtant ma demande initiale de remboursement en février était bien dans les temps et restait légitime, la plante étant malade dés le départ. S’il avaient respecté leur conditions de vente, c’est bien ma demande de remboursement initiale qui aurait dû être prise en compte. En résumé, j'ai naïvement suivi leur conseils pour ensuite me faire opposer mon manque de réactivité. J'ai pourtant été un client honnête, de bonne foi, leur faisant confiance... Cette société basée en Hollande fait preuve de mépris envers ses clients et je constate qu'elle a fait le choix du court terme de perdre un client définitivement.